- Masalah koneksi ke layanan darurat 911 yang gagal secara acak di beberapa smartphone Google Pixel terus dilaporkan selama berbulan-bulan
- Bahkan setelah bug serupa yang pernah diperbaiki pada Januari 2022, kasus kegagalan koneksi yang sama masih terus terjadi
- Seorang pengguna mengalami panggilan yang terputus sesaat setelah menekan tombol panggil saat menelepon 911 dari Pixel 7 sebanyak 3 kali, lalu langsung terhubung setelah beralih ke Pixel 6 Pro
- Pengguna lain mengumpulkan lebih dari 20 laporan serupa, tidak termasuk kasus perbaikan resmi sebelum 2022
- Meski masalah ini terbatas pada sebagian perangkat, keandalan panggilan darurat yang tidak terjamin menjadikannya persoalan yang terkait langsung dengan keselamatan pengguna
Ringkasan masalah
- Berbagai masalah saat menghubungi layanan darurat 911 dari beberapa smartphone Google Pixel terus dilaporkan
- Insiden yang sama terus terjadi bahkan setelah bug yang kemungkinan terkait disorot dan diperbaiki pada Januari 2022
- Pada akhir 2021, bug yang membuat perangkat Pixel tidak bisa terhubung ke 911 pertama kali dilaporkan
- Penyebabnya ditelusuri ke Microsoft Teams, dan Google serta Microsoft merilis perbaikan pada awal 2022
- Meski demikian, panggilan 911 masih secara acak menjadi tidak berfungsi
Kasus pengguna nyata
- Seorang Redditor mencoba menelepon 911 dengan Pixel 7 dalam situasi yang membutuhkan koneksi layanan darurat segera
- Panggilan terputus dalam 1 detik setelah tombol panggil ditekan, dan kejadian yang sama berulang 3 kali
- Setelah itu, saat melakukan panggilan dari Pixel 6 Pro, panggilan langsung tersambung dan keadaan darurat dapat ditangani
- Redditor lain tahun lalu mengumpulkan lebih dari 20 laporan serupa
- Kumpulan tersebut tidak memasukkan laporan bug yang telah diakui dan "diperbaiki" secara publik sebelum 2022
- Pembaruan terakhir dilakukan pada Januari 2023, dan kemungkinan ada laporan tambahan setelah itu yang belum tercermin
Status analisis penyebab
- Penyebab sebenarnya dari bug panggilan 911 pada perangkat Pixel masih belum diketahui
- Pada seri Pixel 7, panggilan biasa yang terputus (call dropping) merupakan masalah yang sering dilaporkan
- Tidak ada indikasi bahwa bug kali ini masih berkaitan dengan Microsoft Teams
- Variabel berbeda-beda di tiap laporan
- Kondisi seperti operator (carrier) dan panggilan Wi-Fi berbeda-beda
- Kesamaannya adalah perangkat yang digunakan merupakan smartphone Google Pixel
- Masalah ini tidak terjadi pada semua perangkat Pixel, dan banyak pengguna melaporkan fungsi berjalan normal
- Google telah dimintai pernyataan dan informasi tambahan; artikel akan diperbarui jika ada jawaban
Cara memastikan panggilan darurat berfungsi normal
- Anda dapat menjadwalkan panggilan "uji coba" untuk memastikan panggilan 911 dari smartphone Pixel berfungsi normal
- Namun perlu dicatat bahwa meski panggilan uji coba berhasil, masalah tetap bisa terjadi dalam situasi nyata
- ⚠️ Jangan menelepon 911 langsung untuk tujuan pengujian; pastikan menjadwalkannya lebih dulu melalui nomor non-darurat
-
Prosedur menjadwalkan panggilan uji coba (berdasarkan situs resmi 911.gov milik National 911 Program AS)
- Kunjungi situs National Association of State 911 Administrators
- Pilih negara bagian (state) tempat tinggal Anda untuk melihat informasi administrator 911 setempat
- Hubungi administrator untuk mengetahui nomor non-darurat pusat panggilan 911 setempat
- Telepon nomor non-darurat tersebut untuk menjadwalkan tanggal dan waktu panggilan uji coba
- Lakukan panggilan uji coba hanya pada waktu yang telah dijadwalkan
-
Metode alternatif
- Jika Anda mengetahui nomor non-darurat PSAP (Public Safety Answering Point, lembaga penerima laporan darurat) setempat, Anda dapat menghubungi mereka langsung untuk menjadwalkan panggilan uji coba tanpa melalui administrator 911
1 komentar
Komentar Hacker News
Saat masih memakai Pixel 4, saya menyaksikan kecelakaan lalu lintas dengan korban luka parah, tetapi panggilan 911 berkali-kali gagal apa pun yang saya lakukan
Aplikasi telepon begitu saja crash lalu kembali ke layar kosong atau layar utama, dan meski saya mengajukan keluhan ke operator, tidak ada tindakan apa pun
Dukungan pelanggan Google tentu saja tidak peduli, dan beberapa bulan kemudian dalam keadaan darurat lain 911 memang bisa tersambung, tetapi rasanya seperti “konsistensi akhir” diterapkan pada panggilan darurat
911 adalah fungsi yang harus selalu bekerja, dan biasanya ponsel mengizinkan koneksi ke jaringan lain yang tersedia meski berada di luar jangkauan operator utama
Kalau hal ini tidak stabil di ponsel mana pun, itu sama sekali tidak dapat diterima
Kalau saya tahu ponsel saya tidak bisa menelepon 911 dengan benar, saya akan langsung menggantinya dengan ponsel baru
Salah satunya adalah memeriksa dengan sangat ketat panggilan 112, versi 911 di Eropa, dan seingat saya di Jerman juga ada prosedur hukum yang ditetapkan BNetzA
Setelah mencari, tampaknya di AS juga ada prosedur serupa yang diwajibkan FCC, jadi saya penasaran bagaimana Pixel 4 bisa lolos, bukan hanya di AS tetapi juga di berbagai negara lain
Artikel ini membahas kejadian bulan lalu, tetapi fakta bahwa dari Februari 2022 sampai Januari 2023 saja ada lebih dari 20 laporan kegagalan di beberapa model Pixel sungguh gila
https://www.reddit.com/r/GooglePixel/comments/y039zn/i_compi...
Ada sesuatu yang benar-benar salah di sini
Angka lebih dari 20 kasus terdengar buruk, tetapi sulit menilai seberapa buruk sebenarnya
Mungkin saja 20 kegagalan per tahun masih berada dalam tingkat kegagalan yang diharapkan karena masalah jaringan sementara yang tak terhindarkan
Saya memasukkan nomor langsung di dial pad, tetapi panggilan tidak dimulai, dan akhirnya baru berhasil setelah saya membuat kontak dummy untuk nomor itu
Jadi sekarang ponsel saya adalah telepon yang bukan telepon
Lucunya, saya punya masalah yang justru kebalikan
Pixel saya suka menelepon 911 secara otomatis kapan saja, sehingga tiap kali saya harus bergegas untuk memutusnya
Tadi malam saat makan malam, Pixel Watch saya tiba-tiba berdering dan mengatakan sedang menelepon 911, dan panggilannya juga muncul di Pixel 6, tetapi untungnya saya membatalkannya sebelum tersambung
Jamnya tidak memberi tahu kenapa ia menelepon 911, dan setelah diputus panggilannya hilang begitu saja, benar-benar tidak berguna
Fitur panggilan darurat otomatis benar-benar perlu punya dialog konfirmasi yang sulit terpencet tanpa sengaja
Ini mungkin sudah ketiga kalinya saya mengalaminya, jadi benar-benar tidak masuk akal
Saya tidak mengerti kenapa fungsi paling inti sebuah telepon saja tidak bisa mereka jalankan dengan benar
Mungkin terdengar kasar, tetapi dari tim pengembang sampai CEO, kalau mereka diseret keluar dan dihajar pun rasanya mereka tidak bisa protes
Kalau itu produk saya, saya akan memastikan pengalaman 911 sempurna sebelum rilis, dan tidak akan beristirahat semenit pun sampai bug-nya benar-benar dibereskan
Jika perlu, saya akan menarik kembali semua perangkat yang terjual dan membongkar ulang arsitektur yang tidak stabil itu
Ini bukan hanya masalah pengguna, tetapi juga merusak sistem layanan darurat, sehingga menyangkut keselamatan jiwa semua orang yang terdampak
Kalau jembatan dirancang seceroboh ini lalu runtuh, apakah hasil yang sama suam-suam kukunya bisa diterima
Di telepon kantor saya beberapa kali mengalaminya karena harus menekan 9 untuk panggilan keluar
Dari situ saya belajar bahwa kalau salah sambung, jangan tutup, tetaplah tersambung
Kalau ditutup, mereka akan menelepon balik, dan jauh lebih cepat mengatakan bahwa itu salah pencet
Sepertinya hal semacam ini akan selalu terjadi
Itu bisa dimatikan di pengaturan
Idenya bagus, tetapi misalnya saat mencoba mengecilkan volume, fitur itu bisa terlalu mudah terpicu
Meski canggung, lebih baik tetap pertahankan panggilan dan jelaskan
Biasanya mereka berterima kasih kalau kita melakukan itu
Beberapa bulan lalu saat saya menelepon, yang menjawab adalah mesin penjawab otomatis, lalu setelah menunggu 1 menit yang terasa seperti selamanya, saya tersambung dengan seseorang, dan setelah mereka memastikan apa yang diperlukan, saya dialihkan lagi ke tempat lain
Alasan panggilan otomatis diperlukan adalah karena pengguna mungkin sudah berada dalam kondisi tidak mampu bertindak
iPhone saya juga cukup sering mengalami masalah serupa
Karena berbagai alasan, terkadang panggilan tidak tersambung, panggilan terputus, atau tidak bisa menelepon 911
Sepertinya panggilan suara sendiri sudah menjadi prioritas rendah di jaringan, atau masih ada masalah dalam memilih di antara berbagai teknologi panggilan
Dulu saya pernah mengerjakan dialer Pixel, jadi saya cukup paham masalah seperti ini secara mendalam; teknologi panggilan suara adalah salah satu bidang di mobile yang hampir tidak perlu serumit itu
Meski begitu, selama saya di sana panggilan darurat diberi prioritas besar, tetapi eksekutif yang menangani area itu sering mengeluh bahwa dialer terlalu sulit dan banyak pekerjaan wajib yang tidak membantu promosi
Rasanya itu hal yang layak dilaporkan lewat feedback Apple atau tulisan publik
Panggilan terputus dan semacamnya bisa terjadi karena banyak alasan, tetapi hampir tidak ada laporan bahwa iPhone tidak bisa menelepon 911 dengan asumsi sinyalnya memadai, dan itu masalah yang jauh lebih serius
Orang suka menjelek-jelekkan Google, tetapi mereka 100 kali lebih suka menjelek-jelekkan Apple, jadi kalau itu benar, pasti sudah jadi berita halaman depan selama berhari-hari
Jika perlu, bahkan bisa menggusur sesi suara dan data di BTS operator lain
0. https://en.wikipedia.org/wiki/Emergency_telephone_number#Eme...
Sulit dipercaya
Semua ponsel yang memiliki fungsi 911 harus punya cara untuk menguji secara berkala apakah fungsi 911 benar-benar bekerja sepenuhnya
Realistisnya, sekarang orang hampir tidak pernah menelepon sama sekali, dan saya juga tidak tahu apakah bisa melakukan panggilan biasa berarti 911 juga pasti bisa
Dulu setahu saya ada denda yang cukup besar kalau menelepon 911, dan saya tidak tahu apakah sekarang masih begitu, jadi tidak bisa begitu saja menelepon sambil berkata “saya sedang memastikan ini berfungsi!”
Ponsel seharusnya memeriksa status jaringan dan 911 dengan gaya dead man's switch, lalu memberi tahu apakah berfungsi atau tidak
Ada GPS dan BTS juga bisa diidentifikasi, jadi mengelola data dan jadwal pengujian seharusnya hal yang cukup sepele
Benar-benar mencurigakan kalau kita bergantung pada perangkat terkait nyawa yang tidak bisa diuji
Ternyata pada ponsel, hampir satu-satunya saat speaker earpiece dipakai adalah saat panggilan telepon
Banyak orang merusak speaker earpiece dengan memenuhinya pasir, garam, air, serat kain, dan sebagainya
Speaker tampaknya lebih mudah mati kalau tidak digunakan, mungkin karena getaran saat dipakai membantu merontokkan debu
Akibatnya, saat menelepon 911 mereka tidak bisa mendengar apa pun
Speaker earpiece ponsel saya sendiri juga sedang mati, jadi saya tahu kalau harus menelepon 911, saya harus memakai speakerphone
Dulu saya memakai Pixel 2 XL lalu kemudian Pixel 5a, tetapi hardware-nya cukup buruk sehingga cepat saya tinggalkan
Pada satu titik ponsel itu kadang memutuskan untuk tidak mau menyala begitu saja, dan Pixel 5a yang saya berikan ke kerabat juga sama, bahkan tidak sampai setahun
Jangan mulai membahas Pixel Buds
Saya lelah menghubungi dukungan pelanggan untuk penggantian, dan sejak itu saya memutuskan tidak akan membeli hardware Google lagi serta berhenti memakai Android
Sejauh ini pengalaman dengan iPhone luar biasa
Meski modelnya tertinggal beberapa generasi, tetap cepat, dan saya tidak perlu khawatir tidak mendapat update keamanan
Nexus 4, Pixel 2 XL, Pixel 4 XL, Pixel 6 Pro semuanya tidak pernah bermasalah, dan sampai sekarang masih hidup dengan baik di rumah kakek-nenek saya
Kebanyakan sekarang memang tertambat di dinding, tetapi masih oke untuk menampilkan foto, menunjukkan waktu saat ini, atau memasang alarm
Samsung Note 9 dan 10+, iPhone 12, iPhone 14 Pro Max juga saya pakai setiap hari tanpa masalah; hanya saja saya tidak suka software Samsung
Karena banyak mengerjakan hal mobile, saya telah menguji banyak ponsel, dan setelah bertahun-tahun melakukan pengujian seperti ini, sulit bagi saya percaya bahwa seluruh lini produknya pada dasarnya rusak
Saya lebih cenderung bertaruh pada masalah software, tetapi siapa tahu
Saya tidak terlalu memikirkannya, tetapi setelah mengganti ponsel, saya mengetahui bahwa untuk pairing ke perangkat baru, karena keterbatasan hardware, kedua earbud harus ada
Bodoh, tetapi bagaimanapun saya butuh yang baru, jadi saya mencari apakah mereka menjual cadangan, tidak terlihat ada, lalu saya menghubungi dukungan pelanggan dan mereka memberi kredit toko 25 dolar
Akhirnya saya menjual case dan satu earbud yang masih berfungsi, lalu membeli merek lain
Saat baru-baru ini mengganti ponsel, keputusan menghilangkan jack headphone dari seri A setelah 5 membuatnya tidak bisa saya pilih
Saya masih memakai headphone kabel, dan menggunakannya dengan mencolok ke input aux di mobil dan tempat lain, jadi saya agak tidak mengerti
Beruntung sekali
Ponsel Samsung saya sudah beberapa kali menelepon 911 saat berada di saku, dan setiap kali saya harus menjelaskan alasannya
Lain kali sepertinya saya harus membeli Pixel
Dulu saat memakai ponsel Samsung, macam-macam hal terjadi di dalam saku, dan saya beberapa kali mengalami panggilan tak sengaja oleh bokong atau musik yang tiba-tiba diputar
Untungnya punya saya tidak pernah menelepon 911, tapi saya tidak butuh momen ketika death metal meledak dari saku hanya karena posisi badan saya sedikit salah
Jangan mulai bahas TV-nya
Sekarang mungkin lebih jarang karena mendukung pengenalan sidik jari, tapi saya rasa mereka juga bisa mengacaukannya
Saya sungguh percaya kebanyakan orang yang terus memakai perangkat Samsung hanya tidak tahu ada yang lebih baik
Untuk produk yang “bersaing” dengan Apple, Microsoft, dan Google, ini terlalu ceroboh dan merupakan sampah yang dijejali fitur tidak perlu
Penyebabnya adalah suatu pengaturan yang menyala lagi setelah pembaruan terbaru
Sepertinya akhirnya teratasi setelah saya mematikannya lewat Settings > Advanced features > Motions and gestures > Double tap to turn on screen > Disable
Modelnya Samsung A71 5G
Coba cari Emergency SOS di pengaturan Android dan pastikan fitur itu mati
Harus mematikan fitur double tap, atau upgrade ke flagship “sungguhan” seperti S23
Apakah ada semacam pintasan layar kunci yang tidak bisa dimatikan?
Dua dari empat smartphone saya adalah Samsung, dan saya memang bisa menelepon 112 dengan sengaja, tapi saya tidak tahu apa yang bisa menyebabkan panggilan terjadi dari saku
Lelucon bahwa di Pixel ini bukan bug melainkan fitur memang lucu
Harus ada nomor kembaran untuk pengujian yang berfungsi persis seperti 911, tetapi tidak benar-benar membuat laporan darurat
Bisa digunakan tanpa SIM, mengirim data E911, lalu memutar panduan rekaman dan, opsional, beberapa info debug
Di Inggris, metode pengujian resmi tampaknya adalah mengirim email untuk menjadwalkan tes
Alasan memakai 999 sungguhan adalah karena itu cara terbaik untuk memastikan semuanya berfungsi, dan itu benar
Namun nomor yang hampir seperti asli dan bisa diuji kapan saja tanpa rasa bersalah jelas akan berguna
Sejujurnya, sepertinya mereka hanya malas menyiapkannya
Sekalipun mereka menyediakan versi uji 911, saya tidak akan percaya bahwa itu berfungsi persis sama seperti 911
Itulah persis fungsi yang diinginkan
Cukup cari sedikit apakah operator yang Anda pakai mendukungnya
Kalau karyawan Google benar-benar memakai ponsel yang mereka buat, banyak masalah seperti ini mungkin tidak akan ada
Saya masih kesal karena area sentuh ikon cuaca kecil di layar utama kira-kira hanya 2x2 piksel
Koreksi: bukan hotbox, melainkan hitbox
Desainer UI macam apa yang berpikir tidak apa-apa untuk tidak menampilkan cuaca hampir sepanjang waktu, padahal pengguna secara eksplisit mengatur agar cuaca ditampilkan?
Saya tidak mengerti mengapa sistem dirancang sedemikian rupa sehingga aplikasi seperti Microsoft Teams bisa mengganggu panggilan darurat
Katanya bagian ini sudah diperbaiki, tetapi fakta bahwa ini pernah menjadi bagian dari masalah sejak awal benar-benar gila
Di ranah perusahaan, kami sering mendapat permintaan aneh untuk mencegat seluruh pengalaman ponsel dan membuatnya berperilaku berbeda berkat API inti Android yang sama
API itu disediakan baik untuk perangkat perusahaan maupun perangkat pribadi
Tidak mengherankan juga kalau Teams menjadi penyebabnya, karena Skype dulu punya fitur yang sama