Analisis Sebut Kerusakan SanDisk Extreme Pro Disebabkan Cacat Desain dan Manufaktur

• Perusahaan pemulihan data Attingo baru-baru ini menilai peningkatan kerusakan SanDisk Extreme Pro sebagai cacat perangkat keras, bukan firmware, dan masalah ini juga berujung pada gugatan class action terhadap Western Digital
• Pada Mei 2023, Western Digital menjanjikan pembaruan firmware untuk sebagian SanDisk Extreme Pro 4TB SSD terkait kehilangan data mendadak, tetapi tidak menjanjikan pembaruan untuk model 2TB dan 3TB yang juga disebut mengalami masalah yang sama
• Markus Häfele dari Attingo menilai bahwa komponen yang terlalu besar dibanding papan sirkuit menyebabkan titik kontak yang lemah, impedansi tinggi, suhu tinggi, dan kemungkinan kerusakan, sementara material solder juga rentan terhadap gelembung dan retakan
• Beberapa revisi terbaru tampaknya telah menambahkan resin epoksi untuk menahan komponen besar, tetapi model-model ini juga masih rusak dan terus masuk ke perusahaan pemulihan data
• Masalah ini tampaknya memengaruhi beberapa lini produk, termasuk SanDisk Extreme Portable SSD dan SanDisk Extreme Pro Portable SSD, sehingga informasi kepada pelanggan dan respons pemulihan menjadi makin penting karena ini adalah SSD eksternal untuk kalangan profesional

---

Penyebab kerusakan SSD eksternal SanDisk ditunjuk

• Perusahaan pemulihan data Attingo menilai penyebab mendasar kerusakan SanDisk Extreme Pro adalah cacat desain dan manufaktur
• Masalah yang terkait dengan peningkatan kerusakan belakangan ini pada akhirnya berujung pada gugatan class action terhadap Western Digital
• Pada Mei 2023 terungkap bahwa sebagian SanDisk Extreme Pro 4TB SSD mengalami kehilangan data mendadak
  • Saat itu Western Digital menjanjikan pembaruan firmware kepada pemilik model 4TB
  • Namun, model 2TB dan 3TB juga mengalami masalah yang sama, dan tidak ada pembaruan firmware yang dijanjikan untuk drive tersebut
• Markus Häfele dari Attingo mengatakan masalahnya ada pada perangkat keras, bukan firmware
  • Penafsiran ini dapat menjelaskan situasi di mana beberapa model tidak memiliki firmware perbaikan dan SanDisk juga tidak menjelaskan penyebabnya secara jelas

Cacat perangkat keras menurut Attingo

• Attingo telah menjalankan bisnis pemulihan data selama lebih dari 25 tahun, dan biasanya menangani SSD SanDisk Extreme Pro yang rusak setidaknya sekali per minggu
• Menurut Häfele, komponen yang digunakan pada SSD terlalu besar dibanding papan sirkuit sehingga menimbulkan berbagai masalah fisik
  • titik kontak menjadi lemah
  • terjadi impedansi tinggi dan suhu tinggi
  • komponen menjadi lebih mudah rusak
• Material solder yang merekatkan komponen juga memiliki sifat mudah membentuk gelembung dan rapuh
• Belum jelas apakah penyebabnya adalah solder murah, susunan komponen, atau keduanya

Perubahan pada revisi terbaru dan masalah yang tersisa

• Revisi terbaru SanDisk Extreme Pro SSD tampaknya telah menambahkan resin epoksi untuk menahan komponen yang terlalu besar
• Perubahan ini mengisyaratkan kemungkinan bahwa Western Digital mengetahui adanya masalah perangkat keras
• Namun, model terbaru pun masih tetap rusak, dan pelanggan terus mencari perusahaan pemulihan data seperti Attingo
• Menurut pihak Attingo, masalah ini tampaknya memengaruhi beberapa lini produk
  • SanDisk Extreme Portable SSD
  • SanDisk Extreme Pro Portable SSD

Kontroversi respons Western Digital

• Respons Western Digital kepada pelanggan dan media berada dalam situasi yang mudah dikritik
• Dalam kasus SanDisk Extreme 3TB SSD yang dibahas The Verge pada 8 Agustus 2023, kemungkinan kehilangan data mendadak juga terungkap
  • Untuk mendapatkan kembali file penting, layanan pemulihan data yang mahal mungkin diperlukan
  • Pemulihan juga tidak selalu memungkinkan
• Salah satu editor The Verge kehilangan video yang disimpan di drive tersebut, lalu setelah penyelidikan cepat memastikan bahwa ini bukan masalah yang hanya dialaminya sendiri
• Bahkan setelah Western Digital menjanjikan pembaruan firmware untuk drive 4TB pada Mei, orang-orang yang mengalami kehilangan data pada SSD 2TB terus bermunculan

Pertanyaan yang tersisa dan dampak bagi pengguna

• Setelah investigasi, The Verge menanyakan kepada Western Digital tentang masalah berulang pada Extreme Pro SSD, tetapi hingga 19 Agustus 2023 belum menerima jawaban
• Pertanyaan tersebut mencakup hal-hal berikut
  • mengapa perangkat penyimpanan yang berpotensi menyebabkan kehilangan data tiba-tiba dijual dengan diskon di berbagai peritel
  • apakah perusahaan berencana memberikan layanan pemulihan data gratis kepada pelanggan
  • apakah Western Digital telah secara proaktif memperingatkan pengguna tentang kemungkinan masalah
• Drive berbasis memori NAND dapat kehilangan data karena berbagai faktor
  • cacat manufaktur pada drive flash itu sendiri juga dapat menjadi penyebab kehilangan data
  • hal ini lebih umum pada drive berkualitas rendah atau palsu, tetapi tidak berlaku untuk produk SanDisk Extreme Pro yang dijual oleh peritel besar seperti Amazon
• Masalah yang lebih besar adalah bahwa SSD eksternal ini merupakan produk untuk kalangan profesional dan Western Digital tidak cukup berkomunikasi mengenai masalah tersebut
• Tom’s Hardware telah kembali meminta komentar kepada Western Digital dan sedang menunggu jawaban

[GN⁺]

Pendapat di Hacker News

• Saya pernah bekerja di sisi pengujian manufaktur pemasok SSD, dan hal seperti ini biasanya seharusnya tertangkap oleh pengujian keandalan berkelanjutan dari departemen kualitas
  Namun di perusahaan manufaktur, departemen kualitas mudah menjadi organisasi politis, dan saya melihat suasana di mana menemukan masalah produk tidak disambut baik, sementara persetujuan produk selalu disambut
  Pada produk konsumen, pengujian semacam ini sering dihilangkan atau diperkecil dibanding produk OEM. Jika membeli dari perusahaan seperti Dell atau Apple, Anda juga mendapatkan efek organisasi besar yang meminta pertanggungjawaban pemasok. Perusahaan-perusahaan seperti ini harus mendapatkan produk berkualitas untuk menjaga reputasi, sehingga kepentingannya sejalan dengan konsumen akhir, dan karena memegang kontrak besar, pengaruhnya jauh lebih besar
  Karena itu, pemasok cenderung lebih serius menguji produk OEM agar tidak merusak hubungan bisnis. Hal seperti ini umum terjadi pada perangkat penyimpanan konsumen, dan besar kemungkinan drive-drive ini sejak awal tidak menjalani pengujian keandalan. Sebab itu memakan biaya, dan bisa saja hanya mengungkap masalah yang sebenarnya tidak ingin mereka ketahui

  • Di dunia yang ideal, itu benar, terutama di pasar perusahaan besar, karena integrator bisa digugat oleh pelanggan atau setidaknya harus memberi kompensasi atas masalahnya
    Namun di pasar ritel dan UKM, perusahaan seperti Dell dan HP pun menghadapi tekanan margin yang begitu besar sehingga memilih pemasok termurah, dan pelanggan hampir tidak pernah membawa perkara sampai gugatan perbuatan melawan hukum
    Catu daya PC Dell dibuat oleh pihak luar, dengan ukuran dan konektor berpemilik, tetapi anehnya tingkat kegagalannya cukup tinggi. Setelah baru saja melewati masa garansi, penjualan catu daya pengganti atau dorongan untuk membeli sistem baru menjadi sumber pendapatan yang bagus bagi Dell
    Di pasar konsumen, kerusakan dalam masa garansi pun masih bisa ditanggung, karena para integrator telah menyempurnakan proses dukungan pelanggan yang membuat orang lelah hampir seperti sains. Ada antrean telepon yang panjang, pengalihan berulang oleh agen yang tidak kompeten dan panggilan yang terputus, serta kebijakan yang menuntut format ulang atau instal ulang OS untuk setiap masalah
  • Yang menarik, setidaknya pada era Celeron 300A, CPU Intel kotak ritel justru sering lebih bagus untuk di-overclock

• Sebagai pehobi elektronik/PCB, saya sama sekali tidak paham bagaimana mereka bisa menyimpulkan bahwa “resistor yang dipakai di SSD ini terlalu besar dibanding papan sirkuit sehingga kontaknya lemah”
  Komponen yang besar punya luas permukaan sambungan lebih lebar, jadi seharusnya lebih kuat daripada komponen kecil
  Saya juga baru pertama kali mendengar klaim bahwa “bahan solder untuk menempelkan resistor membentuk gelembung dan mudah hancur.” Kemungkinan proses reflow saat manufaktur tidak berjalan benar tampaknya lebih besar
  Selain itu, komponen di foto bukan resistor, melainkan kapasitor. Pada akhirnya, satu-satunya kesimpulan yang tersisa adalah orang itu tampaknya tidak tahu apa yang ia bicarakan

  • Sulit memastikan hanya dari tampilan luar, tetapi kesan pertama saya itu lebih mirip induktor, bukan kapasitor. Rangkaiannya juga tampak seperti regulator daya switching
    Kalau kapasitor, biasanya berwarna krem dengan ujung perak, sedangkan komponen ini terlihat seperti induktor overmold yang mirip dengan [1], dan sangat mungkin dipakai sebagai induktor daya utama pada buck regulator
    Jika itu induktor, sepertinya rating arusnya kurang untuk aplikasinya sehingga mengalami overheating. Pada induktor ada berbagai mekanisme rugi yang menghasilkan panas, dan bergantung pada jenis logam inti, jika konsumsi arus menjadi terlalu besar, ia bisa mengalami hard saturation secara tiba-tiba seperti jatuh dari tebing. Pada titik tertentu ia bisa menjadi terlalu panas sampai soldernya terlepas sendiri dari papan sirkuit
    Konsumsi daya SSD sangat bergantung pada workload dan variasi proses chip, dan arus erase juga bisa berfluktuasi dalam rentang yang cukup lebar, jadi mungkin saja hal ini tidak terlihat pada tahap validasi
    Sebagai catatan, void pada sambungan solder memang masalah nyata. Solder diaplikasikan sebagai pasta berisi partikel logam solder halus yang tersuspensi dalam flux. Saat reflow, flux menguap dan hanya logam yang tersisa, tetapi jika prosesnya tidak tepat, gelembung gas bisa terjebak di sambungan. Ini menimbulkan masalah reliabilitas, dan pada komponen kecil seperti ini, jalur utama pembuangan panas saat operasi normal sering kali adalah papan sirkuit, sehingga void juga bisa meningkatkan resistansi termal efektif
    [1] https://www.digikey.com/en/products/detail/pulse-electronics...
  • Saya pehobi elektronik/PCB, dan ada cukup banyak jalur yang membuat penjelasan itu bisa saja benar. Saya tidak mengatakan itu pasti benar, tetapi mungkin
    Jika PCB dirancang untuk resistor dengan ukuran tertentu lalu resistor yang lebih besar dipakai tanpa mendesain ulang pad, masalah reflow dan sambungan yang lemah bisa terjadi. Saat reflow, komponen diposisikan oleh tegangan permukaan; jika pad dibuat untuk komponen yang lebih kecil, jumlah solder tidak memadai dibanding permukaan dan bobot yang lebih besar, dan sudut yang menariknya kembali ke posisi juga tidak tepat, sehingga tingkat kegagalan bisa naik
    Saya tidak tahu apa maksud klaim bahwa komponen di foto itu kapasitor. Dari fotonya saja terlihat solder antara komponen dan pad sangat sedikit, dan mungkin tidak cukup untuk menahan komponen dengan benar
    Orang itu bisa saja tidak tahu, bisa juga tahu. Saya tidak tahu apakah Anda mempertimbangkan kemungkinan bahwa Anda sendiri juga bukan pakar
  • Memang agak aneh, tetapi jika teks asli bahasa Jerman[1] dilihat lewat Google Translate, bunyinya begini
    “Jelas ini masalah hardware. Ini kelemahan desain dan konstruksi. Seluruh proses penyolderan SSD bermasalah,” kata Häfele. Di hard disk ada komponen-komponen yang harus disolder ke papan sirkuit, dan “bahan solder yang digunakan, yaitu solder, membentuk gelembung sehingga lebih mudah pecah,” katanya
    Häfele juga menjelaskan masalah teknisnya: “Komponen yang digunakan jauh terlalu besar dibanding layout yang dimaksudkan pada board.” “Akibatnya komponen sedikit terangkat dari board, dan kontak dengan pad yang dimaksud menjadi lemah. Guncangan yang sangat kecil saja bisa tiba-tiba memutus sambungan solder”
    Sepertinya yang ingin dikatakan adalah pad solder terlalu kecil untuk sebagian komponen. Soal pernyataan tentang solder itu sendiri, saya kurang tahu
    [1]: https://futurezone.at/produkte/sandisk-ssd-ausfaelle-western...
  • Jika jumlah pad yang terekspos di tepi komponen tidak tepat, solder tidak punya ruang untuk membentuk fillet yang penting bagi penguncian fisik. Solder bukan lem, dan walaupun kontak pad di bawahnya lebih luas, koneksinya secara fisik lebih lemah, dan sering berujung pada fenomena tombstone seperti di foto artikel
    Kalau melihat dokumen terpadu untuk package seperti ini, persyaratan clearance tersebut tertulis jelas. Mungkin sumbu panjangnya yang lebih penting, dan ketika mereka mengatakan “besar”, yang dimaksud bisa jadi sumbu itu. Terutama pada masa “kelangkaan chip”, komponen jellybean seperti kapasitor ini punya spesifikasi desain yang paling longgar, sehingga substitusi sepihak bisa terjadi di berbagai titik dalam pipeline desain/manufaktur
    Solder rapuh memang benar-benar ada, dan sering mudah terlihat dalam bentuk yang pada sambungan solder manual disebut “cold joint”. Pembentukan gelembung bisa terjadi karena banyak alasan, tetapi berdasarkan pengalaman, itu merupakan akibat solder berkualitas rendah atau masalah flux/pembersihan. Senyawa organik menguap karena panas dan membentuk struktur internal seperti roti
    Ada juga makalah menarik yang membahas penyebab void dan cara meminimalkannya dalam proses reflow. Secara khusus, penurunan konduktivitas termal pada solder yang memiliki void dapat berkontribusi fatal terhadap kegagalan di lingkungan operasi bersuhu tinggi
    https://www.circuitinsight.com/pdf/controlling_voiding_mecha...
  • Karena komponen besar memang lebih besar, gaya yang bekerja padanya juga jauh lebih besar. Kapasitor keramik punya bodi yang sangat rapuh sehingga shear dan torsion harus dihindari, dan retakan kecil saja bisa membuat komponen mati atau bahkan korslet total
    Keramik besar punya tingkat kegagalan tinggi sehingga berisiko dipakai. Secara pribadi saya tidak memakai yang lebih besar dari 1210. Beberapa kolega menganggap saya gila dan seharusnya berhenti di 0805, tetapi menurut saya 1210 masih memungkinkan berkat terminal fleksibel modern. Setidaknya untuk volume menengah; saya memang tidak mengirim SSD
    Dari sini, komponennya tampak seperti yang memiliki terminal 5 sisi, yaitu kapasitor MLCC khas dengan cap termetalisasi, tetapi footprint-nya terlihat hanya membentuk fillet pada 1 dari 5 sisi. Biasanya seharusnya 3 sisi. Footprint seperti ini umum untuk resistor, tetapi resistor memang dari awal memiliki terminal 3 sisi dan bodi alumina yang kuat, bukan keramik rapuh
    Jadi sepertinya ada yang salah memakai library footprint, atau lebih mungkin, ruangnya dipaksakan terlalu agresif sehingga mereka meremehkan apa yang diperlukan agar MLCC bekerja dengan benar. Ukuran fillet arah panjang yang terlihat tampak cukup tepat, jadi sepertinya bukan karena perubahan ukuran komponen

• Pada awal 2010-an saya sudah bertekad tidak akan membeli produk WD lagi. Setelah itu, seperti Seagate, perusahaan-perusahaan lain semuanya diakuisisi, jadi saya mengira bahkan disk Hitachi yang tadinya bagus pun pada akhirnya akan tercemar menjadi sampah WD yang tipikal.
  Sampai sekarang saya tidak membeli apa pun dari WD, tetapi karena pasar hanya terbatas pada 3–4 pemain, alternatifnya juga tidak terlalu menarik. Seperti layaknya pasar monopoli lama yang indah, pilihannya hanya buruk atau lebih buruk.

  • Berdasarkan statistik disk tahunan Backblaze dan pengalaman pribadi di pusat data kami, selama kira-kira 10 tahun terakhir WD umumnya merupakan merek disk yang lebih bisa diandalkan.
    Saya juga ingat masa ketika disk enterprise Seagate Constellation begitu buruk sampai kami mengganti 12 unit setiap minggu.
    Menurut pengalaman saya, SanDisk juga tidak tercemar oleh akuisisi WD. Extreme Pro SD tetap stabil seperti dulu, dan SSD portabelnya memberikan kecepatan serta keandalan sesuai iklan.
    Setiap produsen kira-kira sekali dalam 10 tahun membuat kesalahan desain. Seagate pernah begitu, Maxtor juga, WD juga dulu pernah. Meski begitu, menurut saya para produsen besar sekarang semuanya dalam kondisi baik. Seagate IronWolf Pro dan produk setara WD, Samsung SSD dan produk setara SanDisk, bisa dipercaya pada tingkat yang mirip.
    Masalah muncul, PCB direvisi, produk ditarik kembali. Semuanya baru, tetapi tidak ada yang berubah.
  • Menariknya, saya selalu menganggap WD lebih bisa diandalkan dan Seagate itu sampah.
    Pada akhirnya mungkin masing-masing orang pernah mengalami satu HDD merek tertentu rusak parah, lalu mencari orang-orang senasib, dan keyakinan itu pun mengeras.
  • Sepertinya maksudnya adalah “Seagate mengakuisisi perusahaan lain.” Seagate, Western Digital, dan Micron semuanya pesaing.
  • Saya belum pernah dengar soal akuisisi oleh Seagate, tetapi kalau benar, itu tidak bagus. Misalnya, kalau ingin hard disk eksternal yang bisa diandalkan, sekarang saya tidak tahu pilihan apa yang tersisa.

• Lucu juga bahwa begitu masalah ini mulai muncul di berita beberapa bulan lalu, situs-situs diskon besar hampir langsung menggelar obral cuci gudang.
  Orang-orang yang membelinya sekarang memakai disk yang seperti bom waktu yang tinggal menunggu. Terima kasih sudah berkontribusi kepada masyarakat, Western Digital.

  • Costco masih menjualnya: https://www.costco.com/CatalogSearch?dept=All&keyword=ssd
    Apa Costco sama sekali tidak tahu soal masalah berskala besar seperti ini?
  • Mereka sudah memberi peringatan dengan menulis “Extreme Pro” di namanya.
    Rupanya maksudnya butuh teknik reflow solder level “Extreme Pro”.

• Strategi Western Digital terdengar seperti pura-pura mati sambil menunggu masalahnya berlalu. Dan kemungkinan besar itu akan berhasil.

  • Sepertinya mereka melihat Apple lolos dengan cara itu, lalu mencoba metode yang sama.
  • Kemungkinan akan ada gugatan class action, orang-orang yang membelinya akan mendapat kupon 20 dolar untuk dipakai membeli produk WD baru, dan para pengacara akan menghasilkan jutaan dolar.

• “Resistansinya terlalu besar,” katanya…

  • Itu salah Tom’s Hardware. Sumber aslinya hanya mengatakan “komponen”.

• Setelah tahu bahwa drive WD Red NAS diam-diam mengubah lini produknya menjadi drive SMR sehingga sama sekali tidak cocok untuk NAS, saya bilang tidak akan membeli drive WD lagi.
  Tapi ternyata Sandisk SSD yang saya beli sebagai penggantinya juga punya cacat desain fatal, dan ternyata Sandisk adalah anak perusahaan WD?
  Uang besar yang saya keluarkan untuk memasang SSD internal lebih besar di MacBook jadi terasa sedikit tidak terlalu sia-sia. Tolong jangan bilang yang itu juga cacat.

  • Artikel ini hanya membahas drive eksternal.
  • Meski begitu, kalau rusak memang ada masalah bisa mematikan MacBook. Lihat rossman di YouTube.

• Tidak terlalu mengejutkan dan tidak membuat saya tergerak. Karena struktur pasar, komponen ritel mudah menjadi barang cacat murahan yang dibuat untuk mempertahankan ilusi “makan siang gratis”.
  Kebetulan, untuk aplikasi yang tidak kritis baru-baru ini saya memilih Max Endurance bergaransi 15 tahun, dan untuk penggunaan lain saya memilih Industrial XI, bukan dari kanal ritel.
  Karena pengguna kurang paham dan terpaku pada kisaran harga, sampah pun mengalir menjadi komoditas lewat perlombaan ke harga terendah. Jadi tidak mengejutkan juga kalau kartu SLC atau EEPROM SD tradisional tidak mengiklankan karakteristik seperti itu sebagai keunggulan. Di dunia ideal, semua perangkat jaringan dan komputasi memakai memori ECC, tetapi kita tidak bisa punya hal-hal bagus, dan memilih menerima korupsi data diam-diam serta bitsquatting demi menghemat beberapa sen.
  Sekitar tahun 2001, untuk analisis kegagalan IC flash EEPROM industri Maxim, saya mencoba sengaja memicu error dengan ruang uji siklus lingkungan yang berganti-ganti panas, dingin, dan kelembapan. Komponennya punya rating 10 ribu kali tulis per sel, tetapi komponen-komponen itu tetap tidak mau rusak bahkan setelah melampaui rating lebih dari 2,5 orde magnitudo, sampai saya mulai meragukan apakah penulisan benar-benar terjadi. Kalau punya lebih banyak waktu, saya akan membakarnya habis sampai bisa mengarakterisasi banyak error, tetapi akhirnya kami harus berhenti pada penggunaan turbo code untuk menjamin redundansi data pada tingkat sel dan antar-chip.

  • Komponen Maxim dulu maupun sekarang setangguh antipeluru, dan harganya juga sepadan.
    Umur EEPROM tampaknya sengaja ditulis rendah karena realitas pengujian dan variasi umur yang melampaui spesifikasi.
    Sebaliknya, ada flash SPI NOR untuk pasar domestik China yang mati sendiri setelah 3–4 kali erase.

• Saat SSD rusak, biasanya rusaknya katastrofik. Data yang tidak ingin hilang harus disalin secara berkala ke HDD dengan software backup otomatis.
  Jangan gunakan SSD untuk arsip atau backup jangka panjang.
  Saya juga menghindari Sandisk. Mereka selalu berada di ranah drive murah, dan terus punya citra memangkas biaya demi laba. Western Digital juga sepertinya menuju arah itu.
  Sejak awal penyimpanan SSD, pengalaman saya dengan Samsung bagus.

  • Maksud “Western Digital juga menuju arah itu” itu apakah SSD WD yang pada dasarnya cuma SanDisk berganti casing? Atau HDD WD, bisnis aslinya? Atau keduanya?

• Artikel asli, versi Google Translate:
  https://futurezone-at.translate.goog/produkte/sandisk-ssd-au...