Tell HN: Hormat untuk semua orang yang menangani on-call dan pekerjaan dukungan bahkan saat liburan

• Bersyukur kepada orang-orang yang menjaga sistem tetap tersedia dan aman
• Pernah mengalami situasi serupa beberapa kali di masa lalu, dan memiliki pengalaman terbang tergesa-gesa ke pusat data di New Jersey yang tidak terhubung ke internet untuk menyaksikan perbaikan bug produksi darurat
• Perbaikan tersebut perlu dibuat, dipasang, diverifikasi, dan dipantau sepanjang masa liburan

[GN⁺]

Komentar Hacker News

• Saran praktis dari Hans Rosling

  Hans Rosling menyarankan bahwa saat meminta bantuan ke layanan pelanggan, mengatakan "saya yang membuat kesalahan" itu efektif. Cara ini membuat orang lebih ingin membantu dan bisa menghasilkan hasil yang lebih baik. Namun, ini tidak berlaku jika harus menentukan anggaran untuk negara berkembang.

• Manajemen perubahan produksi di bulan Desember

  Pada minggu pertama atau kedua Desember, perubahan produksi dihindari, lalu mulai dilakukan pembekuan perubahan sejak minggu ketiga dan dibekukan sepenuhnya pada minggu keempat. Tujuannya adalah memberi stabilitas kepada pelanggan dan menghindari kerja selama liburan. Selama periode ini, pekerjaan difokuskan pada dokumentasi atau jam kerja yang dipersingkat, sambil meminimalkan situasi on-call.

• Terima kasih untuk mereka yang bekerja tanpa terlihat

  Menyampaikan rasa terima kasih kepada semua orang yang berupaya menjaga masyarakat tetap berjalan lancar selama Natal, misalnya mereka yang menjaga vlog Yule di YouTube tetap aktif, menyalakan lampu pohon Natal, serta menyediakan air ledeng dan gas pemanas.

• Jangan mencoba memikul dunia sendirian

  Jangan berusaha menangani semuanya untuk hal-hal yang bukan tanggung jawab Anda, dan kadang-kadang kegagalan memang harus dibiarkan terjadi. Jika tidak, orang lain tidak akan menyadari risikonya dan akan terus bergantung hanya kepada Anda.

• Sulitnya kerja on-call

  Kerja on-call menimbulkan penderitaan mental yang besar dan sulit ditebus dengan jumlah uang berapa pun. Terutama ketika perusahaan bersikap seolah "ya sudah, ditahan saja" tanpa melakukan perbaikan apa pun. Menolak on-call adalah keputusan yang bijak, dan disampaikan ucapan terima kasih serta semangat kepada mereka yang masih menjalaninya.

• Tenaga medis yang bekerja saat liburan

  Menantu perempuan yang berprofesi sebagai perawat bisa libur saat Thanksgiving sebagai kompensasi karena bekerja di hari libur. Keluarga menyesuaikan jadwal dengan jam kerjanya dan menyisakan makanan saat ia pulang ke rumah. Terima kasih kepada semua tenaga medis yang tetap bekerja selama liburan.

• Mereka yang menjalani hari libur seperti minggu biasa

  Orang yang tidak religius atau cenderung introvert menjalani periode ini seperti minggu-minggu biasa. Mereka lebih suka bekerja diam-diam sambil mengelola server ketika semua orang lain sedang pergi berlibur.

• Pengalaman kerja liburan di militer

  Bekerja selama empat tahun di militer, dan selama tiga di antaranya bertugas pada malam dan larut malam saat hari libur. Tidak ada kejadian apa-apa, jadi perannya hanya memantau sistem. Pada tahun terakhir menjalani kerja on-call, dan itu jauh lebih baik daripada sebelumnya. Pengalaman ini membuatnya mencari pekerjaan dengan jam kerja normal.

• Perusahaan yang terkena serangan siber saat liburan

  Saat rekan-rekan IT dan keamanan informasi di sebuah perusahaan bekerja siang dan malam karena terkena serangan siber saat liburan, orang lain justru menikmati masa liburan mereka. Penghormatan disampaikan kepada mereka.

• Budaya perusahaan AS yang memaksakan update sebelum liburan

  Perusahaan-perusahaan Eropa biasanya hanya merencanakan rilis sampai akhir November atau minggu pertama Desember, tetapi perusahaan AS sering memaksakan update sebelum liburan dan menuntut kontraktor bekerja di akhir pekan. Mereka juga memaksa pekerja India yang tidak merayakan Natal atau orang Eropa Timur yang merayakan Natal Ortodoks pada Januari untuk mengambil giliran on-call.