Gangguan layanan seluler di AS berdampak pada pengguna AT&T, T-Mobile, dan Verizon

Pemulihan gangguan jaringan AT&T

• Pada hari Kamis, ribuan pengguna AT&T di Amerika Serikat mengalami gangguan jaringan.
• Gangguan ini memengaruhi panggilan telepon, pesan teks, dan layanan darurat di kota-kota besar termasuk San Francisco.
• Sekitar pukul 3 sore, layanan telah dipulihkan untuk semua pelanggan yang terdampak.

Laporan dan investigasi gangguan

• Sekitar tengah hari, dilaporkan ada sekitar 58.000 gangguan.
• AT&T tidak mengungkap penyebab gangguan tersebut, juga tidak mengumumkan berapa banyak pelanggan yang terdampak.
• FCC sedang menyelidiki insiden ini dan berkomunikasi dengan AT&T serta otoritas keselamatan.

Penurunan saham

• Saham AT&T turun sekitar 2% pada hari Kamis setelah gangguan tersebut.

Dampak pada layanan darurat

• Gangguan ini menyebabkan masalah saat menghubungi 911.
• Dinas Pemadam Kebakaran San Francisco dan Wali Kota Atlanta menyatakan bahwa pengguna AT&T mengalami masalah dalam melakukan dan menerima panggilan, termasuk panggilan darurat.
• Kepolisian Negara Bagian Massachusetts meminta masyarakat untuk tidak menelepon pusat 911 hanya untuk memeriksa apakah layanan 911 berfungsi di ponsel mereka.

Dampak pada jaringan lain

• Pengguna Verizon dan T-Mobile juga melaporkan beberapa ribu gangguan.
• Hal ini tampaknya disebabkan oleh telepon yang mencoba terhubung ke jaringan lain.

Pendapat GN⁺:

• Artikel ini membahas insiden gangguan jaringan berskala besar pada AT&T, salah satu operator telekomunikasi utama di Amerika Serikat, dan menunjukkan bahwa kejadian ini berdampak serius pada akses ke layanan darurat.
• Gangguan tersebut juga memengaruhi nilai saham AT&T, yang merupakan informasi penting bagi para investor.
• Fakta bahwa FCC sedang melakukan penyelidikan menunjukkan kemungkinan adanya langkah regulasi atau teknis di masa depan untuk mencegah gangguan serupa.

[GN⁺]

Komentar Hacker News

• Penunjukan masalah yang belum dibahas:

  • Orang yang berada di dalam gedung bisa beralih ke Wi-Fi, tetapi dampaknya sangat besar terutama bagi para pengemudi.
  • Keterlambatan pengiriman bagi pengemudi kurir yang bergantung pada aplikasi peta di ponsel.
  • Pengemudi Uber, Lyft, taksi, dan layanan serupa tidak dapat menemukan rute ke titik penjemputan maupun tujuan.
  • Kemacetan lalu lintas memburuk karena optimasi rute tidak memungkinkan.
  • Perusahaan besar mungkin memiliki infrastruktur sendiri atau perangkat GPS.
  • Dalam situasi darurat, kemungkinan terjadi keterlambatan penanganan karena panggilan tidak dapat tersambung.

• Penunjukan cacat struktural yang serius:

  • Dalam sejarah switching elektromekanis Bell System, tidak pernah ada kantor pusat yang mengalami gangguan layanan lebih dari 30 menit selain akibat bencana alam atau kebakaran besar.
  • Pada 1960-an hingga 1970-an, sistem long-distance AT&T memiliki 10 pusat regional yang independen dan saling terhubung.
  • Semua switch dapat kembali ke routing dasar bila diperlukan, tetapi saat terjadi overload sebagian panggilan bisa gagal tersambung.

• Peringatan terhadap spekulasi akar penyebab:

  • Berdasarkan pengalaman menangani masalah telekomunikasi nasional di Kanada, telah terlihat dampak skala nasional yang disebabkan oleh berbagai faktor.
  • Dampak di wilayah tertentu bisa mencapai 100%, 50%, atau 0,001%.
  • Pernah ada dampak nasional akibat masalah di dalam jaringan telekomunikasi, tetapi sebagian layanan tetap dapat berfungsi.

• Laporan situasi dari pesaing:

  • Verizon dan T-Mobile menyatakan tidak ada masalah pada jaringan mereka sendiri, dan masalahnya terbatas pada ketidakmampuan melakukan panggilan ke pelanggan AT&T.
  • Sebagian besar jaringan AT&T tampaknya down di seluruh Amerika Serikat.

• Penunjukan timing yang buruk bagi AT&T:

  • Ada pendapat bahwa ini merupakan timing yang buruk terkait pengajuan penghentian layanan kabel di beberapa wilayah California.

• Pembaruan status pemulihan layanan:

  • Layanan MMS MT dari AT&T Global Smart Messaging Suite telah dipulihkan.
  • Durasi gangguan layanan adalah 780 menit.

• Kritik terhadap peta outage yang tidak berguna:

  • Ada pendapat bahwa peta outage itu pada dasarnya hanyalah peta Amerika Serikat tempat sebagian besar orang tinggal.

• Perlunya akurasi pada halaman status:

  • Halaman status AT&T mengklaim semuanya normal, padahal layanan nirkabel sebenarnya sedang down.

• Penyebutan tidak adanya informasi di NANOG:

  • Belum ada informasi di NANOG, tetapi diharapkan akan muncul informasi di thread dalam beberapa jam ke depan.

• Dugaan masalah internal atau kemungkinan peretasan:

  • Di aplikasi myAT&T, akun nirkabel tidak terlihat, dan akun keluarga juga tidak muncul sebagai layanan.
  • Permintaan agar pengguna lain memeriksa apakah mereka dapat melihat akun mereka juga.