- Klarna, perusahaan layanan Buy Now Pay Later, mengumumkan asisten AI yang ditenagai oleh OpenAI
- Setelah dioperasikan selama 1 bulan secara global, bot AI menangani 2,3 juta percakapan, atau dua pertiga dari chat layanan pelanggan Klarna
- Ini setara dengan pekerjaan yang dilakukan oleh 700 karyawan penuh waktu, dan menunjukkan tingkat yang sama dengan agen manusia dalam skor kepuasan pelanggan
- Akurasi penyelesaian masalah lebih tinggi, sehingga pertanyaan berulang menurun 25%, dan pelanggan menyelesaikan masalah dalam waktu kurang dari 2 menit, dari sebelumnya 11 menit
- Tersedia 24/7 di 23 pasar dan dapat berkomunikasi dalam lebih dari 35 bahasa
- Diperkirakan dapat membantu meningkatkan pendapatan sebesar 40 juta dolar pada 2024
Fitur utama asisten AI Klarna
- Pakar layanan pelanggan 24/7: dengan terampil menangani berbagai pertanyaan seperti pengembalian dana, retur, masalah terkait pembayaran, pembatalan, sengketa, dan kesalahan tagihan
- Asisten keuangan pribadi: memberikan pembaruan real-time tentang saldo yang belum dibayar dan jadwal pembayaran mendatang agar pengguna tidak melewatkan pembayaran Klarna
- Dukungan chat multibahasa: dapat menangani pertanyaan dalam lebih dari 35 bahasa, sehingga pengguna bisa berkomunikasi dalam bahasa ibu mereka
1 komentar
Terkait hal ini, artikel FastCompany menulis bahwa Klarna mengumumkan asisten AI mengambil alih pekerjaan 700 orang setelah memberhentikan 700 karyawan.
Pada 2022, perusahaan ini memberhentikan sekitar 10% karyawannya dengan alasan ketidakpastian ekonomi, inflasi, dan kemungkinan resesi, lalu sekarang ketika AI disebut menggantikan manusia, hal itu pun menjadi isu.
Ada juga kecurigaan bahwa karena Klarna berencana IPO tahun ini, mereka sengaja mengumumkan angka yang lebih dramatis.