Apple Memblokir Akses Apple ID Pengguna Tanpa Penjelasan

• Pada Jumat malam, sejumlah pengguna Apple mengalami logout dari Apple ID secara serentak di beberapa perangkat, dan masalah meluas karena mereka harus mereset kata sandi untuk bisa login kembali
• Saat itu, halaman System Status Apple tidak menampilkan gangguan layanan, tetapi laporan di media sosial dan kasus internal 9to5Mac terus bermunculan
• Dilaporkan bahwa saat mencoba login dengan kata sandi Apple ID lama, akun menjadi terkunci, lalu pengguna harus melalui proses reset kata sandi agar bisa mengaksesnya kembali
• Bagi pengguna yang mengaktifkan Stolen Device Protection, jika berada di luar lokasi tepercaya, logout mendadak ini dapat membuat pemulihan akun menjadi lebih merepotkan
• Mereset kata sandi Apple ID juga akan mereset kata sandi khusus aplikasi di iCloud, sehingga dapat berdampak pada akses ke aplikasi dan layanan yang terhubung

---

Logout Apple ID yang Meluas pada Jumat Malam

• Beberapa pengguna mengalami masalah logout dari Apple ID di beberapa perangkat pada Jumat malam
• 9to5Mac menerima laporan pertama sekitar pukul 20.00 waktu bagian timur AS, lalu selama beberapa jam berikutnya laporan terkait meningkat cepat di media sosial
• Beberapa orang di internal 9to5Mac juga mengalami langsung masalah yang sama

Alur Penguncian Akun dan Reset Kata Sandi

• Pengguna yang terdampak menjadi berada dalam kondisi logout dari Apple ID di semua perangkat
• Saat mencoba login kembali dengan kata sandi Apple ID lama, akun menjadi terkunci
• Untuk login kembali, diperlukan reset kata sandi Apple ID
• Belum ada alasan jelas yang terkonfirmasi mengenai penyebab kejadian ini

Halaman Status Tanpa Indikasi Gangguan dan Penyebab yang Belum Pasti

• System Status webpage milik Apple saat itu tidak menampilkan gangguan layanan Apple
• Berdasarkan laporan di media sosial, tampaknya ada sesuatu yang tidak normal terjadi di internal Apple
• Belum terkonfirmasi apakah masalah pada Jumat malam ini terkait dengan serangan reset kata sandi Apple ID yang dilacak dalam beberapa pekan terakhir

Dampak pada Fitur Keamanan dan Kata Sandi Khusus Aplikasi

• Jika Stolen Device Protection diaktifkan, logout mendadak dari Apple ID saat berada di luar lokasi tepercaya bisa menjadi masalah yang lebih besar
• Jika kata sandi Apple ID direset, kata sandi khusus aplikasi yang telah dibuat di iCloud juga ikut direset
• Aplikasi atau layanan yang menggunakan kata sandi khusus aplikasi mungkin perlu disetel dengan kata sandi baru

Laporan Pengguna dan Menunggu Jawaban Apple

• Laporan terkait terus muncul di berbagai platform sosial seperti Mastodon, Threads, dan Twitter
  • Thread #1 on Mastodon
  • Thread #2 on Mastodon
  • Thread #3 on Mastodon
  • Michael Tsai’s blog post
  • Various responses on Twitter
• Seorang pengguna menandai AppleSupport dan mengatakan bahwa semua produk Apple miliknya tiba-tiba terkunci dari Apple ID; ia yakin kata sandinya benar, tetapi muncul kesalahan dan ia juga tidak bisa melakukan reset
• Informasi tambahan telah diminta kepada Apple, tetapi belum dipastikan apakah Apple akan memberikan jawaban

[scvggggo]

Apakah ringkasan tulisan ini tercampur dengan artikel lain? Isinya sama sekali berbeda dan malah masuk sebagai ringkasan.
Bagaimanapun, saya juga pernah membaca kisah seseorang yang kehidupan sehari-harinya kacau karena akun Google-nya terkunci, dan rasanya benar-benar jadi masalah kalau tidak ada pusat layanan pelanggan yang bisa menangani dengan semestinya.

[xguru]

Sepertinya sempat ada kesalahan saat melakukan crawling. Sudah saya perbaiki. Terima kasih.

[GN⁺]

Komentar Hacker News

• Rupanya bukan cuma saya. Saya membeli iPhone, mengunduh 2 aplikasi, lalu tidur; ketika bangun, perangkat sudah terkunci sepenuhnya
  Setelah meminta dukungan lewat telepon, akun dibuka 18 jam kemudian, tetapi belum sampai 24 jam sudah diblokir lagi, dan setelah kira-kira 5 kali menelepon lagi, akun ditangguhkan permanen dan mereka mulai hanya mengirim pemberitahuan hukum
  Rasanya ini layak jadi gugatan class action, karena masalah pada sistem pengelolaan akun tanpa campur tangan manusia bisa membuat perangkat benar-benar jadi batu bata

  • Tulisan ini juga sudah naik ke halaman depan HN dan dimuat di situs Mac besar, jadi menurut saya kerusakan reputasi sudah terjadi
    Bisa saja dirasionalisasi dengan “Apple masih perusahaan bernilai 2 triliun dolar, jadi cara ini berhasil,” tetapi sebelum insiden seperti ini pun Apple berjalan baik, dan tidak bisa dibilang Apple berjalan lebih baik setelah kesalahan seperti ini
    Ini bukan perilaku yang normal, dan Apple kehilangan pelanggan karenanya
    Di keluarga kami, kami mulai memakai Apple sekitar 2012 pada era MacBook Air, dan dua unit di rumah berjalan baik sekitar 10 tahun, tetapi kemudian muncul masalah baterai, keyboard, dan trackpad hingga akhirnya mati dengan susah payah
    Saya sudah memakai Linux sejak 90-an dan bisa masuk ke sistem saya tanpa Apple atau Microsoft memaksa ID online, tetapi bagi istri saya Mac terasa nyaman
    Jadi kami membeli MacBook Air M1, tetapi sekitar 13 bulan kemudian layarnya mati semalaman. Sebelum penutup ditutup masih baik-baik saja, pagi harinya sudah mati, dan ada banyak thread panjang tentang topik ini
    Saat itu saya memindahkan istri saya ke Ubuntu, dan ia tidak peduli apakah itu Ubuntu atau Linux Mint. Sepertinya Debian atau Devuan pun bisa ia pakai
    Bagi kami, Apple sudah selesai. Kami tidak akan membeli Mac lagi dan tidak akan merekomendasikan Mac kepada siapa pun
    Bukan hanya saya yang berpikir begini, dan seberapa pun orang merasionalisasikannya dengan kapitalisasi pasar AAPL, pada akhirnya kita harus menerima risiko diusir dari perangkat tanpa jalan pemulihan
  • Beberapa hari lalu saya membeli iPhone dan berniat pindah dari ponsel Android lama pada akhir pekan, tetapi untungnya kotaknya belum saya buka, jadi sepertinya bisa saya kembalikan untuk refund penuh
    Saya tidak berniat mengeluarkan lebih dari 1000 dolar untuk pengalaman seperti ini
  • Saya penasaran apakah Anda bisa membagikan garis besar isi pemberitahuan hukumnya. Akan membantu kalau setidaknya diketahui apakah itu soal akses tidak sah terkait penguncian dan permintaan dukungan yang sudah disebutkan, aktivitas tidak sah lain yang belum disebutkan, pelanggaran spesifik terhadap ketentuan, atau sekadar mengulangi keputusan sebelumnya tanpa informasi tambahan
    Saya menerimanya dengan itikad baik, tetapi seperti kata orang lain, rasanya ada sesuatu yang hilang dari cerita ini. Detail seperti ini diperlukan untuk memahami bagaimana hal itu cocok dengan pola akun dalam artikel
  • Rasanya ada sesuatu yang hilang dari cerita ini. Saya penasaran apakah diblokir karena mengunduh 2 aplikasi, atau ada hal lain yang terjadi
    Saya juga penasaran apakah sampai sekarang Anda sama sekali tidak tahu alasan pemblokiran pertama
  • Hal yang sama juga berlaku ketika Apple menutup akun pengembang yang sah dan menghancurkan mata pencaharian seseorang

• Kemarin saya memikirkan hal terkait: mengejutkan bahwa kita telah menerima bahwa silo internet raksasa seperti Google dan Facebook hampir tidak menyediakan dukungan pelanggan
  Jika terputus dari tempat seperti ini, dampaknya bisa besar bagi orang, tetapi sering kali tanpa pemberitahuan dan tanpa penjelasan
  Menurut saya mereka harus dipaksa untuk lebih terbuka tentang bagaimana prosesnya berjalan dan bagaimana secara umum orang bisa mendapatkan bantuan
  Apple biasanya masih bisa menghubungkan kita dengan staf dukungan. Sering kali tidak membantu, tetapi setidaknya ada manusia
  Di Google dan Facebook, saya tidak bisa menemukan manusia, dan di situs ini pun sering muncul permohonan kepada orang yang punya kenalan di Google agar membantu menghubungi mereka
  Tentu saja EULA mereka mungkin berulang kali menyatakan bahwa dukungan hampir tidak ada. Google Workspace biasanya cukup memungkinkan terhubung dengan manusia

  • Karena itulah dalam komputasi pribadi saya selalu menolak ekosistem vendor atau SaaS yang mengutamakan cloud
    Saya juga tidak merancang hidup saya agar hanya bisa berjalan jika punya akses tanpa putus ke Facebook atau Gmail
  • Itu karena kita bukan “pelanggan”, melainkan produk. Orang-orang yang membayar tagihan Google dan Facebook adalah pelanggan sebenarnya
    Apple seharusnya berbeda. Itu perusahaan yang penggunanya semestinya menjadi pelanggan
  • Di Facebook, kalau punya beberapa ribu dolar untuk dibelanjakan, cukup mudah untuk masuk kembali. Orang dalam menjual layanan untuk membuka kunci akun
    Google tidak begitu. Saya perlahan menelusuri direktori telepon dan email, tetapi masih belum menemukan orang yang bisa membuka akun Google saya
    Tampaknya semua orang punya akses ke direktori telepon/email internal, dan orang-orang ingin meneruskan masalah ke orang lain yang bisa menyelesaikannya
  • Perusahaan-perusahaan seperti ini secara aktif bermusuhan terhadap pengguna, dan aneh rasanya orang mempercayai atau berinteraksi dengan mereka
    Baru-baru ini saat menyiapkan GrapheneOS dan mencoba login ke Google Play Services, setelah autentikasi lewat aplikasi YouTube pun ada penundaan 24 jam karena “kekhawatiran keamanan”. Karena saya mencoba beralih ke open source, mereka seperti memberi blokir 24 jam
    Autentikasi wajib lewat aplikasi YouTube itu sendiri bukan langkah keamanan, melainkan dark pattern untuk membuat orang memasang dan membuka aplikasi YouTube. Login lewat telepon atau email diam-diam tidak berhasil, dan pesan login tunggal tidak sampai ke tujuan
    Sulit dipercaya bahwa ini bukan contoh insentif Google yang menyimpang. Perusahaan ini secara konsisten menjijikkan dan serakah
  • Karena kita berasumsi layanan seperti ini harus gratis. Begitu kita mulai membayar, suasananya berubah

• Hal yang belakangan terasa menakutkan adalah dua pembaruan memberi kunci enkripsi baru
  Awalnya saya percaya pada Apple dan mencatat kunci baru itu, tetapi setelah pembaruan kedua saya merasa curiga dan mengecek secara online; ternyata ini juga terjadi pada orang lain
  Saya memverifikasi kunci enkripsi baru dengan alat baris perintah yang direkomendasikan, tetapi tidak tervalidasi. Katanya bisa diperbaiki dengan mematikan enkripsi lalu menyalakannya lagi, tetapi untuk saat ini saya membiarkannya mati

  • Saya juga merasa ini menyeramkan. Sebagai mantan pakar keamanan, hampir tidak ada alasan baik bagi Apple untuk melakukan ini, dan ini berbau serangan tertarget
    Kalau saya punya exploit tanpa dampak yang bisa mencuri data, bentuknya mungkin seperti ini
    Sebaliknya, jika Apple tiba-tiba menemukan bahwa banyak volume terenkripsi sebenarnya tidak terenkripsi, atau bahwa penyerang offline bisa memulihkan kuncinya, hal-hal ini juga akan menjelaskannya
    Namun ketiadaan penjelasan dari Apple membuat saya khawatir
  • Bisa jelaskan sedikit lebih rinci? Saya penasaran apakah ini soal enkripsi FileVault di Mac, atau enkripsi iMessage yang relatif baru
    Dan saya juga penasaran alat baris perintah apa yang dimaksud
  • Saya penasaran apakah pembaruan yang memberi kunci enkripsi baru itu iOS atau macOS. Apakah ada dialog persetujuan sebelum pemasangan pembaruan?
  • Mungkin ini pertanyaan bodoh, tapi saya penasaran bagaimana Anda mengetahuinya. Apakah Anda mengeceknya secara manual setiap kali ada pembaruan perangkat lunak?
  • Terima kasih sudah memberi tahu. Setelah saya cek, kunci pemulihan saya juga tidak valid
    Apple seharusnya memberi tahu orang-orang soal hal semacam ini. Kesalahan seperti ini tanpa memberi tahu pengguna benar-benar mengerikan

• Sedikit terkait saja, tetapi saya sudah hampir 3 bulan mencoba mendaftar ke Apple Developer Program
  Praktis mustahil memahami apa masalahnya. Datang ke toko fisik tidak membantu, menelepon layanan pelanggan disuruh ke www.apple.com/support, dan saat mengirim pertanyaan dukungan, saya dipindah-pindah ke 4 petugas berbeda yang makin lama makin tidak berguna
  Jawaban terakhir mengatakan bahwa petugas lain harus menanganinya dan akan memakan waktu “tanpa tenggat yang ditentukan”. Mungkin itu cara halus untuk mengatakan tidak akan pernah bisa
  Sangat mematahkan semangat saat menyadari bahwa meskipun tidak melakukan kesalahan apa pun, praktis tidak ada yang bisa dilakukan
  Sama sekali tidak mengesankan

  • Saya dan seorang teman mencoba membuat aplikasi iOS selama sekitar sebulan untuk dirilis dan dimonetisasi, tetapi kami juga sama sekali tidak bisa membuat akun developer
    Kami punya badan hukum, nomor DUNS, warga AS, orang-orang yang sangat biasa, tetapi formulir pendaftaran hanya menampilkan “Error creating developer account”, dan dukungan Apple tidak membantu
    Akhirnya kami menyerah dan membuatnya ulang sebagai aplikasi web. Yang menjadi penentu adalah kesadaran: “Kapan terakhir kali Anda memasang atau memakai aplikasi non-game di App Store yang menurut Anda penggunanya kurang dari 1 juta?”
    Setelah melihat daftar aplikasi yang terpasang, aplikasi indie praktis sedang sekarat, dan aplikasi web kami cukup sukses
  • Saya pernah mengalami masalah serupa, tetapi tidak ingat apa yang menyelesaikannya. Sepertinya sesuatu yang sangat konyol seperti harus logout dari ponsel lalu login lagi
    Ada beberapa bug kasus tepi yang menghalangi pendaftaran, dan dukungan pelanggan Apple tidak berguna untuk ini
  • Saya mengalami masalah serupa saat mencoba memperbarui akun developer Apple. Akun itu sudah saya punya lebih dari 10 tahun
    Beberapa minggu lalu saya menerima email bahwa perpanjangan otomatis tidak bisa dilakukan, padahal tahun lalu berhasil dengan informasi bank yang sama. Apa pun yang saya lakukan di situs web tidak berhasil, dan petugas chat online menyuruh saya pergi ke forum developer Apple
    Akhirnya saya menyerah, tetapi kalau ingin merilis versi Mac dari proyek saya saat ini, saya harus menyelesaikannya
  • Kalau begitu lebih baik tidak mengembangkan untuk Apple
  • Daftarkan saja sebagai perusahaan

• Saya terkunci selama hampir 3 bulan, dari November 2022 sampai Januari 2023
  Apple sudah gila. iPad yang memiliki authenticator rusak, dan meski saya mengisi formulir tanpa akhir serta memverifikasi email dan nomor telepon, tim dukungan hanya terus mengirim email bahwa mereka akan menelepon pada tanggal tertentu 3 minggu kemudian
  Teleponnya tidak pernah datang dan saya harus memulai proses dari awal. Pada Januari ada telepon masuk, tetapi itu semacam pesan suara otomatis
  Secara harfiah saya tidak bisa memakai perangkat kerja, dan bertahan dengan desktop cadangan
  Kecuali MBP yang mau tidak mau saya butuhkan untuk pekerjaan, saya tidak akan memberi Apple sepeser pun sepanjang hidup saya

  • Sebaiknya laporkan ke FTC
    https://reportfraud.ftc.gov/
  • Saya juga berpikir begitu. Saya sedang aktif bergerak untuk mengurangi ketergantungan pada FAANG
  • Beberapa tahun lalu dukungan Apple masih hebat; entah apa yang terjadi
    Pengalaman saya lewat telepon dan Messages selama beberapa tahun ini konsisten buruk sekali
    Dulu kalau pergi ke Apple Store, Genius atau manajer akan membereskannya
    Apa sebenarnya yang terjadi?

• Dengan risiko terlihat seperti spam, ini adalah diskusi paling relevan yang pernah saya lihat di HN terkait pengalaman saya terkunci dari Apple ID
  Saya berharap hukum memaksa Apple menjadi lebih transparan dan lebih membantu
  https://skogsbrus.xyz/dont-put-all-your-apples-in-one-basket...

  • Di timeline tertulis “saya login dengan Apple ID saya di MacBook Pro yang diberikan perusahaan”; bukankah ini menimbulkan berbagi data yang tidak disengaja antara perangkat kerja dan perangkat pribadi?
  • Karena itu saya tidak login di perangkat apa pun atau menyalakan ‘Find My’. Apple juga punya backdoor untuk melewati enkripsi dan menghapus perangkat di toko
    Begitu login, kendali atas perangkat lepas dari tangan saya
  • Menurut saya ini harus diperluas agar mencakup bukan hanya Apple, tetapi juga Google dan Microsoft
  • Bukan bermaksud menyalahkan penulis, tetapi saya rasa saya tahu persis masalah akunnya. Ia mendaftar dengan email domain .xyz yang di-hosting sendiri
    Kalau memakai top-level domain yang terlihat mencurigakan, sama saja mengundang masalah seperti ini
    https://news.ycombinator.com/item?id=28554400

• Sebagai tips, sebaiknya buat email sekunder untuk Apple ID, gunakan untuk email sehari-hari, dan rahasiakan email login
  Masalahnya berasal dari kelompok jahat yang mendapatkan alamat email lalu menjalankan serangan kamus terdistribusi
  Respons Apple adalah memblokir semua login ke akun yang diserang, termasuk login yang valid
  Untuk membuka kunci akun, Anda harus menelepon Apple, dan mereka tidak akan memberi tahu kenapa akun itu terkunci

  • Saya juga membuat alamat email khusus Apple, dan sebenarnya tidak sulit
    Sejak itu tidak ada masalah sama sekali
    Beberapa tahun lalu email saya bocor dari situs web yang bahkan belum pernah saya kunjungi. Sepertinya seseorang mendaftar dengan email saya dan situs itu tidak melakukan verifikasi email
    Seiring waktu, makin banyak orang mendaftar di berbagai tempat dengan alamat email yang sama. Saya juga memastikan bahwa mereka bukan orang yang sama
    Gmail mengabaikan titik pada nama pengguna: https://support.google.com/mail/answer/7436150?hl=en#:~:text...
    Sekarang sepertinya email saya harus berupa random hashes@random hash domain
  • Saya memakai [REDACTED] sebagai penyedia, dan sebisa mungkin membuat satu alamat email/akun untuk tiap perusahaan atau domain yang saya berinteraksi dengannya. Misalnya [e-mail] atau [e-mail]
    Dengan begitu ada dua manfaat. Tidak ada kredensial bersama di mana pun, dan kalau spam masuk ke alamat ini, saya langsung tahu siapa yang menjualnya atau diretas, sehingga saya bisa menghapus akun dan alias email itu lalu lanjut
    Beberapa layanan seperti Firefox mulai menyediakan bentuk “sembunyikan email saya”, tetapi itu tidak menyelesaikan masalah penggunaan ID login yang sama di banyak layanan
    Jika ID itu bocor di suatu tempat, besar kemungkinan seseorang juga memakainya sebagai ID login di tempat lain
    Saya tidak tahu solusi praktis lain, tetapi mengurangi ID login yang tersedia di tiap situs menjadi satu ID unik adalah satu-satunya cara yang saya tahu agar tidak menjadi target mudah serangan kamus
  • Perlu sumber untuk klaim bahwa kelompok jahat mendapatkan alamat email lalu menjalankan serangan kamus terdistribusi
  • Kalau disebut tips, ini berarti Anda harus melakukan sesuatu yang sama sekali tidak intuitif dan merepotkan, seharusnya sudah memulainya sejak beberapa tahun lalu, dan mungkin saja Apple tidak akan menguncinya. Semoga beruntung
  • Saya penasaran apakah akun Google juga sama rentannya terhadap serangan seperti ini

• Saya tidak tahu apakah ini data yang valid, tetapi saya mengelola 7 akun Apple ID. Hal seperti ini pernah terjadi beberapa kali dan tadi malam terjadi dua kali, tetapi hanya pada orang yang memakai @icloud.com sebagai email utama
  Saya pikir ini terkait serangan tebak kata sandi. Kedua alamat itu ada di basis data kebocoran email publik
  Saya hanya menyarankan untuk menyiapkan kontak pemulihan dan kunci pemulihan sebagai antisipasi jika terjadi masalah

  • Saya rasa dugaan itu benar. Akun biasanya terkunci karena kelompok peretas menjalankan serangan terhadap daftar alamat email
    Alamat yang berakhiran @icloud.com diambil dari daftar master untuk menyerang Apple, sedangkan domain pengguna diabaikan karena harus dicari tahu dulu di mana domain itu di-host
    iCloud mendukung pembuatan alamat email sekunder, jadi lebih baik gunakan itu dan rahasiakan alamat email login
  • Ada ketentuan bahwa “jika Anda kehilangan kunci pemulihan dan tidak dapat mengakses perangkat, Apple tidak dapat membantu memulihkan akses ke akun atau data”
    Ini tampak seperti saran berbahaya bagi orang awam yang mengira mereka cukup datang ke Apple untuk memulihkannya

• Sampai sekarang pun, saya menerima notifikasi push acak di iPhone yang mengatakan “Masukkan kata sandi untuk terus menggunakan iCloud” tanpa tindakan terkait apa pun
  Apple ID saya memakai kata sandi unik, saya juga menyimpan kunci pemulihan, kredensial login tidak saya simpan di mana pun, dan karena ini akun developer, nomor DUNS LLC saya juga tertaut
  Perangkat yang tercantum di portal pengaturan juga hanya perangkat saya sendiri
  Saya sama sekali tidak tahu kenapa menerima notifikasi seperti ini

  • Beberapa hari lalu prompt itu muncul di semua perangkat Apple saya. Saya menekan batal di semuanya, prompt berhenti, dan semuanya tampaknya masih berfungsi
    Saya belum tahu apakah masalah AppleID yang tidak saya ketahui akan terus muncul, tetapi sejauh ini baik-baik saja
  • Mungkin itu mekanisme agar ketika seseorang memungut iPhone yang tidak terkunci, orang itu tidak bisa terus memakai iPhone dan iCloud selamanya
  • Bisa jadi Anda sedang terhubung dari VPN atau endpoint yang pernah digunakan pelaku jahat dalam serangan sebelumnya. Misalnya jaringan kampus atau jaringan tamu
    Atau bisa juga suatu perangkat di jaringan itu saat ini atau sebelumnya telah disusupi dan dipakai sebagai jalur untuk menyerang target lain di internet
    ISP mungkin memberi Anda alamat publik yang sebelumnya disalahgunakan pemilik lama, atau seluruh rentang ISP masuk daftar blokir
  • Mungkin itu percobaan sinkronisasi yang berjalan secara berkala

• Saya paham mengapa orang menyukai produk Apple, tetapi saya tidak mengerti mengapa ada yang membela perusahaan paling kaya di dunia itu, padahal mereka tahu dari pengalaman sendiri atau kasus di sekitar mereka bahwa perusahaan tersebut, sebagai keputusan bisnis, memilih menyediakan dukungan pelanggan yang secara menghina sangat buruk

  • Menurut saya, itu karena mayoritas pengguna Apple tidak pernah perlu berurusan dengan layanan pelanggan, dan mereka yang harus berurusan biasanya pergi ke Apple Store dan mendapat pengalaman yang cukup baik
    Saya harap ini tidak dibantah dengan contoh pribadi tentang pengalaman buruk di Apple Store. Bukan berarti sempurna, tetapi situasi seperti di artikel asli itu jarang terjadi
  • Menempatkan Genius Bar di Apple Store yang mudah diakses adalah keputusan bisnis untuk menyediakan dukungan yang berguna, bukan keputusan untuk memberikan dukungan yang secara menghina sangat buruk
    Tentu saja tidak semua orang yang membutuhkan dukungan bisa mengakses Genius Bar, dan tidak semua staf Genius Bar tahu jawaban untuk setiap pertanyaan yang mungkin diajukan
    Namun mengatakan bahwa Apple memilih untuk bersikap menghina itu keliru
  • Pengalaman saya dengan dukungan Apple sangat baik. Saya tidak mengenalnya seperti itu
  • Secara pribadi, ada kesenjangan antara pernyataan ini dan layanan pelanggan yang luar biasa yang saya terima selama 21 tahun menggunakan produk Apple
    Termasuk dua kali perbaikan dari 9 komputer, serta penggantian baterai pada ponsel lama
    Kejadian ketika rilis poin besar sistem operasi berhenti saat memindahkan direktori homebrew saya, dan penggantian keyboard butterfly memang menjengkelkan, tetapi layanan pelanggannya sendiri kelas satu
  • Apple itu seperti agama. Saat Antennagate, ada pengguna Apple yang berkata, “Apple tidak pernah melakukan kesalahan”
    Saya tidak bisa melupakan ucapan itu, dan sejak itu saya berusaha menghindari percakapan dengan penggemar Apple