Terjadi masalah logout Apple ID dan penguncian akun
- Pada Jumat malam, 28 April, banyak pengguna Apple mengalami masalah ter-logout dari Apple ID secara bersamaan di beberapa perangkat dan akun mereka terkunci
- Setelah ter-logout, saat mencoba masuk menggunakan kata sandi Apple ID yang lama, akun tidak bisa diakses, dan baru bisa masuk kembali setelah mengatur ulang kata sandi
- Penyebab terjadinya masalah ini masih belum jelas
Kondisi masalah
- 9to5Mac menerima laporan pertama sekitar pukul 8 malam, dan setelah itu laporan terkait meningkat tajam di media sosial
- Halaman status sistem Apple saat ini tidak menunjukkan adanya gangguan layanan
- Di internal 9to5Mac juga ada beberapa staf yang terdampak secara langsung
Isu terkait dan hal yang dikhawatirkan
- Keterkaitannya dengan masalah serangan reset kata sandi yang terus terjadi dalam beberapa minggu terakhir saat ini masih belum jelas
- Jika sedang menggunakan fitur
Stolen Device Protection, tiba-tiba ter-logout dari Apple ID saat berada jauh dari lokasi tepercaya bisa menjadi masalah yang sangat besar
- Jika kata sandi Apple ID direset, semua kata sandi khusus aplikasi yang sebelumnya diatur melalui iCloud juga akan ikut direset
Informasi tambahan
- Apple telah dimintai informasi lebih rinci mengenai masalah ini, dan pembaruan akan diberikan jika ada tanggapan
- Pembaca juga diminta memberi tahu lewat komentar apakah malam ini mengalami logout Apple ID di perangkat mereka
3 komentar
Apakah ringkasan tulisan ini tercampur dengan artikel lain? Isinya sama sekali berbeda dan malah masuk sebagai ringkasan.
Bagaimanapun, saya juga pernah membaca kisah seseorang yang kehidupan sehari-harinya kacau karena akun Google-nya terkunci, dan rasanya benar-benar jadi masalah kalau tidak ada pusat layanan pelanggan yang bisa menangani dengan semestinya.
Sepertinya sempat ada kesalahan saat melakukan crawling. Sudah saya perbaiki. Terima kasih.
Komentar Hacker News
Sejumlah pengguna mengalami masalah akun yang tiba-tiba terkunci setelah membeli iPhone dan mengunduh aplikasi. Bahkan setelah menghubungi dukungan pelanggan, masalahnya tidak terselesaikan dengan baik, dan dalam beberapa kasus akun mereka justru diblokir permanen.
Mengejutkan bahwa perusahaan internet besar seperti Apple, Google, dan Facebook hampir tidak menyediakan layanan dukungan pelanggan, dan pengguna tidak punya banyak pilihan selain menerimanya. Jika diblokir dari platform seperti ini, dampaknya bisa sangat besar.
Perlu ada kewajiban bagi perusahaan untuk mengungkapkan proses penguncian akun dengan lebih transparan dan menyediakan cara bagi pengguna untuk mendapatkan bantuan. Dalam kasus Google atau Facebook, sulit menemukan cara untuk menghubungi mereka secara langsung.
Autentikator di iPad rusak sehingga seseorang menghubungi Apple, tetapi diberi tahu bahwa panggilan dukungan baru bisa dilakukan 3 minggu kemudian, dan saat akhirnya menelepon pun yang muncul hanya pesan suara otomatis, sehingga sangat sulit mendapatkan dukungan yang layak.
Pendaftaran ke Apple Developer Program juga sudah berjalan lebih dari 3 bulan tanpa kemajuan, dan menghubungi layanan pelanggan juga tidak banyak membantu. Menyadari bahwa tidak ada solusi meski tidak melakukan kesalahan apa pun membuat semangat jadi turun.
Akun orang yang menggunakan
@icloud.comsebagai email utama sering terkunci, tampaknya karena serangan password spraying. Sebaiknya atur kontak pemulihan dan kunci pemulihan terlebih dahulu.Semua orang tahu dari pengalaman bahwa dukungan pelanggan Apple buruk, tetapi sulit memahami orang-orang yang membela keputusan disengaja seperti ini dari perusahaan terkaya di dunia.