Mimpi buruk distopia Amazon Kindle Direct Publishing

 (news.ycombinator.com)
1 poin oleh GN⁺ 2024-07-19 | 1 komentar | Bagikan ke WhatsApp
  • Seorang pengguna KDP menerbitkan buku cetak melalui Ingram Spark dan ebook melalui Kindle Direct Publishing, lalu dalam beberapa hari mengalami pemblokiran ebook dan penutupan akun
  • KDP Content Review Team menyebut buku tersebut menciptakan pengalaman pelanggan yang menyesatkan yang mengganggu keputusan pembelian, dan mencantumkan kemiripan nama penulis, judul, sampul, deskripsi, dan lainnya sebagai kandidat masalah
  • Pengguna mengatakan tidak ada buku, nama penulis, atau deskripsi yang mirip, dan hasil pencarian gambar balik untuk sampul hanya menunjukkan bukunya sendiri di Amazon; ia menduga buku cetaknya sendiri mungkin keliru terdeteksi sebagai target plagiarisme
  • Banding ditolak setelah 2 minggu, meski panduan menyebut peninjauan 5 hari kerja, dan setelah itu pun hanya frasa yang sama, “misleading metadata” dan “negative customer experience”, yang terus diulang
  • Meski sudah menghubungi Executive Customer Relations Team, penutupan akun tetap dipertahankan; prosedur KDP yang menggabungkan penilaian otomatis dan alasan yang samar menjadi risiko besar bagi penerbit

Pemblokiran ebook dan penutupan akun KDP

  • Pengguna menerbitkan buku cetak melalui Ingram Spark dan ebook Kindle melalui KDP
    • Ebook lolos peninjauan dan dijual selama beberapa hari
    • Buku cetaknya diklaim di halaman Author Central, dan ditampilkan berdampingan dengan versi Kindle
    • Ia diberi tahu bahwa kedua versi bisa otomatis terhubung jika menunggu sekitar satu minggu, dan jika tidak, ia diminta mengirim email ke dukungan Amazon
  • Setelah itu ebook diblokir, dan KDP Content Review Team memberi tahu bahwa buku tersebut mengganggu “kemampuan pelanggan untuk membuat keputusan pembelian yang baik” sehingga menciptakan misleading customer experience
    • Sebagai kemungkinan masalah, mereka mencantumkan kemiripan nama kontributor dengan penulis lain, kemiripan judul dengan buku yang sudah ada, kemiripan sampul dengan buku yang sudah ada, teks atau gambar sampul yang tidak sesuai dengan isi, judul atau subjudul yang tidak sesuai dengan isi, serta kemiripan deskripsi dengan karya yang sudah ada
    • Buku yang dimaksud adalah Land Without a Continent: A Road Trip through Mexico and Central America
  • Pengguna menjawab bahwa tidak ada judul, deskripsi, atau nama penulis yang mirip dengan bukunya
    • Ia melakukan pencarian gambar balik untuk sampul, dan mengatakan hasilnya hanya bukunya sendiri yang ada di Amazon
    • Pengguna menilai sistem deteksi penipuan berbasis AI Amazon salah menganggap buku cetaknya sendiri sebagai objek plagiarisme

Prosedur banding yang samar dan jawaban berulang

  • Keesokan harinya akun KDP ditutup, dan pengguna mengajukan banding
    • Balasan otomatis meminta waktu 5 hari kerja untuk peninjauan
    • Jawaban sebenarnya tiba 2 minggu kemudian, dan banding ditolak
  • Alasan penolakan hanya berupa frasa bahwa ia telah menerbitkan judul dengan misleading metadata, termasuk sampul, dan hal itu menciptakan negative customer experience
    • Dari enam kemungkinan masalah yang pertama kali disampaikan, tidak dibahas lagi mana yang sebenarnya menjadi masalah
    • Setelah itu ia beberapa kali mengirim email untuk mengajukan banding informal tambahan, tetapi ditolak dengan frasa yang sama
    • Ia juga mengirim email ke jeff@amazon.com
  • Ia menerima email dari Robert di Executive Customer Relations Team, tetapi sehari kemudian penutupan akun tetap dipertahankan
    • Alasannya tetap berupa frasa samar yang sama seperti sebelumnya
    • Disebutkan bahwa email itu juga memuat pernyataan tegas yang bermakna bahwa ini adalah banding terakhir

Kasus keluhan KDP serupa

Bacaan terkait

1 komentar

 
GN⁺ 2024-07-19
Opini Hacker News

  • Sekitar setahun lalu saya membatalkan langganan Prime. Cara Amazon menangani masalah produk berkualitas rendah justru menguntungkan penjual produk murahan

    • Memesan barang dari Alibaba, membuat akun baru, membeli ulasan, lalu mulai berjualan
    • Jika produknya laku, terus dijual; jika tidak, mulai lagi dari awal
    • Melaporkan produk pesaing untuk mencoba menyingkirkannya dari pasar
    • Kunci suksesnya adalah memperlakukan Amazon dan pelanggan secara sepenuhnya komersial

  • Kami juga pernah diblokir dari Amazon tanpa alasan. Kami akan menempuh semua langkah yang diperlukan untuk menghindari Amazon

  • Saya membeli ISBN dan memilih menerbitkan serta mendistribusikan sendiri. Buku-buku saya terjual dengan baik, dan saya puas meski harus mengorbankan keuntungan

    • Contoh: Data Analysis with Rust Notebooks, Practical Evolutionary Algorithms

  • Saya punya teman-teman yang menerbitkan sendiri lewat KDP, dan sebagian besar penulis indie membenci KDP. Ada kemungkinan pesaing KDP akan muncul

  • Saya memahami frustrasi dan kemarahan para penulis. Tidak menggunakan KDP mungkin pilihan yang bijak. Namun, akar masalahnya adalah orang-orang yang memakai KDP sebagai platform penipuan

    • Amazon patut dikecam karena hanya peduli pada konsumen dan mengabaikan para penulis

  • Perusahaan gagal ketika tidak bisa menjelaskan dengan jelas apa kesalahan yang dilakukan, dan hanya memberikan daftar yang samar

  • Jika FTC ingin membangun kasus monopoli, mereka perlu mengumpulkan cerita-cerita seperti ini

  • Bisa jadi model teknologi/perangkat lunaknya sendiri yang bermasalah. Semuanya serba otomatis, dan ketika gagal, kegagalannya dibiarkan begitu saja

  • Selamat datang di kehidupan sebagai tani tak berdaya di pasar digital. Hal serupa bisa terjadi di app store, akun penjualan iklan, dan lainnya

    • Ketika tidak ada pesaing bagi platform yang menjadi sandaran mata pencaharian, transparansi dan prosedur itu diperlukan. Regulasi adalah satu-satunya solusi

  • Jika Anda melakukan hal yang benar, satu-satunya harapan adalah menjadi viral di media sosial. Postingan ini adalah awal yang baik. Banyak perusahaan sedang meninggalkan layanan pelanggan