Kindle Direct Publishing milik Amazon, mimpi buruk distopia

Bayangkan ini

• Ditangkap polisi robot lalu izin mengemudi dicabut permanen
• Anda menjelaskan bahwa yang Anda kendarai adalah Mini Cooper, tetapi diabaikan
• Robot lain muncul, memeriksa situasinya, lalu mengatakan akan memberi jawaban 5 hari kemudian
• Dua minggu kemudian, robot lain menolak banding dan menyebut pengalaman berkendara yang negatif sebagai alasannya
• Meski terus mengajukan banding, tetap ditolak dengan alasan yang sama

Pengalaman dengan Amazon KDP

• Menerbitkan buku cetak melalui Ingram Spark dan e-book melalui KDP
• E-book lolos peninjauan dan dijual, tetapi buku cetak dan e-book tidak otomatis terhubung
• E-book diblokir dan menerima email dari tim peninjauan konten KDP
• Isi email: ada unsur yang menyulitkan pelanggan membuat keputusan pembelian yang tepat
  • Kemiripan nama penulis
  • Kemiripan judul
  • Kemiripan sampul
  • Teks atau gambar sampul tidak secara akurat merepresentasikan isi buku
  • Judul atau subjudul tidak secara akurat merepresentasikan isi buku
  • Kemiripan deskripsi

Proses banding

• Membantah lewat email, tetapi akun justru dihentikan
• Mengajukan banding, tetapi hanya menerima balasan otomatis yang mengatakan akan memberi jawaban 5 hari kemudian
• Dua minggu kemudian banding ditolak
• Meski terus mengajukan banding, tetap ditolak dengan alasan yang sama
• Pada akhirnya, banding terakhir ditolak oleh Robert dari Executive Customer Relations Team

Bacaan tambahan

• WritersWeekly
• Trustpilot
• Medium
• Judy L Mohr

Ringkasan GN⁺

• Tulisan ini membahas masalah pada sistem peninjauan berbasis AI milik Amazon KDP
• Penulis membagikan pengalaman ketika bukunya diblokir secara tidak adil dan akunnya dihentikan
• Kesalahan sistem AI dan dukungan pelanggan yang tidak efisien menjadi inti masalah
• Platform penerbitan lain dengan fungsi serupa antara lain Smashwords dan Draft2Digital

[GN⁺]

Opini Hacker News

• Sekitar setahun lalu saya membatalkan langganan Prime. Cara Amazon menangani masalah produk berkualitas rendah justru menguntungkan penjual produk murahan

  • Memesan barang dari Alibaba, membuat akun baru, membeli ulasan, lalu mulai berjualan
  • Jika produknya laku, terus dijual; jika tidak, mulai lagi dari awal
  • Melaporkan produk pesaing untuk mencoba menyingkirkannya dari pasar
  • Kunci suksesnya adalah memperlakukan Amazon dan pelanggan secara sepenuhnya komersial

• Kami juga pernah diblokir dari Amazon tanpa alasan. Kami akan menempuh semua langkah yang diperlukan untuk menghindari Amazon

• Saya membeli ISBN dan memilih menerbitkan serta mendistribusikan sendiri. Buku-buku saya terjual dengan baik, dan saya puas meski harus mengorbankan keuntungan

  • Contoh: Data Analysis with Rust Notebooks, Practical Evolutionary Algorithms

• Saya punya teman-teman yang menerbitkan sendiri lewat KDP, dan sebagian besar penulis indie membenci KDP. Ada kemungkinan pesaing KDP akan muncul

• Saya memahami frustrasi dan kemarahan para penulis. Tidak menggunakan KDP mungkin pilihan yang bijak. Namun, akar masalahnya adalah orang-orang yang memakai KDP sebagai platform penipuan

  • Amazon patut dikecam karena hanya peduli pada konsumen dan mengabaikan para penulis

• Perusahaan gagal ketika tidak bisa menjelaskan dengan jelas apa kesalahan yang dilakukan, dan hanya memberikan daftar yang samar

• Jika FTC ingin membangun kasus monopoli, mereka perlu mengumpulkan cerita-cerita seperti ini

• Bisa jadi model teknologi/perangkat lunaknya sendiri yang bermasalah. Semuanya serba otomatis, dan ketika gagal, kegagalannya dibiarkan begitu saja

• Selamat datang di kehidupan sebagai tani tak berdaya di pasar digital. Hal serupa bisa terjadi di app store, akun penjualan iklan, dan lainnya

  • Ketika tidak ada pesaing bagi platform yang menjadi sandaran mata pencaharian, transparansi dan prosedur itu diperlukan. Regulasi adalah satu-satunya solusi

• Jika Anda melakukan hal yang benar, satu-satunya harapan adalah menjadi viral di media sosial. Postingan ini adalah awal yang baik. Banyak perusahaan sedang meninggalkan layanan pelanggan