CrowdStrike memberikan gift card $10 sebagai permintaan maaf atas gangguan layanan

Permintaan maaf dari CrowdStrike

• CrowdStrike memberikan gift card Uber Eats senilai $10 kepada para mitra sebagai bentuk permintaan maaf atas insiden terbaru ketika kesalahan pembaruan membuat jutaan komputer di seluruh dunia tumbang
• Sejumlah orang melaporkan telah menerima gift card tersebut, sementara sebagian lainnya menerima pesan galat yang menyatakan gift card dibatalkan
• Juru bicara CrowdStrike, Kevin Benacci, menjelaskan bahwa gift card tersebut dibatalkan karena Uber menandainya sebagai transaksi penipuan akibat tingkat penggunaan yang tinggi

Dampak kesalahan pembaruan

• Kesalahan pembaruan pada 19 Juli membuat sekitar 8,5 juta perangkat Windows tidak dapat digunakan
• Akibatnya, terjadi penundaan di bandara Amsterdam, Berlin, Dubai, London, dan di seluruh Amerika Serikat
• Sejumlah rumah sakit harus menghentikan operasi, dan banyak bisnis di seluruh dunia lumpuh

Respons CrowdStrike

• CrowdStrike secara berkala memublikasikan pembaruan setelah insiden terjadi untuk mengidentifikasi penyebabnya
• CEO George Kurtz dan Chief Security Officer Shawn Henry memublikasikan pesan permintaan maaf kepada pelanggan dan mitra
• Kurtz berjanji akan menjaga transparansi selama proses penanganan insiden dan mengambil langkah pencegahan agar tidak terulang

Ringkasan GN⁺

• Kesalahan pembaruan CrowdStrike menimbulkan dampak besar secara global, terutama kerusakan serius bagi bandara dan rumah sakit
• Perusahaan memberikan gift card sebagai bentuk permintaan maaf, tetapi sebagian dibatalkan sehingga memicu keluhan tambahan
• Insiden ini menegaskan pentingnya manajemen pembaruan dan proses verifikasi di perusahaan keamanan siber
• Solusi keamanan siber lain dengan fungsi serupa mencakup Palo Alto Networks dan Symantec

[GN⁺]

Opini Hacker News

• Banyak keluhan soal kartu hadiah Uber Eats yang dibatalkan

  • Penanganan untuk masalah besar seharusnya tidak diubah menjadi masalah yang lebih besar
  • Gagal di PR 101

• Teringat pernah mengalami hal serupa di tempat kerja sebelumnya

  • Perusahaan meminta penandatanganan kepemilikan kode sambil memberi $20
  • Jumlahnya terlalu kecil sampai terasa menggelikan

• Berbagi pengalaman pernah bekerja di perusahaan keuangan

  • Menawarkan peluang investasi yang tidak dibutuhkan kepada pelanggan
  • Departemen TI membuat alat yang hebat untuk mengelola proses
  • Dalam bonus Natal, departemen TI hanya menerima kupon diskon 50%

• Nilai kartu hadiah Uber Eats sangat kecil sampai terasa menghina

• Mirip dengan kisah keluarga yang menerima $4 dalam gugatan kematian yang keliru

• CrowdStrike kurang mampu dalam keamanan dan pengelolaan hubungan pelanggan

  • Pemasarannya juga buruk
  • Namanya mengingatkan pada drone semi-berkepribadian

• Kisah seorang jurnalis yang tidak sempat melihat keluarganya untuk terakhir kali karena pembatalan penerbangan Delta

  • Ayahnya dibunuh oleh pelanggan yang menyimpan keluhan

• Alasan ide kartu hadiah $10 itu keliru

  • Membutuhkan biaya tambahan sehingga pada praktiknya tidak berguna
  • Perusahaan mungkin membelinya dengan harga murah

• Kemungkinan insiden kartu hadiah CrowdStrike hanyalah lelucon untuk manipulasi harga saham

  • Sulit membayangkan perusahaan publik dengan banyak pengguna bisa membuat kesalahan seperti ini