- Awal tahun ini, saya membangun alat pribadi untuk trading kripto dan pengumpulan data guna menambah pengalaman pemrograman Rust
- Saat bertanya di grup chat, saya menemukan bahwa banyak orang menginginkan alat serupa dan bersedia membayar
- Tak lama kemudian, saya menyiapkan endpoint API agar orang bisa mengakses data secara gratis dan mengirim transaksi dengan biaya kecil
Mulai Mendapatkan dan Mendukung Pelanggan
- Ini adalah pengalaman yang sangat keren untuk pertama kalinya melihat orang membayar perangkat lunak yang saya buat sendiri
- Saya memulai kanal Telegram untuk pengumuman fitur dan dukungan, dan pada awalnya semuanya berjalan baik
- Namun, seiring basis pelanggan perlahan bertambah, semakin banyak waktu yang harus dihabiskan untuk dukungan
- Untuk startup SAAS, meningkatnya beban dukungan bukanlah hal yang mengejutkan, dan pada akhirnya memiliki banyak pelanggan adalah masalah yang bagus
- Yang menjengkelkan bukanlah jumlah permintaan dukungan, melainkan kualitasnya
Permintaan Dukungan dari Para Prompt Engineer Coder
- API ini hanyalah beberapa endpoint yang terdokumentasi dengan baik
- Jika seseorang bisa mencari tahu cara mengirim permintaan POST menggunakan bahasa pemrograman, seharusnya tidak ada masalah dalam menggunakan API
- Namun tampaknya itu adalah standar yang terlalu tinggi bagi generasi baru para prompt engineer coder
- Setelah membuka kanal dukungan, saya menerima banyak permintaan seperti "Tolong! Bot trading saya tidak berfungsi!!"
- Dalam kebanyakan kasus, kode pelanggan sebenarnya sebagian besar sudah baik, tetapi ada kesalahan yang jelas terlihat bagi siapa pun yang membaca dokumentasi dan punya kemampuan pemrograman
- Sering kali bentuknya berupa mengakses endpoint yang tidak ada atau mencoba membaca properti dari respons API yang tidak ada
- Setelah diselidiki lebih jauh, biasanya dugaan saya terbukti benar: ChatGPT mengarang endpoint atau properti tersebut (hallucinated), dan pelanggan yang saya ajak bicara hampir tidak memiliki pengetahuan pemrograman
Skrip Sederhana vs Aplikasi Kompleks
- Jika mereka hanya ingin menulis skrip sederhana, saya membantu dan memperbaiki halusinasi tersebut — tidak butuh banyak usaha dan bisa menghasilkan calon pelanggan
- Namun sering kali pelanggan membayangkan aplikasi yang lebih kompleks, dan saya harus mengatakan kepada mereka, "Maaf. Sewalah pengembang profesional"
- Kasus terburuk adalah ketika permintaan dimulai secara sederhana — saya membantu memperbaiki satu halusinasi — tetapi pelanggan itu ingin membangun logika yang lebih kompleks, dan entah bagaimana berharap saya akan memberikan dukungan gratis tanpa batas
- Pada dasarnya, saya menerima banyak pesan marah dari pelanggan yang berharap saya membangun seluruh aplikasi mereka secara gratis
Tantangan Dukungan Pelanggan dalam Bisnis SAAS
- Bagi siapa pun yang pernah menjalankan dukungan untuk bisnis SAAS, tantangan seperti ini pasti terasa familiar
- Tetapi alat pemrograman AI memperburuk masalahnya
- Membantu pelanggan menyelesaikan masalah sering kali sangat memuaskan hanya ketika pelanggan mampu melakukan sebagian besar pekerjaannya sendiri
- Ketika pelanggan menyerahkan software engineering kepada AI karena mereka sendiri tidak punya kemampuan, mereka tetap harus mencari pengembang untuk memperbaiki bug yang dibuat AI
- Saya tidak ingin menjadi pengembang itu
Opini GN⁺
- Kode yang dihasilkan AI bisa menjadi beban bagi pengembang. Pelanggan cenderung memakai begitu saja kode buatan AI, lalu saat muncul masalah meminta pengembang memperbaikinya secara gratis
- Bahkan jika dokumentasinya baik, orang yang kemampuan pemrogramannya kurang tetap sulit memanfaatkan API dengan benar. Ini menunjukkan keterbatasan alat AI
- Saat menggunakan alat AI, hasilnya tidak seharusnya langsung dipercaya begitu saja; perlu proses peninjauan dan perbaikan dengan bantuan pengembang profesional
- Saat mengembangkan aplikasi yang kompleks, lebih baik mempekerjakan pengembang profesional daripada bergantung pada alat AI
- Saat memberikan dukungan teknis, perlu memahami tingkat kemampuan teknis dan kebutuhan pelanggan, serta menetapkan dengan jelas batas dukungan gratis
4 komentar
Penulis sepertinya sebaiknya berhenti menderita dan mulai bersiap untuk pindah kerja.
Hmm, entah kenapa belakangan ini rasanya kualitas postingan GN+ makin menurun...
Selamat datang di K-SI
Opini Hacker News