- Sebuah pertanyaan sederhana tentang mengapa ada kalimat “Please do not write below this line” di bagian bawah surat TV Licensing berkembang menjadi rangkaian email panjang dari November 2006 hingga Februari 2007
- TVL/BBC awalnya menjawab bahwa mereka tidak bisa memprosesnya tanpa alamat dan licence number, lalu menjelaskan bahwa karena surat melewati mesin OCR, isi di bawah garis akan ditolak
- Penanya terus bertanya mengapa surat yang sudah dikirim harus dipindai lagi padahal tidak ada permintaan untuk mengembalikan surat itu, dan mengapa menulis di atas garis diperbolehkan, tetapi jawabannya melenceng ke pembaruan alamat dan prosedur pengembalian
- Carl Graves menjawab bahwa nomor di bawah garis adalah nomor unik yang terhubung ke alamat, surat, licence, dan application tertentu, dan OCR membacanya untuk memperbarui catatan komputer secara otomatis
- Kartu pos balasan Santander menyatakan bahwa barcode dan nomor dipindai untuk mengambil data pribadi, tetapi surat TVL/BBC tidak meminta pengembalian dan petugas yang berkunjung pun tidak mengambil surat, sehingga pertanyaan awal tetap tidak terjawab
Kalimat aneh di bagian bawah surat TV Licensing
- Penanya sudah lama terganggu oleh kalimat “Please do not write below this line” di bagian bawah surat TV Licensing, dan pada 5 November 2006 menanyakan alasannya kepada TVL/BBC
- Garis itu berada sekitar 0,5 inci di atas tepi bawah kertas
- Pertanyaannya dipersempit menjadi tiga hal
- Apa yang terjadi jika menulis di sana
- Bagaimana TVL/BBC bisa mengetahuinya
- Mengapa ada permintaan seperti itu padahal tidak ada permintaan untuk mengembalikan surat tersebut
Jawaban yang dimulai dengan permintaan alamat
- Pada 27 Desember 2006, Kelly Wright menjawab bahwa permintaan tidak dapat diproses karena tidak ada alamat dan licence number
- Jika sudah pindah alamat, mereka memerlukan alamat baru dan alamat sebelumnya
- Ia menjelaskan bahwa setelah menerima informasi tersebut, mereka akan mengirim formulir atau konfirmasi yang sesuai
- Penanya menjawab bahwa ia tidak memiliki licence, dan surat itu datang sebagai kiriman rutin dari TVL
- Ia menambahkan bahwa salinan surat seperti ini juga banyak ditemukan di internet
- Ia kembali meminta agar dijelaskan hanya alasan mengapa tidak boleh menulis di bawah garis
- Pada 3 Januari 2007, Ruairi Mcclean menjawab bahwa surat seperti itu diterima karena alamat tersebut tidak memiliki catatan TV licence
- Alasan tidak boleh menulis di bawah garis adalah karena surat melewati mesin OCR, dan isi di bawah garis akan ditolak
- OCR dijelaskan sebagai singkatan dari optical character recognition, yaitu perangkat lunak yang memindai dokumen agar dapat diedit di komputer
Mengapa surat yang sudah dikirim dipindai lagi
- Penanya tidak mengerti mengapa TVL/BBC ingin menerima kembali, memindai, dan mengedit surat yang sudah mereka kirim
- Timbul pertanyaan: jika itu surat yang akan dikirim, bukankah bisa dipindai sebelum dikirim?
- Pada 27 Januari 2007, ia mengajukan dua pertanyaan tambahan
- Apakah petugas TV berencana mengambil kembali surat itu untuk dipindai, dan apa tujuannya
- Isi yang ditulis di atas garis juga akan ditolak oleh OCR, jadi mengapa bagian atas garis diperbolehkan sementara hanya ruang sempit di bawah garis yang dilarang
- Pada 30 Januari 2007, Cas Scott menjawab bahwa Licensing officer tidak akan datang untuk mengambil surat, melainkan bisa berkunjung untuk memastikan apakah penerima tidak sedang menonton TV
- Dalam jawaban yang sama, ia mengulang bahwa menulis di atas garis boleh, tetapi tulisan di bawah garis akan ditolak ketika melewati mesin OCR
- Ia mengatakan bahwa jika alamat dikonfirmasi, catatan dapat diperbarui sebagai tidak menonton Television
Percakapan yang melenceng ke instruksi pengembalian
- Penanya kembali bertanya mengapa mereka ingin memindai lagi surat setelah dikirim, dan bagaimana surat itu harus dikirim ke TVL/BBC
- Pada 6 Februari 2007, Gary Bessell menjawab bahwa tanpa alamat mereka tidak bisa mengubah catatan menjadi tidak menggunakan peralatan TV
- Ia menjawab bahwa untuk mengembalikan surat pertanyaan ke TV Licensing, cukup “simply return it”, tetapi penanya tidak menganggap ini sebagai jawaban langsung
- Tujuan pertanyaannya bukan mengapa alamat dibutuhkan, melainkan mengapa mereka ingin menerima kembali dan memindai surat itu
- Ia menunjukkan bahwa surat tersebut tidak memuat instruksi untuk dikembalikan
- Ia juga mengoreksi bahwa dirinya bukan Miss Scott
- Pada 9 Februari 2007, Karen Mcallister menjawab bahwa instruksi pengembalian ada di amplop, bukan di surat itu sendiri
- Satu-satunya alasan meminta surat dikembalikan adalah untuk membantu pembaruan catatan, dan jika alamat diberikan, catatan dapat diperbarui tanpa perlu mengembalikan surat
- Penanya memeriksa amplop-amplop TVL/BBC yang ia simpan, tetapi tidak menemukan instruksi untuk mengembalikan surat; yang ada hanya alamat pengembalian untuk surat yang tidak terkirim
Nomor di bawah garis dan pertanyaan yang tersisa
- Penanya bertanya mengapa suratnya perlu diproses dengan OCR untuk memperbarui catatan, dan menanyakan tujuan nomor di bawah garis yang tampak sangat penting
- Carl Graves menyebut OCR sebagai “A Optical Character System” dan menjawab bahwa itu adalah mesin yang memungkinkan pemrosesan informasi dalam jumlah besar dalam waktu singkat
- Menurut jawaban ini, mesin OCR membaca informasi di bawah garis untuk memperbarui catatan korespondensi dalam sistem komputer jauh lebih cepat daripada pemrosesan oleh manusia
- Jika informasi di bawah garis tertutup dengan cara apa pun, mesin OCR tidak dapat membacanya secara efektif
- Nomor di bawah garis adalah nomor unik yang terhubung ke alamat tertentu tempat surat itu dikirim
- Ketika OCR membaca nomor ini, catatan komputer yang terkait dengan letter/property/licence/application tersebut diperbarui secara otomatis
- Penanya tetap mempertanyakan bahwa jika ia mengirim surat ke TVL/BBC dan nomor bawahnya dipindai, itu hanya akan menghasilkan informasi yang sama dengan informasi yang sudah mereka miliki
- Sebagai perbandingan, ia mengajukan contoh kartu pos balasan prabayar Santander
- Kartu pos Santander juga meminta agar tidak menulis di bawah garis
- Di sisi kanan ada penjelasan bahwa barcode dan nomor dipindai untuk mengambil data pribadi yang telah disetujui untuk disimpan
- Dalam kasus ini, ia menganggapnya dapat dipahami karena permintaan pengembalian dan tujuan pemindaian sama-sama ada
- Surat TVL/BBC tidak meminta pengembalian, dan Cas Scott juga mengatakan bahwa petugas yang berkunjung tidak mengambil surat
- Bahkan jika surat itu diambil sekalipun, nomor di bagian bawah hanya menduplikasi informasi yang sudah dimiliki TVL/BBC, sehingga alasan mengapa tidak boleh menulis di bawah garis pada akhirnya tetap menjadi misteri
1 komentar
Komentar Hacker News
Perusahaan tempat saya bekerja dulu punya banyak prosedur dan dokumen usang, dan di berbagai bagian dokumennya ada area seperti “Jangan menulis di bawah garis ini”. Saya selalu menulis sesuatu, tapi tidak pernah terjadi apa-apa.
Suatu kali, alih-alih mengirim dokumen lewat pos internal, saya membawanya langsung ke HR, lalu mereka berkata, “Oh, Anda Mathew…” dan ternyata saya sudah jadi orang terkenal di HR. Mereka sebenarnya tidak membenci saya; karena perusahaan itu sangat berpusat pada prosedur, memeriksa dokumen saya sekali lagi dengan mata kepala sendiri hanyalah bagian dari cara kerja mereka.
Belakangan, hanya karena warna logo sedikit diubah, seluruh kantor dicat ulang. Sebagai lelucon, saya menempelkan selembar kertas bertuliskan “This space intentionally left blank.” di dinding putih besar. Perusahaan pindahan yang sebelumnya menurunkan karya-karya seni lalu menggantungnya kembali di dinding itu, menyusunnya merata dengan catatan saya sebagai pusatnya, dan kertas itu tetap ada di sana setidaknya 4 tahun sampai kami pindah ke gedung baru. Begitulah prosedur.
Setelah COVID saya bekerja jarak jauh, tapi kantor tetap buka, jadi musim panas ini saya datang dan jaket itu sudah hilang. Saya bertanya kepada asisten kantor, dan dia bilang benda itu sudah ada di sana sepanjang masa kerjanya, lalu baru-baru ini dipindahkan ke kotak barang hilang. Ketika saya bilang benda itu telah mengikuti saya melewati dua kantor dan 12 tahun, dia tidak terlalu menganggapnya lucu dan meminta saya tidak menggantungnya lagi, jadi sekarang saya memindahkannya ke meja saya.
Ia menjadi sebuah karya yang memuat tanggung jawab korporat ala “saya tidak tahu kenapa ini ada di sini, tapi bukan tanggung jawab saya untuk mengeceknya”, komunikasi di tempat kerja antara perusahaan pindahan dan perusahaan, sampai inersia psikologis. Pada titik tertentu, kalau kertas itu justru menghilang, orang-orang mungkin akan terkejut dan merasa tidak nyaman, dan ini cukup layak menjadi bahan proyek riset seni selama beberapa bulan.
Perusahaan pindahan hanya mengikuti instruksi stiker, jadi seorang rekan membawa semua papan tulis putih di sekitarnya, orang lain menerima sandwich dan kaleng-kaleng Cola kosong, dan yang lain lagi menerima sofa serta kantong sampah kosong. Rasanya seperti mesinnya memang bekerja.
Jawaban terbaik adalah “tidak mengikuti instruksi”.
Hal yang paling tidak saya mengerti di sini adalah bagaimana penulis bisa beberapa kali mendapatkan jawaban yang sesuai topik dari organisasi itu. Dari pengalaman saya berbicara dengan tempat-tempat yang disebut dukungan pelanggan, hal-hal di luar topik sempit yang sudah ditinjau sebelumnya dan jawaban yang sudah disiapkan—terutama hal teknis—biasanya diabaikan atau dibalas dengan jawaban yang melenceng.
Kemungkinan besar secara kontrak mereka tidak boleh mengabaikan pertanyaan, dan orang-orang yang menerima pertanyaan punya target untuk menyelesaikan “tiket” dalam waktu tertentu atau dengan standar kepuasan tertentu. Kalau pertanyaannya tidak pas masuk ke kategori jawaban mudah, kemungkinan besar mereka memakai jawaban template yang paling dekat agar bisa “menyelesaikan” tiket demi memenuhi target.
Meski begitu, alasan jawabannya tetap datang adalah karena lembaga publik wajib menjawab secara hukum.
Mungkin surat yang dikirim ke departemen lain juga diproses dengan cara serupa. Belakangan ini saya beberapa kali berkorespondensi dengan organisasi pegawai negeri, dan layanannya sekarang buruk sekali.
https://www.craigmurray.org.uk/archives/2024/10/who-are-the-...
Bukan berarti mereka benar-benar menjawab pertanyaannya, tetapi bagaimanapun mereka harus menjawab sesuatu, termasuk konfirmasi penerimaan atau penerusan.
Situasi yang paling masuk akal adalah bahwa garis itu ada di semua kertas cetak yang dikirim keluar, dan meski tidak diperlukan, membiarkannya tetap ada tidak merugikan. Tidak banyak alasan untuk menambahkan prosedur ekstra demi mengelola formulir yang benar-benar kosong secara terpisah.
Sebaliknya, masih ada contoh perusahaan yang tetap punya sikap untuk mencoba memahami. Dulu saya pernah mengirim email ke Lego: “Bisakah kalian mengetahui lagu apa yang dimainkan unta musik Lego Primo dari set 2007 tahun 1998?” Sehari kemudian mereka membalas, menyebutnya “pertanyaan yang benar-benar, benar-benar, benar-benar menarik”, dan mengatakan mereka telah memeriksa semua materi yang memungkinkan.
Di Denmark, unta itu disebut ‘PRIMO Dromedar’, dan seorang desainer DUPLO mengatakan melodinya tampaknya digubah oleh desainer yang membuat unta itu, tetapi tidak ada yang ingat namanya. Mereka juga bilang ada seorang insinyur yang memiliki kotak musik dengan melodi yang sama, tetapi ia sudah tidak bekerja di sana sehingga tidak bisa memberi jawaban. Pada akhirnya mereka tidak bisa memberi tahu judul lagunya, tetapi berharap fakta-fakta ini menjadi cerita bagus untuk diceritakan kepada teman-teman.
Saya setuju, dan ini juga menjelaskan kenapa staf dukungan pelanggan kebingungan, karena mereka tentu tidak akan tahu sampai ke praktik pembelian alat tulis.
Meski begitu, ini tampak sebagai penjelasan yang paling masuk akal.
Dari penjelasannya, tujuannya tampak cukup jelas. Kalau membaca yang tersirat, kira-kira begini
Mereka mengirim ribuan surat, dan memperkirakan sebagian akan dikembalikan. Bisa karena tidak dapat dikirim, bisa juga kembali dengan balasan terlampir, atau dalam kasus yang jarang, ada jawaban yang dicoretkan langsung di atas isi surat. Balasan atas surat itu umum terjadi, meski tidak diminta secara eksplisit
Setiap surat diberi nomor unik agar bisa dicocokkan dengan informasi penerima di basis data. Karena surat bisa kembali bersama dokumen lain, menjaga korelasi ini penting
Memindai surat asli adalah cara murah untuk mempertahankan hubungan tersebut. Setelah surat yang dikembalikan dipindai, surat itu dimasukkan ke program yang memperbarui sistem, dan program ini memakai pengenalan karakter sederhana, mungkin juga checksum, untuk mengenali kode pada surat asli secara otomatis. Jika surat kembali tanpa konteks tambahan, ini bisa dipakai untuk menandai alamat yang salah secara otomatis, dan tujuan utamanya kemungkinan besar adalah meneruskan surat serta lampirannya ke petugas yang tepat
Jadi mereka meminta agar nomor unik yang mengidentifikasi surat tidak tertutup. Dengan begitu pengenalan karakter bisa bekerja, masalah pengiriman bisa ditandai dengan campur tangan manusia seminimal mungkin, dan balasan bisa diletakkan di hadapan orang yang tepat tanpa menambah beban organisasi secara besar-besaran
Masalahnya akan selesai kalau sejak awal BBC menulis, “Jika Anda mengembalikan surat ini, jangan menulis di bawah garis ini”
Selama informasi alamat yang tercetak samar di bawah garis tetap utuh, deanonimisasi bisa dilakukan. Fakta bahwa mereka terus bersikeras meminta agar surat itu dikirim kembali tanpa syarat juga patut diperhatikan
Saya dulu selalu mengira “lisensi penerimaan TV” adalah sesuatu yang dikarang orang untuk menyindir regulasi dan birokrasi Inggris yang berlebihan
Saat tahu bahwa itu benar-benar ada, rasanya lucu sekaligus membuat tersadar
Ada banyak hal yang bisa dikritik, tetapi pajak bertujuan khusus yang aneh ini pada dasarnya memberi kita film, TV, web, dan jurnalisme seharga Netflix, jadi nilainya luar biasa
Ini adalah salah satu bentuk pajak untuk mendanai penyiaran publik, termasuk stasiun radio
https://en.m.wikipedia.org/wiki/Television_licence#
https://en.wikipedia.org/wiki/Television_licence
Lembaga pemungut iuran lisensi TV punya lebih dari 1.000 pegawai. Padahal hampir semua rumah tangga harus membayar €18,36 setiap bulan
Ia juga mengumpulkan dan memamerkan semua surat sebelumnya yang diterima dari BBC: http://www.bbctvlicence.com/
Surat-surat itu makin lama makin mengancam dan agresif. Pemindaian kode pengenalan karakter tampaknya dipakai untuk memastikan apakah ia sudah membaca surat itu dan menyesuaikan tingkat permusuhan pada surat berikutnya
Saya bahkan tidak mau mulai membahas orang-orang ini
Saya tidak punya TV dan tidak menginginkannya. Menurut saya itu buang-buang hidup. Tapi surat terus berdatangan. Tahun lalu ada orang yang mengaku sebagai “inspektur” datang, dan meski sudah saya suruh pergi, ia masuk ke gedung apartemen lalu mengetuk pintu depan saya, serta menolak menunjukkan identitas. Jelas-jelas orang yang mengintimidasi, dan sikapnya seperti sengaja membuat hal itu sulit dipermasalahkan
Ketika saya sekali lagi menyuruhnya pergi, ia berkata akan kembali bersama polisi kalau saya tidak membiarkannya masuk, dan saya bilang kalau ia datang lagi saya akan memasukkan setang sepeda ke pantatnya. Saat saya mengajukan keluhan, balasannya meminta saya memberikan nomor lisensi penerimaan. Seperti dalam artikel, mereka bahkan tidak benar-benar membacanya. Benar-benar badut
Dalam komunikasi formal, praktik usang kadang bertahan tanpa akhir. Berbagai organisasi masih memberi tahu orang bahwa mereka harus memasang Adobe Acrobat untuk membaca dokumen PDF yang ditautkan dalam pesan elektronik
Dalam kasus seperti ini, respons terbaik adalah menulis “OK” di bawah garis lalu lanjut menjalani hidup
Ini benar-benar misteri yang sempurna. Mungkin pada suatu masa dulu surat memang harus dikembalikan, lalu elemen formulir itu disalin begitu saja dari tahun ke tahun tanpa dipikirkan?
Jawaban soal pengenalan karakter membingungkan. Rasanya seperti manajer layanan pelanggan hanya ingin melempar tanggung jawab ke bawah secepat mungkin