- Merasa penasaran karena pada surat terkait TV Licence (TVL) ada permintaan "Jangan menulis di bawah garis ini".
- Sudah menghubungi TVL/BBC tetapi tidak mendapat jawaban yang jelas.
Pertanyaan pertama
- Pada 5 November 2006, mengirim email pertanyaan ke TVL/BBC.
- Menanyakan alasan di balik permintaan "Jangan menulis di bawah garis ini".
- Tujuh minggu kemudian, menerima balasan dari Kelly Wright yang meminta alamat dan nomor lisensi.
Pertanyaan kedua
- Menjelaskan bahwa tidak memiliki alamat atau lisensi, lalu kembali menanyakan alasannya.
- Menerima jawaban dari Ruairi Mcclean bahwa alasannya adalah mesin OCR (pengenalan karakter optik).
- Mesin OCR memindai dokumen agar bisa diedit di komputer.
Pertanyaan tambahan
- Mempertanyakan mengapa surat itu perlu dikumpulkan lagi untuk dipindai.
- Cas Scott menjawab bahwa petugas TV Licence tidak mengumpulkan surat, tetapi bisa berkunjung untuk memeriksa apakah ada TV yang ditonton.
Kebingungan yang berlanjut
- Menegaskan bahwa tidak ada instruksi yang jelas untuk mengirim kembali surat tersebut.
- Carl Graves menjelaskan bahwa mesin OCR digunakan untuk memproses informasi dengan cepat.
- Dijelaskan juga bahwa nomor di bawah garis adalah nomor unik yang terkait dengan alamat tertentu.
Perbandingan dan kesimpulan
- Membandingkannya dengan kasus perusahaan bernama Santander.
- Santander memindai barcode dan nomor untuk memproses data pribadi.
- Dalam kasus TVL/BBC, tidak ada instruksi yang jelas untuk mengirim kembali surat, dan nomornya hanya menduplikasi informasi yang sudah mereka miliki.
Ringkasan GN⁺
- Sulit mengetahui dengan pasti alasan permintaan "Jangan menulis di bawah garis ini" pada surat terkait TV Licence.
- Tampaknya ada niat untuk memproses informasi lebih cepat dengan mesin OCR, tetapi tidak ada instruksi jelas bahwa surat itu harus dikirim kembali.
- Jika dibandingkan dengan contoh perusahaan lain seperti Santander, permintaan dari TVL/BBC tampak tidak jelas.
- Artikel ini dapat memberi sudut pandang kritis terhadap inefisiensi sistem TV Licence atau prosedurnya yang tidak jelas.
1 komentar
Komentar Hacker News
Saat bekerja di perusahaan lama, saya mengalami banyak prosedur lama dan pekerjaan administrasi. Ada area bertuliskan "jangan menulis di bawah garis ini", tetapi tidak terjadi apa-apa. Ketika saya menyerahkan dokumen langsung ke HR, mereka mengenali saya, dan karena perusahaan berorientasi pada prosedur, memeriksa dokumen secara visual adalah hal yang wajar.
Setelah perusahaan sedikit mengubah warna logonya, seluruh kantor dicat ulang. Sebagai lelucon, saya menempelkan catatan di dinding bertuliskan "ruang ini sengaja dikosongkan", dan itu tetap ada selama 4 tahun.
Saat berbicara dengan berbagai lembaga yang seharusnya menyediakan dukungan pelanggan, topik yang tidak memiliki jawaban siap pakai sering diabaikan atau mendapat respons yang tidak relevan.
Dalam situasi di mana semua alat tulis untuk pengiriman memiliki garis, tidak masalah meskipun garis itu tidak diperlukan, jadi tidak perlu prosedur tambahan.
Ribuan surat dikirim dan sebagian diperkirakan akan dikembalikan. Surat yang dikembalikan dikelola dengan mencocokkan informasi penerima melalui nomor unik di database. Ini diproses secara otomatis melalui program yang memindai surat asli untuk memperbarui sistem.
Saya mengira "TV License" adalah satire tentang regulasi berlebihan dan birokrasi di Inggris, tetapi terkejut mengetahui bahwa itu benar-benar ada.
Kadang-kadang hal-hal kuno terus dipertahankan dalam komunikasi resmi. Beberapa organisasi mengingatkan bahwa Adobe Acrobat harus diinstal untuk membaca dokumen PDF.
Saya mengumpulkan dan memajang surat-surat yang diterima dari BBC. Isi suratnya makin lama makin mengancam dan agresif. Pemindaian kode OCR mungkin digunakan untuk memeriksa apakah surat itu telah dibaca dan menyesuaikan tingkat permusuhan surat berikutnya.
Menuliskan "OK" pada surat-surat seperti ini lalu melanjutkan hidup tampaknya adalah cara terbaik.
Menurut penjelasannya, ini dialihdayakan ke Capita, perusahaan outsourcing untuk pekerjaan yang tidak menguntungkan bagi kemampuan introspeksi pemerintah Inggris.