Jelly: Inbox bersama yang praktis untuk tim kecil
(letsjelly.com)- Alat inbox bersama yang dibuat agar tim kecil dapat menangani email tim di satu tempat, dengan penanggung jawab dan status progres tiap email yang bisa dilihat bersama
- Menangani pembagian tanggung jawab dan berbagi konteks tanpa bergantung pada Cc melalui penugasan penanggung jawab, komentar internal, @mention, dan fitur follow
- Mengurangi pekerjaan berulang dengan aturan email dan Saved Replies, sehingga pelabelan, penugasan, pengarsipan email masuk, serta jawaban yang sering digunakan bisa diproses dengan cepat
- Menyediakan fitur operasional inbox tim seperti dukungan Gmail, pengelolaan beberapa alamat, pencarian dan pemfilteran, permission, log aktivitas, Send Later, Snoozing, API, integrasi Slack dan Discord, Webhook, dan lainnya
- Harganya adalah biaya tetap $29 per bulan untuk seluruh tim, ditujukan bagi tim yang ingin menghindari biaya per pengguna dan fitur helpdesk yang kompleks
Cara menangani email tim bersama di satu tempat
- Jelly mengumpulkan tim dan email tim dalam inbox bersama yang sama agar semua anggota dapat melihat status terbaru
- Untuk setiap email, anggota tim yang bertanggung jawab dapat ditugaskan sehingga siapa menangani email mana bisa langsung terlihat
- Jika memerlukan pendapat anggota tim sebelum membalas, Anda bisa bertanya dengan @mention di komentar internal, sehingga konteks email tetap terjaga
- Alih-alih Cc, Anda dapat mengikuti email penting, sehingga mengurangi situasi alur percakapan terputus karena seseorang lupa melakukan reply all
- Balasan yang dikirim dari alamat tim bersama juga memungkinkan untuk melihat anggota tim mana yang mengambil tindakan
Fitur otomasi dan operasional
- Dengan aturan email, email masuk dapat secara otomatis diberi label, ditugaskan, dan diarsipkan
- Saved Replies menyediakan respons sekali klik untuk pertanyaan yang berulang
- Fitur yang disediakan mencakup hal-hal berikut
- Dukungan Gmail sebagai prioritas, pengelolaan beberapa alamat, nama “From” yang dipersonalisasi
- Pencarian dan pemfilteran, log aktivitas tim, permission tim, permission mailbox
- Send Later, Snoozing, Reply & Archive, Read/Unread, Bulk archive
- Label berwarna, signature email, bookmark, statistik, auto-reply, pengelolaan kontak
- Akses API, pintasan keyboard, lampiran, pemblokiran kontak, deteksi spam, Undo send
- Autentikasi dua faktor, dark mode, UI ramah mobile, sinkronisasi email terkirim
- Integrasi Discord, integrasi Slack, dukungan Webhook
- Jelly mengedepankan arah untuk tidak memasukkan chatbot AI, workflow kompleks, atau fitur yang tidak perlu
Harga dan kasus penggunaan
- Harganya adalah biaya tetap $29 per bulan untuk seluruh tim, sehingga dukungan email dapat dijalankan tanpa biaya per pengguna dari helpdesk yang kompleks
- Kutipan pelanggan mencakup kasus tim berukuran 2–8 orang, dengan penyebutan pengurangan pekerjaan email, setup cepat, manajemen tugas berbasis email, dan penyelesaian masalah berbagi login inbox tunggal yang sebelumnya digunakan
- Kasus The Paraplanners: cerita pelanggan
- Kasus London Ruby User Group: cerita pelanggan
1 komentar
Komentar di Hacker News
Banyak yang mengatakan hal serupa bisa dilakukan dengan forwarding atau mailing list, tetapi sudah ada banyak cara yang relatif sederhana untuk mendistribusikan email masuk ke beberapa penerima.
Masalahnya dimulai setelah pesan masuk ke inbox pribadi. Agar orang-orang yang menanganinya bersama—dalam kasus ini keluarga—bisa ikut dalam alur percakapan selanjutnya, Cc/Bcc harus dilakukan dengan sangat teliti, jadi sulit.
Koordinasi juga bisa dilakukan dengan label atau status draft agar pekerjaan satu sama lain tidak tertimpa, tetapi tetap saja semua orang harus disiplin mematuhinya.
Jelly adalah alat yang berusaha membuat email bersama dapat digunakan dengan mulus, baik oleh pengguna nonteknis maupun pengguna teknis yang menginginkan “pokoknya berjalan”, tanpa harus membuat aturan sendiri atau mengawasi kepatuhan terhadap sistem.
Penasaran apakah ada yang memakai alat seperti ini untuk email bersama keluarga. Seiring anak-anak tumbuh, email dari penitipan anak, sekolah, kegiatan sepulang sekolah, dan sebagainya makin banyak, sehingga pendekatan “komunikasi terkait X hanya dikirim ke salah satu orang tua” tidak lagi mudah diskalakan.
Bisa saja memakai satu Gmail bersama, tetapi koordinasi seperti “balasan ini kamu yang tangani, atau aku?” jadi makin diperlukan.
Pada dasarnya ini tampak seperti masalah yang diselesaikan alat ini, tetapi untuk penggunaan keluarga, bukan pekerjaan, biaya 30 dolar per bulan terasa cukup mahal.
Alamat ketiga ini bukan inbox sungguhan, melainkan alamat yang meneruskan email ke dua alamat sebelumnya. Saat membalas email yang masuk ke alamat ini, secara default balasan dikirim seolah-olah dari alamat tersebut, dan ketika email keluar dari alamat ini, salinannya dikirim ke pasangan lewat aturan Bcc otomatis.
Jadi masing-masing tetap mempertahankan email pribadi, tetapi kami juga punya alamat bersama yang diterima oleh kami berdua, dan kami bisa tahu apakah email ke alamat itu sudah dibalas serta isi balasannya.
Dulu saya pernah menangani ratusan pesan per hari di call center dengan cara seperti itu. Saya juga pernah mencoba Spark Mail, tetapi terus terang untuk penggunaan nonbisnis itu agak berlebihan.
Kami memakai https://emailshot.io untuk berbagi dan melacak email dengan mudah di luar Gmail. Misalnya saat ingin membagikan email yang diterima ke WhatsApp atau menambahkannya ke Google Sheets, itu sangat praktis.
Biasanya kami berdua menerima email, salah satu melihatnya lebih dulu lalu melakukan sesuatu atau tidak, dan kadang meneruskannya ke yang lain sehingga ada dua email yang sama di satu inbox.
Setelah salah satu melihat lebih dulu, tidak selalu jelas apakah urusannya benar-benar sudah ditangani. Misalnya jika harus memilih waktu konsultasi orang tua-guru, bagaimana kami tahu bahwa kami benar-benar sudah memilih?
Pada titik tertentu email juga diarsipkan atau dihapus. Terutama karena banyak email berisi jadwal administratif seperti kelas setengah hari atau perubahan waktu pulang, dan tanggal serta waktunya harus dipindahkan ke kalender. Jadi kami mencoba menanganinya dengan saling mengirim undangan kalender lewat Gmail pribadi.
Masalah sebenarnya biasanya adalah penanganan jadwal ini. Saya sedang melihat Skylight Calendar, dan ada orang yang sangat merekomendasikannya. Ada juga yang suka Cozi, tetapi aplikasi itu terdengar berantakan.
Penasaran bagaimana mereka bisa terus mempertahankan harga serendah ini.
Saya sudah beberapa kali “kena” dengan produk “inbox bersama multi-pengguna yang sederhana dan murah”. Belakangan Groove HQ tadinya 20 dolar untuk tim 3 orang, tetapi dalam beberapa tahun menjadi 45 dolar per pengguna untuk tim 5 orang.
Nilainya masih sepadan, tetapi setelah meninggalkan perusahaan itu, saya tidak bisa membayar 135 dolar per bulan untuk proyek software yang belum tentu berhasil, jadi harus beralih ke akun Gmail bersama.
Kami tidak membangunnya untuk menyedot semua uang yang ada di meja, melainkan untuk melayani kelompok-kelompok kecil yang tersisih oleh alat yang lebih “besar” dan terkena skema biaya per pengguna. Kami melihat ada cukup banyak tim dengan profil seperti ini untuk bisa menghasilkan pendapatan.
Menghasilkan laba dan memaksimalkan laba itu berbeda. Para kapitalis mungkin akan menyebut kami gila, tetapi kami tidak datang untuk memaksimalkan laba.
Bisa jelaskan sedikit lebih jauh nilai apa yang ditawarkan dibanding mode collaborative inbox Google Groups?
Saya melihat ada banyak masalah bagus yang bisa diselesaikan vendor baru dalam kategori produk ini, tetapi collaborative inbox menurut saya lebih seperti titik awal solusi. Secara pribadi, masalah utama tim kami bukan siapa yang membalas tiap pesan, melainkan spam.
Yang saya inginkan adalah solusi yang cukup kuat untuk menyelesaikan masalah spesifik seperti ini: memisahkan email permohonan bug bounty otomatis dari isu keamanan nyata, dan jika memungkinkan, responden LLM menentukan apakah pihak lawan serius lewat percakapan bolak-balik semiotomatis, seperti persetujuan dengan tombol kaya di Slack. Setelah 2 tahun beroperasi, 100% pesan yang datang ke security@example.com dengan volume lebih dari 1–2 pesan per perusahaan per bulan adalah spam, dan dalam jangka menengah kemungkinan tetap di atas 98%.
Spam yang menghubungi perusahaan yang salah juga harus disaring, begitu pula spam yang mencoba menjual produk yang tidak kami minati. Misalnya, setelah menghadiri konferensi, untuk setiap satu email konferensi sungguhan, ada sekitar 5–6 email yang menawarkan penjualan daftar email peserta.
Jika membutuhkan wawancara calon pelanggan, saya bisa berbicara lebih lanjut. Jika masalah di atas benar-benar bisa diselesaikan, saya bisa langsung membayar jauh lebih banyak daripada tarif bulanan tertinggi di daftar harga saat ini, dan bila biaya diskalakan berdasarkan inbox email daripada kursi pengguna, itu tampaknya akan lebih menguntungkan bagi penyedia sekaligus lebih mudah diprediksi bagi saya.
Selain itu, Jelly punya desain yang lebih baik, bisa dipakai tanpa akun Google, memungkinkan diskusi percakapan secara inline, dan menyediakan tampilan aktivitas untuk melihat cepat apa saja yang sudah terjadi sejauh ini.
Collaborative inbox Google Groups juga cukup baik, tetapi kami berfokus menjadikan Jelly sebagai inbox bersama yang luar biasa untuk tim. Kami juga ingin berbicara lebih lanjut tentang ide tersebut, jadi silakan kirim email ke kontak yang ada di https://letsjelly.com.
Saya benar-benar suka pengalaman penggunanya. Ada pendekatan “siapa yang sedang memegang bola” yang memakai ungkapan olahraga untuk menunjukkan siapa yang menangani topik tertentu, dan implementasi yang saya lihat di video terlihat sangat intuitif untuk menjawab pertanyaan itu
Organisasi yang sangat paham teknologi mungkin tidak langsung melihat nilainya, tetapi saya rasa banyak sekali bisnis kecil dan menengah akan menginginkan fitur ini. Sebagai seorang ayah dan suami, saya hampir secara definisi pelit, tetapi saya harus mengakui biaya bulanannya cukup adil
Saya terutama sudah lelah dengan “layanan gratis” yang tidak bernilai untuk menjalankan bisnis, dan sudah berada di tahap hidup ketika saya bersedia membayar untuk produk/layanan yang bagus. Dengan syarat saya tidak diperlakukan seperti sapi. Produk yang bagus, semoga sukses
Saya benar-benar suka desain landing page ini. Dan menurut saya ini dengan baik menunjukkan selling point bahwa kalian bersikap sopan dan masuk akal
Kerja yang bagus, saya akan coba membagikannya ke beberapa orang
Meluncurkan sesuatu saja sudah sulit, tetapi membuatnya dikenal lebih sulit lagi, jadi kami semakin berterima kasih karena Anda mau membagikannya ke sekitar
Ini mengingatkan saya pada Show HN Front dari 10 tahun lalu, tetapi berbeda dengan Front yang kini menjadi “platform layanan pelanggan modern” dengan harga yang juga sudah disesuaikan seperti sekarang, saya suka karena ini tampaknya akan menjadi alat yang cukup bagus
https://news.ycombinator.com/item?id=7869726
https://web.archive.org/web/20141013115541/https://frontapp....
Produknya bagus dan desain sederhana-nya berhasil ditangkap dengan baik
Namun saya khawatir soal deliverability email. Kekhawatiran saya bertambah setelah melihat email verifikasi masuk ke folder spam. Pemrosesan email masuk memang cukup sederhana, tetapi agar tim kami bisa memakainya dengan berguna, kami perlu yakin bahwa email benar-benar sampai dengan baik
Saya ingin mengajukan pertanyaan lanjutan di sini, tetapi mendiagnosis masalah di HN bukan kondisi ideal bagi kedua pihak. Jika Anda bersedia menggali lebih dalam, silakan hubungi kami di https://letterbird.co/jelly. Maaf karena pengalaman sejauh ini belum memenuhi harapan
Produknya terlihat bagus dan saya tahu tim yang mungkin tertarik. Namun ada sedikit saran perbaikan untuk teks di homepage
“Ada banyak shared inbox, tetapi semuanya sangat mahal dan membengkak dengan fitur yang tidak dibutuhkan tim kecil. Semahal apa? Lebih dari 20 dolar per pengguna per bulan. Satu pengguna saja berarti lebih dari 240 dolar per tahun—di kondisi ekonomi seperti ini!?”
Di sini user muncul berurutan dan tampaknya merujuk ke jumlah yang berbeda, jadi kalimatnya membingungkan
Karena belum ada yang menyebutkannya, saya tambahkan bahwa saya suka referensi Arrested Development-nya. Sangat menggemaskan