Show HN: OnAir – Layanan untuk menerima panggilan langsung setelah membuat tautan

• OnAir adalah layanan panggilan pelanggan berbasis web yang memungkinkan pelanggan membuka tautan khusus untuk langsung menelepon, atau berbicara dengan agen AI saat pengguna sedang offline
• Pengguna dapat memesan tautan seperti onair.io/yourname atau onair.io/yourcompany, serta mengatur sendiri apakah panggilan berupa audio atau video dan status online mereka
• Pelanggan mengaksesnya dari browser tanpa perlu memasang aplikasi terpisah; jika pengguna online, telepon akan berdering dan langsung tersambung
• Pengguna tim dapat mengombinasikan tautan pribadi dan grup, perutean ke rekan kerja atau agen AI, distribusi panggilan round-robin, integrasi CRM, dan penangkapan lead
• Menawarkan uji coba gratis 7 hari dan pendaftaran tanpa kartu kredit, dengan tujuan menghadirkan alur untuk menerima pertanyaan pelanggan tanpa penjadwalan, berbagi nomor telepon, atau pemasangan aplikasi rapat

---

Membuat dan membagikan tautan panggilan

• Pengguna terlebih dahulu membuat tautan OnAir
  • Contohnya berbentuk onair.io/yourname, onair.io/yourcompany, onair.io/yourteam
  • Dapat membuat tautan pribadi maupun tautan grup
  • Dapat memilih panggilan audio atau panggilan video
• Tautan yang dibuat dapat dibagikan di situs web, profil LinkedIn, pesan teks, dan lainnya
  • Di tanda tangan email, dapat disisipkan badge gambar live yang menampilkan status online secara real-time
  • Online ditampilkan dengan warna hijau, offline dengan warna abu-abu
• Pelanggan membuka tautan di browser dan melakukan panggilan tanpa perlu memasang aplikasi terpisah
  • Jika pengguna online, bel langsung berbunyi
  • Jika pengguna offline, dapat dikonfigurasi agar pelanggan berbicara dengan agen AI

Perutean, penangkapan lead, dan fitur operasional

• Mendukung kontrol ketersediaan
  • Pengguna dapat mengatur status online/offline kapan pun diperlukan
  • Pengaturan jadwal seperti pukul 09.00 hingga 17.00 dan sinkronisasi kalender juga tersedia
• Perutean panggilan dapat dikonfigurasi ke pengguna sendiri, rekan kerja, agen AI, atau kombinasi di antaranya
  • Tim penjualan dapat menerima panggilan dari mana saja
  • Panggilan dapat didistribusikan ke beberapa anggota dengan metode round-robin
• Semua panggilan direkam, baik panggilan dengan AI maupun manusia, dan dapat ditinjau kemudian
  • Dapat digunakan untuk audit dan pelatihan
• Karena pelanggan memasukkan alamat email atau nomor telepon saat menelepon, penangkapan lead dapat dilakukan
  • Dapat digunakan untuk tindak lanjut berikutnya
  • Menyediakan alur untuk mengumpulkan informasi secara terpusat dari seluruh interaksi tim
• Untuk mengurangi paparan informasi pribadi, pengguna dapat membagikan tautan OnAir yang dimasking alih-alih membagikan nomor telepon atau email secara langsung
• Di situs web, dapat dipasang embed yang mengubah tombol “Book a Time” menjadi “Drop in” saat status online, dan mengalihkan ke halaman lain saat offline
• Alur panggilan pelanggan yang ada memiliki masalah seperti email penjadwalan berulang untuk panggilan singkat, penerusan kontak telepon atau WhatsApp antar tim, biaya dan kekakuan call center tradisional, pengaturan dan unduhan Zoom·Teams·Google Meet, serta inefisiensi dalam pengumpulan informasi lead
• Dengan OnAir, pelanggan dapat langsung menelepon saat pengguna tersedia, satu tautan menangani panggilan dan penangkapan lead, serta tautan yang sama dapat digunakan berulang kali karena berbasis browser
• Syarat pendaftaran adalah uji coba gratis 7 hari, tanpa kartu kredit, dan tanpa komitmen

[GN⁺]

Komentar Hacker News

• Pada 2016 saya pernah meluncurkan sesuatu yang mirip, dan menamainya ering.me. Layanan itu bisa membuat URL seperti ering.me/handle, jadi saya memakainya untuk tanda tangan email atau panggilan web, tetapi saat itu sepertinya tidak ada respons, atau mungkin pemasaran saya kurang memadai
  Semoga sekarang pasarnya lebih matang sehingga produk seperti ini bisa sukses

  • Tidak mengejutkan. Generasi yang terbiasa dengan panggilan telepon dan lebih suka “telepon sebentar” untuk menyelesaikan masalah makin tersisih. Yang paling muda pun sudah berusia 50-an, dan banyak yang mungkin sudah pensiun
    Dari pengalaman, orang yang lebih muda jauh lebih jarang memilih telepon sebagai sarana kontak pertama, tidak menyukainya, dan cenderung menghindarinya. Di sini “panggilan” berarti percakapan langsung dan sinkron secara real-time, baik telepon sungguhan maupun panggilan suara/video online

• Sebagai fitur kecil yang bisa berguna, bagus jika menyediakan nomor telepon biasa yang bisa dihubungi pengguna. Kebanyakan orang tidak membutuhkannya, tetapi bagi pelanggan yang membutuhkannya, tidak adanya nomor akan sangat menjengkelkan
  Misalnya, desktop kantor tidak punya mikrofon atau headset, internet smartphone lambat sehingga panggilan OnAir sulit dilakukan, dan membuka ulang halaman web yang sama di smartphone juga merepotkan, sementara di dekatnya mungkin ada telepon kabel yang berfungsi baik
  Bisa dipikirkan cara membuat nomor VoIP yang terhubung ke server, dan jika memungkinkan menambahkan nomor bebas pulsa 1-800. Strukturnya: kode yang ditampilkan klien OnAir di halaman web dimasukkan lewat telepon, lalu tersambung seolah-olah panggilan dilakukan dari halaman web. Namun, karena biaya panggilan internasional, mungkin perlu nomor untuk setiap negara yang ingin didukung

  • Saya tidak paham kenapa itu harus menjadi bagian dari aplikasi. Cukup letakkan nomor telepon di sebelah tombol panggilan di situs web

• Ini contoh bagus bagaimana membuat sesuatu yang kompleks menjadi sangat sederhana bagi pengguna akhir. Jelas terlihat ada banyak pemikiran yang dicurahkan untuk pengalaman pengguna

• Saya sangat menyukai idenya, tetapi tampaknya kurang cocok dengan penggunaan bisnis yang diajukan. Rasanya tidak banyak orang di bawah 40 tahun yang ingin “telepon sebentar” untuk menanyakan pertanyaan produk yang biasanya ditangani lewat jalur dukungan pelanggan standar
  Dari sudut pandang yang peduli privasi, saya suka bahwa ini memberi orang cara untuk menghubungi tanpa harus mengungkapkan kontak secara eksplisit. Untuk layanan seperti ini, seseorang bisa menaruh URL panggilan di situs web, kartu nama, media sosial, dan sebagainya, melacak dari jalur mana panggilan muncul, lalu menggantinya jika perlu
  Akan lebih baik lagi jika bisa mengontrol siapa yang dapat menghubungi dan kapan, dan aturan semacam ini sepertinya bisa disertakan bersama pemblokiran IP. Ask HN yang pernah saya ajukan terkait topik ini: https://news.ycombinator.com/item?id=41035513

  • Ide ini tampak mirip dengan cara orang memakai nomor kartu kredit virtual. Menggunakan nomor berbeda untuk setiap vendor, dan jika ada masalah, bisa mempersempit dari vendor mana kebocoran terjadi
    Selain itu, tiap titik kontak juga bisa memiliki kebijakan respons yang berbeda. Anda pasti ingin benar-benar tahu siapa yang menelepon, misalnya pelanggan lama, prospek target, atau penghubung acak
  • Ini memang fokus awalnya, dan hingga sekarang masih menjadi intinya. Saat ini, untuk tiap tujuan, Anda bisa membuat dan membagikan tautan unik per kanal
    Dalam jangka menengah, kami berencana memperkenalkan alias sekali pakai yang dirancang untuk dibuang, seperti “masked email” milik Fastmail

• Sekitar 4 tahun lalu saya membuat produk yang persis sama. Saya memakai Twilio dan aplikasi suara, dan sebagainya, tetapi terlalu malas untuk benar-benar melakukan pemasaran dan penjualan
  Kalau mau, saya bisa berbagi beberapa ide secara gratis. Produknya terlihat bagus, semoga sukses

• Saya baru saja berbicara dengan pembuatnya, dan menurut saya ada pasar di kota-kota padat. Saat memarkir mobil di depan tempat yang ramai, Anda bisa mencetak atau menuliskan tautan agar orang dapat menghubungi jika perlu
  Ada juga layanan nomor telepon anonim, tetapi bagi pengguna internet ini bisa menjadi solusi untuk menjaga nomor tetap privat

  • Di sebagian wilayah Asia (saya tidak ingat persis di bagian CJK mana), tampaknya ada kebiasaan menempelkan widget kecil yang lucu di bagian dalam jendela pengemudi dan menuliskan nomor telepon di situ. Bisa dibuka-tutup saat diperlukan, dan orang memeriksanya ketika perlu meminta mobil dipindahkan
    Terlihat cukup beradab, tetapi saya juga jadi penasaran apakah itu berarti orang-orang selalu parkir dobel
  • Tautan seperti itu juga bisa dibuat otomatis saat pendaftaran pelat nomor kendaraan

• Saya kurang paham ini. Dari sudut pandang pelanggan, jika saya ingin menelepon seseorang, rasanya lebih baik langsung menelepon, meninggalkan pesan, lalu menerima telepon balik, daripada terus mengecek apakah tautan hijau yang berarti tersedia untuk konsultasi muncul
  Saya juga tidak ingin menelepon lewat browser web. Bisa saja saya memakai perangkat tanpa mikrofon dan headset, dan kalau memakai smartphone, fungsi telepon sungguhan jauh lebih baik. Bisa mute, beralih ke speakerphone/Bluetooth, dan menempelkan ke telinga tanpa harus menekan tombol di layar

• Mungkin ini pertanyaan bodoh, tetapi saya paham bahwa penelepon berbicara melalui browser web dan audio perangkat. Lalu pembuat tautan memakai apa?

  • Jika pembuatnya punya aplikasi (onair.io/ios, onair.io/android), mereka akan menerima notifikasi dan bisa menerima panggilan di sana. Jika browser sedang terbuka ketika seseorang menelepon, mereka juga akan mendapat notifikasi di sana

• Kalau “operator toko e-commerce tidak merespons seperti yang diharapkan, ide sangat diterima”, bagaimana dengan interaksi penonton streamer? Begitu melihat ini, saya langsung teringat program “telepon interaktif” di kanal publik siaran TV dulu
  Tentu saja untuk penggunaan lain diperlukan set fitur berbeda, seperti latensi, kurasi oleh host, dan integrasi OBS

• Sangat keren. Sebagai satu ide, akan menarik jika saat mode offline, suara saya bisa dikloning dan diberi data konteks serta materi, sehingga suara kloning AI dapat menerima telepon menggantikan saya
  Caranya, saya menerima ringkasan percakapan yang dilakukan atas nama saya setiap hari, lalu saya bisa melakukan tindak lanjut

  • Kami jelas juga sedang menuju ke arah itu, dan saat ini sedang bereksperimen dengan framework LiveKit Agent. Kalau Anda Russ dari LiveKit, kami penggemar berat pekerjaan yang Anda lakukan
    Ingin sekali terhubung lebih lanjut dan mengeksplorasi ide: [e-mail]