Pemberitahuan ke HN: Mohon bantuan membuka akun Google yang berisi 10 tahun data pribadi

• Tidak bisa mengakses akun Google dan sedang berjuang memulihkan akun yang berisi lebih dari 10 tahun kehidupan digital

Situasi

• Pagi ini akses akun diblokir sepenuhnya
• Menerima pesan "Lindungi akun Anda"
• Sudah menetapkan kata sandi baru dan info pemulihan, tetapi terus diarahkan kembali ke layar login
• Menerima peringatan "aktivitas tidak normal" saat sedang tidur
• Sistem meminta nomor telepon lama yang hilang pada 2022
• Sudah mencoba pemulihan puluhan kali melalui g.co/recover, tetapi gagal
• Masih bisa mengakses email pemulihan lama, tetapi sistem tidak memintanya

Metode yang sudah dicoba

• Menggunakan perangkat dan jaringan yang sama seperti biasanya (Google Pixel)
• Mencoba pemulihan berkali-kali dengan nomor telepon lama/baru
• Menggunakan kata sandi lama/baru (tidak tahu yang mana yang diterima)
• Mengikuti semua panduan pemulihan resmi Google

Informasi penting di dalam akun

• Komunikasi email utama

• Data pengelola kata sandi

• Dokumen bisnis dan proyek

• Dokumen pribadi

• Isi Google Drive

• Kontak

• Akses OAuth ke berbagai layanan

• Data tak tergantikan yang terkumpul selama bertahun-tahun

• Semua saluran resmi dan sumber daya online sudah dicoba, dan khawatir akan kehilangan akses permanen ke akun ini

• Membutuhkan bantuan dari orang yang pernah berhasil memulihkan akun dalam situasi serupa, atau dari karyawan Google maupun pakar keamanan

• Akun ini mewakili seluruh identitas digital, dan sangat membutuhkan panduan atau bantuan apa pun

[GN⁺]

Opini Hacker News

• Disarankan untuk memasang klien email di mesin lokal agar semua email terunduh, menyalin semua konten di Google Drive ke lokal, dan mencadangkan pengelola kata sandi ke file teks lalu mengenkripsinya. Sarannya adalah jangan sepenuhnya memercayai Google
• Jika tinggal di UE, Anda dapat mengirim permintaan akses subjek ke Google untuk memulihkan konten akun. Jika ada informasi yang salah terkait kepemilikan data, Anda dapat mengajukan permintaan koreksi. Jika gagal, Anda dapat mengajukan masalah tersebut ke otoritas perlindungan data yang berwenang
• Menyusun rencana untuk mencoba setiap 24 jam menggunakan email dan kata sandi, berusaha mendapatkan nomor telepon yang sama dari operator, serta mengirim permintaan akses subjek ke Google untuk memulihkan data. Disebutkan bahwa metode yang disarankan di komentar bermanfaat
• Direkomendasikan untuk memulai kampanye iklan dan tidak membayarnya, alih-alih mencoba menghubungi Google secara langsung. Dengan cara ini, Anda bisa mendapatkan nomor dukungan yang terhubung ke orang sungguhan
• Disebutkan bahwa cross-post ke Reddit juga merupakan cara yang efektif untuk mendapatkan layanan
• Membagikan pengalaman kehilangan Gmail dan kanal YouTube karena Google menolak email cadangan, kata rahasia, kata sandi saat ini, dan sebagainya. Diduga perubahan alamat IP bisa menjadi penyebabnya
• Mengandalkan identitas digital pada akun mungkin merupakan kesalahan, dan setiap 4 bulan mencadangkan mailbox serta data penting ke lokal, lalu menyalinnya ke media yang terpisah secara fisik untuk disimpan
• Mengingat pernah mengalami masalah serupa sekitar tahun 2018, dan berhasil menyelesaikannya dengan menelepon pusat dukungan Google. Perangkat utama harus diganti, dan disarankan untuk memeriksa kode backup/pemulihan di email pemulihan
• Menyarankan untuk mencoba login dalam mode penyamaran, lalu menghapus cookie dan mencoba lagi untuk menyelesaikan masalah login. Disebutkan bahwa ada masalah pada sistem keamanan autentikasi Google
• Disebutkan merasa cemas karena alamat email terhubung dengan banyak bagian kehidupan digital dan fisik. Alamat email bukan sesuatu yang bisa dimiliki dan aksesnya bisa diblokir kapan saja
• Merasa tidak nyaman karena alamat email telah menjadi sarana komunikasi utama di seluruh dunia, dan mengenang bahwa sistem pos di masa lalu lebih baik. Ditekankan bahwa alamat email bukan sesuatu yang bisa dimiliki