- Dalam skandal Kantor Pos Inggris, penyelidikan resmi mengungkap bahwa dari sekitar 1.000 lebih pegawai kantor pos yang dituntut secara tidak adil, sedikitnya 13 orang bunuh diri
- Penyebab masalah terungkap sebagai kesalahan pada sistem TI Horizon milik Fujitsu, dan juga dilaporkan ada indikasi bahwa kemungkinan kesalahan ini telah diketahui sejak awal
- Korban sangat beragam, mulai dari mereka yang dipaksa menanggung kekurangan puluhan hingga ratusan pound akibat kesalahan akuntansi sederhana, hingga kasus dituntut dan dipenjara secara tidak adil serta dipaksa membayar ganti rugi puluhan ribu pound
- Skala korban diperkirakan melebihi 10.000 orang, dan sejauh ini lebih dari 2.500 klaim kompensasi telah diajukan, tetapi pemulihan yang memadai masih tertunda
- Dampak jangka panjang seperti kesalahpahaman dari komunitas, kehancuran ekonomi, dan hancurnya keluarga sangat serius, dan beberapa korban lanjut usia menyatakan kekhawatiran bahwa waktu mereka untuk menerima kompensasi pun semakin sempit
Skandal Kantor Pos Inggris: Korban dan penyelidikan kebenaran
Hasil penyelidikan dan munculnya korban bunuh diri
- Menurut penyelidikan resmi, dari tahun 2000 hingga 2013 sekitar 1.000 pegawai kantor pos dituntut secara tidak adil atas tuduhan seperti pencurian
- Dalam proses ini, sedikitnya 13 orang bunuh diri, dan 59 orang melaporkan pernah mengalami dorongan untuk bunuh diri
- Para korban mengalami beragam penderitaan, mulai dari kasus harus menanggung kesalahan pembukuan sederhana, hingga tuntutan yang tidak adil, vonis bersalah, pemenjaraan, dan pembayaran ganti rugi puluhan ribu pound
Contoh konkret para korban
- Martin Griffiths mengelola kantor pos di pinggiran Liverpool, lalu dipecat setelah dimintai pertanggungjawaban atas kerugian lebih dari 100.000 pound akibat masalah ketidaksesuaian pembukuan; ia mengakhiri hidupnya sendiri pada 2013 di usia 59 tahun
- Seema Misra dipenjara saat sedang hamil, dicap sebagai "pencuri hamil" di surat kabar lokal, dan suaminya mengalami kekerasan serta rasisme
- Banyak korban lain mengalami kebangkrutan, penjualan rumah, tabungan terkuras, keluarga berantakan, dan penderitaan mental
Kesalahan sistem dan tanggung jawab
- Akar masalahnya adalah cacat pada sistem TI Horizon milik Fujitsu, dan sebagian pegawai telah menyadari kemungkinan adanya kesalahan bahkan sebelum peluncuran
- Kantor Pos menolak kemungkinan adanya kesalahan sistem ketika para korban terus mengajukan masalah, dan justru melempar tanggung jawab
- Jaksa menjalankan penuntutan pidana berdasarkan data dari sistem tersebut
Kompensasi dan tindak lanjut
- Diperkirakan lebih dari 10.000 korban memenuhi syarat untuk kompensasi, tetapi hingga kini hanya 2.500 klaim kompensasi yang tercatat
- Pihak Kantor Pos menyatakan tidak memiliki kapasitas yang cukup untuk memberikan kompensasi memadai, sehingga beberapa korban lanjut usia mendesak agar pemulihan aktif segera dilakukan
- Ketua penyelidikan Wyn Williams menekankan bahwa "pemulihan yang penuh dan adil diperlukan bagi semua korban"
Dampak sosial dan rencana ke depan
- Skandal ini kembali mendapat sorotan melalui drama ITV “Mr. Bates vs. the Post Office”, dan parlemen meloloskan undang-undang pada Mei 2024 untuk membatalkan putusan bersalah terkait
- Kasus ini dinilai sebagai salah satu salah vonis terburuk dalam sejarah peradilan Inggris
- Dalam penyelidikan lanjutan, tanggung jawab Fujitsu dan pejabat senior Kantor Pos diperkirakan akan diungkap lebih rinci
3 komentar
Dulu saya pernah menulis sedikit lebih rinci tentang tahap awal kasus ini:
Awal mula kasus ini adalah keputusan pada tahun 1999, ketika pemerintah Inggris tidak menyerah pada sistem pembayaran pensiun dan tunjangan yang dibatalkan oleh kantor pos karena diragukan keandalannya, lalu memutuskan untuk memakainya untuk meningkatkan sistem lama kantor pos yang mencatat transaksi di atas kertas.
Sistem kasir elektronik (an electronic point-of-sale system) yang disebut Horizon ini sejak awal sudah penuh masalah, sehingga ditemukan selisih antara uang tunai yang tercatat di Horizon dan jumlah uang tunai yang benar-benar dimiliki, dan para kepala kantor pos yang panik pun mulai menelepon pusat layanan pelanggan Horizon.
Error 'Dalmellington' membuat layar membeku ketika pengguna mencoba melakukan konfirmasi apakah uang tunai telah diterima, dan dalam keadaan ini setiap kali tombol Enter ditekan, sistem mencatat seolah-olah uang tunai telah diterima tanpa menampilkan apa pun.
Error 'Calendar Square' menyebabkan transaksi ganda akibat kesalahan pada basis data dasar sistem...
Apa penyebabnya? Mungkin ada banyak, tetapi yang paling menonjol adalah 1) kekurangan tenaga, 2) keyakinan buta pada infalibilitas perangkat lunak, dan 3) birokrasi.
Menurut David McDonnell, yang ikut serta dalam pengembangan, "Ada 8 orang di tim pengembangan; 2 orang sangat kompeten, 2 orang biasa saja tetapi masih bisa diajak bekerja sama, dan 3~4 orang sisanya tidak memiliki kemampuan untuk menghasilkan kode yang profesional sehingga tidak mampu melakukan pekerjaan dengan baik."
https://x.com/KayKiwoongKim/status/1825209040575873330
Komentar Hacker News
Membagikan tautan arsip artikel
Sekitar setahun lalu aku sempat mendalami skandal ini, dan menyadari bahwa unsur ‘kelas’ sangat mencolok
Manajemen Post Office tidak memahami mengapa seseorang mau membeli waralaba PO
Mereka tidak bisa menerima konsep mengeluarkan banyak uang untuk membeli satu gerai, lalu pada dasarnya membeli pekerjaan yang menuntut curahan waktu besar
Karena itu mereka mencari alasan yang ‘sebenarnya’, dan akhirnya yakin semua orang membeli waralaba itu untuk mencuri uang
Akibatnya, tujuan software akuntansi itu pun berubah menjadi alat untuk mendeteksi dan menghukum penipuan
Begitu software mulai menghitung jumlah uang yang “hilang”, pertanyaan yang menyoroti masalahnya pun diabaikan
Karena sejak awal persepsi manajemen memang menganggap para pemilik gerai sebagai pencuri, aku rasa kalau software itu hampir tidak menemukan penipuan pun, mereka justru akan mencurigai softwarenya
Di komentar HN sebelumnya, fenomena ini pernah diajukan sebagai contoh bagaimana ‘kepercayaan pada software’ bisa menghancurkan hidup orang, tetapi penjelasanmu terasa lebih manusiawi dan membingkai ulang konteksnya
Ini bukan terjadi karena software semata, melainkan berakar pada sikap meremehkan kalangan bawah, dan seratus tahun lalu pun hal seperti ini bisa terjadi lewat cara ala tim investigasi internal
Aku tumbuh besar bolak-balik antara Inggris dan Amerika, dan rasanya budaya Inggris memang lebih peka terhadap sudut pandang kelas
Amerika cenderung menipu dirinya sendiri dengan menganggap penghinaan kelas seperti ini tidak ada
Jadi PO membuat program waralaba, lalu kemudian memutuskan bahwa itu tidak cocok untuk ‘aktor yang wajar dan berniat baik’, dan alih-alih mengubah syarat kontraknya, mereka memperlakukan para peserta seperti kriminal lalu menuntut mereka?
Menarik melihat bahwa penipuan oleh orang kelas bawah dianggap masalah serius yang harus dihukum keras, sedangkan penipuan oleh kelas atas biasanya dilindungi oleh tameng korporasi
Menurutku ini adalah poin yang selama ini belum cukup ditekankan oleh media maupun budaya populer (
Mr Bates Vs The Post Office, dan lain-lain)Inggris adalah masyarakat yang terobsesi dengan kelas, dan hal itu tidak terlalu terlihat dari luar, terutama bagi orang Amerika
Ini pengamatan yang sangat menambah kredibilitas teorimu
Menurutku komentarmu sangat tajam, dan aku ingin menambahkan satu hal
Aku sebenarnya tidak yakin jelas bahwa manajemen benar-benar hanya bodoh; sebagian juga terasa seperti bertindak dengan niat buruk
Jelas ada kasus-kasus di mana mereka bertindak sengaja untuk menghindari tanggung jawab
Membaca kasus ini benar-benar bikin depresi
Ada kegagalan di terlalu banyak tahap
Bahkan tidak ada yang bertanya, 'apa masuk akal kalau tiba-tiba semuanya menjadi pencuri?'
Mereka punya sumber daya untuk menuntut ribuan orang secara palsu dan menghancurkan hidup mereka, tetapi katanya tidak bisa memperbaiki kesalahannya
Kasus ini dibiarkan begitu saja selama lebih dari 10 tahun
Warga biasa harus bayar pajak tepat waktu, dan kalau tidak memperpanjang lisensi bisa kena denda atau penjara, tapi pemerintah cuma berpangku tangan selama 10 tahun
Di mana tanggung jawab Fujitsu? Aku tidak mengerti kenapa pemerintah tidak bisa meminta Fujitsu bertanggung jawab atas software rusak yang menghancurkan hidup orang
Ini benar-benar kenyataan yang gila
Coba juga baca kontroversi ini dan posting HN terkait
Ini belum terlalu dikenal luas, tetapi kurasa akan jadi isu yang lebih besar dalam 10 tahun ke depan
Ini bukan masalah satu negara saja, dan lebih baik memahaminya sebagai sesuatu yang telah meluas secara global selama beberapa dekade
Alasan Fujitsu sulit dimintai tanggung jawab bukan karena software itu sendiri inti masalahnya
Tentu saja softwarenya buruk, tetapi inti skandal ini adalah tindakan manajemen Post Office
Mereka mengabaikan laporan audit internal yang dengan jelas menerima adanya masalah, dan berbohong kepada para pemilik gerai dengan mengatakan “tidak ada masalah pada siapa pun”
Fujitsu juga tak bertanggung jawab karena berbohong dan menutupi, tetapi yang menciptakan situasi ini adalah kepemimpinan Post Office
Faktanya, dunia penuh dengan software cacat dan kecelakaan, tetapi yang jauh lebih penting daripada cacat itu sendiri adalah sikap menolak kenyataan dan cara menanganinya
Sangat setuju
Saat aku bekerja sebagai arsitek teknologi di HM Treasury, aku melihat langsung betapa ekstrem korupsinya pengadaan pemerintah
Aku menyaksikan langsung begitu banyak insiden di DVLA, DEFRA, DWP, Home Office, MOJ, dan Scottish Government—mulai dari bunuh diri, keputusan salah, sampai hilangnya uang publik
Pada akhirnya pemerintah harus menyetujui sistem, dan selalu ada penanggung jawab yang ditetapkan
Biasanya semua pihak yang terlibat (klien maupun pemasok) lalu bersatu oleh dorongan sensitif untuk melindungi orang yang bertanggung jawab itu
Hasil akhirnya adalah menjaga keuntungan dan reputasi, menciptakan kisah berita yang bagus, dan kemudian para penanggung jawab itu “dipromosikan” ke pihak pemasok
Sudah berkali-kali kulihat sampai muak
Sektor publik Inggris adalah sistem yang benar-benar busuk
Yang lebih parah lagi adalah Fujitsu secara keliru mengklaim bahwa mereka tidak bisa mengubah data dari jarak jauh
Mereka menggunakan informasi teknis untuk mengaburkan bukti di depan terdakwa dan hakim
Aku sarankan terus mengikuti apa yang diterbitkan oleh Private Eye dan Computer Weekly
Dua media ini benar-benar menelusuri masalahnya dengan serius
Di Inggris, setelah seseorang dinyatakan bersalah, secara hukum dianggap dapat diterima untuk menyebut nama tindak pidananya secara langsung
Dalam kasus ini, Post Office punya kewenangan hukum khusus, dan demi menjaga citra mereknya mereka terus menutup-nutupi alih-alih mengakui kesalahan
Pengadilan dan jaksa juga punya cacat struktural dalam cara mereka memperlakukan bukti software
Yang aneh, di pengadilan Inggris, argumen bahwa catatan komputer bisa salah masih belum menjadi pembelaan yang sah
Secara hukum ada asumsi bahwa sistem IT tidak mungkin salah
Jika bukti milikmu berbeda dengan catatan IT, terdakwa akan diperlakukan sebagai pembohong
Struktur inilah yang menghancurkan hidup banyak orang
Semua orang juga sadar bahwa menyalahkan beberapa individu saja tidak akan menyelesaikan masalah dalam kasus ini
Biasanya, seperti kecelakaan pesawat, bencana sebesar ini terjadi ketika banyak kesalahan kompleks dan kegagalan sistemik saling bertumpuk sekaligus
Para pegawai Fujitsu sendiri saat ini pun tampaknya tidak bisa bangga bekerja di perusahaan itu, dan meski kompensasi pun belum benar-benar tuntas, mereka masih terus mendapatkan kontrak baru
Ini pada dasarnya tidak berbeda dari ‘kematian akibat penyiksaan’
Dalam pelajaran etika komputer, contoh yang selalu dipakai adalah kecelakaan medis seperti Therac 25, lalu para mahasiswa merasa tenang karena berpikir kalau bukan alat medis maka mereka aman
Semua orang perlu sadar bahwa software yang bukan perangkat medis pun sepenuhnya bisa mencelakai orang lain
Karena itu ungkapan “meninggal karena bunuh diri” bisa jadi bermasalah
Mereka adalah orang-orang yang didorong ke situasi ekstrem oleh banyak faktor, dan pada dasarnya tidak punya pilihan
Saat ini aku mengembangkan software untuk satelit pelacak rudal
Kalau aku membuat kesalahan, mungkin aku tidak ‘membunuh’ seseorang secara langsung, tetapi aku tetap akan menanggung tanggung jawab akibat nyata berupa kematian orang sungguhan
Di pekerjaan sebelumnya aku juga mengembangkan jet tempur dan rudal, dan memang ada orang yang tewas akibat pekerjaanku
Begitu membaca artikel ini, aku langsung teringat pada kecelakaan Therac 25
Meskipun tidak ada fungsi yang secara langsung salah mengendalikan hardware, dampaknya tetap sama: ribuan korban
Aku sungguh berharap kuliah etika yang benar-benar bermakna harus diwajibkan bagi lulusan ilmu komputer
Menurutku kegagalan pengadilan juga sama besarnya dengan kesalahan Fujitsu
Bagaimana mungkin keluaran Horizon diterima mentah-mentah sebagai bukti?
Kalau komputer itu menulis “Ratu mencuri semua uangnya lalu kabur ke Barbados”, apakah mereka benar-benar akan memenjarakannya?
Itu bisa saja tidak lebih dari laptop tempat Fujitsu menuliskan apa pun sesuka hati, jadi aku penasaran kenapa output seperti itu diperlakukan seperti kitab suci
Kebenaran dari jawaban ini mengerikan
Di pengadilan Inggris, komputer memang harus dianggap bekerja dengan benar
Harus ada bukti tandingan, tetapi pemilik gerai biasa tidak punya akses ke source code dan kebanyakan juga bukan ahli komputer (source-nya adalah rahasia dagang)
Praktik ini mungkin akan berubah ke depan; untuk detailnya, lihat referensi resmi pemerintah Inggris dan artikel hukum terkait
Salah satu alasannya adalah karena Post Office memiliki status hukum yang memungkinkannya menuntut sendiri tanpa harus menyerahkan kasusnya ke Crown Prosecution Service seperti polisi
Banyak orang mengaku bersalah karena tidak sanggup menanggung biaya melawan di pengadilan di bawah tekanan “komputer selalu benar”
Pada praktiknya, dengan status hukumnya saja mereka sudah bisa memaksa orang tunduk, bahkan ketika bukti nyata hampir tidak ada
Miniseri empat episode
Mr Bates vs The Post Officesangat layak ditontonKarena sistem IT cacat buatan Fujitsu bernama Horizon, banyak pemilik gerai dituntut atas pencurian, penipuan, dan pembukuan palsu, lalu Alan Bates membentuk Justice for Subpostmasters Alliance untuk memimpin protes kolektif
Putusan akhir pengadilan (2019) menyimpulkan bahwa ini adalah salah vonis
Wikipedia: Mr Bates vs The Post Office
Yang menarik dari skandal ini adalah dampak nyata miniserinya
(Dari sudut pandang orang non-Inggris) perhatian publik tampaknya benar-benar dipicu oleh miniseri itu, dan kalau tidak ada itu, para korban mungkin masih terjebak dalam ‘labirin birokrasi’ tanpa bisa menuntut pertanggungjawaban
Kalau dramanya tidak bagus, mungkin para korban sekarang justru berada dalam situasi yang lebih buruk
Bagian “Impact” di Wikipedia juga layak dilihat
Aku banyak belajar dari podcast BBC Radio4,
The Great Post Office TrialRekomendasi: The Great Post Office Trial Podcast
Aku sudah lama mengikuti skandal ini, dan dua kutipan di bawah terasa seperti merangkum semuanya. Sangat menyedihkan
“Dilaporkan bahwa bahkan sebelum peluncuran, beberapa pegawai Fujitsu sudah tahu bahwa Horizon bisa menghasilkan data yang salah”
"Keluhan meningkat dan terus berlanjut dari tahun ke tahun, tetapi Post Office terus menolak klaim bahwa Horizon menghasilkan data palsu sampai akhir"
Aku merasa kalau saat itu ada pengembang yang membocorkan bug koding kepada jurnalis, kemungkinan justru dia sendiri yang masuk penjara karena dituduh memalsukan bukti, melakukan kejahatan siber, membocorkan rahasia dagang, dan sebagainya
Bahwa para pegawai tahu akan ada yang rusak, tetapi pihak atas buru-buru meluncurkannya demi menghindari repot membereskan keadaan, sebenarnya tidak terlalu berbeda dengan etika kerja Silicon Valley
Bertahun-tahun kegigihan para jurnalis Private Eye punya peran besar dalam mengungkap seluruh skandal ini
Private Eye juga media cerdas yang penuh kartun lucu
Bahkan kalau cuma membaca kartunnya, aku tetap sungguh menyarankan untuk berlangganan Private Eye demi mendukung jurnalisme investigatifnya
Setelah mendengar kisah ini sampai akhir, rasanya benar-benar mengerikan
Banyak pemilik gerai sampai sekarang masih belum menerima kompensasi, sementara baik Post Office maupun Fujitsu tidak ada yang benar-benar dimintai pertanggungjawaban dan orang-orangnya pensiun dengan pensiun mewah
Paula Vennels bahkan nyaris berhasil diangkat menjadi uskup
Kompensasi dibayar dari pajak rakyat Inggris, dan Fujitsu masih terus melanjutkan kontrak dengan pemerintah Inggris
Alan Bates, Private Eye, Computer Weekly, dan segelintir orang berani lainnya memang sudah membawa kasus ini sejauh ini, tetapi keadilan sejati masih belum terwujud
Ini yang ingin kusampaikan kepada NY Times
Bentuk pasif seperti “melakukan bunuh diri” terdengar seolah-olah itu semacam force majeure, tindakan Tuhan, atau sesuatu yang tak terelakkan
Harus dikatakan apa adanya: para pemilik gerai dipenjara berdasarkan bukti palsu yang dibangun di atas sistem akuntansi buruk, dan akibatnya mereka menyakiti diri sendiri
Mengungkapkannya secara samar seolah itu bencana alam justru mengaburkan kebenaran
Horizon adalah kandidat pengganti Therac-25 sebagai contoh klasik di buku pelajaran
Therac-25 menewaskan dan melukai 6 orang, sedangkan Horizon menghancurkan hidup ratusan orang dan menyebabkan puluhan kematian
Khususnya, Horizon menunjukkan bahwa bahkan software aplikasi biasa (Point-of-Sale, software akuntansi), bukan software keselamatan-kritis, bisa dengan cepat berubah menjadi bencana
Bunuh diri itu bukan semata akibat software, tetapi akibat sosial dari publik yang memercayai lembaga negara dan sistem hukum yang sebenarnya sedang menutupi skala besar
Tanggung jawab atas kematian ini ada pada sistem hukum, politik, dan administrasi
Dan para engineer yang terus bersumpah bahwa “sistem selalu bekerja dengan baik” juga memikul tanggung jawab moral yang besar
Akibatnya, transaksi yang sebenarnya normal bisa salah tercatat di sistem, sampai transaksi yang tidak pernah ada pun muncul, dan selisih itulah yang membuat para pemilik gerai diperlakukan seperti pencuri
Pada masa itu masyarakat lebih percaya pada institusi, dan karena ini terjadi di gerai-gerai desa kecil, komunitas lokal dan bisnis pun ikut hancur
Kesimpulannya: verifikasi transaksi harus sangat ketat, dan developer tidak boleh bisa memanipulasi database di lingkungan produksi
Bukan “deep state”, ini cuma “negara”
Istilah seperti itu salah karena membelah negara menjadi baik dan jahat
Tidak ada deep Amazon, dan tidak ada deep Meta juga
Sesederhana itu: organisasi negara memprioritaskan kelangsungan hidup dan perlindungan dirinya sendiri
Skandal Horizon adalah topik pertama yang kuajarkan di kelas “desain database”
Aku ingin mahasiswa sadar bahwa ini bukan latihan teoretis, melainkan sistem yang benar-benar memengaruhi hidup orang
Sudut pandang hukum dan etika juga wajib diajarkan
Sistem harus bisa diaudit, dan harus memberi manfaat bagi manusia
Jelas bahwa semua bunuh diri ini adalah akibat langsung dari proses investigasi yang sangat menyiksa dan manajemen yang gagal menyelesaikan penyebab masalah, tetapi jika berita tidak dibatasi pada fakta 100%, itu bisa dipakai untuk menghindari tanggung jawab
Dan aku juga menganggap engineer yang tahu sistemnya rusak tetapi tetap terus bersumpah bahwa “semuanya berjalan baik” memikul tanggung jawab moral yang sangat besar
Disampaikan dengan sangat baik
Menurutku kita butuh istilah yang lebih tepat untuk menggambarkan orang yang didorong hingga memilih jalan ekstrem karena perundungan
Belum lama ini pun ada orang yang sebenarnya baik-baik saja sampai meninggal akibat komunitas perundungan di Reddit
Bagi tim pers maupun orang biasa yang tidak terlatih, penargetan dan perundungan seperti ini bisa jauh lebih mematikan
“Para pengembang software yang merusaknya”
Itu benar, tetapi dampaknya membesar 100 kali lipat karena respons manajemen yang sangat jahat
Terlalu menakutkan.
Catatan yang dicatat secara jahat,
mengalahkan ingatan dan pengalaman lalu menjadi bukti
dan sesuatu seperti itu bisa terjadi hingga mengancam kita.