- Menekankan bahwa ketika menjadi manajer, kesalahan tidak bisa dihindari
- Menyoroti ‘perbaikan (repair)’ setelah kesalahan sebagai keterampilan manajerial penting
- Gaya manajemen yang buruk yang menyangkal atau menutupi kesalahan merusak kepercayaan dan keterlibatan tim
- Kunci membangun kepercayaan adalah mengakui kesalahan secara spesifik dan sungguh-sungguh mengubah tindakan
- Peran manajer yang sejati bukanlah kesempurnaan, melainkan pertumbuhan dan pemulihan hubungan
Pendahuluan: Manajer pasti akan mengalami kesalahan
- Saat dipromosikan menjadi manajer, seseorang akan berkali-kali mengalami kesalahan besar maupun kecil
- Ada kalanya memberikan umpan balik yang keliru hingga meruntuhkan kepercayaan diri anggota tim, atau mengambil keputusan yang tampak logis tetapi ternyata meleset
- Terkadang juga lupa pada janji, atau gagal menahan emosi saat rapat
Yang benar-benar penting adalah sikap ‘setelah’ melakukan kesalahan
- Yang penting bukan kesalahan itu sendiri, melainkan bagaimana menanganinya setelah itu
- Dalam buku pengasuhan Dr. Becky Kennedy, "Good Inside", ditekankan bahwa sebagai orang tua, keterampilan paling penting bukanlah kesempurnaan, melainkan ‘repair’
- Setelah melakukan kesalahan, yang penting adalah kembali lagi, mengakui tanggung jawab, dan membangun kembali koneksi dengan lawan bicara
Pentingnya ‘repair’ dalam manajemen
- Manajer yang hebat mengakui kesalahannya dan menunjukkan sikap memperbaiki
- Jika menengok pengalaman dengan manajer terburuk, yang lebih merusak daripada frekuensi kesalahan adalah sikap yang sama sekali tidak pernah mengakuinya
- Menutupi kesalahan, mengulangi kekeliruan, dan tidak mau mengakuinya demi harga diri sendiri
Dampak kesalahan pada organisasi dan masalah kepercayaan
- Ada beberapa pola: manajer membuat janji berlebihan ke pihak luar (fitur, jadwal, dukungan, dan lain-lain) tanpa diskusi yang memadai
- Tim akhirnya bekerja lembur dan nyaris mati-matian untuk menyelesaikannya, tetapi sebagai akibatnya utang teknis, kelelahan, dan ketidakpuasan menumpuk
- Jika setelah itu manajer mengabaikan pengorbanan tim dan tidak mengungkapkan penyesalan, organisasi akan kehilangan talenta terbaik
- Sebaliknya, manajer yang dengan jujur mengakui, “Saya tidak cukup berdiskusi dan telah mendorong kalian ke situasi yang berat. Lain kali saya akan melakukannya dengan cara berbeda.” justru memperoleh kepercayaan
Perbedaan pengalaman kedua pihak dan tingkat kepercayaan
- Penulis sendiri, saat masih menjadi engineer, juga telah melihat dan mengalami langsung kesalahan manajer tanpa filter
- Saat manajer mengakui kesalahan secara transparan dan saat tidak, suasana serta tingkat kepercayaan seluruh tim berubah secara dramatis
- Ketika manajer memikul tanggung jawab secara spesifik, menjelaskannya dengan rinci, dan berjanji mengubah tindakan berikutnya, kepercayaan tim justru meningkat
Cara melakukan ‘repair’ secara efektif
- Jelaskan secara spesifik kesalahan apa yang dilakukan
- Alih-alih abstrak seperti “Ada kesalahan,” sebutkan dengan jelas seperti, “Dalam rapat tadi saya tiga kali memotong pembicaraan dan mengabaikan pendapat Anda.”
- Utamakan kepedulian terhadap lawan bicara
- Bukan pembelaan diri atau penjelasan (stres, latar belakang), melainkan menyadari dampak yang diterima pihak lain
- Harus disertai perubahan tindakan yang nyata
- Jika hanya terus mengulang permintaan maaf sambil mengulangi kesalahan yang sama, itu menjadi alasan pembenaran
- Tanpa perubahan yang konkret, ketulusan akan memudar
- Pemulihan kepercayaan membutuhkan waktu
- Satu percakapan tidak serta-merta memulihkan kepercayaan sepenuhnya
- Kepercayaan harus dibangun melalui perubahan perilaku yang konsisten
Kelebihan ‘repair’ dan pertumbuhan manajer
- Jika perbaikan menjadi hal yang alami, sebagai manajer seseorang akan lebih percaya diri dalam mengambil keputusan, berdialog, dan mengambil risiko
- Dengan keluar dari perfeksionisme, kesalahan bisa dipandang sebagai kesempatan untuk bertumbuh dan memperkuat hubungan
Hal yang perlu diperhatikan
- Ini tidak boleh disalahgunakan sebagai pembenaran untuk ketidakbertanggungjawaban, kesalahan berulang, atau penyalahgunaan ‘repair’ sebagai alasan
- Yang penting bagi manajer bukanlah kesempurnaan, melainkan menjalankan peran dengan memberikan nilai yang nyata, bertumbuh bersama tim, dan menciptakan lingkungan kerja yang optimal
Kesimpulan
- Kita perlu mengakui bahwa terkadang kegagalan atau kesalahan tidak bisa dihindari
- Inti dari manajer yang baik adalah sikap untuk mengakui kesalahan secara transparan, mengambil pelajaran, memperbaiki diri, dan terus melangkah maju
Belum ada komentar.