Masa Depan SaaS Bersifat Agentic

• Keterbatasan SaaS lama bukan terletak pada kurangnya fitur, melainkan pada beban operasional karena pengguna harus mengoperasikannya sendiri, dan generasi berikutnya berfokus pada pengurangan ini lewat penghapusan "pajak interaksi"
• Melampaui SaaS dengan AI terintegrasi, industri sedang beralih ke struktur berpusat pada agen di mana perangkat lunak bertindak atas nama pengguna
• UI tidak akan hilang, tetapi didefinisikan ulang sebagai lapisan untuk mengekspresikan niat dan melakukan pengawasan, sementara eksekusi nyata dilakukan otomatis oleh agen internal
• Struktur request-response memiliki keterbatasan, sehingga dibutuhkan perubahan menuju arsitektur yang berfokus pada eksekusi berkelanjutan dan pemeliharaan status jangka panjang
• Daya saing SaaS masa depan bukan terletak pada kepemilikan layar, melainkan pada kepemilikan lingkungan eksekusi tepercaya, yang menandai awal dari era perangkat lunak yang bekerja sendiri

---

Masa Depan SaaS Berbentuk Agentic

• Keterbatasan SaaS tradisional bukan terletak pada kurangnya fitur, melainkan pada beban operasional karena pengguna harus mengoperasikannya sendiri
  • Antarmuka yang kompleks, proses konfigurasi yang panjang, dan input manual yang berulang memicu kelelahan pengguna
  • Yang disorot sebagai masalah lebih besar justru friksi untuk mulai bekerja, bukan pekerjaan itu sendiri
  • Peluang perangkat lunak generasi berikutnya bukan pada penambahan fitur, melainkan pada penghapusan "pajak interaksi (interaction tax)"
• Sistem yang memperpendek jalur dari niat ke eksekusi muncul sebagai standar baru
  • Sistem percakapan seperti ChatGPT merevolusi pengalaman penggunaan melalui collapse of effort
  • Pengguna kembali memakainya bukan karena sekadar rasa baru, melainkan karena efisiensi yang memberi akses langsung ke hasil yang diinginkan
• SaaS dengan AI terintegrasi sudah menyebar, tetapi ini hanyalah tahap transisi
  • Saat ini, AI masih sebatas disisipkan ke dalam struktur SaaS yang sudah ada
  • Tahap berikutnya adalah peralihan dari "perangkat lunak dengan AI terintegrasi" menjadi "perangkat lunak yang direstrukturisasi di sekitar agen"

Perubahan antarmuka

• UI tidak hilang, tetapi perannya berubah
  • Dalam SaaS masa depan, pengguna tetap perlu meninjau informasi, membandingkan hasil, dan memperbaiki kesalahan
  • Form, tabel, dan dashboard tetap ada, tetapi berubah menjadi lapisan koordinasi (coordination layer) alih-alih pusat pelaksanaan pekerjaan
• Dalam SaaS tradisional, UI adalah ruang tempat pengguna melakukan pekerjaan secara langsung
  • Klik tombol, mengisi form, mengubah pengaturan, semuanya berbasis operasi manual
• Dalam Agentic SaaS, UI berubah menjadi ruang untuk mengekspresikan niat, melakukan pengawasan, dan menafsirkan hasil
  • Pekerjaan nyata dilakukan otomatis oleh agen internal
  • Pengguna berperan menambahkan batasan, meninjau progres, dan mengoreksi kesalahan

• Penataan ulang komponen yang ada

  • Form: agen menyimpulkan field dan mengisinya otomatis
  • Tabel berfungsi sebagai permukaan untuk pengawasan, perbandingan, dan perbaikan
  • Dashboard berevolusi menjadi tampilan dinamis yang menunjukkan status eksekusi secara real-time
  • Hakikat UI didefinisikan ulang sebagai struktur yang berpusat pada penangkapan niat dan pengawasan

Peralihan arsitektur

• Struktur perangkat lunak lama yang berpusat pada request-response tidak cocok untuk model agen

  • Sistem lama adalah alat reaktif yang segera merespons perintah pengguna
  • Sebaliknya, agen membutuhkan eksekusi berkelanjutan seperti pengumpulan konteks, pemanggilan alat, pengambilan keputusan antara, pemulihan kegagalan, dan pemeliharaan status jangka panjang
  • Agentic SaaS harus dirancang sebagai struktur yang berfokus pada eksekusi
  • Mendukung proses jangka panjang yang stateful
  • Memungkinkan koordinasi tindakan dan pemeliharaan status lintas beberapa sistem
  • Mengelola seluruh siklus hidup pekerjaan melalui komunikasi berkelanjutan dengan pengguna
  • Hasilnya, perangkat lunak berubah dari alat yang dioperasikan pengguna menjadi sistem yang bertindak atas nama pengguna

Jenis pekerjaan yang cocok untuk Agentic SaaS

• Tugas yang secara alami bisa dijadikan agen

  • Pengelolaan konten dalam CMS/LMS, pembersihan data, konfigurasi sistem, workflow multilangkah yang berulang, dan sebagainya
  • Tugas-tugas ini tidak selesai hanya dengan satu klik atau pengiriman form, melainkan memiliki karakter kontekstual, berorientasi tujuan, dan berulang
  • Pekerjaan seperti ini cocok untuk diserap oleh agen
  • Area yang tetap membutuhkan peran manusia juga masih ada
  • Peninjauan pengecualian, penilaian strategis, dan perbandingan yang rinci tetap memerlukan antarmuka tradisional
  • Karena itu, Agentic SaaS bukan berarti menghapus antarmuka, melainkan menata ulang perannya
  • Agen mengurangi beban operasional, sementara manusia fokus pada penetapan arah, evaluasi, dan koreksi

Perubahan model bisnis dan daya saing

• Konsep retention pengguna berubah
  • Pengguna tidak lagi kembali hanya untuk mengakses data atau menjalankan proses manual
  • Karena perangkat lunak dapat melakukan pekerjaan yang berguna bahkan saat pengguna tidak hadir
  • Produk berfungsi bukan lagi sebagai destination, melainkan sebagai operator

• Perubahan struktur harga

  • Penagihan seat-based tradisional cocok untuk struktur biaya yang stabil
  • Agentic SaaS dapat bergeser ke penagihan berbasis hasil seperti biaya eksekusi, penggunaan token, volume otomatisasi, atau jumlah tugas yang diselesaikan
  • Pusat defensibility juga bergeser
  • Ada kekhawatiran bahwa agen umum akan menggantikan semua aplikasi
  • Namun, produk yang terspesialisasi pada domain tetap mempertahankan diferensiasi yang kuat
  • Nilai sejati ada pada model domain, sistem izin, workflow, integrasi, dan keandalan
  • Daya saing masa depan berpindah dari "kepemilikan layar" ke "kepemilikan lingkungan eksekusi tepercaya"

Kesimpulan: era perangkat lunak yang bekerja

• Masa depan SaaS bukanlah lenyap menjadi chat, juga bukan penyederhanaan menjadi API
  • Intinya adalah peralihan dari model di mana pengguna mengoperasikan sistem ke model di mana sistem bekerja atas nama pengguna
  • Antarmuka tetap menjadi lapisan sederhana untuk niat dan pengawasan
  • Di bawahnya terdapat sistem proses berbasis status yang mampu merencanakan, mengeksekusi, memverifikasi, dan beradaptasi
• Standar SaaS generasi berikutnya bukan ditentukan oleh dashboard yang lebih baik atau autocomplete
  • Melainkan oleh seberapa banyak pekerjaan pengguna yang dapat dijalankan sebagai pengganti mereka
  • Agentic SaaS menandai awal dari perangkat lunak yang tidak menunggu untuk digunakan, tetapi bekerja dengan sendirinya

[yangeok]

Sedikit banyak jadi petunjuk juga, hehe