Keyboard MacBook rusak, tapi biaya perbaikannya sangat tidak masuk akal

• Tombol panah kanan terdeteksi terus-menerus dalam keadaan ditekan, sehingga MacBook Pro hampir tidak bisa digunakan
• Karena keyboard dipasang ke top case dengan rivet, keyboard tidak bisa diganti sendiri dan seluruh top case harus diganti
• Biaya komponen pengganti sekitar €730, dan jika termasuk ongkos kerja totalnya sekitar €830, setara kira-kira 1/5 harga laptop
• Karena biayanya memberatkan, masalah disiasati dengan remap tombol memakai Karabiner Elements dan memutuskan untuk berdonasi $10
• Upaya mengganti sendiri dengan alternatif murah dari Amazon juga dibagikan: mengganti keyboard M1 Air seharga $20, mengganti keyboard M1 Pro seharga $30

---

Masalah keyboard MacBook yang rusak dan biaya perbaikannya

• Kerusakan tombol panah kanan membuat MacBook Pro hampir tidak dapat digunakan
  • Bukan tombolnya tidak bisa ditekan, tetapi terus terdeteksi sebagai sedang ditekan, sehingga input tidak berhenti
  • Setelah keycap dilepas, sudah dicoba blower, sikat, dan pembersihan dengan alkohol, tetapi masalah tetap tidak teratasi

• Keterbatasan struktural yang terungkap saat proses perbaikan

  • Awalnya diperkirakan keyboard saja bisa diganti, tetapi ternyata Apple memasang keyboard ke top case dengan rivet
  • Akibatnya keyboard tidak bisa diganti secara terpisah dan seluruh top case harus diganti
  • Keyboard pengganti harganya sekitar €50, tetapi komponen pengganti top case sekitar €730, atau sekitar 1/5 harga laptop
  • Jika memakai pusat servis resmi, ada tambahan ongkos kerja sekitar €100 sehingga total biaya menjadi sekitar €830

• Memilih solusi bypass lewat software karena biaya terlalu berat

  • Melakukan remap tombol panah dengan Karabiner Elements
  • Tombol panah kanan dinonaktifkan dan fungsi tombol arah diganti dengan kombinasi Caps Lock + J, K, L, I
  • Memberikan donasi $10 ke proyek tersebut sambil menunda perbaikan yang mahal

• Menyadari masalah desain MacBook yang sulit diperbaiki

  • Terasa jelas bahwa desain Apple sangat membatasi kemungkinan perbaikan oleh pengguna
  • Setelah ini, penulis mempertimbangkan membeli laptop yang mudah diperbaiki seperti ThinkPad atau Framework

• Muncul seruan perlunya regulasi untuk desain produk yang bisa diperbaiki

  • Produsen dinilai perlu diwajibkan merancang produk dengan struktur yang dapat diperbaiki
  • Di komentar Hacker News, sejumlah pengguna juga membagikan video dan panduan perbaikan mandiri
    • mengganti keyboard M1 Air seharga $20, mengganti keyboard M1 Pro seharga $30

[repair]

Saya dari Repair Life, yang menangani perbaikan Magic Keyboard dan keyboard MacBook. Tentu saja perbaikan individual per tombol juga memungkinkan. Selama umur sirkuit filmnya belum habis, sebenarnya tidak harus selalu diganti satu set penuh, jadi itu cukup disayangkan. Jika kondisinya seperti tombol terus tertekan sehingga input berlanjut, ada kasus di mana titik kontak pada sirkuit film saling tertekan akibat benturan jatuh dari benda kecil namun berat (misalnya sudut iPhone). Dalam kasus seperti ini juga bisa diperbaiki, tetapi meskipun itu pusat servis, tidak semua orang bisa melakukannya dan bisa saja gagal, jadi... Sambil menulis ini, saya jadi berpikir bahwa dari sudut pandang pusat servis resmi, mereka pada akhirnya tidak punya banyak pilihan selain mengambil opsi yang mengurangi tenaga kerja sekaligus memiliki kemungkinan perbaikan yang lebih tinggi.

[GN⁺]

Komentar Hacker News

• Tidak setuju dengan pendapat bahwa pemerintah harus memaksa produsen laptop membuat produk yang bisa diperbaiki
  Produk seperti Framework sudah ada, dan konsumen tinggal memilih produk seperti itu
  “Build quality” yang dipuji pengguna MacBook berarti kokoh tetapi kurang fleksibel, dan karakteristik ini sampai taraf tertentu memiliki hubungan trade-off dengan tingkat kesulitan perbaikan
  Saya juga memakai Framework, tetapi tidak menganggap regulasi sebagai jawabannya

  • Selama puluhan tahun orang-orang di HN menyerukan perangkat keras FOSS tanpa ada perubahan, tetapi ketika kewajiban baterai yang bisa diganti dari EU mulai dekat, seluruh industri mulai mendesain ulang ke arah kemudahan perbaikan dan berpusat pada USB-C
    Harus diakui bahwa regulasi pemerintah yang kompeten memang efektif
  • Seperti regulasi keselamatan mobil, ketika pemerintah ikut campur, hasilnya benar-benar menguntungkan orang-orang
    Model murah yang bisa diperbaiki seperti MacBook Neo juga sudah ada
  • Logika pasar bebas saja tidak cukup untuk menyelesaikannya
    Jika segelintir perusahaan menguasai pasar, pilihan menjadi terbatas, dan struktur monopoli mendistorsi inovasi
    Diperlukan regulasi yang lebih rinci seperti penggantian baterai atau izin perbaikan oleh pihak ke-3
    Ini bukan masalah yang selalu bisa disederhanakan menjadi “atur/jangan atur”
  • Produk yang bisa diperbaiki punya nilai jual bekas yang lebih tinggi sehingga juga mengurangi limbah elektronik
    MacBook Neo adalah contoh yang memiliki build quality tinggi sekaligus mudah diperbaiki
  • Unibody MacBook di masa lalu punya build quality yang sangat baik sekaligus tetap bisa diperbaiki
    Kedua unsur itu tidak selalu berbanding terbalik

• Saya mengganti keyboard MacBook Air M1 dengan yang seharga 20 dolar dari Amazon
  Keyboard aslinya dipasang dengan rivet, tetapi ternyata bisa dipasang cukup kuat hanya dengan sekrup
  Proses melepas rivet cukup brutal, tetapi berhasil
  Saya membagikan tautan keyboard pengganti dan video pelepasan rivet

  • Saya penasaran apakah ada orang yang memodifikasi keyboard ini agar bisa dipakai dalam casing eksternal
    Jika ada produk seperti itu, saya rela membayarnya
  • Kalau saya cukup berani, saya juga ingin mencobanya
    Saya ingin bertanya apakah boleh membagikan tautan ini di postingan tersebut
  • Saya juga penasaran dengan tautan Amazon untuk obeng listrik yang muncul di video
  • Semangat DIY seperti inilah daya tarik HN di masa lalu
    Kalau saya, mungkin saya akan melepas rivet satu per satu dengan linggis kecil agar tangan tidak terluka
  • Diperlukan tenaga yang cukup besar sampai suara rivet patah bisa terdengar

• MacBook dan Framework punya kegunaan yang berbeda, tetapi saya selalu bersyukur atas kemudahan perbaikan dan upgrade di Framework
  Mengganti keyboard hanya butuh 1 menit, upgrade GPU bahkan tidak sampai 10 menit
  Port juga bisa diganti kapan pun dibutuhkan
  Memang mahal, tetapi sepadan

  • Saya penasaran dengan perbandingan tingkat kerusakan antara Framework dan MacBook
    Framework unggul karena mudah diperbaiki, tetapi MacBook mungkin memang sejak awal lebih jarang rusak
  • Jika macOS bisa berjalan stabil di Framework, itu akan menjadi kombinasi sempurna
    Saya sudah memakai perangkat Apple selama 16 tahun, dan satu-satunya perbaikan yang pernah saya alami adalah keyboard butterfly, itupun diperbaiki gratis lewat class action
    Jika Apple makin menurunkan kualitas OS-nya, alternatif lain akan terlihat lebih menarik

• Kamera saya pernah rusak dan saya kirim ke produsennya, lalu mereka bilang “tidak bisa diperbaiki” dan menawarkan unit refurbished yang hanya 10 dolar lebih murah dari produk baru
  Tetapi kenyataannya mereka bahkan tidak membukanya, dan akhirnya kamera itu pulih hanya dengan mengganti satu kapasitor di bengkel microsoldering lokal
  Divisi servis produsen hampir tidak punya keahlian, dan kadang malah membuat produk jadi lebih rusak
  Di pasar massal, konsumen tidak mempertimbangkan kemudahan perbaikan saat membeli, sehingga muncul ketiadaan insentif seperti ini

• Saya menganggap desain seperti ini adalah kegagalan yang disengaja
  Strukturnya dibuat agar konsumen merasa “sudah waktunya beli baru”
  Namun MacBook Neo akhirnya membuang desain keyboard dan top case menyatu sebagai respons terhadap regulasi EU

• Saat keyboard MacBook Pro M1 saya rusak, Apple meminta 900 dolar
  Sebagai gantinya saya membeli yang seharga 30 dolar di Amazon dan menggantinya sendiri, tetapi prosesnya sangat rumit sampai saya meminta bantuan rekan kerja dengan imbalan sebotol bir
  Saya merujuk ke video perbaikan

  • M1 adalah model terakhir dari era desain yang terkenal buruk
    MacBook terbaru jauh lebih baik, dan Neo bisa dibongkar total hanya dengan obeng

• Apple memasang keyboard dengan rivet ke top case sehingga penggantiannya menjadi sulit
  Namun pada perangkat lain, melepas rivet dengan bor lalu menggantinya dengan baut atau sekrup adalah hal yang umum
  Saya juga pernah memperbaiki kipas lama dengan cara itu
  Saya tidak suka keputusan Apple, tetapi kontroversi kali ini terasa agak dibesar-besarkan

  • Saya sudah memakai berbagai merek, tetapi hampir tidak pernah melihat kasus rivet dipakai menggantikan sekrup

• Kombinasi Framework + Linux itu ideal
  macOS makin memburuk, dan biaya perbaikan perangkat Apple terlalu mahal

  • Framework punya rasio harga-performa yang sangat buruk
    Dengan harga satu Framework 13, Anda bisa membeli dua MacBook Air
    Model M4 MacBook Air 16GB saat diskon ada di kisaran 750~800 dolar, sedangkan konfigurasi dasar Framework di atas 1400 dolar
    Pada akhirnya Framework hanyalah pilihan ideologis, dan nilai praktisnya rendah
    tautan konfigurasi
  • Framework 13 dengan konfigurasi 16GB harganya 1900 euro, sedangkan MacBook Air dengan 24GB hanya 1450 euro, lebih murah dan performanya juga lebih baik
    Apple masih tak tertandingi dalam value for money dan kualitas
    Meski update macOS terbaru kurang bagus, perangkat kerasnya tetap membaik
  • Jika Framework menyediakan opsi AMD395+ 128GB, perbandingan performa komputasi AI akan lebih adil

• Saya hanya membeli seri ThinkPad T
  Saya mengganti keyboard T480 seharga 24 dolar; cukup melepas dua sekrup dan dua konektor saja
  Selesai dalam 2 menit

• Baru-baru ini saya menerima kompensasi 45 dolar dari class action keyboard butterfly
  Apple tampaknya masih belum belajar
  Keyboard sering rusak, jadi seharusnya punya struktur yang kokoh dan mudah diganti