Panduan Pengambilan Keputusan dari 37signals

• Perusahaan didefinisikan melalui dua hal: sekumpulan orang dan sekumpulan keputusan, dan bagaimana orang-orang itu mengambil keputusan pada akhirnya adalah keterampilan menjalankan bisnis
• Satu-satunya hal yang dilakukan berulang setiap hari, sepanjang waktu, adalah membuat keputusan, dan mereka membagikan kumpulan prinsip umum untuk itu
• Prinsip-prinsip yang diajukan bukan persyaratan atau checklist lengkap, melainkan berfungsi sebagai kerangka, bahan pertimbangan, dan praktik bersama yang bisa dipakai saat mengambil keputusan
• Terdiri dari 38 pertanyaan yang memeriksa premis dari keputusan itu sendiri, seperti "apakah ini benar-benar perlu diputuskan" dan "apakah orang yang tepat yang mengambil keputusan ini"
• Menawarkan cara berpikir untuk melihat keputusan dari berbagai sudut, seperti reversibilitas, mengecilkan skala, intuisi vs data, dampak ke pelanggan, dan lainnya

---

Perspektif tentang perusahaan dan pengambilan keputusan

• Perusahaan pada dasarnya adalah dua hal: sekumpulan orang dan sekumpulan keputusan, dan cara mereka mengambil keputusan adalah keterampilan menjalankan bisnis
• Yang dikumpulkan di sini adalah prinsip-prinsip umum yang ingin diingat 37signals saat mengambil keputusan, bukan checklist menyeluruh yang harus dilewati untuk setiap pilihan
• Ini berfungsi sebagai kerangka, bahan pertimbangan, dan praktik bersama yang bisa ditarik saat menghadapi keputusan, satu-satunya hal yang harus dilakukan setiap hari dan setiap saat

Memeriksa apakah keputusan itu sendiri memang perlu

• Menanyakan sejak awal mengapa ingin memutuskan sesuatu, dan apakah di sini memang benar-benar perlu ada keputusan
• Mempertimbangkan apa yang akan terjadi jika tidak mengambil keputusan
• Membandingkan apakah lebih baik mengambil keputusan apa pun, atau justru tidak mengambil keputusan lebih baik
• Memeriksa sejak awal apakah sesuatu seperti keputusan yang salah itu benar-benar ada

Siapa yang seharusnya mengambil keputusan

• Membedakan apakah yang mengambil keputusan adalah orang dengan informasi, konteks, dan wawasan yang tepat, bukan sekadar peran yang tampak benar, dan siapa yang sebenarnya hanya membantu
• Memeriksa apakah keputusan yang seharusnya diambil satu orang justru diserahkan ke banyak orang
• Menanyakan apakah pihak mana pun benar-benar peduli, dan jika tidak, mengapa mereka terlibat
• Meninjau apakah ini isu yang cocok dijadikan latihan mengambil keputusan bagi orang lain

Penundaan, keraguan, dan timing

• Menanyakan mengapa keputusan ini tidak diambil lebih awal, dan alasan sebelumnya gagal memutuskan
• Memeriksa apa yang menunda keputusan, dan apa yang diungkapkan oleh keraguan itu
• Memastikan batas waktu kapan keputusan harus diambil
• Membedakan apakah ini keputusan sekali jalan atau keputusan yang berulang
• Memperkirakan apakah jika menunggu sampai besok pagi akan membuat keputusan yang berbeda
• Bertanya pada diri sendiri, jika harus dipaksa memutuskan sekarang juga, apa pilihannya
• Mengira-ngira, jika keputusan ini diambil 90 hari lalu, kita akan berada di titik mana hari ini

Alternatif, sudut pandang, dan intuisi

• Melihat mengapa orang lain mungkin akan mengambil keputusan berbeda, dan seperti apa sudut pandang yang berseberangan
• Menilai apakah pendapat lain akan membantu atau justru mengganggu
• Memeriksa apa intuisi pertama kita, dan apakah sekarang kita hanya membenarkan intuisi itu dengan data
• Membedakan apakah ini terutama keputusan berbasis data atau berbasis intuisi

Skala, reversibilitas, dan penyederhanaan

• Meninjau apakah keputusan bisa dibuat lebih kecil, atau satu keputusan besar bisa dipecah menjadi tiga
• Memastikan seberapa mudah keputusan itu dibalikkan
• Memeriksa apakah keputusan bisa dibuat lebih mudah dengan menghapus sebagian hal dari bahan pertimbangan

Masa depan dan keterlihatan hasil

• Selain dampak langsung, membayangkan bagaimana perasaan kita terhadap keputusan ini setahun kemudian
• Menandai hal yang diharapkan dan yang ditakuti setelah keputusan diambil
• Memastikan kapan dan bagaimana kita bisa tahu apakah keputusan itu benar, atau bahkan bermakna
• Memeriksa apakah hasilnya akan terlihat dengan mata telanjang atau butuh mikroskop, dan jika yang kedua, apakah itu memang berarti

Dampak, efek lanjutan, dan beban kerja

• Memahami keputusan ini akan memengaruhi keputusan-keputusan lain yang mana
• Membedakan apakah ini akan menghilangkan kebutuhan akan keputusan lain, atau justru menambahnya
• Memeriksa apakah ini akan menambah atau mengurangi pekerjaan bagi orang-orang yang tidak punya kelonggaran waktu
• Membedakan apakah ini hal yang diandalkan pihak luar, atau keputusan yang kita ciptakan sendiri
• Membandingkan dampaknya ke pelanggan dan dampaknya ke kita
• Memeriksa apakah ada hal yang akan disesali jika X, Y, dan Z tidak dipertimbangkan
• Menimbang apa yang jadi lebih mudah dan apa yang jadi lebih sulit, serta apakah kemudahan jangka pendek menjadi kesulitan jangka panjang atau sebaliknya

Dasar, prinsip, dan biaya

• Melihat kembali apa yang terjadi pada keputusan serupa sebelumnya
• Memeriksa informasi apa yang hilang sehingga bisa mengarah ke keputusan yang berbeda
• Memastikan prinsip apa yang harus dilonggarkan karena keputusan ini
• Menilai apakah imbalan sepadan dengan usaha yang dikeluarkan
• Pada akhirnya, menanyakan apakah keputusan ini sebenarnya soal uang