Tesla membentuk tim rahasia untuk meredam ribuan keluhan jarak tempuh

• Tesla memanipulasi tampilan dasbor untuk menunjukkan perkiraan jarak tempuh yang optimistis
• Mendirikan "tim diversion" di Las Vegas untuk membatalkan janji servis pelanggan yang mengajukan keluhan tentang jarak tempuh
• Tim tersebut bertujuan menghemat biaya Tesla dan mengurangi tekanan pada pusat servis
• Perkiraan jarak tempuh Tesla termasuk yang paling agresif di industri
• Pengukur jarak tempuh Tesla sering melebih-lebihkan jarak sebelum kendaraan perlu diisi ulang
• Pengukur jarak tempuh produsen mobil lain seperti Ford dan Hyundai lebih akurat
• Tesla melakukan pengujian jarak tempuh tambahan untuk model-modelnya, sementara produsen mobil lain mengandalkan rumus perkiraan jarak tempuh EPA
• Kendaraan Tesla secara konsisten gagal mencapai jarak tempuh yang diiklankan dalam pengujian Edmunds.com
• Otoritas regulasi Korea menjatuhkan denda kepada Tesla karena iklan jarak tempuh yang menyesatkan dan karena tidak mengungkap dampak cuaca dingin
• Kecemasan terhadap jarak tempuh merupakan hambatan besar bagi pertumbuhan penjualan kendaraan listrik
• Tesla memperbarui aplikasi telepon untuk mencegah janji servis terkait jarak tempuh kendaraan listrik
• Pelanggan diarahkan ke "tim diversion" untuk mencegah kunjungan ke pusat servis
• Tim di Nevada menerima hingga 2.000 keluhan jarak tempuh per minggu dan berupaya menyelesaikan sekitar 750 kasus
• Pengujian diagnostik jarak jauh untuk kendaraan dengan masalah jarak tempuh dihentikan, dan agen memberi tahu pelanggan bahwa kendaraan mereka tidak bermasalah tanpa menjalankan diagnosis
• Baru-baru ini, Tesla menghentikan penggunaan tim diversion di Nevada dan beralih ke penasihat servis virtual di Utah
• Setelah pengujian sendiri, EPA meminta Tesla baru-baru ini menurunkan perkiraan jarak tempuh untuk enam model
• Pengalaman pelanggan terkait jarak tempuh dan tanggapan Tesla dibagikan
• Pelanggan menyimpulkan bahwa Tesla melebih-lebihkan performa dan harus menjelaskan dengan lebih jelas variasi jarak tempuh dalam kondisi tertentu.

[GN⁺]

Opini Hacker News

• Meter baterai yang ditampilkan di layar Tesla tidak akurat dan dilebih-lebihkan, tetapi komputer perjalanannya sangat akurat.
• Jarak tempuh EPA yang ditampilkan di HUD kendaraan Tesla bisa menyesatkan karena hambatan angin dan kecepatan dapat memengaruhi jarak tempuh yang diamati.
• Beberapa pemilik Tesla mengalami masalah pada airbag dan lampu sein, dan janji temu dukungan mereka dibatalkan.
• Artikel ini menuduh Tesla sengaja menggunakan algoritme yang menampilkan angka berlebihan untuk estimasi jarak tempuh.
• Di dalam kantor tim Nevada, para karyawan merayakan pembatalan janji servis.
• Ada kekhawatiran bahwa masalah-masalah ini dapat memengaruhi reputasi Tesla, dan otoritas terkait mungkin akan mengambil tindakan.
• Seorang pelanggan menyimpulkan bahwa tidak ada masalah pada mobilnya, tetapi Tesla bisa menghadapi gugatan berbasis penipuan.
• Seorang pemilik Tesla mengalami penurunan performa yang parah dalam cuaca dingin, tetapi ini adalah masalah umum pada kendaraan listrik.
• Sebagian orang percaya artikel ini adalah tulisan yang berniat buruk dan bahwa estimasi jarak tempuh pada akhirnya hanyalah estimasi.