Cara memastikan dengan jelas saat Anda sedang menerima panggilan untuk melindungi diri dari penipuan

Fitur baru di aplikasi Monzo untuk mencegah penipuan

• Aplikasi Monzo kini menyediakan fitur baru yang memungkinkan pengguna memverifikasi identitas seseorang yang mengaku sebagai staf Monzo.
• Fitur ini dirancang untuk mencegah penipu menyamar sebagai staf Monzo dan membujuk pengguna agar mengirim uang.

Cara memeriksa status panggilan di aplikasi Monzo

• Saat menerima telepon dari seseorang yang mengaku bekerja di Monzo, Anda dapat memeriksa 'Status panggilan Monzo' di pengaturan 'Privasi dan keamanan' pada aplikasi Monzo.
• Jika aplikasi menunjukkan bahwa tidak ada anggota tim Monzo yang sedang menelepon, segera tutup panggilan dan laporkan upaya penipuan tersebut.
• Jika status panggilan di aplikasi menunjukkan bahwa anggota tim Monzo memang sedang menelepon, Anda dapat melanjutkan percakapan dengan tenang.

Status panggilan tidak berbohong

• Meskipun lawan bicara mengaku ada masalah teknis atau bahwa mereka bagian dari tim khusus yang tidak muncul di status panggilan, jangan percaya; tutup panggilan dan laporkan upaya penipuan melalui aplikasi.
• Jika Anda tidak terhubung ke internet, status panggilan akan mencerminkan kondisi tersebut, dan sebaiknya jangan berbicara dengan siapa pun yang mengaku dari Monzo sampai Anda kembali terhubung ke internet.

Hal-hal yang tidak akan pernah diminta Monzo

• Monzo tidak akan menelepon pengguna tanpa janji terlebih dahulu melalui chat di dalam aplikasi, dan jika mereka menelepon, mereka akan mengajukan pertanyaan keamanan sebelum membahas hal apa pun terkait akun.
• Monzo tidak akan meminta pengguna untuk mengirim uang ke rekening yang dimiliki, menarik uang dari Pot, melakukan pembayaran atau mengirim uang untuk alasan apa pun, menyetujui notifikasi di ponsel, mengabaikan peringatan penipuan atau pembayaran, memberikan PIN atau informasi pribadi, mengambil pinjaman, atau menggunakan Monzo Flex.

Perlindungan dari penipuan penyamaran

• Tahun lalu, sekitar 170 juta pound sterling hilang akibat penipuan penyamaran di Inggris saja, dan fitur baru ini membantu melindungi pengguna dari penipuan semacam itu.
• Dengan menambahkan Status panggilan Monzo ke aplikasi, pengguna kini dapat memverifikasi apakah mereka benar-benar sedang berbicara dengan staf Monzo, yang memberi pelanggan Monzo kemungkinan untuk sepenuhnya menghentikan penipuan penyamaran.

Fitur yang aktif digunakan untuk melaporkan penipuan

• Sejak fitur ini diluncurkan, pelanggan menggunakannya untuk melaporkan rata-rata sekitar 100 dugaan kasus penipuan per hari.
• Kini setelah fitur tersebut aktif melindungi pelanggan, Monzo sedang memikirkan cara agar fitur ini lebih mudah terlihat.
• Menempatkannya di 'Privasi dan pengaturan' adalah pilihan yang wajar, tetapi fitur ini juga perlu ditampilkan di tempat yang lebih mudah ditemukan ketika seseorang ingin cepat memeriksa siapa yang sedang mencoba menipu mereka saat menelepon.

Opini GN⁺

Hal terpenting dalam artikel ini adalah bahwa Monzo telah memperkenalkan fitur aplikasi baru untuk melindungi pelanggan dari penipuan penyamaran. Fitur ini memungkinkan pengguna memverifikasi apakah mereka benar-benar sedang berbicara dengan staf Monzo, dan dapat mencegah penipu menyamar sebagai pegawai Monzo untuk menipu pengguna agar mengirim uang. Langkah keamanan yang inovatif ini akan berperan besar dalam melindungi aset pengguna di masyarakat modern, ketika penipuan finansial terus meningkat. Alasan fitur ini menarik bagi banyak orang adalah karena fitur ini menunjukkan cara baru memanfaatkan teknologi untuk memperkuat keamanan finansial pribadi dan mencegah penipuan.

[GN⁺]

Komentar Hacker News

• Kebutuhan akan autentikasi dua langkah terbalik

  • Diperlukan sistem yang memungkinkan pengguna, saat menerima panggilan dari bank atau institusi, membuat angka 6 digit dan meminta lawan bicara melakukan verifikasi. Dengan cara ini, pengguna dapat memastikan apakah penelepon benar-benar pegawai bank.

• Pengalaman penipuan phishing bank online di Inggris

  • Pengalaman menghadapi upaya phishing yang sangat canggih. Para penipu mengetahui riwayat transaksi dan informasi pribadi, serta menggunakan caller ID palsu. Di Inggris, orang dapat langsung menghubungi divisi penipuan bank melalui 159, dan pelaporan kejahatan siber dapat dilakukan lewat hotline 'Action Fraud'.

• Pengalaman yang tidak memuaskan dengan Ally Bank

  • Seorang staf Ally Bank meminta nomor Social Security, tetapi pengguna menolak dan memutuskan untuk menghubungi bank secara langsung. Akibatnya, kartu pengguna tersebut masih tetap terkunci.

• Masalah kepercayaan berlebihan pada sistem telepon

  • Perlu waspada terhadap transaksi bisnis melalui telepon atau email. Khususnya, kalangan lansia lebih rentan terhadap penipuan, sehingga mereka perlu diingatkan agar berhati-hati terhadap transaksi lewat telepon.

• Usulan peningkatan fitur keamanan aplikasi bank

  • Mengusulkan sistem yang mengirim notifikasi push aplikasi sebelum panggilan diterima, atau menampilkan banner yang langsung terlihat saat login ke aplikasi, untuk memberi tahu pengguna bahwa mereka saat ini tidak sedang berbicara dengan bank.

• Fitur notifikasi dalam aplikasi pada aplikasi bank

  • Saat bank melakukan panggilan, beberapa bank sudah menggunakan fitur yang meminta konfirmasi pengguna melalui notifikasi dalam aplikasi.

• Komunikasi aman dengan bank

  • Disarankan menggunakan komunikasi aman di dalam aplikasi alih-alih jaringan telepon/mobile tradisional atau email. Pencegahan penipuan dapat dilakukan melalui berbagai metode autentikasi dan pengaturan pembatasan transaksi.

• Masalah keamanan interaksi pada aplikasi bank

  • Muncul pertanyaan apakah saat pengguna menelepon bank, proses autentikasi juga perlu dilakukan di dalam aplikasi. Ini menyoroti risiko serangan man-in-the-middle.

• Fitur deteksi panggilan pada aplikasi bank

  • Mengusulkan fitur yang memungkinkan aplikasi mendeteksi apakah pengguna sedang menerima panggilan, dan jika panggilan tersebut bukan berasal dari sistem bank, akun akan dibekukan.

• Masalah koneksi internet dan keterbatasan fitur keamanan

  • Menyoroti masalah bahwa jika bukan VoLTE, koneksi internet tidak tersedia selama panggilan telepon, sehingga fitur keamanan aplikasi tidak dapat digunakan.