Berhasil Memulihkan MacBook Saya Setelah Mengirim Email ke Tim Cook

Membuka kunci MacBook: mengirim email kepada Tim Cook

• Paul McMahon, pendiri TokyoDev, membagikan pengalamannya ketika MacBook yang kembali setelah hilang berada dalam status Activation Lock dan Apple tidak mau membuka kuncinya.
• McMahon berharap artikelnya naik ke bagian atas Hacker News, tetapi tidak ada kontak dari Apple.
• Di server Discord komunitas pengembang perangkat lunak berbahasa Inggris di Jepang, seorang moderator menyarankan bahwa mengirim email ke [e-mail] pernah berhasil di masa lalu.

Proses membuka kunci MacBook

• Setelah cara lain tidak membuahkan hasil, Paul McMahon mengirim email kepada Tim Cook untuk mengadukan penolakan dukungan terkait Activation Lock.
• Empat hari kerja kemudian, ia menerima balasan dari asisten eksekutif Tim Cook di Jepang, lalu selama dua minggu berikutnya situasi diselesaikan melalui email dan panggilan telepon.
• Sang asisten menjelaskan bahwa MacBook tersebut di-reset pada pertengahan Agustus dan dilaporkan hilang menggunakan akun iCloud yang baru dibuat.
• Berkat dokumen bukti yang diberikan, mereka yakin bahwa itu memang MacBook milik McMahon dan membuka kuncinya.

Apa yang sebenarnya terjadi pada MacBook itu

• McMahon sudah membeli perangkat pengganti, tetapi tetap berupaya membuka kunci MacBook itu demi prinsip dan untuk menjawab rasa penasarannya.
• Apple menjelaskan bagaimana MacBook itu bisa terkunci, tetapi tidak menjelaskan mengapa hal itu terjadi.
• Setelah menghubungi orang yang mengembalikan MacBook tersebut untuk memahami situasinya, diketahui bahwa orang itu membawa MacBook ke sebuah toko dan meminta agar kuncinya dibuka, tetapi toko tersebut hanya melakukan reset tanpa membuka kuncinya.

Apple tidak menganggap ini sebagai kerentanan keamanan, tetapi mungkin seharusnya begitu

• Saat pertama kali mengaktifkan MacBook, pengaturan Find My mudah dilewati, tetapi jika hal itu terjadi dapat menimbulkan konsekuensi serius.
• McMahon menekankan bahwa meskipun kasusnya tidak umum, toko yang tidak bertanggung jawab bisa melakukan hal yang sama kepada orang lain.
• Ia melaporkan masalah tersebut ke Apple Security Research, tetapi ditolak dengan alasan bahwa mereka "tidak dapat mengidentifikasi masalah keamanan dalam laporan tersebut".

Pendapat GN⁺

• Kasus ini menunjukkan bahwa ketika konsumen menghadapi masalah teknis, menghubungi langsung eksekutif tingkat tinggi bisa berguna.
• Ini memberikan wawasan penting tentang kebijakan Activation Lock Apple dan batasan dukungan pelanggannya, yang juga dapat memengaruhi pengguna lain.
• Artikel ini dapat memicu diskusi tentang bagaimana kebijakan layanan pelanggan perusahaan teknologi dan pengenalan terhadap kerentanan keamanan dapat ditingkatkan.

[GN⁺]

Komentar Hacker News

• Ada pendapat yang senang karena perangkat tersebut berhasil dipulihkan ke kondisi bisa digunakan. Ia menyebut pengalaman masa lalu ketika laptop yang dicuri kembali dalam 1000 keping, dan menyoroti bahwa ini adalah masalah buatan yang dipaksakan perusahaan kepada pelanggan. Ia mengkritik bahwa pengguna tidak memiliki kunci pribadi untuk perangkat mereka sendiri, sehingga pada akhirnya penggunaan perangkat bergantung pada kemurahan hati orang-orang kaya yang tidak peduli.

• Disebutkan bahwa ketika tim dukungan tidak bisa menyelesaikan masalah produk, ia menggunakan cara membeli kontak CEO lalu menghubungi langsung. Terkait pembayaran gugatan class action Google, cara ini berhasil membuat masalah cepat selesai, tetapi pada Cash App justru menjadi bumerang. Ia penasaran berapa biaya untuk membeli kontak Sundar Pichai demi menyelesaikan masalah akses akun Google.

• Ia menjelaskan alasan pribadi mengapa tidak lagi membeli MacBook. Pada 2019 ia membayar lebih dari 3.000 euro, tetapi tepat sebelum masa garansi habis tombol spasi rusak, lalu setahun kemudian biaya penggantian baterai sangat mahal sehingga ia memperbaikinya di tempat servis tidak resmi. Setelah itu Apple menolak servis resmi, dan ia membagikan pengalamannya bahwa MacBook tersebut akhirnya menjadi tidak bisa digunakan.

• Ada yang mengatakan pernah menerima perbaikan AirPod Max dari Apple, tetapi perangkat itu masih tertaut ke akun iCloud sehingga tetap bisa dilacak. Ia menanyakan masalah ini lewat email kepada Tim Cook, lalu dihubungi tim senior Apple dan masalahnya diselesaikan, tetapi ia tidak menerima produk yang tidak dapat diperbaiki itu kembali dan hanya mendapat permintaan maaf soal kemungkinan pelacakan.

• Ada pendapat bahwa bagus OP mendapat penyelesaian dari tim eksekutif Tim Cook, tetapi ini menunjukkan perlunya mekanisme yang menghubungkan identitas nyata seseorang dengan identitas digital dan perangkatnya. Ia berpendapat bahwa seseorang seharusnya bisa memberikan kredensial pemerintah untuk mengakses perangkat atau akun melalui proses verifikasi tepercaya.

• Ditekankan bahwa semua perusahaan harus bisa menyediakan layanan pelanggan melalui interaksi manusia ke manusia. Ia mengkritik bahwa menormalisasi sikap “kami terlalu besar untuk berbicara dengan pelanggan manusia” adalah tren yang mundur.

• Ada yang bertanya-tanya apakah Tim Cook bisa membantu memulihkan Apple ID yang dicuri. Disebutkan bahwa pencuri mencuri ponsel, mengubah nomor telepon tepercaya, dan mengunci akun, sementara dukungan Apple tidak bisa menyelesaikan masalah ini. Ia membagikan pengalaman kehilangan aplikasi yang dibeli dan foto-foto selama bertahun-tahun.

• Ada usulan bahwa saat pertama kali mengaktifkan MacBook, pengaturan FindMy dibuat terlalu mudah untuk dilewati, padahal mengingat konsekuensi seriusnya, alur pengaturannya perlu diubah atau kebijakan pengunciannya perlu ditinjau ulang secara menyeluruh.

• Ada pendapat bahwa kebijakan itu dibuat untuk mencegah orang menjual perangkat lalu mencurinya kembali dan meminta Apple membuka kuncinya.

• Ada pendapat bahwa fitur seperti activation lock harus memiliki masa kedaluwarsa. Menurutnya, ini akan sangat mengurangi limbah elektronik yang tidak perlu akibat komputer yang berfungsi sempurna tetapi tidak di-log-out.