Pencarian situs web yang melukai perasaan

Kompleksitas dan keterbatasan belanja online

• Ada keluhan soal tidak bisa mengurutkan produk berdasarkan harga/kualitas atau berat saat berbelanja online.
• Saat mencari produk, muncul berbagai klasifikasi (facets), tetapi sulit memahami nilai tambah yang diberikan klasifikasi tersebut.
• Misalnya, ketika mencari 'beras', menarik melihat adanya klasifikasi untuk beras yang tidak termasuk vegan, bebas laktosa (lactose-free), atau bebas gluten (gluten-free).

Hasil pencarian aneh di situs belanja online

• Saat mencari 'beras' di Costco, muncul 25 hasil, dan sebagian di antaranya ditandai sebagai bukan vegan, bebas laktosa, atau bebas gluten.
• Pengurutan hasil pencarian sampai membuat orang membuka wiki, lalu mengetahui bahwa pendapatan Costco adalah 242 miliar dolar.
• Seharusnya ada istilah dalam teori informasi yang bisa menjelaskan fenomena ini.
• Dari hasil pencarian, tidak terlihat bahwa hasil kedua juga bebas alkohol, padahal sebenarnya 10 hasil pertama semuanya bebas alkohol.

E-commerce di Filipina

• Ditunjukkan bahwa e-commerce di Filipina masih punya banyak ruang untuk berkembang.
• Halaman pertama hasil pencarian menunjukkan bahwa selain deterjen laundry, banyak produk lain juga dijual.

Keterbatasan pemfilteran online Nintendo

• Situs web Nintendo menyediakan filter 2+ pemain, tetapi ini mencakup satu sistem, nirkabel lokal, dan online sekaligus.
• Tidak ada cara untuk mendapatkan daftar game yang mendukung kerja sama di sofa (couch coop), sehingga harus memeriksa semua 1680 game.
• Pencarian tidak mengembalikan lebih dari 1000 catatan.
• Jika membuka 'Games > Nintendo Switch Games' di situs Nintendo, hanya 120 game yang ditampilkan, dan daftar game Switch tidak termasuk dalam kategori ini.
• Gagal memahami ciri yang sama dari 120 game ini dan alasan mereka mendapat perlakuan khusus.

Pendapat GN⁺

• Keterbatasan fungsi pencarian dan penyaringan yang disediakan platform belanja online serta dampaknya pada pengalaman pengguna adalah masalah penting.
• Sistem perlu diperbaiki agar pengguna bisa menemukan informasi yang diinginkan secara akurat dan efisien.
• Tulisan ini memberikan wawasan menarik tentang pentingnya antarmuka pengguna terkait belanja online dan potensi perkembangan platform e-commerce.

[GN⁺]

Pendapat Hacker News

• • Pengalaman mendirikan perusahaan software
  • Sekitar 15 tahun lalu, saya memulai perusahaan bersama seorang teman yang menyediakan layanan pencarian produk untuk e-commerce.
  • Salah satu sisi masalahnya adalah faceting, tetapi di negara non-Inggris kami juga perlu cara untuk menangani akhiran kata yang berubah-ubah dan typo, terutama typo dari pengguna yang tidak mengetik karakter beraksen.
  • Kami menyelesaikan masalah-masalah ini dan membuat produk SaaS (Software as a Service) yang cukup bagus serta mudah diintegrasikan ke situs e-commerce.
  • Namun, meskipun produknya hebat, penjualan adalah masalah yang sama sekali berbeda, dan kami tidak berhasil menyelesaikannya.
  • Pelanggan kami, yaitu situs e-commerce, bisa memperbaiki produk ini dan sangat meningkatkan pengalaman pelanggan, tetapi mereka juga bisa meningkatkan pendapatan jangka pendek dengan berinvestasi pada anggaran pemasaran untuk akuisisi pelanggan. Pendekatan kedua yang menang.
  • Saya jadi sadar bahwa pengalaman pelanggan mungkin tidak terlalu penting. Orang-orang sudah terbiasa dengan situs web yang buruk, dan jika harganya murah, mereka akan menoleransi segala macam ketidaknyamanan.
  • Banyak calon pelanggan lebih memilih membayar lead pelanggan (situs perbandingan harga) dan menawarkan harga rendah daripada meningkatkan pengalaman pelanggan. Belakangan ini, loyalitas pelanggan tidak selalu penting.
  • Jika saluran utama akuisisi pelanggan adalah situs perbandingan harga, mereka tidak peduli pada pencarian. Pelanggan langsung mendarat di halaman produk, bertahan dengan pencarian yang buruk, lalu menambahkan barang ke keranjang.
  • Selama beberapa tahun kami mendapatkan pelanggan yang menggunakan produk ini dan puas, tetapi akhirnya berhenti mencoba menjualnya dan beralih ke hal lain. Menjualnya terlalu sulit.
  • Dengan kata lain, sebagai tanggapan atas artikel OP (penulis asli) yang bagus, perasaan yang terluka tidak terlalu penting, dan selama jalur akuisisi pelanggan berjalan serta pendapatan terus naik, tidak ada yang peduli.
• • Pengalaman sebagai konsultan relevansi pencarian
  • Saya pernah bekerja sebagai konsultan relevansi pencarian, dan masalah yang disebutkan di artikel ini memang masalah yang benar-benar saya tangani.
  • Memperbaiki pencarian pada umumnya adalah pekerjaan yang tidak dihargai. Orang berharap pencarian bekerja dengan baik, dan jika memang baik mereka menganggapnya wajar, tetapi jika tidak, itu merusak reputasi dan brand.
  • Jika ingin meningkatkan relevansi pencarian situs web, saya merekomendasikan buku "Relevant Search" dan "AI Powered Search" yang diterbitkan oleh Manning.
• • Pengalaman di situs e-commerce skala besar
  • Banyak tim tidak menempatkan peningkatan pencarian sebagai prioritas karena kekurangan staf, kerja berlebihan, dan target yang tidak selaras.
  • Pada saat yang sama, banyak orang merasa bosan karena inefisiensi dalam pembagian kapasitas.
  • Tidak adanya data analitik yang bisa dipakai untuk pencarian terjadi karena pengumpulan datanya sulit.
  • Pencariannya sendiri mungkin sebenarnya lumayan, tetapi kualitas data katalog benar-benar seperti mimpi buruk.
  • Katalog dipelihara oleh sedikit tim yang kelelahan dan dibayar rendah.
  • Selain itu, tidak ada tanggung jawab yang jelas, dan lima departemen serta beberapa vendor sama-sama mengklaim, "itu bukan masalah saya".
  • Kadang 10-30% katalog diperbarui setiap tahun, dan saya sudah lama menyerah untuk melaporkan masalah.
• • Kesan terhadap pencarian Netflix
  • Pencarian Netflix mengesankan. Bahkan jika film tertentu tidak ada, Netflix menyarankan film serupa, atau film dengan aktor maupun sutradara yang sama.
  • Fitur ini cukup cerdas, tetapi saya berharap alasannya memilih hasil tersebut ditampilkan lebih jelas.
• • Pendapat tentang beberapa keluhan
  • Klaim umumnya masuk akal, tetapi beberapa keluhan tidak masuk akal.
  • Misalnya, jika mencari "beras", hasilnya bisa berupa beras putih, kacang dan nasi instan, sup kaleng ayam dan nasi, atau puding beras, dan faceting seperti ini sepenuhnya masuk akal.
  • Antarmuka tidak bisa dinilai hanya dari jalur penggunaan yang terbatas.
  • Jika antarmuka terlalu banyak disesuaikan untuk kasus penggunaan tertentu, konsistensi antar tugas akan berkurang dan itu justru membingungkan saat digunakan.
• • Pendapat tentang tujuan pencarian situs web
  • Di situs komersial, tujuan pencarian situs web bukan untuk membantu pengguna menemukan apa yang mereka cari, melainkan menaruh produk terkait lain tepat di depan mata mereka.
  • Di sebagian besar situs, pencarian mulai runtuh setelah memilih batasan ketiga atau keempat.
  • Situs-situs itu tampak seperti tidak menawarkan tiga atau empat pilihan yang jelas, melainkan lebih dari sepuluh item yang relevansinya rendah.
  • Marketer dan manajer harus dijauhkan dari desain situs.
• • Pengalaman tentang mode kegagalan pencarian
  • Saya belum pernah sampai pada situasi di mana cara standar mengindeks barang secara sederhana di Elasticsearch atau Typesense gagal.
  • Secara khusus, seperti apa kasus kegagalan seperti contoh payung itu?
  • Apakah microservice yang "memiliki datanya sendiri" merupakan mode kegagalan?
• • Pengalaman pencarian situs restoran di Hong Kong
  • Pengguna bisa mencari berdasarkan wilayah, tetapi hasil teratas menampilkan restoran yang membayar biaya iklan.
  • Hasil pencarian juga sering memasukkan restoran yang jaraknya beberapa jam perjalanan.
• • Pengalaman berbelanja bahan makanan melalui situs Harris Teeter
  • Pencarian situs web memilih item yang tidak relevan dan melewatkan item lainnya.
  • Ada juga keluhan soal manajemen stok dan barang pengganti, tetapi karena pembeli di toko juga menggunakan stok yang sama, itu memang tidak mungkin selalu 100% akurat.
  • Untuk jaringan sebesar itu, kita bisa berharap performanya lebih baik, tetapi karena persaingannya sedikit dan kondisinya juga tidak lebih baik, tampaknya tidak ada motivasi besar.
• • Permintaan akan alat pencarian yang baik
  • Ada permintaan agar disediakan alat pencarian yang baik, seperti alat yang digunakan saat mencari paper penelitian.
  • Saat kuliah pascasarjana, saya terbiasa dengan alat pencarian yang bagus, dan sejak itu selain memakai Google dan mendapatkan salad hasil, saya belum pernah merasakan yang lebih baik.
  • Perusahaan seperti Nerac memang menyediakan alat pencarian yang bagus, tetapi pengguna harus bekerja bersama orang yang melakukan pencarian itu untuk mereka.