Marketplace di Era AI

• Model bisnis marketplace tidak berubah, tetapi setiap kali platform baru muncul, cara dan tempat terjadinya transaksi ikut berubah
  • Internet bergerak dari iklan lowongan/papan buletin ke Amazon/eBay/Craigslist, sementara mobile ke DoorDash/Uber/Instacart
• AI generatif akan sekali lagi memicu inovasi di marketplace. Bukan hanya mengubah cara produk dan layanan dijual, tetapi juga cara produk dibuat

Sisi permintaan

• Cara pencarian baru: Pembeli akan dapat menemukan barang yang mereka inginkan melalui bahasa alami, gambar, atau nuansa tertentu, tanpa perlu mencari dengan judul yang persis atau menggunakan filter yang rumit. Ini meningkatkan kemungkinan konversi dari pencarian ke transaksi
• Penciptaan pasokan yang disesuaikan: Jika suatu produk belum ada di pasar, akan muncul marketplace yang mencocokkan pembeli dengan pemasok yang dapat mewujudkan visi mereka. Misalnya, Pietra memungkinkan kreator membuat produk untuk dijual kepada pelanggan mereka melalui alat desain produk AI
• Negosiasi dan layanan pelanggan: Ada contoh penjualan gudang virtual yang menggunakan AI agar pengguna bisa menegosiasikan harga untuk produk nyata. AI dapat memberikan layanan pelanggan seperti menjawab pertanyaan dan menegosiasikan harga berdasarkan data dari pemasok

Sisi pasokan

• Marketplace digital yang terkomoditisasi: AI dapat membantu pemasok bekerja lebih efisien di platform seperti Airbnb, tetapi marketplace yang menjual barang atau layanan digital seperti Upwork bisa saja melihat produk itu sendiri digantikan oleh AI
• Marketplace digital yang dipersonalisasi: Di tempat seperti Cameo atau Patreon, AI dapat mempercepat pekerjaan pemasok, dan dalam jangka panjang AI juga bisa menjadi pesaing pemasok
• Marketplace fisik yang terkomoditisasi: Layanan seperti Instacart atau Uber dapat menyederhanakan operasional penjual melalui AI, tetapi tidak akan terdampak besar
• Marketplace fisik yang dipersonalisasi: Di tempat seperti Etsy atau eBay, AI akan membantu pemasok menjual lebih banyak produk

Masa depan

• Marketplace di era AI akan memberi pembeli lebih banyak opsi dan meningkatkan pengalaman pengguna
• Penjual akan dapat bekerja lebih efisien dengan bantuan AI, sehingga bisa meningkatkan volume transaksi dan fokus pada bagian yang membutuhkan sentuhan khas mereka
• AI diperkirakan akan menghasilkan lebih banyak listing produk, tingkat konversi transaksi yang lebih tinggi, dan lebih banyak pembelian berulang