PostHog menutup komunitas Slack dan beralih ke forum

Menutup Slack publik dan membangun komunitas PostHog yang lebih baik

• PostHog telah membangun komunitas yang aktif di sekitar proyek open source-nya.
• Mereka menerima kode dari lebih dari 500 kontributor dan bertukar ide dengan ribuan pengguna di grup Slack publik.
• Kini mereka memutuskan untuk menutup grup Slack publik dan membangun komunitas yang lebih baik, lebih skalabel, dan lebih berguna di situs mereka.

Ringkasan: Pada 24 Januari 2024, grup Slack akan ditutup, dan pengguna diundang untuk bergabung dengan 1.500 pengguna lain yang sudah pindah ke forum komunitas baru. Dengan membuat akun, pengguna akan menerima pencapaian komunitas yang unik. Keputusan ini hanya memengaruhi grup Slack publik dan tidak berdampak pada kanal Slack privat milik pengguna berbayar.

Mengapa cara berkomunitas diubah

• PostHog telah tumbuh pesat selama 4 tahun terakhir, dan grup Slack publik menjadi pusat komunitasnya.
• Grup Slack adalah tempat untuk berbicara dengan pengguna, mendengar permintaan fitur, menjawab pertanyaan, dan meminta umpan balik.
• Saat jumlah anggota komunitas melampaui 5.000 orang, keterbatasan platform Slack menjadi semakin jelas.
• Pesan cepat tenggelam, tidak terhubung ke alur dukungan utama, dan solusi yang berguna tidak bisa dicari di situs atau Google.
• Untuk mengatasi masalah ini, mereka sempat mempertimbangkan berlangganan paket berbayar dan membangun bot AI sendiri, tetapi kemudian menyadari bahwa diperlukan pendekatan baru.

Memperkenalkan forum komunitas PostHog

• Alih-alih memakai platform forum jadi, mereka membuat forum sendiri dengan headless CMS berbasis Strapi.
• Forum ini sudah berjalan selama beberapa bulan dan memiliki lebih dari 1.500 anggota aktif.
• Forum baru menyediakan area khusus untuk memposting pertanyaan kepada tim PostHog dan komunitas yang lebih luas.
• Siapa pun dapat menjawab, dan jawaban dapat dipilih sebagai solusi yang disukai untuk membantu membimbing pengguna lain.
• Semua konten terhubung ke alur dukungan utama, tersimpan permanen di situs, dan dapat dilihat oleh mesin pencari.
• Forum juga terintegrasi dengan bagian lain di situs, sehingga pengguna bisa memposting pertanyaan sambil menjelajahi dokumentasi PostHog.
• Profil menjadi bagian besar dari forum, sebagai ruang untuk menambahkan informasi, melacak diskusi yang diikuti, dan menampilkan pencapaian yang diperoleh melalui komunitas.
• Sebagai bentuk terima kasih kepada semua orang yang bergabung dengan komunitas PostHog dari Slack publik, mereka memberikan pencapaian unik.

Apa langkah selanjutnya?

• Ada opsi untuk tetap menjalankan Slack publik berdampingan dengan forum, tetapi itu hanya akan membuat pengguna Slack berada dalam kondisi yang tidak pasti.
• Karena itu, mereka memilih forum komunitas PostHog dan akan menutup Slack.
• Pada 12 Januari, semua kanal di Slack publik PostHog akan diarsipkan sehingga tidak lagi bisa digunakan untuk memposting diskusi atau jawaban baru.
• Seminggu kemudian, pada 22 Januari, grup Slack akan ditutup secara permanen dan semua konten yang ada akan dihapus.
• Penting: kanal Slack privat untuk pengguna berbayar akan tetap berfungsi normal melalui Slack Connect, dan sebagian besar dukungan pelanggan akan tetap ditangani melalui bantuan di dalam aplikasi.
• Repositori GitHub juga akan tetap berfungsi seperti biasa, dan pengguna masih dapat memberi komentar atau mengirimkan sesuatu di sana.
• Mereka berterima kasih kepada semua orang yang telah berpartisipasi di grup Slack selama 4 tahun terakhir. Dukungan dan umpan balik sangat membantu, dan mereka menikmati percakapan dengan semua orang. Mereka berharap semua orang segera bergabung di komunitas baru!

Opini GN⁺

• Keputusan PostHog merupakan langkah strategis untuk meningkatkan efisiensi pengelolaan komunitas dan dukungan.
• Dengan membangun platform forum sendiri, mereka berfokus pada peningkatan pengalaman pengguna sekaligus memperkuat berbagi pengetahuan dan ketercarian informasi.
• Perubahan ini juga dapat menginspirasi proyek open source lain dengan menawarkan solusi atas tantangan yang muncul ketika proyek dan komunitasnya berkembang.

[xguru]

Saya setuju bahwa Slack pada dasarnya hanya untuk komunikasi real-time dan tidak cocok sebagai alat komunitas.

Tapi saat benar-benar mencoba membangun komunitas, ternyata sulit menemukan alat yang tepat, haha.
Terutama, saya tidak melihat bentuk yang benar-benar cocok dengan lingkungan domestik. Lalu saya jadi berpikir, apa harus bikin sendiri lagi? Sampai akhirnya menyerah.

[GN⁺]

Opini Hacker News

• Pendapat tentang perbedaan antara aplikasi chat dan forum diskusi

  Aplikasi chat seperti alun-alun pasar tempat semua orang berteriak sehingga informasi penting langsung hilang, sedangkan forum diskusi dapat berkembang menjadi perpustakaan umum yang menyimpan informasi dan membuatnya bisa dicari.

• Pandangan negatif tentang pengelolaan komunikasi melalui pihak ketiga

  Komunikasi yang dikelola pihak ketiga terasa tidak nyaman dan membuat pengaturan Slack menjadi rumit. Discord bahkan lebih parah dalam hal ini.

• Pendapat positif tentang kemudahan pencarian di forum

  Semoga forum kembali populer karena mudah dicari. Namun jika pengguna menjadi terlalu banyak dan kebisingannya meningkat, ini bisa menjadi siklus yang pada akhirnya kembali lagi ke Slack/Discord.

• Menggunakan Reddit sebagai forum pilihan

  Reddit (terutama versi lama) adalah forum yang disukai, dan dengan menggabungkan beberapa subreddit, pengalaman forum seperti dulu bisa diciptakan kembali.

• Contoh forum Laracasts dan pentingnya pencarian

  Forum Laracasts milik komunitas Laravel dikelola dengan baik, dan menjadi tempat yang dicari lebih dulu daripada ChatGPT atau StackOverflow. Fitur pencarian di forum publik yang dikelola dengan baik tidak ada tandingannya.

• Ide mengubah forum menjadi bentuk yang dioptimalkan untuk seluler

  Dengan membuat tema phpbb atau vbulletin terlihat seperti Slack, atau saat logout terlihat seperti Pinterest/Instagram/TikTok, banyak orang bisa ditarik kembali ke forum.

• Masalah forum yang tidak dirender tanpa JavaScript

  Ada masalah ketika forum tidak dirender tanpa JavaScript sehingga tidak terarsip di archive.org dan tidak dapat ditemukan lewat pencarian di Bing atau DuckDuckGo.

• Pendapat tentang membangun forum sendiri menggunakan Strapi

  Memilih membangun forum sendiri dengan headless CMS menggunakan Strapi alih-alih memakai platform forum jadi. Menyediakan tautan ke Strapi.

• Pandangan kritis tentang membangun forum sendiri

  Meragukan apakah keputusan PostHog untuk membangun dan meng-host forum sendiri menggunakan CMS adalah pilihan yang tepat. Mungkin ada layanan seperti Discourse yang menyediakan solusi forum terkelola sebagai pengganti Slack.

• Reaksi terhadap pembatalan diskon Slack dan keunggulan hosting forum

  Slack sedang membatalkan diskon, sehingga banyak perusahaan mungkin akan beralih ke meng-host forum alih-alih membayar biaya bulanan per pengguna.