Pensiun Guru Pensiunan Dihentikan, Penyedia Berulang Kali Menolak Konfirmasi Bahwa Ia Masih Hidup

• Guru pensiunan berusia 85 tahun, Eileen McGrath, melewati periode Natal tanpa penghasilan setelah Teachers’ Pensions keliru mengaitkannya dengan orang yang sudah meninggal, sehingga pembayaran pensiunnya dihentikan empat kali
• Pencocokan daftar kematian oleh Teachers’ Pensions, yang mengelola pembayaran, dapat membuat kecocokan potensial meski informasi pribadi tidak sepenuhnya sama
• Menurut Department for Education, sistem yang dioperasikan Capita tidak menyimpan kecocokan yang sudah dibantah, sehingga dapat meminta penerima yang sama untuk mengonfirmasi bahwa ia masih hidup setiap 12 bulan
• Surat yang dikirim kepada penerima menyebut pembaruan perubahan keadaan pribadi dari General Register Office, tetapi tidak menjelaskan dengan jelas syarat dan tenggat bahwa pembayaran akan dihentikan jika tidak ada respons dalam 28 hari
• Setelah pertanyaan dari Guardian, DfE menerapkan pengecualian untuk memisahkan nama McGrath dari orang meninggal tersebut, tetapi bagi penerima tanpa tabungan, kesalahan yang sama dapat menyebabkan masalah hidup yang lebih besar

---

Pensiun yang Berulang Kali Dihentikan karena Kesalahan Pencocokan Orang Meninggal

• Guru pensiunan Eileen McGrath mengalami penghentian pembayaran pensiun empat kali karena penyedia pensiunnya berulang kali gagal memproses konfirmasi bahwa ia masih hidup
• Teachers’ Pensions mengelola pembayaran pensiun guru atas nama pemerintah Inggris
• Pada November 2023, McGrath menerima dua surat dari Teachers’ Pensions yang pada intinya menanyakan apakah ia sudah meninggal
  • Ia segera menelepon untuk memberi tahu bahwa ia masih hidup, tetapi seminggu kemudian dua surat serupa kembali datang
  • Setelah itu, ia kembali memberi tahu secara tertulis bahwa ia belum meninggal
• Empat hari sebelum Natal, McGrath mengetahui bahwa pensiunnya tidak dibayarkan
  • Ia kembali menelepon Teachers’ Pensions, tetapi pensiun janda yang ia terima dari skema yang sama juga dihentikan
  • Setelah mengajukan protes, kedua pembayaran tersebut dibayarkan pada 2 Januari

Permintaan Pembuktian Keberadaan yang Berulang sejak 2020

• McGrath mengatakan sejak 2020 ia berulang kali diminta membuktikan bahwa dirinya masih hidup, dan setiap kali ia menghadapi risiko kehilangan penghasilan
• Selama lockdown kedua, ia tinggal di rumah putranya sehingga melewatkan surat konfirmasi situasi dirinya, dan baru menyadari masalahnya setelah pensiun tidak masuk
• Penyebab masalahnya adalah prosedur pencocokan daftar kematian untuk mencegah pembayaran pensiun yang tidak semestinya kepada orang yang sudah meninggal

Sistem yang Tidak Menyimpan Kecocokan yang Telah Dibantah

• Department for Education mengawasi Teachers’ Pensions dan menyatakan bahwa entri daftar kematian dapat dicocokkan dengan anggota skema meski informasi pribadinya berbeda
• Jika kecocokan potensial teridentifikasi, penerima mungkin harus kembali mengonfirmasi bahwa dirinya bukan orang meninggal tersebut
• Sistem yang dioperasikan Capita tidak mencatat hubungan yang sudah dibantah, sehingga pencocokan dengan orang meninggal yang sama dapat berulang setiap tahun

Surat yang Tidak Menjelaskan Syarat Penghentian Pembayaran dengan Jelas

• Surat yang dikirim kepada penerima pensiun memberi tahu bahwa ada prosedur baru untuk menerima informasi perubahan keadaan pribadi dari General Register Office dan meminta mereka menghubungi pihak terkait
• Tenggat jawaban atau fakta bahwa pembayaran akan dihentikan jika tidak ada respons dalam 28 hari tidak tertulis dalam surat
• Seorang juru bicara mengatakan penghilangan informasi ini dilakukan untuk “menghindari menyinggung perasaan”
• McGrath mengatakan surat itu tidak jelas bahwa ia tetap harus menghubungi mereka meski situasinya tidak berubah
• Ia mempertanyakan apakah penghentian pembayaran tanpa pemberitahuan tidak lebih menyakitkan daripada peringatan bahwa pensiun bisa hilang jika tidak menjawab dalam 28 hari, dan menggambarkan situasi ini sebagai “Alice in Wonderland territory”

Kritik Pakar dan Pengecualian oleh DfE

• Steve Webb, partner di perusahaan konsultan pensiun LCP, menilai kecocokan yang tidak akurat dalam daftar kematian harus disaring dan diselidiki sebelum penerima dihubungi
• Webb mengatakan pembayaran pensiun hanya boleh dihentikan jika ada tingkat kepastian yang tinggi bahwa seseorang telah meninggal
  • Ada banyak sumber data untuk memeriksa silang akurasi
  • Jika penerima telah mengonfirmasi bahwa ia masih hidup, ia tidak seharusnya menerima konfirmasi tambahan yang tidak perlu setiap tahun
• Setelah pertanyaan dari Guardian, DfE menyatakan akan melakukan pengecualian untuk memisahkan nama McGrath dari nama orang meninggal tersebut
• McGrath mengatakan ia bisa bertahan karena memiliki tabungan, tetapi tidak semua orang demikian, dan diperlakukan secara berkala seolah-olah sudah meninggal adalah hal yang tidak menyenangkan dan menyakitkan

[GN⁺]

Komentar Hacker News

• DfE mengatakan kepada Guardian bahwa setelah kemungkinan kecocokan teridentifikasi, karena sistem yang dijalankan Capita tidak mencatat kaitan yang sudah terbantahkan, penerima bisa diminta setiap 12 bulan untuk mengonfirmasi bahwa dirinya bukan orang meninggal tersebut

  Itulah persis masalahnya. Maksud saya Crapita

  Padahal ini sepenuhnya mungkin dilakukan:

  Setelah Guardian menanyakan prosedurnya, DfE mengatakan pihaknya membuat pengecualian untuk memisahkan nama McGrath dari nama orang yang meninggal, dan tidak akan menghubunginya lagi soal kasus ini

  Bahkan kalau semuanya dilakukan manual sekalipun

  • Artinya mereka baru memperbaiki masalah satu orang ini setelah ada reaksi publik yang cukup besar
    Sepertinya mereka berharap semua orang berhenti mengganggu mereka, supaya mereka bisa terus mempertahankan struktur yang menguntungkan ketika pembayaran ditolak tanpa perlu memperbaikinya

• Surat itu tidak mencantumkan tenggat waktu atau fakta bahwa pembayaran akan dihentikan jika tidak dijawab dalam 28 hari. Seorang juru bicara mengatakan hal itu “agar tidak menimbulkan kecemasan”

  Ini terasa seperti administrasi Inggris paling khas yang saya dengar tahun ini

  • Itu kebohongan terang-terangan, sistemnya rusak, dan pemerintah membiarkan layanan kesejahteraan sosial seburuk ini karena ingin mengeluarkan uang sesedikit mungkin
  • Cerita ini mengingatkan saya pada film Brazil

• Setiap tahun kakek-nenek saya harus mengirim foto diri mereka kepada petugas pensiun, sambil memegang koran terbaru dengan tanggal yang terlihat jelas
  Setelah internet dan aplikasi memenuhi dunia, mereka harus mengunduh aplikasi, memiringkan kepala, lalu mengedip ke kamera untuk membuktikan bahwa mereka masih hidup
  Kira-kira seperti “kalau tidak bisa memakai telepon, minta bantuan anak Anda”
  Rasanya campur aduk. Sulit mengatakan ini bukan kemunduran, dan tidak ada yang suka prosedur seperti ini, tetapi tampaknya juga tidak ada ide yang lebih baik yang bisa berjalan dalam skala besar

  • Rasanya cukup dengan adanya register kematian resmi yang dapat memberi tahu pihak-pihak yang punya kepentingan sah, misalnya penyedia pensiun, perusahaan asuransi, bank, dan sebagainya, tentang kematian seseorang
    Setidaknya itu seharusnya berfungsi untuk kematian di dalam negeri, meski saya akui melacak kematian pensiunan yang tinggal di luar negeri lebih sulit
    Mungkin Inggris memang tidak punya register seperti itu sejak awal. Register penduduk saja tidak ada
    Sunting: saya salah. Ternyata itu justru bekerja terlalu baik, lalu pihak berikutnya yang mengacaukan pencocokan catatan. Seharusnya saya membaca artikelnya dulu
  • Menarik bahwa hal seperti ini menjadi masalah di beberapa tempat. Di Denmark, mereka tahu pasti siapa yang meninggal, dan pensiun dibayarkan kepada orang yang sudah meninggal bukanlah masalah
  • Saya merasa, apakah prosedur yang sangat sederhana setahun sekali untuk mencegah penipuan memang sebegitu mengerikan?
  • Sebenarnya sangat sederhana. Wajibkan sertifikat kematian untuk mengakhiri pensiun
    Tentu saja seseorang masih bisa terus mengklaim pensiun secara curang, tetapi suatu saat itu tidak akan berkelanjutan, pada akhirnya harus mengaku, dan akan dituntut dengan semestinya
    [1] https://docs.api.lev.homeoffice.gov.uk/life-event-verificati...
  • Ini sangat menghina, dan saya benar-benar benci bahwa kita sudah sampai sejauh ini

• Karena sistem yang dijalankan Capita tidak mencatat kaitan yang sudah terbantahkan, mereka dapat diminta setiap 12 bulan untuk mengonfirmasi bahwa dirinya bukan orang meninggal tersebut

  Ini adalah bug dalam sistem. Alih-alih memperbaikinya, mereka memilih untuk terus tanpa malu bertanya kepada orang tua apakah mereka sudah meninggal

  • Agar adil, ada beberapa kasus kerabat tetap mengklaim pensiun dan tunjangan bahkan selama puluhan tahun setelah kematian sebenarnya. Biasanya tipe kasus yang muncul di artikel “orang tertua di dunia!!!”
    Saya serahkan kepada pembaca untuk menilai apakah jumlah kasus semacam itu dan uang yang terkait cukup sepadan dengan kerepotan yang dibebankan kepada orang-orang yang tidak menipu pemerintah
  • Secara lebih luas, ini bukan bug. Saya melihat alasan pemerintah mengalihdayakan ke Capita justru agar orang bisa jatuh ke dalam celah tanggung jawab di antara keduanya dan kehilangan uang
    Layanan seperti ini bukan kebetulan berantakan dan memusuhi masyarakat umum. Jika para pemegang kuasa benar-benar ingin membuatnya layak, mereka tidak akan merancang sistem seperti ini

• Saya teringat dulu ketika mencoba mendapatkan akta kelahiran, saya diminta menunjukkan bukti bahwa saya pernah lahir
  Untuk jelasnya, bukan bukti bahwa saya lahir dari orang tua tertentu, melainkan sekadar bukti bahwa saya lahir secara umum

  • Lebih tepatnya, itu lebih seperti bukti bahwa kamu adalah kamu. Baru-baru ini saya harus memesan akta kelahiran dari pemerintah negara bagian, dan mereka meminta setidaknya salah satu dari beberapa jenis bukti
    Untuk bayi baru lahir, rumah sakit menerbitkan surat verifikasi fakta yang memungkinkan orang tua memesan akta kelahiran. Bisa berbeda tergantung daerah

• Pensiun Swiss untuk warga asing juga hanya dibayarkan jika penerimanya membuktikan setahun sekali bahwa ia masih hidup. Ayah saya juga harus mengirim bukti masih hidup selama puluhan tahun
  Agar adil, jika penerima tinggal di negara lain, jauh lebih sulit memverifikasinya secara otomatis

  • Itu berbeda. Itu prosedur yang diketahui dan disengaja, dan kemungkinan besar ada ekspektasi bahwa penerima harus melakukan konfirmasi rutin sekaligus pemberitahuan eksplisit sebelum pembayaran dihentikan
    Dalam kasus ini, cukup mudah bagi penyedia pensiun untuk mengetahui siapa yang meninggal. Bahkan bisa dibilang terlalu mudah

• Sedih dan menyebalkan, tetapi ini setidaknya kesempatan untuk menelepon penyedia pensiun dan berkata, “Laporan tentang kematian saya sangat dilebih-lebihkan”

  • Untuk pertama kalinya mungkin agak lucu. Tapi ini sudah yang keempat

• Prosedur pemeriksaan yang secara berkala mencocokkan penerima pensiun dengan register kematian untuk mencegah pembayaran yang tidak memenuhi syarat. Menurut Department for Education (DfE), yang mengawasi Teachers’ Pensions, entri register kematian dapat dicocokkan dengan anggota skema meski data pribadinya berbeda

  Hmm, ini bodoh

• Dia menjadi korban prosedur pemeriksaan yang secara berkala mencocokkan penerima pensiun dengan register kematian untuk mencegah pembayaran yang tidak memenuhi syarat... penerima dapat diminta setiap 12 bulan untuk mengonfirmasi bahwa dirinya bukan orang meninggal tersebut karena sistem yang dijalankan Capita tidak mencatat kaitan yang sudah terbantahkan

  Sebagai konsultan, dengan bayaran yang wajar saya bersedia menawarkan perbaikan sederhana untuk masalah ini. Saya belum akan mengatakan apa itu, tetapi saya yakin itu akan berhasil

• Saya teringat sketsa Monty Python yang itu
  https://m.youtube.com/watch?v=grbSQ6O6kbs