Pensiun guru pensiunan dihentikan karena penyedia menolak mengakui bahwa dia belum meninggal

Pensiun guru pensiunan dihentikan: penyedia tidak percaya bahwa ia masih hidup

• Eileen McGrath, seorang guru pensiunan, telah beberapa kali diminta oleh penyedia pensiunnya sejak 2020 untuk membuktikan bahwa dirinya masih hidup.
• Teachers’ Pensions, penyedia pensiunnya, salah mengira dirinya sebagai orang lain yang telah meninggal dan menghentikan pembayaran pensiunnya hingga empat kali.
• McGrath tidak memiliki pemasukan selama periode Natal, dan baru menerima pensiunnya pada 2 Januari setelah mengajukan keluhan atas masalah tersebut.

Prosedur verifikasi bahwa penerima pensiun masih hidup

• Ia menjadi korban dari prosedur verifikasi yang membandingkan penerima pensiun dengan daftar orang meninggal untuk mencegah pembayaran yang tidak semestinya.
• Menurut Departemen Pendidikan (DfE), entri dalam daftar orang meninggal dapat dianggap cocok dengan penerima pensiun meskipun data pribadinya berbeda.
• Sistem yang dikelola Capita tidak mencatat kecocokan yang sudah dibantah, sehingga penerima harus menegaskan setiap 12 bulan bahwa dirinya bukan orang yang meninggal tersebut.

Kurangnya peringatan soal penghentian pensiun

• Surat yang dikirim kepada penerima pensiun menyebutkan bahwa kantor catatan sipil umum memberikan pembaruan tentang perubahan umum dalam keadaan pribadi, tetapi tidak menyatakan bahwa pensiun bisa dihentikan jika mereka tidak merespons.
• Seorang juru bicara mengatakan bahwa hal itu tidak disebutkan agar "tidak menimbulkan keresahan".
• McGrath mengatakan pensiunnya memang telah dipulihkan, tetapi tidak ada permintaan maaf, dan menyoroti bahwa tidak dijelaskan secara jelas bahwa penerima pensiun perlu menghubungi jika keadaan mereka tidak berubah.

Prosedur penyedia pensiun yang tidak memadai

• Konsultan pensiun Steve Webb mengatakan bahwa penyedia pensiun seharusnya menyelidiki kecocokan yang keliru dengan daftar kematian dan tidak pernah menghentikan pembayaran tanpa peringatan yang spesifik.
• Penyedia pensiun harus memanfaatkan berbagai sumber data yang tersedia untuk memeriksa silang akurasi saat ada kemungkinan kematian, dan orang yang telah mengonfirmasi bahwa dirinya masih hidup harus diperlakukan sama seperti anggota lainnya.

Opini GN⁺

• Artikel ini menyoroti ketidaknyamanan dan kecemasan yang dialami seorang guru pensiunan akibat kesalahan sistem dan prosedur yang tidak memadai dari penyedia pensiun.
• Prosedur verifikasi bahwa penerima pensiun masih hidup memang diperlukan, tetapi ketidaknyamanan dan penghentian pensiun akibat pencocokan data yang keliru harus dihindari.
• Kasus ini mengingatkan para penyedia pensiun akan perlunya meninjau dan memperbaiki sistem serta prosedur mereka, sekaligus menyadarkan para penerima pensiun akan pentingnya bertindak proaktif untuk melindungi hak mereka sendiri.

[GN⁺]

Komentar Hacker News

• Sistem yang dikelola Capita tidak mencatat kecocokan yang terbukti salah, jadi penerima mungkin harus membuktikan setiap 12 bulan bahwa mereka bukan orang yang sudah meninggal, kata DfE kepada Guardian.

  • Masalah pada sistem yang dikelola Capita adalah, meskipun sudah dipastikan bahwa seseorang bukan orang yang meninggal, hal itu tidak dicatat sehingga mereka tetap diminta verifikasi setiap tahun.

• Juru bicara mengatakan bahwa mereka tidak memberi tahu penerima bahwa pembayaran dapat dihentikan jika mereka tidak merespons dalam 28 hari, tanpa menyebut penghentian pembayaran atau tenggat respons. Alasannya adalah "agar tidak menimbulkan ketidaknyamanan".

  • Ciri khas Inggris: cara pemberitahuan yang menghilangkan informasi penting agar tidak membuat penerima merasa tidak nyaman.

• Setelah internet dan aplikasi menguasai dunia, kini kakek-nenek harus mengunduh aplikasi, berkedip ke kamera, dan memiringkan wajah untuk membuktikan bahwa mereka masih hidup.

  • Menggambarkan perubahan hidup akibat perkembangan teknologi dan perasaan yang rumit terhadapnya.

• Sistem yang dikelola Capita mengharuskan pembuktian setiap 12 bulan bahwa seseorang bukan orang yang telah meninggal, dan ini tampaknya merupakan bug pada sistem.

  • Menyoroti ketidaknyamanan karena para lansia harus berulang kali memverifikasi apakah mereka meninggal akibat cacat sistem.

• Mengingat pengalaman saat mencoba mendapatkan akta kelahiran, ketika harus membuktikan bahwa saya benar-benar lahir.

  • Sebuah kisah yang menunjukkan ironi dalam proses penerbitan akta kelahiran.

• Di Swiss, penerima pensiun asing juga harus membuktikan setiap tahun bahwa mereka masih hidup. Ayah saya juga harus membuktikan bahwa ia masih hidup selama beberapa dekade.

  • Menjelaskan kenyataan bahwa verifikasi kelangsungan hidup penerima yang tinggal di negara lain lebih sulit.

• Kesempatan untuk menelepon penyedia pensiun dan berkata, "laporan tentang kematian saya sangat dibesar-besarkan".

  • Usulan tanggapan yang jenaka terhadap kesalahan pencatatan kematian.

• Jika proses verifikasi untuk mencegah pembayaran yang tidak berhak dengan mencocokkan penerima pensiun terhadap daftar orang meninggal keliru, penerima pensiun bisa dianggap cocok dengan orang meninggal yang terdaftar meskipun data pribadinya berbeda.

  • Menunjukkan masalah dalam prosedur verifikasi yang dimaksudkan untuk mencegah pembayaran pensiun yang tidak semestinya.

• Sebagai konsultan yang bisa mengusulkan perbaikan sederhana untuk menyelesaikan masalah ini, saya belum akan mengatakan apa itu, tetapi saya yakin itu akan berhasil.

  • Kepercayaan diri seorang konsultan yang bersedia menawarkan solusi sederhana untuk memperbaiki cacat sistem.

• Situasi yang mengingatkan pada sketsa Monty Python.

  • Mengungkapkan ironi situasi saat ini dengan membandingkannya dengan sketsa komedi terkenal.