- Cara berkomunikasi secara efektif dengan eksekutif saat insiden terjadi
- Pertama, siapkan tripwire terlebih dahulu
- Tripwire adalah kondisi yang memicu tindakan ketika syarat tertentu terpenuhi
- Dengan menyiapkannya, Anda dapat dengan jelas memberi tahu kapan eksekutif perlu menerima informasi tentang insiden
- Kedua, kuasai cara menulis dokumen 'Ringkasan Eksekutif (The Executive Summary)'
- Dokumen ringkasan eksekutif adalah dokumen yang merangkum agar eksekutif dapat dengan mudah mengakses informasi yang paling relevan terkait insiden
- Dokumen ini harus mencakup 'dampak insiden terhadap bisnis dan pelanggan', 'kemajuan yang telah dicapai untuk menyelesaikan masalah', serta tautan ke dokumen terkait seperti draf komunikasi dan laporan
- Ketiga, berkomunikasilah secara ringkas dan sederhana
- Dokumen ringkasan eksekutif tidak boleh melebihi 1 halaman
- Siapkan jawaban atas pertanyaan, tetapi jangan memberikan terlalu banyak informasi hingga sulit ditangani
- Keempat, pikirkan kembali batasan
- Saat bekerja dengan eksekutif, jangan mengikuti proses secara membabi buta
- Anda perlu berpikir kritis tentang jalan terbaik untuk melangkah maju
Belum ada komentar.