Hetzner Beralih ke Model Penagihan Baru

 (docs.hetzner.com)
1 poin oleh GN⁺ 2024-03-01 | 1 komentar | Bagikan ke WhatsApp
  • Hetzner beralih ke penagihan retrospektif, yaitu membayar biaya setelah penggunaan, mulai April 2024, dan sejak Mei 2024 invoice diterbitkan berdasarkan seluruh layanan pada bulan sebelumnya
  • Penagihan dimulai sejak akses ke produk diberikan, dan penggunaan yang tidak hampir sebulan penuh dihitung dengan tarif per jam serta pembulatan ke atas untuk jam parsial
  • Jika produk masih ada di akun, biaya tetap muncul meskipun dimatikan atau jarang digunakan, sehingga untuk menghentikan penagihan pengguna harus menghapus atau membatalkan produk secara langsung
  • Invoice dibuat ketika jumlahnya mencapai 10 euro, dan jumlah yang lebih rendah juga akan diterbitkan sebagai invoice total setelah 3 bulan
  • Tanggal penagihan ditetapkan otomatis oleh sistem dan tidak dapat dipilih pengguna; detail penggunaan harus dilihat di laporan penggunaan individual terpisah, bukan di invoice PDF

Struktur dasar penagihan setelah penggunaan

  • Hetzner menerapkan penagihan retrospektif, yaitu menagih biaya setelah penggunaan produk selesai
  • Pada prinsipnya, setiap invoice mencakup seluruh layanan bulan sebelumnya
    • Jika perlu beberapa bulan hingga melewati jumlah penagihan minimum 10 euro, biaya dari bulan-bulan sebelumnya digabungkan ke dalam satu invoice
  • Penagihan dimulai sejak Hetzner menyediakan akses ke produk
    • Jika produk tidak digunakan hampir selama satu bulan penuh, tarif per jam diterapkan
    • Setelah digunakan hampir selama satu bulan penuh, tarif bulanan yang lebih rendah diterapkan
    • Jam parsial dibulatkan ke atas
    • Total biaya tidak melebihi tarif bulanan
  • Jika produk ada di akun, penagihan dilakukan terlepas dari penggunaan aktual atau status dayanya
    • Untuk menghentikan biaya, produk harus dihapus atau dibatalkan langsung dari akun
  • Beberapa produk menggunakan penagihan tahunan, bukan per jam
    • Contohnya adalah domain dan sertifikat SSL
  • Lisensi selalu ditagih berdasarkan bulan kalender penuh

Tanggal penagihan dan jumlah minimum penagihan

  • Sejak April 2024, invoice dikirim secara tersebar sepanjang bulan
    • Ini dilakukan untuk membagi jumlah penerbitan invoice secara merata di tengah bulan dan merespons permintaan dukungan terkait penagihan dengan lebih cepat
  • Tanggal penagihan ditetapkan otomatis oleh sistem
    • Pengguna tidak dapat memilih tanggal yang diinginkan
    • Tanggal penagihan dapat dilihat kapan saja di halaman invoice akun
  • Pada Agustus 2025, distribusi tanggal pembuatan invoice untuk sebagian pelanggan lama disesuaikan kembali
    • Yang berubah hanya tanggal pembuatan invoice, sedangkan metode penagihannya sendiri tetap sama
  • Sistem menggabungkan tagihan kecil hingga jumlahnya mencapai 10 euro
    • Jumlah di bawah 10 euro terus diakumulasi
    • Jika tetap di bawah 10 euro selama 3 bulan, invoice total akan diterbitkan paling lambat pada akhir bulan ketiga
    • Aturan ini tidak berlaku untuk invoice pertama pelanggan baru

Struktur invoice dan pemeriksaan riwayat penggunaan

  • Halaman pertama invoice menampilkan ringkasan total biaya dan pemisahan biaya berdasarkan kategori produk
    • Termasuk juga pemisahan berdasarkan antarmuka pelanggan seperti konsoleH, Robot, dan Hetzner Console
  • Halaman berikutnya menampilkan item individual
    • Item dengan produk, satuan pengukuran, dan harga satuan yang sama dikelompokkan bersama
    • Struktur ini dibuat agar invoice tetap jelas meskipun ada banyak item individual
  • Invoice PDF tidak menampilkan nilai penggunaan individual
    • Laporan penggunaan individual terpisah dapat dilihat melalui kode QR di invoice, tautan PDF, atau “Invoices” > “Overview” di akun
  • Laporan penggunaan individual mencakup informasi penggunaan terperinci dan dasar perhitungan
    • Termasuk dasar perhitungan untuk backup, diskon, dan add-on
    • Termasuk juga nomor referensi untuk mengalokasikan add-on individual
    • Dapat dilihat di browser atau diunduh sebagai file CSV
    • Nomor pelanggan diperlukan untuk melihatnya
  • Domain add-on yang disertakan dan layanan lain yang disertakan ditampilkan sebagai penggunaan per jam dalam tata letak baru

Contoh penagihan selama proses transisi

  • Dalam contoh model penagihan lama, Server A dan Server B memiliki periode layanan yang berbeda
    • Periode layanan Server A adalah dari 21 Februari hingga 20 Maret
    • Periode layanan Server B adalah dari 27 Januari hingga 26 Februari
  • Pada Februari, seperti sebelumnya, kedua server dimasukkan ke dalam invoice dengan periode layanan masing-masing yang berbeda
  • Invoice Maret tidak menampilkan produk dengan periode layanan yang berlanjut ke April 2024
    • Server B dimasukkan ke invoice Maret karena periodenya dari 27 Februari hingga 26 Maret
    • Server A tidak dihitung dalam invoice Maret 2024 karena periode layanannya berlanjut ke April
    • Dalam contoh ini, jumlah invoice Maret menjadi lebih kecil
  • Jika akses ke Server C diberikan pada 15 Maret, invoice April menjadi invoice retrospektif pertama
    • Server A: 21 Maret hingga 31 Maret
    • Server B: 27 Maret hingga 31 Maret
    • Server C: 15 Maret hingga 31 Maret
    • Perhitungan ini didasarkan pada penggunaan per jam
  • Jika pembatalan Server A berlaku pada 31 Maret dan akses ke Server D diberikan pada 20 April, invoice Mei mencakup periode layanan April
    • Server B dan Server C digunakan sepanjang April, sehingga tarif bulanan penuh ditampilkan
    • Server D hanya digunakan sebagian April, sehingga perhitungan per jam ditampilkan

Tahap transisi 2024 dan FAQ

  • Pada Maret 2024, transisi ke penagihan retrospektif dimulai
    • Produk dengan periode layanan yang berlanjut ke April tidak lagi ditagih pada Maret
    • Invoice Maret bisa lebih rendah
    • Bagian yang belum ditagih dihitung kembali pada April
  • Pada April 2024, invoice retrospektif penuh pertama diterbitkan
    • Semua periode Maret yang belum ditagih dihitung ulang per jam
    • Ada sebagian keterlambatan pengiriman invoice
    • Logika tanggal penagihan baru diperkenalkan
  • Pada Mei 2024, transisi selesai
    • Setelah itu, semua invoice mencakup seluruh layanan bulan sebelumnya
  • Perubahan tanggal penagihan dan invoice tahunan tidak didukung
    • Tanggal penagihan tidak dapat diubah
    • Sistem hanya mendukung invoice bulanan
    • Pembayaran dapat dibuat lebih mudah dengan debit langsung SEPA atau pembayaran otomatis kartu kredit
  • Penagihan per jam dimulai sejak produk disediakan
    • Ini berlaku jika hanya menggunakan sebagian bulan, seperti beberapa jam, 3 hari, atau 20 hari
    • Jika biaya per jam mencapai tarif bulanan, tarif bulanan diterapkan
    • Bahkan jika produk segera dibatalkan atau dihapus, penagihan tetap dimulai sejak waktu penyediaan
  • Strukturnya bukan berarti pengguna membayar lebih sedikit jika produk jarang digunakan
    • Resource tersebut dicadangkan khusus untuk pelanggan
    • Selama produk ada di akun, Hetzner tidak dapat menyediakan resource tersebut kepada pelanggan lain
  • Uji coba produk sebelum pembelian tidak didukung
    • Namun, sebagian besar produk menyediakan penagihan per jam

Bacaan terkait

1 komentar

 
GN⁺ 2024-03-01
Komentar Hacker News

  • Saya memelihara library[1] untuk menangani antarmuka Robot dengan Rust, dan banyak pengujian terhambat karena potensi biaya, sehingga cukup banyak API pembelian/pembatalan yang belum bisa diverifikasi dengan memadai
    Dengan skema penagihan ini, saya bisa menjalankan integration test dengan baik tanpa beban biaya, dan berkat penagihan per jam, horizontal scaling juga jadi jauh lebih realistis
    [1] https://github.com/MathiasPius/hrobot-rs

    • Penasaran apakah Anda sudah menghubungi Hetzner. Dari sudut pandang Hetzner, ini seperti mereka mendapatkan pengembangan gratis, jadi rasanya mereka bisa saja membebaskan biaya itu
    • Saat ini pun dedicated server masih punya biaya pemesanan satu kali, dan dokumentasinya tidak menjelaskan dengan jelas apakah biaya ini akan tetap dipertahankan

  • Saya memakai dedicated server Hetzner, tapi kurang paham arti perubahan ini. Kapan sebuah server dianggap sedang digunakan? Tidak jelas apakah berdasarkan alokasi CPU, sesi SSH, trafik HTTP, atau status daya
    Virtual server bisa dengan mudah dimatikan lalu dilanjutkan lagi dari keadaan yang sama, tetapi physical server tidak sesederhana itu. Penjelasan di halaman yang ditautkan cukup ambigu

    • Untuk dedicated server, Anda pada dasarnya akan tetap membayar biaya bulanan. Dedicated server selalu dalam keadaan digunakan
      Jika Anda benar-benar berhenti menggunakan server di tengah bulan, Anda hanya membayar waktu hingga saat itu, tetapi jika server yang sudah dimatikan masih tetap dialokasikan untuk Anda, penagihan tetap berjalan
    • “Digunakan” berarti selama server itu disewa, dialokasikan ke akun Anda, atau Anda memiliki hak akses ke sana. Dedicated server adalah objek fisik di dunia nyata, jadi tidak seperti virtual server, ia tidak berhenti eksis hanya karena bukan lagi milik saya
      Dulu physical server hanya bisa disewa per bulan, dan jika terus dipakai selama sebulan penuh maka harganya tetap sama. Ke depannya, struktur ini memungkinkan penyewaan hanya untuk sebagian waktu dalam sebulan
    • Kelihatannya cukup jelas:

      How precisely does Hetzner calculate the hourly billing?
      The beginning of the hourly billing starts as soon as the product becomes available to you.
      Untuk dedicated server, biaya mulai berjalan sejak alokasi selesai, dan berhenti saat Anda mengembalikannya

    • Kalau saya memahaminya dengan benar, biayanya akan tetap sama. Tagihan bulan Maret mungkin sedikit berbeda, tetapi totalnya seharusnya sama
      Penggunaannya juga secara umum tetap sama, dan penggunaan di sini lebih mendekati jatah alokasi CPU, RAM, dan storage
    • Tertulis, “Jika Anda menggunakan produk selama sebulan penuh, kami akan terus menagih Anda dengan jumlah bulanan yang sama seperti sebelumnya”

  • Hetzner adalah salah satu layanan yang rasanya “ini sih tinggal ambil saja uang saya”, jadi saya harap mereka makin sukses
    Lagi pula, entah kenapa sejak dulu saya kira mereka memang sudah menagih per jam, hanya tampilan harganya saja dibuat per bulan agar lebih mudah dibaca

    • Katanya “ambil saja uang saya”, tapi mereka juga menjalankan layanan man-in-the-middle attack
      https://news.ycombinator.com/item?id=37961166
    • Setahu saya, sejauh ini itu hanya berlaku untuk produk Cloud
    • Saya penasaran layanan lain apa saja yang juga masuk kategori “ambil saja uang saya”. Saya sepenuhnya setuju bahwa harga Hetzner memang bagus
    • Jauh lebih baik daripada DigitalOcean, dan semoga tetap begitu

  • Untuk yang mungkin bingung, skema ini sebenarnya sudah berlaku di Cloud, dan sekarang diterapkan juga ke Robot

    This structure will be similar to our Cloud billing.
    Itu tertulis di dokumentasinya, tetapi awalnya saya melewatkannya begitu saja

    • Saya penasaran apa perbedaan antara Cloud dan Robot

  • Saya dengar Hetzner adalah provider yang bagus, dan saya ingin membeli VPS unmanaged murah di AS, tetapi saya tidak menemukan penyebutan apa pun soal VPS
    Saya sedang ingin mengganti layanan berikut, dan belakangan masalah biayanya membesar seperti Netlify: https://www.leaseweb.com/fr/cloud/virtual-server

    • Virtual private server (VPS) biasanya berarti virtual machine kecil, bukan satu mesin penuh
      Dalam istilah Hetzner, Anda perlu mencari “shared vCPU server”, dan itu kurang lebih adalah produk yang sama dengan VPS di tempat lain. Hanya saja penjelasannya menurut saya lebih jelas. Strukturnya memberi penggunaan CPU parsial yang bisa naik sesaat dan kira-kira setara satu core
    • Yang Anda cari adalah server Cloud: https://www.hetzner.com/cloud/
    • Bersiaplah untuk menyerahkan salinan kartu identitas atau paspor
    • Virtual server terkelola ada di sini: https://www.hetzner.com/managed-server/
    • Pakai saja DigitalOcean. Penyiapannya mudah dan opsi VPS-nya juga sangat murah

  • Bagian yang mengatakan “jika Anda menggunakan produk kurang dari sebulan dan total per jam lebih rendah daripada biaya bulanan, maka harga per jam akan selalu diterapkan” terdengar masuk akal
    Namun, bagian yang mengatakan bahwa faktur tidak akan lagi dikirim ke semua pelanggan pada hari yang sama, melainkan disebar ke beberapa hari dalam bulan, membuat bulan penagihan menjadi tidak jelas. Ini bisa membingungkan tergantung apakah acuannya tanggal penerbitan faktur atau bulan kalender

    • Email yang saya terima mengatakan begini:

      What is important after the changeover?
      • We want to be able to offer you even better customer service in the future. For that reason, we want to change the date of your invoice. This will make it easier for us to quickly answer questions about your invoices. Starting in April, your new permanent billing day will be the 12. of the month.
      Sepertinya mereka menyebarkan tanggal penagihan semua pelanggan sepanjang bulan

    • Saya harap acuannya bulan kalender. Faktur yang membentang melintasi beberapa tahun rasanya akan membuat keseluruhan proses akuntansi jauh lebih rumit
    • Saya kira bukankah itu akan dijelaskan dengan jelas di faktur

  • Akan bagus jika layanan cloud seperti Hetzner memungkinkan kita menentukan sendiri masa kontrak dan membayar di muka untuk periode seperti 1 tahun
    Setelah 1 tahun berlalu, kita bisa memperpanjang lagi 1 tahun atau tidak melakukan apa pun agar server dihapus, sehingga pengeluaran bisa dikendalikan dan biaya tak terduga bisa dihindari. Mungkin tempat seperti OVH memungkinkan ini, tetapi tentu saja ini hanya bisa dilakukan jika semua biaya benar-benar tetap dan tidak ada biaya tambahan seperti penggunaan bandwidth

    • Bagi kebanyakan individu atau organisasi, justru penghapusan server otomatis itulah yang kemungkinan akan menjadi hal yang tidak terduga
    • Bisa membeli kredit lewat transfer bank[1]. Kita juga bisa mengatur notifikasi email saat tagihan bulanan lebih tinggi dari perkiraan[2]
      Namun, sepertinya tidak ada fitur penghapusan otomatis
      [1] https://docs.hetzner.com/accounts-panel/accounts/payment-faq...
      [2] https://docs.hetzner.com/cloud/billing/faq/#how-do-i-keep-my...
    • Setahu saya, tidak ada hal yang mengejutkan dari Hetzner. Ini perusahaan yang solid, berbeda dari penyedia meragukan yang menagih berdasarkan penggunaan tanpa batasan
    • Setidaknya untuk server dedicated, tidak ada kejutan. Biaya bulanannya tetap, dan jika melewati batas bandwidth maka akan kena pembatasan kecepatan. Produk Cloud mungkin juga bekerja dengan cara yang sama
    • Scalingo, PaaS asal Eropa, memungkinkan ini lewat mekanisme pembelian kredit. Solusinya sederhana, jadi saya penasaran kenapa penyedia lain tidak melakukannya

  • Jika harga bulanan tidak naik, ini tampak seperti perubahan yang bagus. Namun, server dedicated punya biaya instalasi, jadi kurang efisien dari sisi biaya untuk disewa dalam waktu singkat, dan untuk mesin virtual saya tahu selama ini sudah ditagih per jam
    Tidak jelas produk mana saja yang terdampak oleh perubahan ini

  • Saya benar-benar tidak berhasil membuat akun Hetzner dan login. Keamanannya terasa terlalu ketat sampai akun terus terkunci
    Membayangkan kalau saya adalah pelanggan sungguhan rasanya mengerikan. Penasaran apakah orang lain juga mengalami masalah seperti ini

    • Saya mengalami hal serupa:
      Dear Mr David Allison
      After reviewing your updated customer information, we have decided to deactivate your account because of some concerns we have regarding this information. Therefore, we have cancelled all your existing products and orders with us.
      Best regards
      Your Hetzner Online Team
    • Pengalaman saya justru kebalikannya. Saya menyiapkan 5 server seharga $220 per bulan dan sempat beberapa kali menghubungi tim dukungan karena ingin memastikan metode pembayaran berfungsi dengan baik, dan juga ingin melakukan pembayaran di muka
      Namun mereka tidak berusaha menagih saya sampai periode pembayaran berakhir, dan untungnya semuanya diproses tanpa masalah. Saya tidak tahu apakah ini berbeda karena yang saya gunakan adalah Hetzner Robot untuk server dedicated, bukan Cloud
    • Saya membeli server dedicated karena butuh CPU yang mendukung AVX2 dan VT-x, lalu beberapa hari kemudian akun itu hilang
      Mereka bahkan tidak punya sopan santun untuk memberi tahu lewat email, jadi saya harus bertanya langsung ke tim dukungan:

      When I try to log in to my account it tells me that my credentials are invalid, and when I use forgot password it tells me that my account is disabled?
      We recently did some routine reviews of our customer accounts. We noticed some suspicious information in your account.
      We have some concerns regarding this information and we have decided to close your account.
      We do not share details about why certain accounts appear suspicious. Publishing this information would make it easier for people to create fake accounts and abuse our services.
      Mereka tidak berubah pikiran bahkan setelah saya menjalani verifikasi wajah video real-time dan pemindaian paspor

  • Saya penasaran apakah ini akan menambah biaya bagi pelanggan lama
    Seharusnya mereka menjelaskan lebih jelas apakah ini netral biaya untuk pelanggan lama atau justru menjadi lebih mahal. Idealnya, biaya untuk pelanggan lama tetap dipertahankan, dan perubahan ini hanya menambah fleksibilitas penagihan parsial untuk sebagian penggunaan bulanan

    • Di postingannya tertulis begini: “Just to make it clear, the montly price you will pay will NOT change, even if you see some short-term changes in monthly totals on your invoices during the transition period.”