Pengguna menuduh Glassdoor menambahkan nama asli ke profil tanpa persetujuan

• Di Glassdoor, yang berkembang dengan premis ulasan perusahaan anonim, muncul kasus nama asli dan informasi lokasi ditempelkan ke profil tanpa persetujuan pengguna, sehingga kepercayaan terhadap layanan terguncang
• Seorang pengguna bernama Monica mengungkapkan bahwa nama lengkap yang ada di kolom from pada email dukungan pelanggan ditambahkan ke profilnya, dan Glassdoor menjawab bahwa penambahan nama itu wajib
• Fishbowl, yang diakuisisi pada 2021, adalah jejaring sosial profesional semi-anonim, tetapi mewajibkan verifikasi identitas sebelum digunakan, sehingga menimbulkan ketegangan dengan model ulasan anonim Glassdoor
• Josh Simmons mengatakan sebagian informasi yang ditambahkan memang benar, tetapi lokasi dan informasi pelanggan tercampur, sehingga tampak seperti pemrosesan otomatis tanpa persetujuan
• Aaron Mackey dari Electronic Frontier Foundation memperingatkan bahwa semakin banyak informasi identitas dikumpulkan, semakin besar pula risiko pengguna anonim terungkap melalui kebocoran data atau permintaan hukum

---

Kontroversi penambahan nama asli di layanan ulasan anonim

• Glassdoor dikenal sebagai situs tempat orang bisa mendaftar secara anonim dan meninggalkan ulasan tentang perusahaan tempat mereka pernah bekerja
• Seorang pengguna bernama Monica mengatakan bahwa setelah bertukar email dengan dukungan pelanggan Glassdoor, nama asli dan kota tempat tinggal yang tidak pernah ia berikan saat pendaftaran ditambahkan ke profilnya
  • Monica menilai Glassdoor mengambil nama lengkap dari baris from di emailnya lalu mencerminkannya ke profil
  • Ia beberapa kali memprotes ke dukungan pelanggan karena informasi itu ditambahkan tanpa persetujuan atau izin
  • Glassdoor menjawab bahwa menambahkan nama ke profil adalah “required”, serta menjelaskan bahwa anonimitas ulasan lama tidak akan dirusak
• Monica khawatir jika terjadi peretasan atau kebocoran data, anonimitas bisa runtuh, dan informasi tersebut juga bisa diperoleh melalui prosedur hukum seperti gugatan atau permintaan dari polisi
• Menurut Monica, jika Glassdoor mengetahui nama asli atau informasi lain milik pengguna, perusahaan dapat menambahkannya ke akun tanpa izin, dan satu-satunya pilihan bagi pengguna yang tidak menginginkannya adalah menghapus akun
• Monica akhirnya menghapus akunnya
  • Menutup akun hanya berarti menonaktifkannya
  • Jika ingin penghapusan total, pengguna harus mengajukannya lewat privacy request page Glassdoor dengan opsi seperti “Delete my personal data”

Beban verifikasi identitas yang membesar setelah akuisisi Fishbowl

• Glassdoor mengakuisisi Fishbowl pada 2021
  • Fishbowl adalah jejaring sosial profesional semi-anonim “tempat orang bisa bertanya tanpa mengungkap nama”
  • Layanan ini mewajibkan verifikasi identitas sebelum digunakan
  • Dalam proses akuisisi, Glassdoor mendaftarkan semua pengguna ke akun Fishbowl dan harus mengubah ketentuan layanannya agar semua pengguna Glassdoor juga dapat diverifikasi
• Aaron Mackey dari Electronic Frontier Foundation menilai Glassdoor sebelumnya adalah pemimpin industri dalam membela anonimitas pengguna di pengadilan
  • Mackey pernah membela seorang pengguna Glassdoor dalam kasus ketika mantan pemberi kerja berupaya mengungkap identitas pengguna anonim tersebut
  • Ia berharap Glassdoor tetap melindungi anonimitas pengguna di pengadilan, tetapi kebijakan terbaru meningkatkan kekhawatiran bahwa pengguna bisa diidentifikasi bahkan tanpa adanya permintaan informasi dari pemberi kerja atau aparat penegak hukum
  • Kebijakan ini bisa berbenturan atau setidaknya menimbulkan ketegangan dengan tujuan Glassdoor untuk mendorong karyawan menulis ulasan jujur tentang pemberi kerja mereka

Pertanyaan yang tersisa soal akurasi data dan transparansi

• Josh Simmons mengatakan Glassdoor menambahkan informasinya ke profil tanpa persetujuan, dan menyebutnya sebagai pelanggaran kepercayaan
  • Simmons mengatakan ia tidak pernah menghubungkan akun sosial ke Glassdoor dan sudah bertahun-tahun tidak menggunakan layanan itu
  • Ia tidak tahu bagaimana Glassdoor memperoleh data pribadinya, dan menyebut kemungkinan scraping atau data broker
  • Informasi profil yang ditambahkan mencantumkan nama perusahaan konsultan yang benar, tetapi mencampurkan lokasi di California dengan informasi pelanggan utama yang berbasis di London
• Glassdoor menyatakan di situs webnya bahwa perusahaan tidak dapat sepenuhnya memverifikasi identitas pengguna, kebenaran kontribusi mereka, maupun status pekerjaan mereka
  • Juru bicara Glassdoor Amanda Livingood tidak menjawab pertanyaan spesifik mengenai cara memverifikasi akurasi informasi ataupun bagaimana data yang dikumpulkan digunakan dan dibagikan
  • Glassdoor tidak menerbitkan laporan transparansi yang menunjukkan jumlah permintaan data pengguna dari aparat penegak hukum
• Glassdoor menyatakan bahwa ulasan pengguna selalu anonim, dan nama pengguna tidak akan ditampilkan di samping konten kecuali jika pengguna memilihnya sendiri
  • Mackey menilai bahwa jika Glassdoor mengumpulkan data yang dapat langsung mengidentifikasi pengguna, termasuk alamat email dan header, maka risiko kebocoran data atau tuntutan hukum menjadi lebih besar

[GN⁺]

Komentar Hacker News

• Terkait pengungkapan nama asli di Glassdoor, hal ini sudah beberapa kali dibahas pada Maret 2024
  Employer Review Site Glassdoor Deanonymized Users Without Consent - https://news.ycombinator.com/item?id=39785815 - Maret 2024 (18 komentar)
  Glassdoor added real names to supposedly anonymous profiles - https://news.ycombinator.com/item?id=39777752 - Maret 2024 (23 komentar)
  Glassdoor is now adding real names to user profiles without consent - https://news.ycombinator.com/item?id=39769166 - Maret 2024 (40 komentar)
  Users ditch Glassdoor, stunned by site adding real names without consent - https://news.ycombinator.com/item?id=39761176 - Maret 2024 (31 komentar)
  Glassdoor updated my profile to add my real name and location - https://news.ycombinator.com/item?id=39705788 - Maret 2024 (310 komentar)

• Sebagai marketer yang pernah membantu mengelola reputasi online beberapa perusahaan, Glassdoor bisa dianggap sebagai struktur yang menguntungkan pihak yang membayar
  Perusahaan yang membayar biaya berlangganan dapat menggugat dan menghapus sebagian besar ulasan negatif, terlepas dari apakah ulasan itu “asli” atau tidak
  Modelnya adalah perusahaan membayar agar memiliki halaman mereka sendiri, lalu Glassdoor menghapus ulasan yang tidak disukai demi memuaskan pelanggan tersebut; jadi mengejutkan melihat masih ada pencari kerja yang mempercayai situs ini seolah-olah sumber informasi yang tidak bias

  • Menurut saya pengalaman ini benar. Di tempat kerja sebelumnya, saat bekerja di jajaran manajemen, saya rutin melihat ulasan Glassdoor sebagai bagian dari masukan karyawan dan kandidat
    Tim kami menerima kepuasan karyawan dengan sehat, tetapi kami menemukan bahwa jika seseorang menandai ulasan sebagai disputed atau under review, ulasan itu sementara disembunyikan dari hasil pencarian, dan akhirnya menjadi praktik standar untuk langsung menandai ulasan negatif
    Setelah ditinjau, ada juga yang status tandanya kami cabut karena memang tidak bisa dibantah, tetapi cukup banyak yang dibiarkan tetap bertanda. Yelp dan Tripadvisor juga bekerja dengan cara yang sama, dan pada dasarnya terlihat seperti pemeras siber

• Saat login ke Glassdoor lewat web seluler, saya dipaksa masuk ke alur pendaftaran Communities, dan bahkan ditanya status pekerjaan
  Saya bisa masuk ke halaman akun dengan menangkap timing untuk menghentikannya sebelum seluruh halaman selesai dimuat
  Jika login terlebih dahulu, Anda bisa langsung membuka https://www.glassdoor.com/member/profile/accountSettings tanpa menjawab pertanyaan, lalu menutup akun
  Setelah itu, Anda harus secara terpisah mengajukan permintaan penghapusan data di https://help.glassdoor.com/s/privacyrequest?language=en_US

  • Di tautan kedua juga terlihat opsi rectify my personal data
    Meski menekan delete my personal data dan menyelesaikan captcha, tidak terjadi apa-apa. Secara keseluruhan perusahaan yang benar-benar sampah

• Premis Glassdoor sendiri sepenuhnya cacat. Pemberi kerja memiliki data kompensasi yang nyaris lengkap, sementara pekerja lebih mengutamakan anonimitas daripada daya tawar, sehingga data yang kita miliki tidak akurat
  Perusahaan bisa mengetahui langsung berapa gaji seseorang di tempat kerja sebelumnya, dan banyak perusahaan dapat membeli data riwayat kerja serta gaji. Setahu saya Equifax menjualnya langsung: https://news.ycombinator.com/item?id=29834753
  Jika ingin tahu alat apa yang dipakai perusahaan untuk menekan upah, ada juga tulisan yang bisa membuat marah: https://www.pave.com/blog-posts/acquiring-option-impact-and-...
  Pave menjelaskan bahwa mereka telah membuat lebih dari 40 integrasi yang terhubung langsung dengan HRIS, sistem penggajian, dan sistem manajemen ekuitas, sehingga pelanggan mendapatkan jaringan data kompensasi real-time tanpa survei manual
  [pdf] https://advisor.morganstanley.com/the-hamilton-retirement-pl...
  Option Impact disebut gratis bagi perusahaan yang memenuhi syarat untuk berpartisipasi dengan model give-to-get. Artinya, sejauh yang saya pahami, hampir semua pemberi kerja memberikan data kompensasi real-time kita kepada satu lembaga, lalu perusahaan peserta lain dapat melihat dan menanyakannya dalam bentuk grafik
  Tidak masuk akal bahwa pemberi kerja bisa menyerahkan data kompensasi saya kepada perusahaan lain, sementara pada saat yang sama kita hidup dalam budaya yang mengatakan “jangan membicarakan kompensasi”

  • Di Norwegia, siapa pun bisa melihat informasi pajak siapa saja. Namun kita juga bisa melihat siapa yang telah melihat informasi pajak kita, dan informasi itu dapat diakses secara publik setelah login ke situs pemerintah
    Pada dasarnya, gaji semua orang dari dua tahun lalu menjadi informasi publik
    Media sering memakainya untuk memeriksa berapa pajak yang dibayar orang kaya, atau seberapa sedikit kontribusi mereka karena penghindaran pajak
    Namun saya belum pernah mendengar pemberi kerja memakainya untuk memeriksa gaji kandidat; biasanya mereka hanya menanyakannya dalam proses wawancara
  • Rasanya di AS ilegal bagi pemberi kerja untuk membagikan data kompensasi kepada pihak ketiga. Atau apakah mereka mengakali aturan dengan dalih sudah “dianonimkan”?
    Masalahnya makin besar karena sekarang informasinya hanya terbuka di sisi pemberi kerja. Dataset seperti ini juga harus wajib dibuka untuk pekerja
    Simetri informasi penting bagi pasar yang berfungsi dengan benar, dan bukankah para kapitalis menyukai pasar?
  • Bukan hanya pemberi kerja yang menjual kompensasi. Banyak orang menyerahkan salinan W-2 dan slip gaji kepada perusahaan pinjaman, misalnya saat mengajukan KPR atau kredit mobil
    Sebagian dari perusahaan-perusahaan ini kemudian menjual data tersebut lagi kepada pengumpul data

• Ini perilaku yang benar-benar buruk dan aneh. Glassdoor hanya bisa berjalan jika pengguna dapat percaya bahwa umpan balik mereka anonim
  Saya berharap tidak ada korban, tetapi perusahaan dengan rating rendah tampaknya lebih mungkin melakukan pembalasan

  • Risikonya bukan hanya pembalasan dari perusahaan ber-rating rendah
    Jika HR mulai menggunakan Glassdoor seperti basis data orang-orang yang secara terbuka mengkritik perusahaan, seseorang pada dasarnya bisa menjadi tidak bisa direkrut
    Siapa yang akan Anda rekrut: engineer 1 yang tidak pernah menulis hal buruk tentang perusahaan, atau engineer 2 yang pernah menulis komentar kritis?

• Situs seperti Yelp, Glassdoor, dan Trustpilot semuanya sepertinya menerima uang dari perusahaan untuk menurunkan ulasan buruk atau mengangkat konten yang terlihat bagus
  Saya ingat beberapa tahun lalu ada banyak klaim dari sumber yang cukup tepercaya bahwa hal itu hampir menjadi model bisnis utama mereka
  Sekarang saya tidak percaya situs ulasan apa pun, apalagi rating bintang. Paling-paling saya hanya membaca sekilas ulasan yang tampak asli, misalnya yang gaya tulisannya khas atau fotonya seadanya
  Tapi sepertinya itu pun akan segera hilang karena AI

  • Benar, itulah model bisnisnya. Mengejutkan bahwa tidak lebih banyak orang tahu soal ini
    Saya tahu langsung dari pengalaman dengan Trustpilot dan Glassdoor
    Dari pengalaman pribadi, Trustpilot tampak sedikit lebih peduli pada akurasi dalam pengelolaan ulasan, tetapi itu pun cerita beberapa tahun lalu

• Saya pendiri perusahaan kecil, dan dari 16 ulasan, hanya 1 yang asli. Sulit dipercaya bahwa ulasan-ulasan itu ditempelkan ke perusahaan kami karena kesalahan, dan banyak juga yang negatif
  Glassdoor tampak seperti penipuan total

• Ini postingan duplikat, dan ada diskusi tambahan di sini juga
  https://news.ycombinator.com/item?id=39705788
  https://news.ycombinator.com/item?id=39761176

• Glassdoor tidak menampilkan pendapatan dan upah industri yang sebenarnya dengan baik, sehingga tampaknya membantu menetapkan rentang kompensasi lebih rendah
  Dulu saya pernah melihat Senior Backend Developer ditampilkan hanya bernilai 120K, dan saya kaget karena tahu Amazon bisa membayar hingga 250K termasuk bonus

  • Bukankah Amazon bisa dibilang outlier?

• Saya tidak mengerti kenapa mereka ingin memasukkan nama asli di situs web seperti itu
  Karena saya menolak cookie, saya tidak bisa membaca artikelnya atau butuh terlalu lama, tetapi mungkin jawabannya ada di dalam artikel

  • Jawabannya ada di dalam artikel
    Menurut tulisan seorang pengguna bernama Monica di blog pribadinya, meski ia tidak pernah memberikan nama saat mendaftar beberapa tahun lalu, setelah bertukar email dengan dukungan pelanggan Glassdoor, Glassdoor menambahkan nama dan kota tempat tinggalnya ke profil
    Ia menduga Glassdoor mengambil nama lengkap dari email yang dikirim ke dukungan pelanggan lalu memasukkannya ke profil