Amazon menghapus sistem pembayaran "Just Walk Out" di toko

• Amazon secara bertahap menghentikan toko bahan makanan tanpa kasir yang menggunakan teknologi 'Just Walk Out'.
• Teknologi ini melacak barang yang diambil pelanggan dari toko dengan menggunakan kamera dan sensor.
• Lebih dari setengah toko Amazon Fresh dipasangi teknologi ini, tetapi lebih dari 1.000 pekerja di India menonton video dan memberi label untuk memastikan perhitungan yang akurat.

Beralih ke Dash Cart

• Amazon sedang beralih ke 'Dash Carts', yang memungkinkan pelanggan membayar selama berbelanja melalui pemindai dan layar yang tertanam di keranjang belanja.
• Dash Cart menawarkan solusi yang lebih andal dibandingkan teknologi 'Just Walk Out'.
• Toko Amazon Fresh ke depannya juga akan menyediakan konter self-checkout bagi orang yang bukan anggota Amazon.

Penerapan teknologi dan masalahnya

• Teknologi 'Just Walk Out' pertama kali diperkenalkan pada 2016 dan dianggap sebagai inovasi Amazon yang paling besar dan berani di bidang belanja bahan makanan.
• Teknologi ini memang mengesankan, tetapi memiliki beberapa masalah. Terkadang butuh beberapa jam sampai pelanggan menerima struk setelah meninggalkan toko, karena kasir di luar negeri harus meninjau ulang video dan menetapkan item per pelanggan.
• Sistem pemindai dan kamera video yang dipasang di tiap toko sangat mahal.
• Hingga 2022, 700 dari setiap 1.000 transaksi 'Just Walk Out' memerlukan peninjau manusia, jauh meleset dari target internal Amazon yang kurang dari 50 peninjauan per 1.000 transaksi.
• Amazon mengklaim bahwa penyebutan tersebut tidak akurat dan membantah berapa banyak pembelian yang memerlukan peninjauan.

Opini GN⁺

• Teknologi 'Just Walk Out' adalah contoh yang menunjukkan kemajuan AI dan machine learning, tetapi juga memperlihatkan bahwa dalam situasi nyata campur tangan manusia masih sering dibutuhkan.
• Peralihan teknologi Amazon menunjukkan bahwa teknologi otomatisasi masih memiliki batasan untuk sepenuhnya menggantikan tenaga manusia.
• Teknologi alternatif seperti Dash Cart menawarkan cara untuk meningkatkan pengalaman pengguna sekaligus mengurangi biaya operasional.
• Perubahan ini menunjukkan pendekatan praktis untuk mengatasi keterbatasan teknis dan persoalan biaya, dan dapat memberikan pelajaran penting bagi peritel lain yang ingin mengadopsi teknologi serupa di masa depan.
• Penghapusan teknologi toko tanpa kasir menekankan pentingnya mencari keseimbangan antara kenyamanan yang dibawa teknologi dan keterbatasannya, baik bagi konsumen maupun peritel.

[chicol]

Sepertinya bukan 1.000 dari 700 kasus,
melainkan 700 dari 1.000 kasus!

[xguru]

Aduh, AI ternyata bisa salah soal beginian juga.

[GN⁺]

Opini Hacker News

• Sebelum COVID, pengalaman di toko Amazon Go sangat mengesankan. Toko itu menawarkan kenyamanan minimarket dengan harga toko bahan makanan biasa, serta pilihan makanan dan meal kit bergaya Blue Apron yang sangat bagus. Integrasi Alexa juga memungkinkan kita menanyakan langkah berikutnya dalam resep saat sedang memasak. Ketika diperluas ke toko Amazon Fresh, rasanya seperti angin segar baru dan kerepotan self-checkout pun hilang. Saya bisa membawa tas belanja pakai ulang, memasukkan barang, lalu berjalan pulang. Itu adalah pengalaman belanja yang paling minim friksi. Namun, "scan as you shop" adalah kemunduran besar, terasa seperti self-checkout yang terus mengikuti Anda. Selama COVID, baik pilihan barang maupun jam operasional terpukul dan tidak pernah pulih.
• Uniqlo memiliki metode pembayaran yang keren di Jepang dan San Francisco. Anda cukup memasukkan pakaian ke dalam wadah besar, lalu semua item langsung dijumlahkan. Sepertinya menggunakan teknologi RFID, dan sejauh ini akurasinya 100%.
• Saya punya pengalaman mengembangkan produk serupa. Saya rasa mereka tidak benar-benar menghasilkan keuntungan. Meski ada banyak sensor, selalu ada hal-hal yang terlewat. Selain biaya sensor, biaya operasional termahal adalah anotasi. Setiap kali ada produk baru, dibutuhkan banyak foto beranotasi dan sensor berat yang dikalibrasi ulang. Jika pedagang memutuskan memberi branding Natal pada UPC yang sama, semua model visi untuk produk itu jadi terkontaminasi. Selama produk itu ada, sekitar satu setengah bulan, semuanya harus dianotasi ulang, lalu saat stok berubah lagi modelnya harus diganti lagi. Selama pedagang terus mendesain ulang produknya, dataset akan terus berada dalam kondisi membusuk. Pengelolaan dataset, biaya teknis, biaya riset, dan sekadar biaya operasional saja sudah membuat penyelesaian masalah ini sangat mahal. Model besar dengan banyak parameter juga tidak banyak membantu; mungkin sedikit mengurangi biaya anotasi, tetapi meningkatkan biaya komputasi. Jika menggali masalah ini lebih dalam, Anda akan menyadari bahwa fitur "Just Walk Out" Amazon Go pada dasarnya adalah aksi pemasaran.
• Saat saya pernah berbelanja sekali di toko "Just Walk Out", tagihannya baru datang keesokan hari. Itu terasa aneh, tetapi kalau computer vision-nya memang tidak berfungsi dan bergantung pada manusia untuk mengidentifikasi barang, itu masuk akal. Bahkan jika perusahaan yang lebih mumpuni seperti OpenAI mencoba melakukannya, mereka mungkin bisa cukup mendekati produk akhirnya, tetapi ini masalah yang definisinya tidak jelas sehingga bahkan hasil terbaik pun bisa jadi tidak bernilai. Memasang kamera di langit-langit tetap tidak akan menangkap semua yang dipegang orang; selalu ada bagian yang tertutup dari sudut aneh. Kamera juga harus beresolusi sangat tinggi dan diperbesar agar bisa mendeteksi barang kecil di rak. Ini hanya cocok untuk pelanggan tepercaya, dan jika memperhitungkan pencuri, mereka bisa dengan mudah menghabiskan sehari untuk menipu sistem ini. Troli self-checkout juga rentan terhadap pencuri, tetapi setidaknya tetap jauh lebih andal untuk melewati antrean.
• Startup bernama Standard Cognition juga pernah menawarkan pengalaman yang sama, tetapi setelah saya cek situs web mereka, tampaknya mereka juga sudah menyerah. Dengan melihat lagi video pemasaran mereka dan mengambil sudut pandang yang lebih optimistis, apakah teknologi "Just Walk Out" ini benar-benar berguna? Mereka tampaknya beralih ke produk yang nilai tambahnya jauh lebih jelas, seperti analitik prediktif, pencegahan kehilangan, dan pemasaran sadar konteks. Teknologi "Just Walk Out" kemungkinan sangat mahal untuk diimplementasikan, tetapi mungkin tidak menghemat biaya jauh lebih banyak dibanding self-checkout. Pelajarannya di sini mungkin bukan "tidak berhasil", melainkan "tidak efisien secara ekonomi".
• "Ginger Market" di kampus SJSU mencoba pendekatan "Just Walk Out" yang serupa, tetapi tidak berjalan baik. Ada masalah seperti tagihan ganda, ditagih untuk barang yang tidak diambil, atau tidak ditagih untuk barang yang diambil. Proses refund-nya juga menyakitkan. Sistemnya begitu buruk sampai saya berhenti memakainya musim semi lalu, tetapi mereka mengklaim akan mencobanya lagi. Saya heran kenapa mereka melakukan ini. Sulit dipercaya self-checkout atau kasir tidak akan bekerja jauh lebih baik dan dengan biaya lebih rendah. Tokonya penuh kamera. Ada begitu banyak video yang harus diproses, baik oleh mesin maupun manusia, dan itu pasti mahal.
• Saya kadang berbelanja di toko Amazon Fresh di London, terutama karena praktis dan terasa baru. Kadang saya juga mengirim pesanan Amazon ke sana. Namun, dibanding Tesco dan lainnya, harga untuk produk serupa tampaknya lebih mahal, jadi saya tidak tertarik menjadikannya tempat belanja rutin sehari-hari. Aldi juga sedang menguji model belanja "Just Walk Out" yang sama di toko mereka di Greenwich, London. Karena waktu munculnya tagihan bervariasi, saya curiga ada tingkat intervensi manual tertentu. Kadang tagihan muncul hampir seketika setelah keluar dari toko, tetapi di lain waktu baru beberapa jam kemudian. Ini lebih menarik karena Aldi menawarkan harga reguler mereka yang kompetitif.
• Saya pikir sistem bergaya "scan as you shop" adalah langkah realistis berikutnya untuk toko bahan makanan. Saya sangat suka menggunakannya. Anda bisa langsung memasukkan barang ke dalam tas sambil berbelanja. Cara yang lebih baik untuk meningkatkan sistem ini adalah menggunakan teknologi RFID murah (UHF EPC), sehingga saat melewati gerbang anti-pencurian sistem tahu persis apa yang Anda bawa. Dengan begitu, tidak perlu memindai apa pun.
• Saya baru-baru ini membaca buku berjudul "The Secret Life of Groceries". Tanggung jawabnya luar biasa. Saya jadi tahu bahwa toko bahan makanan dan supermarket di masa lalu bekerja sangat keras untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Sekarang rasanya pengalaman pelanggan telah digantikan oleh penghematan biaya. Self-checkout punya banyak masalah, baik secara internal maupun sosial, tetapi supermarket tetap terus mendorongnya. Pada akhirnya, saya hanya bisa menganggap ini soal pemotongan biaya.
• SNL punya sketsa yang bagus tentang ini - [tautan disediakan]