Amazon umumkan penghentian kebijakan penyimpanan campuran produk setelah protes bertahun-tahun dari brand dan penjual

• Amazon secara resmi mengumumkan penghentian program commingling produk
• Metode commingling mengelompokkan produk identik dari berbagai penjual berdasarkan barcode untuk mengoptimalkan ruang gudang dan kecepatan pengiriman, tetapi masalah masuknya barang palsu dan produk bermasalah terus diangkat
• Brand dan penjual utama terus menyampaikan keluhan bahwa kebijakan penyimpanan campuran berdampak buruk pada pelacakan masalah dan kepercayaan terhadap brand
• Belakangan, seiring peningkatan jaringan logistik dan penguatan transaksi langsung per brand, kebutuhan akan penyimpanan campuran berkurang
• Amazon akan menghentikan kebijakan commingling secara bertahap di seluruh rantai pasok tahun ini

---

Amazon mengakhiri kebijakan penyimpanan campuran

Latar belakang penghentian program commingling

• Amazon secara resmi mengumumkan akan mengakhiri program “commingling” yang sudah lama berjalan dalam konferensi penjual tahunan Accelerate yang digelar di Seattle
• Keputusan ini mendapat tepuk tangan paling meriah dari para penjual dibanding kabar lain yang diumumkan pada pagi itu

Masalah dalam kebijakan penyimpanan campuran

• Penyimpanan campuran adalah kebijakan menyimpan produk identik dari beberapa penjual dalam bentuk pool di bawah satu barcode
• Tujuannya adalah meningkatkan kecepatan pengiriman dan efisiensi ruang gudang
• Namun, akibatnya kemungkinan barang palsu atau produk kedaluwarsa ikut dikirim bersama produk asli menjadi lebih besar
• Selama bertahun-tahun, brand menyoroti bahwa ketika terjadi masalah pada produk, melacak penjual yang bertanggung jawab menjadi tidak mungkin, dan reputasi brand pun terancam
• Pada 2013, Johnson & Johnson sempat menghentikan sementara penjualan sejumlah produk barang konsumennya karena menilai Amazon tidak cukup menangani masalah kualitas

Makna perubahan kebijakan

• Dengan mengakhiri penyimpanan campuran, Amazon menunjukkan niat untuk memperkuat perlindungan brand
• Ini adalah strategi yang semakin menekankan hubungan transaksi langsung dengan brand tepercaya
• Langkah ini juga terkait dengan perluasan transaksi langsung dengan brand besar, seperti kasus pemulihan kemitraan grosir dengan Nike baru-baru ini
• Kebijakan ini merupakan respons terhadap kekhawatiran dan keluhan penjual maupun konsumen terkait barang palsu

Perubahan jaringan logistik dan memudarnya kebijakan commingling

• Dalam pengumumannya, eksekutif Amazon menyebut bahwa “keuntungan ekonomi dari commingling telah hilang”
• Kini jaringan logistik Amazon telah berkembang hingga mampu menyimpan produk lebih dekat ke pelanggan
• Tanpa pencampuran produk pun, pengiriman cepat yang diinginkan pelanggan sudah bisa diwujudkan
• Menurut perkiraan Amazon, dalam setahun terakhir brand telah mengeluarkan sekitar $600 juta untuk biaya re-stickering
• Nadya Dhalla (Direktur Supply Chain Amazon) mengatakan, “Tanpa commingling pun, sebagian besar produk tetap bisa dikirim cepat. Sumber daya yang diperoleh dari penghentian commingling dapat dialokasikan kembali untuk pertumbuhan bisnis”

Perubahan ekosistem penjual dan brand

• Ben Donovan dari Marketplace Pulse menyebut bahwa “pengumuman ini adalah salah satu perubahan terpenting dalam kebijakan dukungan brand Amazon dalam beberapa tahun terakhir”
• Ini menjadi sinyal pergeseran dari struktur yang berpusat pada reseller ke struktur yang berpusat pada pemilik brand
• Lingkungan di Amazon juga menjadi semakin sulit bagi reseller untuk mendapatkan peluang

Strategi transaksi langsung dengan brand

• Amazon belakangan fokus pada penguatan kemitraan langsung dengan brand besar
• Pada Mei, Amazon melanjutkan kembali transaksi langsung dengan Nike dan mulai membatasi kemungkinan pendaftaran oleh reseller independen untuk sebagian produk
• Arus ini merupakan bagian dari strategi memperkuat kendali atas penjualan produk brand sekaligus menarik lebih banyak brand besar

Alat penjual berbasis AI dan penghentian kebijakan commingling

• Bersamaan dengan pengumuman ini, Amazon juga gencar mempromosikan asisten penjual “agentic” berbasis AI yang baru
• Alat tersebut menyediakan pemrosesan tiket dukungan, optimasi biaya gudang, dan saran perbaikan operasional
• Namun dibanding isu AI, penghentian kebijakan commingling produk justru memicu respons yang lebih besar dari para penjual

Jadwal selanjutnya

• Amazon mengumumkan bahwa kebijakan commingling produk akan dihentikan secara bertahap di seluruh rantai pasok tahun ini

[GN⁺]

Komentar Hacker News

• Pernah beberapa kali menerima barang palsu; pernah membuat pesanan Subscribe & Save tetapi pesanan dipenuhi oleh retailer acak dan produk palsu juga sempat datang. Saya kecewa melihat Amazon hanya mengambil uang dan tidak peduli. Jika dibiarkan begini, menurut saya Amazon harus benar-benar bertanggung jawab.

  • Masalah besarnya bukan cuma Amazon mencampur stok, tetapi juga menolak melacak stok itu datang dari mana. Satu penjual penipu bisa mencemari seluruh inventaris, dan Amazon sama sekali tidak tahu asalnya, jadi terasa makin parah.
  • Saya rasa masalah ini akan tetap berlanjut meski commingling dihentikan. Di AS, pengaturan default Subscribe & Save adalah “Amazon.com dan penjual lain dengan rating tinggi”, jadi penjual otomatis berubah mengikuti harga yang lebih murah. Setiap kali membuat pesanan baru, kita harus memilih Amazon.com saja secara manual, dan sampai sekarang saya belum menemukan cara untuk menjadikannya default agar tetap memakai penjual yang sama.
  • Untuk pesanan Subscribe & Save, mereka mendorong orang berlangganan dengan alasan diskon, tetapi pada pengiriman berikutnya harganya malah naik dua kali lipat sehingga akhirnya saya membatalkan pesanan. Kalau sejak awal saya tahu bahwa pembayaran akan mengikuti harga saat itu, saya tidak akan pernah berlangganan.
  • Ini bukan cuma soal barang palsu; pengalaman saya menunjukkan Amazon juga penuh dengan barang curian artikel CNBC.
  • Saya sering sekali membayar harga penuh lalu menerima barang sampah. Saya bahkan sempat bertanya ke pihak Amazon apa yang bisa dicek sebelumnya untuk mencegah hal seperti ini, tetapi tidak mendapat jawaban yang jelas. Sebagian besar memang bisa direfund, tetapi karena hal seperti ini terus berulang, dalam 1–2 tahun terakhir saya banyak mengurangi pesanan di Amazon.

• Sangat mengejutkan masalah seperti ini terus berlanjut selama lebih dari 10 tahun. Saya selalu merasa Amazon memang tidak peduli, jadi meski terlambat, untungnya sekarang mereka berubah. Saya penasaran kenapa tiba-tiba mereka memutuskan berubah.

  • Belakangan ini banyak brand mulai beralih ke ecommerce/D2C langsung alih-alih mengandalkan distributor atau penjual pihak ketiga, dan karena brand sangat membenci commingling, tampaknya Amazon terpaksa mengubah kebijakan untuk mempertahankan mereka.
  • Rasanya bukan karena Amazon peduli pada masalah barang palsu, tetapi karena kebijakan ini sudah tidak lagi menguntungkan mereka.
  • Menyatakan akan bertindak dan benar-benar mengubah kebijakan adalah dua hal yang berbeda. Saya ragu Amazon benar-benar akan memverifikasinya dengan baik. Bisa jadi nanti produk harus diberi penanda dan pelanggan sendiri yang harus memeriksanya.
  • Sejak dulu ini jelas kebijakan yang sangat buruk, dan Amazon begitu keras kepala, sampai-sampai saya curiga perubahan ini mungkin baru terjadi karena ada eksekutif yang kena sendiri.
  • Sudah ada banyak boikot dan blackout, jadi mungkin Amazon melakukan ini untuk merebut kembali pelanggan yang sudah hilang.

• Amazon mengatakan dalam rapat bahwa keuntungan ekonomis dari commingling sudah hilang, tetapi kenyataannya terdengar seperti mereka sedang kehilangan pasar ke retailer lain.

  • Saya sendiri belum pernah menerima barang palsu, tetapi saya terlalu sering mendengar cerita seperti ini sehingga untuk produk pembersih, barang higienis, elektronik mahal, atau aksesori yang butuh jaminan, saya mulai membeli dari retailer lain. Lalu saya sadar hampir semua kategori bisa dibeli lebih murah di Aliexpress, dan sejak itu penggunaan Amazon praktis hilang.
  • Mereka sedikit demi sedikit kehilangan pasar ke platform seperti Temu, Aliexpress, dan Alibaba. Retail offline juga mulai bangkit lagi, terutama untuk barang mahal. Tempat seperti Best Buy bahkan tampak tumbuh di beberapa segmen setelah pandemi.
  • Ini sama persis dengan masalah era Blockbuster. Anda bisa terus memeras keuntungan sambil merugikan pelanggan untuk waktu lama, tetapi pada akhirnya akan kehilangan basis pendukung, dan ketika peta pasar berubah, semuanya tidak bisa dipulihkan sekaligus.
  • Data pembelian di Amazon terus menurun. Kalau barangnya memang tidak terlalu memedulikan kualitas, platform lain lebih murah dan lebih baik. Kalau saya ingin produk dari brand yang jelas, saya langsung pesan dari situs resmi perusahaan. Harga, layanan, kualitas, dan pengirimannya setara atau bahkan lebih baik daripada Amazon.
  • Akhir-akhir ini masalah penipuan dan barang palsu makin parah, jadi saya beralih dari marketplace ke retailer online langsung.

• Dari sudut pandang konsumen, keputusan ini sangat positif. Jika Amazon bisa menjamin semua produk yang dijual benar-benar asli, itu perbaikan besar. Selama ini saya sering memesan lewat situs brand langsung karena tidak percaya pada keaslian barang di Amazon, dan saya bahkan pernah kecewa karena kualitas DTC dari Samsung maupun Crucial juga berantakan. Kalau kepercayaan pada kualitas obat alergi OTC bulanan di Amazon bisa dipulihkan, saya tidak perlu lagi repot ke apotek atau Walmart dan itu akan jauh lebih nyaman.

• Saya juga sedang mengalami hal serupa sekarang. Istri saya menerima barang palsu yang mahal dan bahkan tidak bisa direfund. Fakta bahwa masalah ini akhirnya dibicarakan secara terbuka sedikit melegakan.

• Saya penasaran kenapa orang-orang yang dirugikan di thread ini masih terus memesan dari Amazon. Setelah mengalami hal seperti itu, apakah memang masih layak terus memakai Amazon?

  • Saya pernah membeli perlengkapan kamera mahal di Amazon, lalu dicuri oleh kurir yang terus-menerus hanya meninggalkan notifikasi palsu “upaya pengantaran” dan saya tidak pernah menerima barangnya. Saya memang mendapat refund, tetapi meski sudah jadi pelanggan lama, saya tetap harus menunggu berminggu-minggu untuk uangnya kembali. Karena itu sekarang saya sama sekali tidak membeli perlengkapan mahal di Amazon. Meski begitu, saya masih memakai Amazon karena saya bisa mendapatkan komponen aneh seperti chip ESP32 + LCD 7 inci dengan harga murah, dan walaupun pesan larut malam tetap bisa tiba pagi harinya. Toko komponen elektronik lain butuh seminggu untuk pengiriman, jadi praktis tidak ada alternatif. Dalam hal ini, sistem logistik Amazon memang luar biasa unggul.
  • Setelah menemukan produk di Amazon, saya berusaha membeli lewat kanal lain bila memungkinkan, seperti situs resmi brand. Saya mencoba sesedikit mungkin membeli dari Amazon, dan kalau memang barang itu hanya ada di Amazon, saya bertanya ke penjual apakah ada cara membayar langsung ke mereka. Produk yang dimakan atau dioleskan ke tubuh sama sekali tidak saya beli di Amazon karena saya tidak percaya; menurut saya jelas mereka tidak terlalu peduli pada manajemen rantai pasok.
  • Saya juga berusaha menghindari Amazon, tetapi ketika benar-benar membandingkan harga, Amazon masih sering jauh lebih murah atau logistiknya lebih cepat sehingga mau tak mau tetap dipakai. Misalnya, pensil arang 30% lebih murah di Amazon. Jam tangan dibandingkan harga produsen $40 termasuk ongkir, di Amazon hanya $28 dengan pengiriman keesokan hari. Nib pulpen juga jauh lebih cepat dan mudah dibeli di Amazon dibanding toko spesialis. Situasi seperti ini membuat boikot Amazon terasa bodoh, tetapi saya tetap mencoba menghindarinya sebisa mungkin.
  • Dulu saya pernah tertipu saat membeli barang mahal di Amazon dan menerima kotak kosong. Saya memang mendapat refund, tetapi sejak itu saya hanya memakai Amazon untuk barang murah. Saya menduga orang-orang seperti saya yang mengurangi pengeluaran mungkin ikut memengaruhi perubahan Amazon.
  • Setelah tiga kali dalam sebulan menerima barang palsu atau cacat, saya hampir sepenuhnya berhenti membeli di Amazon. Kecuali sedang diskon sangat murah atau sulit didapat di tempat lain, saya akan beli di toko lokal atau kanal lain.

• Masalah seperti ini juga sangat parah untuk buku. Saya beberapa kali menerima buku baru dari Amazon yang ternyata salinan bajakan dengan kualitas jilid buruk. Karena itu, untuk buku umum saya memakai bookshop.org, sedangkan buku khusus saya pesan langsung dari penerbit.

• Karena repotnya mengembalikan barang penipuan atau barang rusak, untuk produk yang benar-benar bernilai saya kembali memilih toko fisik.

  • Saya memang belum pernah mengalami hal seperti itu untuk barang mahal, tetapi pernah menerima gunting kuku murah buatan Tiongkok alih-alih barang yang saya pesan. Bahkan itu bukan sekadar knock-off, melainkan barang yang benar-benar berbeda. Sepertinya mereka mengandalkan fakta bahwa pelanggan tidak akan membuat keributan besar hanya karena gunting kuku seharga 20 dolar.
  • Menurut saya ini seperti menukar situasi online dengan peluang 50% harus mengisi formulir retur, dengan situasi offline yang 100% mengharuskan meluangkan waktu, cari parkir, dan datang langsung, lalu bahkan setelah pulang ke rumah tetap ada kemungkinan 50% barangnya rusak juga.
  • Belakangan ini bahkan toko fisik pun mulai berubah menjadi reseller Alibaba, Temu, atau Shein, sehingga proporsi barang murah dan palsu makin meningkat seperti di online. Saya juga merasa gambar hasil AI pada produk makin sering terlihat.

• Saya beberapa kali menerima barang palsu dari Amazon, dan meskipun kebijakan refund mereka bagus, menghadapi hal seperti ini setiap saat sangat membuat stres. Mereka terlalu banyak mengabaikan quality control, dan akhirnya masalah ini membesar sampai tidak bisa lagi pura-pura tidak tahu.

• Memang butuh waktu lama, tetapi tetap positif bahwa Amazon akhirnya mengambil keputusan ini. Membiarkan pencampuran stok dan penjualan barang palsu di platform yang sama, sambil menandai barang asli sebagai “produk yang sering diretur”, adalah kemunafikan yang menghancurkan kepercayaan. Saya juga berharap mereka menambahkan fitur filter berdasarkan negara asal penjual, dan dari sisi pembeli Amazon seharusnya menyediakan lebih banyak alat agar produk tiap brand lebih mudah ditemukan.