Pentingnya Menghapus Elemen yang Tidak Perlu

• Saat sebuah produk, proyek, atau perusahaan mulai terasa menjadi rumit secara tidak perlu, salah satu cara terbaik untuk mengatasi masalah itu adalah dengan menghapus bagian yang "dianggap esensial"
• Melalui kasus Pinecone, dijelaskan bagaimana mengurangi kerumitan dapat menghasilkan hasil yang lebih baik

Kalkulator

• Kerumitan model harga berbasis penggunaan
  • Model harga berbasis penggunaan memiliki kesulitan karena pengguna tidak bisa mengetahui biaya produk secara akurat sebelumnya
  • Seperti banyak perusahaan lain, Pinecone menambahkan kalkulator di halaman harga agar calon pelanggan dapat memperkirakan biaya berdasarkan pola penggunaan mereka
  • Namun, melalui percakapan dengan para pengguna, ditemukan masalah bahwa kalkulator terlalu sensitif dan membingungkan, sehingga bisa memberikan estimasi hingga 1.000 kali lebih tinggi daripada kenyataannya
  • Akibatnya, pengguna membuat keputusan yang keliru dan akhirnya batal menggunakan produk
• Upaya perbaikan dan keterbatasannya
  • Upaya untuk memperbaiki kalkulator terus dilakukan, tetapi semakin banyak penjelasan, disclaimer, dan nilai default yang ditambahkan, justru kebingungan makin besar
  • Di dalam perusahaan, diskusi terkait kalkulator menghasilkan lebih dari 550 pesan, dokumen ribuan kata, dan puluhan jam rapat
• Eksperimen menghapus kalkulator
  • Pada akhirnya, seseorang mengajukan pertanyaan, "Apakah kalkulator ini benar-benar diperlukan?", dan dari situ dilakukan A/B test dengan menghapus kalkulator
  • Hasil pengujian mengonfirmasi bahwa menghapus kalkulator memberikan hasil yang lebih baik bagi pengguna
  • Pengunjung versi tanpa kalkulator mendaftar 16% lebih banyak dan menghubungi tim 90% lebih banyak dibanding pengunjung versi dengan kalkulator
  • Permintaan bantuan terkait harga juga tidak meningkat, dan para pengguna secara umum merasa lebih tidak bingung dan lebih puas
  • Dalam survei internal, 7 dari 10 orang mengira versi dengan kalkulator akan lebih baik

Bertanya dan Punya Keberanian untuk Menghapus

• Perlunya penghapusan, bukan penambahan, untuk memecahkan masalah
  • Kebanyakan orang terbiasa mengambil tindakan tambahan saat memecahkan masalah, padahal penghapusan bisa menjadi solusi yang lebih baik
  • Meski manfaat penghapusan besar, sering kali itu tidak dianggap sebagai opsi yang jelas
• Saat kerumitan sudah ditambahkan, sering kali ia tetap bertahan meskipun tidak bernilai
  • Imbalan untuk menambahkan sesuatu lebih besar, sementara insentif untuk menghapus hampir tidak ada
  • Orang tidak suka mengakui bahwa sesuatu yang mereka tambahkan ternyata tidak bernilai
  • Orang juga tidak ingin terlihat seperti menyerang sesuatu yang ditambahkan orang lain
  • Sesuatu yang sudah ada diasumsikan punya alasan yang baik, sehingga tidak ditinjau ulang
• Kita takut menghapus karena rasa cemas yang muncul saat menyingkirkan hal yang sudah ada, tetapi penghapusan yang berani dapat menghasilkan hasil yang lebih baik
• Saat menghadapi masalah yang rumit, kita perlu mengajukan pertanyaan, "Apakah tidak apa-apa jika ini dihapus?"

Opini GN⁺

• Tulisan ini menekankan betapa pentingnya mengurangi kerumitan. Sistem atau produk yang rumit dapat menimbulkan kebingungan yang tidak perlu bagi pelanggan dan pengguna, dan untuk mengatasinya dibutuhkan keputusan yang berani
• Salah satu alasan sistem yang rumit tetap dipertahankan adalah karena kita menganggap pasti ada alasan mengapa itu ada. Namun, justru elemen-elemen seperti ini bisa memperburuk masalah
• Sudut pandang ini memberikan pelajaran penting terutama dalam pengembangan perangkat lunak, manajemen proyek, dan desain produk. Dengan menghilangkan kerumitan, kita bisa mendapatkan pengalaman pengguna yang lebih baik dan hasil yang lebih tinggi
• Dengan pendekatan serupa, perlu diingat prinsip bahwa "yang paling sederhana adalah yang paling kuat". Daripada mencoba menyelesaikan masalah dengan fitur tambahan atau struktur yang rumit, menghapus elemen yang tidak perlu dapat menghasilkan hasil yang lebih baik

[GN⁺]

Opini Hacker News

• Tidak jelas apakah kalkulator itu bagus atau buruk, tetapi logikanya tampak tidak masuk akal di permukaan

  • Lebih banyak pengunjung yang tidak melihat kalkulator mendaftar dan menghubungi
  • Disebutkan bahwa dampak jangka panjang tidak bisa diketahui dari A/B test jangka pendek
  • Menyebut contoh meningkatnya click-through rate setelah informasi dihapus dari hasil pencarian

• Merekomendasikan ini agar kebijaksanaan dari postingan ini tersebar luas

  • Sulit memprediksi nilai masa depan pada proyek tahap awal
  • Membagikan pengalaman menambahkan kolom metadata tambahan ke SQL schema
  • Dihapus mengikuti prinsip YAGNI, tetapi kemudian dibutuhkan lagi
  • Penting juga mempertimbangkan apa yang didapat, bukan hanya apa yang hilang

• Dalam survei internal, 70% mengira kalkulator akan lebih baik

  • Fakta bahwa 30% menganggap kalkulator adalah ide buruk mengindikasikan masalah besar
  • Ada kecenderungan untuk tidak mengkritik tim lain karena alasan politik
  • Dalam kasus ini, tampaknya masalah dikenali dan diselesaikan

• Menyarankan penulis untuk mengikuti nasihatnya sendiri

  • Merekomendasikan agar pesan interupsi "Psst... Get the next post in your inbox" dihapus
  • Ada lima cara berlangganan di halaman tersebut
  • Penting untuk menunjukkan rasa hormat kepada pengguna

• Pesan umumnya menarik

  • Menunjukkan bahwa kesalahan input dapat menyebabkan penilaian 1000 kali lebih tinggi
  • Dalam penggunaan nyata, penilaian yang salah dapat menimbulkan biaya besar
  • Menghapus alat bisa meningkatkan pendaftaran, tetapi mungkin tidak membantu pelanggan

• Channel Slack khusus dibuat dan banyak opini terkumpul

  • Ini terlihat seperti gejala overhiring
  • Terlalu banyak waktu dihabiskan untuk mencapai konsensus

• Mungkin lebih baik menghapus struktur harga kompleks yang tidak bisa dimodelkan pelanggan secara berguna

• Perusahaan memiliki 250 produk, tetapi 5 di antaranya menyumbang 80% pendapatan

  • Tim pengembang produk utama menanggung beban yang berlebihan
  • Struktur yang tidak efisien dipertahankan karena alasan politik perusahaan

• Membagikan pengalaman serupa

  • Membuat aplikasi advisor untuk membantu pemilihan produk, tetapi conversion rate turun
  • Dipindahkan ke bagian FAQ, tetapi hampir tidak digunakan

• Menunjukkan bahwa harga Pinecone mahal

  • Menghapus kalkulator tidak menyelesaikan masalah inti
  • Ini mempersulit perbandingan harga dan membuat pengguna mengunggah data tanpa cukup memahami
  • Transparansi harga itu penting, dan meningkatkan akurasi serta kegunaan kalkulator adalah pendekatan yang lebih baik