- Pada 2020, pernah disampaikan bahwa jika SaaS menambahkan fintech, pendapatan per pelanggan bisa meningkat 2–5x dan membuka pasar SaaS baru
- Empat tahun kemudian, vertical SaaS (VSaaS) kembali mengalami skala, dan kali ini dengan "AI"
Evolusi Vertical SaaS
- Pasar perangkat lunak vertikal memiliki dinamika pemenang-mengambil-semua, di mana bisnis vertical SaaS yang paling baik melayani industri tertentu akan menjadi solusi vertikal yang dominan
- Gelombang pertama, cloud, menghadirkan layanan secara online (contoh: Shopify untuk e-commerce, ServiceTitan untuk pekerja layanan)
- Gelombang kedua, cloud + fintech, memungkinkan perusahaan VSaaS menyematkan layanan keuangan ke dalam produk perangkat lunak mereka sehingga meningkatkan pendapatan
- Kini kita sedang menyaksikan awal gelombang ketiga vertical SaaS yang terdiri dari cloud + fintech + AI
- Yang paling berdampak dalam gelombang ketiga ini saat ini adalah semakin meluaskan cakupan VSaaS dengan "mengubah tenaga kerja menjadi perangkat lunak"
AI meningkatkan pendapatan VSaaS per pelanggan
- Contoh Mindbody, perusahaan perangkat lunak vertikal untuk studio kebugaran dan kecantikan:
- Pada gelombang pertama (cloud), menangani pemesanan online dan manajemen jadwal
- Pada gelombang kedua (cloud + fintech), memperluas bisnis ke penggajian karyawan, pemrosesan pembayaran pelanggan, dan penyediaan asuransi studio
- Namun, operator studio kebugaran berlangganan Mindbody masih membutuhkan tenaga manusia untuk menjalankan banyak tugas seperti pemasaran, penjualan, layanan pelanggan, dan keuangan
- Munculnya AI sebagai gelombang ketiga:
- Dalam beberapa peran, manusia akan selalu mendambakan koneksi antarmanusia, tetapi untuk peran yang koneksi manusianya bukan keunggulan utama dan tidak terlalu penting dalam memberikan produk inti atau membedakan bisnis, peran tersebut menjadi kandidat untuk dilengkapi atau sepenuhnya digantikan oleh AI
- Dengan solusi yang tepat, banyak perusahaan yang menggunakan VSaaS dapat secara signifikan mengurangi biaya tenaga kerja internal dan eksternal untuk penjualan, pemasaran, layanan pelanggan, operasional, keuangan, dan lainnya
- Ini dapat makin meningkatkan fee perusahaan VSaaS sebesar 2–10x
- Melampaui Mindbody, platform vertical SaaS masa depan diperkirakan dapat sepenuhnya menghilangkan tenaga kerja dan alat lain di seluruh operasional bisnis
Prospek ke depan
- AI sedang membuka pintu menuju era baru vertical SaaS
- Dalam fungsi seperti pemasaran, penjualan, layanan pelanggan, dan keuangan, AI akan melengkapi, mengotomatisasi, atau dalam beberapa kasus menggantikan banyak tugas sederhana yang saat ini dilakukan manusia
- Ini memungkinkan perusahaan VSaaS menghadirkan lebih banyak hal melalui perangkat lunak
- Bukan hanya meningkatkan pendapatan per pelanggan sebesar 2–10x, tetapi juga akan membuka peluang pasar yang sebelumnya sulit dijangkau karena ukuran pasar terlalu kecil atau biaya akuisisi pelanggan tidak efisien
Belum ada komentar.