- Bench, yang menjadi subjek kabar penghentian layanan ini, adalah layanan pembukuan dan pajak online untuk usaha kecil, dan sebagai bagian dari Mainstreet, menangani pembukuan, pajak, perbankan, dan pendirian perusahaan di satu tempat
- Metode penyampaian utamanya adalah struktur yang menggabungkan petugas pembukuan khusus (bookkeeper) dan perangkat lunak untuk menangani penataan buku, pengelolaan dokumen, koneksi rekening, kategorisasi transaksi, dan pelaporan keuangan
- Bench digunakan oleh lebih dari 35.000 pemilik usaha kecil di Amerika Serikat, dan menonjolkan pencapaian berupa lebih dari 1 juta bulan pembukuan yang selesai serta penghematan kredit pajak lebih dari 200 juta dolar AS
- Walau otomatisasi mengurangi banyak pekerjaan, pengguna tetap harus terus memberikan masukan seperti mengunggah dokumen, memberi konteks transaksi, dan merespons permintaan verifikasi bulanan
- Paket Bookkeeping & Tax mencakup persiapan pajak, pelaporan, dan konsultasi sepanjang tahun, sehingga cocok untuk usaha kecil yang ingin menangani pengelolaan buku dan urusan pajak dalam satu layanan
Layanan operasional usaha kecil yang disediakan Bench
- Bench menggabungkan perangkat lunak otomatisasi dan dukungan tenaga profesional untuk menyederhanakan akuntansi usaha kecil
- Diperkenalkan sebagai bagian dari Mainstreet, yaitu sistem operasional bisnis yang menyediakan pembukuan, pajak, perbankan, dan pendirian perusahaan di satu tempat
- Layanan akuntansi utamanya adalah sebagai berikut
- Monthly Bookkeeping: layanan pembukuan online berkelanjutan untuk pemilik usaha kecil
- Catch Up Bookkeeping: layanan untuk mengejar pembukuan yang tertinggal, terlepas dari periode yang terlewat
- Income Tax Filing and Advisory: persiapan pajak usaha kecil, pelaporan, dan konsultasi pajak penghasilan sepanjang tahun
- Tax Resolution: dukungan ahli untuk menyelesaikan masalah IRS dan meringankan beban tunggakan pajak
Gabungan perangkat lunak dan tenaga khusus
- Bench menyediakan petugas pembukuan khusus bersama perangkat lunak agar pengguna dapat fokus menjalankan bisnis
- Fitur platform dibagi ke dalam area berikut
- Communication: bertukar pesan dengan tim Bench untuk dukungan atau saran
- Document Organization: mengunggah, mengelola, dan mengakses dokumen keuangan
- Automation: menghubungkan rekening keuangan untuk mengotomatiskan input data serta mengurangi kesalahan dan waktu kerja
- Categorization: mengategorikan transaksi berbasis otomatisasi dan memberikan panduan
- Financial Reporting: melihat atau mengunduh laporan laba rugi dan neraca
- Notification Center: menyediakan notifikasi untuk tugas keuangan dan tenggat waktu
Alur pembukuan, pelaporan, dan penanganan pajak
- Bench menyediakan pembukuan usaha kecil sepanjang tahun dan menggunakan slogan layanan “Real humans. Perfect books.”
- Melalui dukungan ahli satu lawan satu, pengguna dapat menghubungi tim khusus dari desktop maupun mobile
- Bench menyediakan laporan keuangan bulanan dan ringkasan pengeluaran agar pengguna bisa memahami kondisi kas mereka
- Setiap kali login, pengguna dapat melihat data keuangan yang diperbarui untuk membantu mengambil keputusan terkait pengeluaran dan penghematan
- Paket akhir tahun untuk musim pajak disertakan secara default, dan paket Bookkeeping & Tax juga mencakup persiapan pajak, pelaporan, serta konsultasi perpajakan sepanjang tahun
Skala penggunaan dan capaian yang diklaim Bench
- Bench menyatakan dipercaya oleh lebih dari 35.000 pemilik usaha kecil di Amerika Serikat
- Jumlah pembukuan yang telah diselesaikan mencapai lebih dari 1 juta bulan
- Nilai penghematan melalui kredit pajak diperkenalkan sebagai lebih dari 200 juta dolar AS
- Kutipan pelanggan menggambarkan pengalaman bahwa Bench membantu memperjelas kondisi keuangan dan memungkinkan pengelolaan pembukuan serta pajak di satu tempat
Informasi yang tetap harus diberikan pengguna
- Meski perangkat lunak dan tim ahli Bench menangani sebagian besar pekerjaan pembukuan, pengguna tetap perlu memberikan beberapa informasi
- mengunggah dokumen tertentu
- membagikan konteks bisnis untuk kategorisasi transaksi
- merespons permintaan verifikasi akurasi bulanan
- Menjawab permintaan informasi dari tim Bench tepat waktu membantu menjaga pembukuan tetap mutakhir dan menghindari keterlambatan
- Menghubungkan rekening mengotomatiskan input data yang berulang dan membuat data langsung muncul di akun, sehingga mengurangi kebutuhan unggah manual
- Meski rekening telah dihubungkan, dokumen tambahan seperti rekening koran atau tanda terima mungkin tetap diperlukan sebagai prosedur untuk memverifikasi keakuratan informasi
1 komentar
Komentar Hacker News
Perusahaan ini sudah berumur lebih dari 10 tahun dan biayanya juga tidak murah, jadi dalam struktur pelanggan yang biasanya membayar dengan kontrak jangka panjang di muka, rasanya sulit dipercaya uangnya tiba-tiba habis
Mungkin penyebabnya ada di masalah SDM, kecurangan di tingkat perusahaan, kehilangan data, ransomware, ulah orang dalam, atau penyalahgunaan dana
Saya adalah pelanggan Bench sampai beberapa bulan lalu dan membayar ribuan dolar per tahun, tetapi nilai nyata layanannya terasa hanya setara ratusan dolar. Kualitas layanannya juga buruk sehingga mudah untuk pindah, tetapi jika dilihat per pelanggan, sepertinya mereka menghasilkan uang yang sangat besar. Mungkin nanti akan terungkap lebih banyak, tetapi saat ini semuanya belum masuk akal
Tapi saya tetap tidak paham kenapa mereka tidak mampu merekrut karyawan yang lebih baik. Bisa jadi memang ada sesuatu yang tidak beres. Saya penasaran Anda pindah ke mana
Kalau memang bisnisnya tidak terlalu menguntungkan, kemungkinan itu jadi makin besar
Penjelasan yang paling sederhana biasanya yang benar
Tulisan dari pendiri sekaligus mantan CEO Bench, Ian Crosby, tentang penutupan Bench: https://x.com/ianwcrosby/status/1872724231999381790
Ini bukan berarti memecat CEO itu keputusan yang benar atau bahwa dewan direksi itu kompeten. Jebakan pendiri/CEO seperti ini lebih umum daripada yang dipikirkan orang, dan bukan cuma kisah Steve Jobs. Para pendiri tahu bahwa menyerahkan saham dan kekuasaan kepada orang lain punya risikonya sendiri
Kebenarannya akan terlihat di laporan keuangan, dan besar kemungkinan akan terungkap jelas dalam proses kebangkrutan dalam beberapa bulan ke depan
Kalau saya pengguna Bench, saya bahkan tidak bisa membayangkan frustrasi yang sedang dirasakan sekarang. Sudah membayar layanan tapi tidak mendapatkan yang diharapkan, apalagi kalau menyangkut pajak, itu bukan hal sepele
Agar orang tidak perlu mulai dari nol, tim Kick dengan cepat membuat materi untuk membantu pelanggan Bench yang sudah ada: migrasi dari Bench gratis, panggilan peninjauan pembukuan 2024 gratis, dan sesi live tanya-jawab harian gratis yang akan segera tersedia
Materi tambahan dan pembaruan dibagikan secara real-time di sini: https://kick.co/bench, https://x.com/kickfinance
Panduan perpanjangan pelaporan pajak dan direktori akuntan juga sedang disiapkan, dan jika ada masalah, kirim email ke conrad@kick.co dan saya akan berusaha menghubungkan Anda ke pihak yang paling sesuai
Saya juga penasaran apakah ada eksekutif C-level Bench yang terlibat dengan Kick dalam bentuk apa pun
Sejujurnya ini seharusnya dicantumkan dalam pengumuman. Bagi saya, masalah utama yang diselesaikan Bench adalah opsi pelaporan pajak S-Corp, jadi saya langsung mencoretnya
Saya sudah melalui semua langkah untuk membuka onboarding yang menyatakan simpati atas situasi Bench, tetapi akhirnya diberi tahu bahwa onboarding gratis dan panggilan baru bisa dilakukan setelah pembayaran akhir Januari diproses. Saya tidak tahu kenapa harus menunggu
Tanpa bantuan ini sulit untuk mengevaluasi layanannya, dan saat ini waktu lebih penting daripada uang. Saya berharap terbukti salah, tetapi kesan saya sekarang lebih seperti penjualan oportunistis yang dibungkus sebagai kupon diskon 20% tahun pertama ketimbang bantuan nyata
Kami adalah studio seniman yang membuat barang fisik dan menjualnya secara ritel, dan saya penasaran apakah ada rencana untuk segera mendukung lebih banyak industri
Dan juga aneh bahwa fitur neraca baru tersedia setelah naik dua tingkat bahkan pada paket berbayar. Bukankah itu ekspektasi dasar?
Pernyataan “Kami tahu berita ini bisa terasa mendadak dan membingungkan, dan kami berkomitmen membantu pelanggan Bench melewati transisi” tidak tepat
Syarat minimum dari benar-benar berkomitmen adalah pemberitahuan yang lebih panjang sebelumnya
Sudah lebih dari 6 tahun sejak saya meninggalkan Bench, tetapi ini selalu bisnis yang terasa berada di ambang kegagalan. Masalah utamanya adalah strategi yang terpecah
Di satu sisi ada perusahaan perangkat lunak dengan alat dan layanan yang berguna untuk mengotomatiskan pembukuan, dan di sisi lain ada departemen pembukuan yang sangat bergantung pada pekerjaan manual dan pekerjaan merapikan data. Kedua fungsi ini saling bertabrakan. Jika otomatisasi ditingkatkan, itu akan mengurangi kekuasaan tim yang justru punya insentif untuk memperbesar bagan organisasi
Di era model bahasa besar, Bench sebenarnya berada di posisi untuk benar-benar menguasai area ini dan menawarkan produk yang lebih baik atau setara dengan margin yang jauh lebih baik. Namun mereka pada akhirnya memilih menjadi perusahaan jasa, bukan perusahaan teknologi. Hasilnya buruk bagi hampir semua pihak, jadi mungkin hanya ada beberapa pelajaran yang bisa dipetik dari sini
Bench memaksa saya beralih ke kontrak tahunan beberapa hari lalu. Benar-benar penipu
Menarik. Ini benar-benar tercium seperti penipuan
Ini benar-benar tidak benar
Saya sedang mencoba mencari seseorang yang bisa dihubungi di Capchase, tetapi belum menemukan siapa pun
Berdasarkan pengalaman saya, Bench adalah layanan yang mengerikan. Beberapa tahun lalu saya memakainya di salah satu startup saya, dan saya pribadi sudah menginvestasikan banyak uang ke startup itu
Saat melihat pembukuannya, semuanya tampak baik-baik saja, tetapi belakangan saya menemukan bahwa Bench menyembunyikan item payroll Gusto dari tampilan dan tidak lagi memasukkannya ke perhitungan buku. Akibatnya, ada selisih $300.000 antara kondisi yang saya kira dan kenyataan
Ketika saya mengangkat masalah ini, tim mereka hanya bereaksi seolah tak peduli, dan dampaknya berujung pada pemecatan langsung orang-orang nyata yang bergantung pada saya. Tanggung jawab akhir memang ada pada saya sebagai pendiri, tetapi item umum seperti payroll Gusto tidak seharusnya salah diklasifikasikan lalu disembunyikan dari tampilan
Saya juga penasaran jenis buku akuntansi seperti apa yang sampai membutuhkan fitur seperti itu sejak awal
Saat ini, sebagai pengguna Bench yang kini menjadi mantan pelanggan, saya khawatir dengan bagian FAQ ini
Tertulis, “Sampai 30 Desember, Anda dapat memasukkan kredensial login Bench di situs web ini untuk mengunduh laporan keuangan akhir tahun saat ini dan sebelumnya, serta dokumen yang diunggah seperti kuitansi dan rekening koran”
Kalimat ini terdengar seolah mereka hanya menyediakan laporan keuangan akhir tahun dan bukan transaksi individual atau entri buku besar. Kalau ada audit, bukankah transaksi individual itu diperlukan? Saya khawatir ini bisa menimbulkan tanggung jawab besar bagi pelanggan lama
Mengejutkan, tetapi dari sudut pandang bisnis tidak terlalu mengherankan. Dari yang saya dengar dari orang-orang yang pernah bekerja di sana, operasinya pada dasarnya hanyalah bungkus tipis di atas akuntan manusia
Rencana menuju profitabilitas adalah menghilangkan bagian yang memerlukan campur tangan manusia dengan otomatisasi suatu hari nanti, tetapi “suatu hari nanti” itu tidak pernah datang. Simpati saya untuk para karyawan yang akan menghadapi awal tahun baru yang penuh tekanan
Saya pernah melawan dan kalah melawan direktur/eksekutif di beberapa perusahaan yang punya khayalan nyaris total tentang seberapa besar proses manusia bisa diotomatisasi
Yang selalu berhasil diotomatisasi adalah tugas-tugas yang mudah dan tidak memakan banyak waktu. Jika Anda benar-benar berhasil menyelesaikan satu masalah yang sulit, lebih masuk akal untuk memutar bisnis dan menjual solusi itu saja
Saya tidak terlalu paham akuntansi, tetapi menghentikan layanan akuntansi hanya tiga hari sebelum akhir tahun terasa seperti penghinaan besar terhadap pelanggan, dan mungkin bahkan penipuan
Kalau begitu, saya jadi penasaran apakah hal seperti ini memang normal di industri ini, dan apakah ini memang syarat yang harus diterima saat bekerja dengan startup
Halamannya sekarang anehnya sudah offline, tetapi masih terlihat di Wayback Machine