Cara Menghindari Kenaikan Harga Microsoft 365

• Pelanggan Microsoft 365 secara otomatis diarahkan ke paket baru yang mencakup Copilot, tetapi jika memenuhi syarat, mereka dapat beralih ke Microsoft 365 Classic untuk mempertahankan harga lama
• Harga Personal naik sekitar 40%, dari US$129 per tahun atau US$12 per bulan menjadi US$179 per tahun atau US$17 per bulan, sementara Family juga naik US$50 per tahun
• Copilot pada paket baru tidak bersifat tak terbatas; hanya menyediakan 60 kredit per bulan, dan pada Family hanya akun utama yang dapat menggunakan kredit tersebut
• Opsi beralih ke Classic muncul dalam proses pembatalan langganan, dan aksesnya bisa dibatasi untuk langganan pihak ketiga, pembayaran lewat app store, serta sebagian akun
• Cara kenaikan harga yang menyembunyikan pilihan ini mendekati dark pattern, dan Consumer NZ sedang bersiap meminta Commerce Commission melakukan investigasi

---

Harga Microsoft 365 yang Berubah dengan Menyertakan Copilot

• Microsoft 365 adalah layanan cloud yang mencakup perangkat lunak Office seperti Word dan Excel, penyimpanan OneDrive, dan lainnya
• Sebelum November 2024, Microsoft 365 Personal berharga US$129 per tahun atau US$12 per bulan
• Saat ini harga Personal naik menjadi US$179 per tahun atau US$17 per bulan, kenaikan sekitar 40%
• Paket 365 Family juga naik US$50 per tahun, dan paket ini mencakup hingga 6 akun pengguna
• Microsoft memberi tahu pelanggan bahwa harga naik karena mengintegrasikan chatbot AI generatif Copilot ke aplikasi Office
  • Contohnya termasuk pembuatan gambar AI untuk slide PowerPoint dan ringkasan dokumen Word

Copilot Tidak Termasuk Secara Tak Terbatas

• Paket 365 tidak menyediakan Copilot secara tak terbatas
• Akses tak terbatas ke Copilot memerlukan langganan Copilot Pro seharga US$37 per bulan
• Paket dasar 365 menyediakan 60 kredit per bulan
  • Setiap pekerjaan yang menggunakan Copilot menghabiskan 1 kredit
  • Kredit yang tidak digunakan tidak dibawa ke bulan berikutnya, dan direset menjadi 60 pada tanggal 1 setiap bulan
• Pada paket Family, kredit Copilot hanya dapat digunakan oleh akun utama, bukan oleh akun lain dalam rumah tangga yang sama

Mempertahankan Harga Lama dengan Microsoft 365 Classic

• Untuk mempertahankan harga lama, Anda harus memulai proses pembatalan langganan dari akun Microsoft
• Langkah-langkahnya adalah sebagai berikut
  • Masuk ke account.microsoft.com
  • Temukan langganan Microsoft 365 dan pilih Manage
  • Pilih Cancel subscription
• Jika langganan memenuhi syarat, opsi Microsoft 365 Classic akan muncul
  • Classic adalah paket lama tanpa kenaikan harga dan tanpa AI Copilot
  • Tersedia untuk 365 Personal maupun 365 Family
• Pilihan ini tidak ditampilkan dalam pengumuman resmi integrasi Copilot dari Microsoft, email pemberitahuan kenaikan harga, maupun situs web pemasaran
• Tombol I don’t want my subscription di bagian bawah adalah konfirmasi pembatalan yang sebenarnya, jadi jangan menekannya kecuali Anda benar-benar ingin membatalkan langganan
  • Meski tidak sengaja membatalkan, file OneDrive tidak akan dihapus
  • Namun Anda mungkin tidak dapat mengakses file sampai berlangganan kembali

Kasus ketika Pelanggan Baru Juga Bisa Mendapat Classic

• Untuk memastikan apakah 365 Classic hanya tersedia bagi pelanggan lama, dilakukan langganan 365 Personal selama 1 bulan lalu proses pembatalan segera dimulai
• Hasilnya, pelanggan baru juga dapat mengakses paket Classic
• Namun, mereka harus membayar 1 bulan terlebih dahulu dengan harga baru yang sudah naik
• Meski saat ini tidak memakai 365, jika di masa depan mungkin membutuhkan aplikasi Office atau penyimpanan OneDrive, paket tersembunyi ini juga perlu dibandingkan

Kasus ketika Akses ke Classic Dibatasi

• Jika berlangganan 365 melalui pihak ketiga, metode ini tidak berfungsi
• Jika membeli lisensi berdurasi tetap dari toko ritel, lisensi tersebut sudah dibayar di muka sehingga tidak ada biaya tambahan sampai lisensinya berakhir
• Jika membayar langganan melalui app store seluler, tarif yang dinaikkan akan berlaku
  • Dalam kasus ini, Anda harus membatalkan langganan app store dan mendaftar langsung ke Microsoft untuk mencoba prosedur di atas
• Sebagian konsumen tidak dapat menemukan paket Classic dan alasannya juga tidak dapat dipastikan
  • Dalam kasus seperti ini, disarankan mencoba lagi di hari lain atau meminta dukungan Microsoft untuk melakukan peralihan

Kepercayaan Pelanggan dan Posisi Pasar Microsoft

• Consumer NZ menilai cara ini sangat merusak iktikad baik dan kepercayaan pelanggan Microsoft
• Meng-upgrade pelanggan secara otomatis ke produk yang lebih mahal tanpa diminta, serta tidak memberi tahu adanya kemungkinan opt-out, dinilai tidak etis
• Praktik ini berpotensi menyesatkan dan mungkin melanggar Fair Trading Act
• Consumer NZ sedang menyiapkan proses resmi untuk meminta Commerce Commission menyelidiki praktik ini
• Dalam situasi ketika Word banyak digunakan sebagai pengolah kata default, Microsoft memiliki posisi pasar yang kuat untuk menentukan harga aplikasi Office
• Konsumen disarankan mempertimbangkan alternatif gratis seperti LibreOffice dan WPS Office

Dark Pattern dan Meluasnya Model Langganan

• Menyembunyikan cara untuk menolak perpindahan ke paket yang lebih mahal adalah contoh khas dark pattern
• Dark pattern adalah cara merancang antarmuka pengguna agar pengguna melakukan pilihan yang sebenarnya tidak akan mereka pilih
• Contoh lain adalah mencentang terlebih dahulu item tambahan seperti perpanjangan garansi dalam belanja online, atau layanan seperti gym yang memungkinkan pendaftaran online tetapi mengharuskan datang langsung untuk berhenti berlangganan
• Pemerintah federal Australia sedang meninjau larangan praktik perdagangan tidak adil
  • Praktik yang dapat dilarang mencakup berbagai dark pattern seperti jebakan langganan, penetapan harga dinamis, dan biaya tersembunyi
• Aotearoa belum memiliki rencana segera untuk undang-undang serupa
• Seiring meluasnya model langganan di berbagai industri, seperti tren software-as-a-service (SaaS) yang mencakup Microsoft 365, dark pattern menjadi isu konsumen yang semakin mendesak