- Microsoft pada awal tahun baru tiba-tiba menerapkan kenaikan harga dan perubahan nama pada Microsoft 365 yang ada sebelumnya (nama lama: Office 365)
- Ini merupakan perubahan besar pada produk produktivitas populer yang memiliki 84 juta pelanggan di seluruh dunia
- Dengan mengusung penerapan fitur AI, Microsoft menaikkan harga sekitar 30%, dan respons pengguna secara umum cenderung negatif
- Seiring perubahan nama produk dan logo, Microsoft 365 yang ada sebelumnya diubah namanya menjadi Microsoft 365 Copilot
Masalah terkait kenaikan harga
- Microsoft tidak pernah menaikkan harga Microsoft 365 selama 12 tahun
- Namun kali ini perusahaan memberlakukan kenaikan besar sebesar 30% dengan alasan “fitur berbasis AI”
- Banyak yang berpendapat bahwa jika kenaikannya dilakukan sedikit demi sedikit secara berkala seperti Netflix, penolakannya mungkin tidak akan sebesar ini
Pengguna tidak ingin membayar untuk AI
- AI memang terbukti berguna di beberapa area seperti pembuatan kode dan analisis pola data skala besar, tetapi fitur AI yang benar-benar terasa bagi pengguna harian Microsoft 365 Family/Personal masih belum memadai
- Dokumen yang dibuat Copilot di Word dinilai memiliki keterbatasan, dan meskipun ada fitur seperti mengubah folder foto menjadi presentasi di PowerPoint, responsnya adalah bahwa itu tidak terasa inovatif
- Jika menggunakan akun kerja dan akun pribadi secara bersamaan, ada juga masalah implementasi seperti fitur Copilot tidak berfungsi dengan semestinya
Ada masalah juga pada cara pengumumannya
- Dilaporkan ada kasus pelanggan tahunan yang dibuat bingung karena tidak menerima email pemberitahuan yang memadai, sementara lebih dulu muncul pesan pop-up di perangkat Android
- Beberapa pengguna di wilayah Eropa juga dilaporkan menerima notifikasi bug yang menampilkan harga dari €10 menjadi €13,000
- Karena logo dan fitur baru terkesan dipasang secara paksa, muncul keluhan pengguna yang menganggapnya sebagai “pembaruan yang tidak diinginkan”
Pertanyaan “bukankah fiturnya bisa dimatikan?”
- Microsoft hanya menempatkan opsi Enable Copilot di Word, tetapi karena aktif secara default, pengguna harus menonaktifkannya sendiri dengan melepas centang pada kotak pilihan
- Di Excel, OneNote, PowerPoint, dan lainnya, opsi tersebut masih belum ada dan saat ini diinformasikan baru akan ditambahkan pada Februari 2025
- Jika semua fitur yang terhubung dinonaktifkan, juga bisa muncul masalah yang membuat file OneDrive tampak seolah-olah hilang, sehingga perlu berhati-hati
Berapa lama opsi Classic akan dipertahankan
- Saat mencoba membatalkan Microsoft 365, Microsoft menawarkan opsi langganan Classic
- Ini adalah bentuk langganan dengan harga yang sama seperti sebelum kenaikan, tetapi pelanggan baru tidak bisa memilihnya, dan banyak yang memperkirakan opsi ini akan hilang setelah beberapa waktu
Mengapa Microsoft melakukan ini
- Pengguna bersikap skeptis terhadap efek penerapan Copilot kali ini, tetapi peningkatan pendapatan akibat kenaikan 30% diperkirakan akan sangat besar
- Analisisnya adalah bahwa bahkan jika sebagian pelanggan membatalkan langganan, total pendapatan tetap bisa naik cukup signifikan
- Ada juga perkiraan bahwa keluhan yang muncul selama tahap awal penerapan Microsoft 365 Copilot untuk sementara waktu tidak akan banyak memengaruhi keputusan perusahaan
1 komentar
Opini Hacker News
Ada pendapat bahwa sudah lama tidak menggunakan Office, tetapi sulit membayangkan memakai hal lain saat menulis dokumen. Ada pengguna yang ingin membeli versi terakhir Office tanpa fitur AI. Ini berarti mereka mungkin tidak akan membeli perangkat lunak Microsoft selama 10 tahun ke depan.
Ada keluhan bahwa di Word for Mac, Copilot selalu muncul di samping kursor dan tidak bisa dimatikan. Mereka menyukai fitur tata letak cetak di Word dan tidak ingin beralih ke program lain. Ada ketidakpuasan terhadap pemaksaan penggunaan fitur AI.
Ada keluhan bahwa, lebih dari sekadar kenaikan harga, produk dan layanan kini tercampur dengan fitur AI dan cloud sehingga sulit dipahami. Di bawah nama Copilot, semuanya disatukan sehingga sulit memahami dengan jelas apa yang sebenarnya dibeli.
Ada pendapat bahwa menghapus merek Office yang sudah dikenal selama 30 tahun dan menjadikan generator AI yang tidak bisa diandalkan sebagai merek utama adalah keputusan yang berani.
Ada pendapat bahwa meskipun bisa memahami orang yang tanpa syarat mencintai atau membenci Apple maupun dunia OSS, sulit merasakan emosi yang kuat terhadap Microsoft. Perusahaan itu terasa tidak punya visi, arah, jiwa, maupun rencana.
Ada pendapat bahwa mengingat Microsoft sangat fokus pada AI dan Office 365 begitu penting, kualitas Copilot for 365 sangat buruk sampai terasa mengejutkan.
Ada pendapat bahwa untuk langganan keluarga, anehnya hak akses AI yang baru hanya diberikan kepada pemilik akun utama dan tidak dibagikan kepada anggota keluarga lain.
Ada kekhawatiran bahwa keberadaan AI yang selalu hadir di pengolah kata bisa menandai berakhirnya esai sekolah menengah. Bahkan jika ingin menghindari ChatGPT, AI tidak bisa dimatikan.
Ada keluhan bahwa minggu depan akan dirilis lagi 8 versi Teams yang berbeda, semuanya bernama Teams tetapi ikonnya sedikit berbeda, dan tergantung tingkat lisensinya hanya satu yang bisa dipakai untuk login.
Ada pendapat bahwa Microsoft perlu memperbaiki branding produknya. Nama Microsoft 365 sejak awal tidak cocok untuk perangkat lunak perkantoran, dan menambahkan "copilot" menunjukkan standar yang terlalu rendah. Sulit dipahami bagaimana itu bisa disetujui.