Stripe akan mengenakan biaya sengketa tambahan sebesar $15 jika tidak menggunakan AI mereka

• Selain biaya $15 yang selama ini dikenakan setiap kali terjadi sengketa, kini akan ada biaya tambahan $15 saat menanggapi sengketa
  • Biaya tambahan hanya dapat dikembalikan jika menang dalam sengketa
• Bank sering membatalkan transaksi yang sah apa pun bukti yang diajukan
  • Akibatnya, Stripe akan mengambil total $30 per sengketa (naik dua kali lipat dari $15 sebelumnya)

"Ini perampokan terang-terangan. (This is highway robbery.)"

• Pengecualian dapat berlaku jika menggunakan Smart Disputes AI milik Stripe (saat ini belum dirilis)

[bbulbum]

Maksudnya, mereka mengenakan biaya meski hanya terjadi dan tidak ditangani..? Bukankah ini sama saja dengan menaikkan biaya sengketa lalu memberi diskon jika memakai AI..

[GN⁺]

Opini Hacker News

• Kebijakan Stripe merugikan bisnis kecil
  • Jika pelanggan membeli produk seharga $10 lalu meminta pengembalian dana, Stripe mengambil $25 → kerugian menjadi 250% dari harga produk
  • Dalam kebijakan baru, pedagang harus menanggung biaya tambahan $15 untuk mengajukan keberatan, dan uang itu hanya dikembalikan jika mereka menang
  • Bisnis kecil mengakui perlunya regulasi dan perlindungan konsumen, tetapi kebijakan saat ini hanya menguntungkan perusahaan besar
• Menjalankan bisnis SaaS. Banyak pelanggan yang lupa membatalkan langganan dan langsung memulai proses sengketa alih-alih meminta refund sendiri
  • Jika meminta refund lewat email, biasanya bisa diproses dengan mudah, tetapi banyak yang langsung mengajukan sengketa
  • Saat sengketa terjadi, ada dua pilihan:
    • Mengirim email yang ramah kepada pelanggan untuk meminta pencabutan sengketa sambil menjanjikan refund
    • Membantah dengan mengajukan bukti → sulit membuktikan bahwa pelanggan tidak membatalkan
  • Kedua proses itu memakan banyak waktu dan tenaga, dan terlepas dari hasilnya, biaya sengketa awal tidak dikembalikan
  • Sistem saat ini terasa tidak adil bagi pedagang
    • Sengketa tetap bisa terjadi meski pedagang beroperasi dengan jujur
    • Mekanisme perlindungan pelanggan memang diperlukan, tetapi struktur yang sepihak merugikan pedagang adalah masalah
  • Usulan solusi:
    • Menjanjikan refund kepada pelanggan lewat email lalu meminta sengketa dicabut
    • Membantah dengan mengajukan bukti → tetapi sulit membuktikan bahwa pelanggan tidak membatalkan
    • Mengusulkan proses penyelesaian sengketa yang disederhanakan tanpa penalti
      • Memberikan kesempatan refund dalam 2 minggu → jika refund dilakukan, sengketa selesai tanpa biaya tambahan
      • Mengubah aturan agar pelanggan yang mengajukan sengketa tanpa dasar menerima konsekuensi
• Perubahan kebijakan Stripe dapat berdampak negatif pada bisnis
  • Sedang mempertimbangkan opsi pembayaran lain, misalnya PayPal
• Kekhawatiran bahwa LLM (large language model) mungkin digunakan untuk memutuskan apakah refund diberikan
  • LLM adalah model yang menghasilkan teks paling mungkin, sehingga akurasinya belum tentu terjamin
  • Ada risiko manajemen menyalahgunakan LLM tanpa benar-benar memahami cara kerjanya
    • Contoh: menggunakan LLM untuk menjelaskan kepada pelanggan alasan penolakan klaim asuransi
• Sistem pembayaran kartu kredit memang berpihak pada pelanggan
  • Kecepatan dan kemudahan pemrosesan transaksi adalah kelebihannya, tetapi pedagang harus menerima kebijakan yang ramah pelanggan
  • Bisa menolak pembayaran kartu kredit dan memakai metode lain seperti ACH atau kripto, tetapi akan lebih sulit mendapatkan pelanggan
• Sulit melakukan pembelaan ketika pelanggan lupa membatalkan langganan lalu mengklaim itu sebagai "tagihan penipuan"
• Bisa membantah dengan log aktivitas pengguna, notifikasi email, dan sebagainya, tetapi bebannya besar
• Jika pelanggan lupa membatalkan, perlu ada kebijakan refund yang dinyatakan secara jelas
• Diperlukan model yang memungkinkan perpanjangan langganan otomatis secara opsional
• Kebijakan baru Stripe adalah struktur yang merugikan pedagang dengan memanfaatkan posisi pasar yang monopolistik
  • Kurangnya persaingan membuat kebijakan seperti ini semakin kuat
• Perubahan kebijakan Stripe mencerminkan masalah mendasar kapitalisme
• Beberapa pedagang tidak menerima Amex karena masalah biaya dan refund
  • Jika akses ke layanan penting dibatasi, pelanggan akan lebih berhati-hati saat meminta refund
• Stripe mengklaim mendukung bisnis kecil, tetapi kenyataannya tidak demikian
• Jika Stripe Radar diaktifkan, peringatan dini bisa diterima, dan dalam kasus ini sengketa bisa dihindari lewat refund lebih awal
  • Ada juga layanan penghindaran sengketa seperti Chargeblast dan ByeDispute
• Sistem peringatan dini chargeback dijadwalkan berakhir bulan ini
• Biaya arbitrase Mastercard dan Visa adalah $500
  • Adyen menyediakan dokumen terkait secara rinci