Refleksi 4 Tahun CTO New York Times

• Selama masa jabatan, pelanggan berlangganan online meningkat dari 1 juta -> 5 juta

• Organisasi teknologi harus dievaluasi berdasarkan metrik bisnis perusahaan

• Saya pikir pencapaian terbesar adalah memperkenalkan pola pikir dan praktik berbasis Growth ke NYT

→ Mengundang orang-orang cerdas di bidang Growth untuk belajar bersama (kuliah internal): Andrew Chen (a16z), Brian Balfour (Reforge), dll.

→ Berinvestasi pada platform teknologi pemasaran: membangun CDP (platform data pelanggan) menggunakan ActionIQ

→ Membangun ulang layanan Meter untuk paywall guna meningkatkan conversion rate

→ Mempermudah pengujian perubahan harga

• Peningkatan infrastruktur data: dari Hadoop dan solusi internal ke data stack GCP murni (BigQuery)

• Adopsi cloud: dari 4 data center ke berbasis GKE. Sebagian besar dibangun ulang dengan Kafka, GraphQL, React, Swift, dll.

• Budaya:

→ Menciptakan budaya yang berfokus pada hasil membantu budaya perusahaan secara keseluruhan.

→ Saat bergabung, tim tahu lebih banyak daripada saya, dan penting untuk banyak belajar dari mereka, berkolaborasi, serta membantu mereka melakukan hal yang mereka kuasai dengan baik.

• R&D dan layanan baru

→ Membangun ulang tim R&D dan menciptakan landasan agar riset dan pengembangan dapat benar-benar berkontribusi pada bisnis. Agar inovasi bisa terjadi di mana saja dalam organisasi.

[xguru]

Bagian "organisasi teknologi harus dinilai berdasarkan metrik bisnis perusahaan" jika dilengkapi sedikit lagi dari isi aslinya,

1. Metrik produktivitas/performa mungkin akan digunakan di tengah proses, tetapi pada akhirnya mau tidak mau akan dinilai berdasarkan hasil bisnis (contoh: tingkat pertumbuhan pelanggan berlangganan)

2. Keselarasan dengan tujuan itu penting.

Saya cukup sering melihat kasus ketika orang bergerak hanya demi pencapaian teknis tanpa kaitan dengan tujuan perusahaan, jadi saya sangat setuju.