Careless People - Orang-orang yang `ceroboh`

• Memoar Careless People karya Sarah Wynn-Williams adalah kesaksian orang dalam yang gamblang yang membongkar ketidakmampuan dan kemerosotan moral di dalam Facebook
• Cacat karakter dan pengambilan keputusan yang tidak bertanggung jawab dari para eksekutif seperti Zuckerberg, Sandberg, dan Kaplan berulang kali ditekankan
• Buku ini secara spesifik membahas kegagalan kebijakan luar negeri Facebook, terutama genosida terhadap Rohingya di Myanmar serta upaya kerja sama berbahaya dengan pemerintah Tiongkok
• Status perusahaan sebagai 'growth stock' dikaitkan dengan masalah struktural yang membenarkan perilaku tidak etis di internal
• Buku ini menggambarkan secara rinci proses Facebook yang makin berubah menjadi 'Too Big to Care', yakni perusahaan monopoli yang menghindari tanggung jawab

---

Pengungkapan orang dalam Facebook: 『Careless People』 karya Sarah Wynn-Williams

• Sebuah memoar yang ditulis oleh Sarah Wynn-Williams, mantan kepala kebijakan global di Meta (sebelumnya Facebook), yang membongkar ketidaketisan dan sikap tidak bertanggung jawab di dalam Facebook
• Langkah hukum dari pihak Meta untuk menghalangi penerbitan dan promosi buku justru menjadi pemicu yang menarik lebih banyak perhatian

Kepemimpinan bermasalah Zuckerberg, Sandberg, dan Kaplan

• Zuckerberg digambarkan egois dan kekanak-kanakan, serta membuat janji spontan yang mustahil dijalankan di Sidang Umum PBB karena menolak briefing sebelumnya
• Sheryl Sandberg digambarkan tidak segan melakukan tindakan tidak etis demi hasrat pribadinya, dan meminta kedekatan fisik dari bawahan perempuan
• Joel Kaplan digambarkan sebagai pelaku pelecehan seksual di tempat kerja, dan bahkan saat Wynn-Williams berada dalam situasi yang mengancam nyawa ia tetap memberi instruksi kerja yang berlebihan dan penilaian negatif

Kebijakan luar negeri Facebook yang serampangan

• Demi masuk ke pasar Tiongkok, Facebook berupaya membangun sistem pengawasan dan sensor, tetapi pada akhirnya tetap ditolak
• Sistem tersebut justru digunakan untuk menekan kebebasan berekspresi di wilayah seperti Hong Kong dan Taiwan
• Di Myanmar, Facebook membiarkan kebencian dan kekerasan terhadap Rohingya sehingga berujung pada genosida
  • Dukungan untuk bahasa Burma sangat minim, dan sistem pemfilteran konten otomatis juga tidak berfungsi dengan baik

Masalah struktural: jebakan growth stock

• Facebook mengejar pertumbuhan tanpa henti demi mempertahankan nilai sahamnya
• Setelah pasar AS jenuh, perusahaan mencoba ekspansi global, tetapi dalam prosesnya mengabaikan standar etika
• Kemampuan untuk mengakuisisi karyawan dan perusahaan dengan saham memberi daya saing, tetapi sekaligus menyimpan risiko penurunan nilai yang tajam saat pertumbuhan melambat
  > Contoh: pada 2022, ketika pertumbuhan pengguna di AS tidak memenuhi ekspektasi, nilai perusahaan sebesar 250 miliar dolar AS lenyap hanya dalam satu hari

Makna ganda dari ‘Careless’

• Pesan utamanya adalah bahwa para pemimpin ini ‘ceroboh’ (careless) dan pada saat yang sama juga ‘tidak peduli’ (don’t care)
• Para pemimpin yang awalnya berhati-hati pun seiring waktu menjadi tumpul dan makin menjauh dari tanggung jawab
• Mereka berubah ke arah yang mengabaikan berbagai pemangku kepentingan seperti pengguna, pengiklan, pemerintah, dan karyawan, sambil hanya mengejar kepentingan diri sendiri

Masalah pelecehan seksual dan budaya perusahaan

• Pelecehan seksual berulang yang dilakukan Kaplan dan pembiaran dari jajaran eksekutif
• Di dalam perusahaan ada kelompok rahasia yang berisi para korban
• Juga terungkap persoalan kepemimpinan yang memanfaatkan perempuan atau memanipulasi mereka secara psikologis

Contoh kemerosotan etika Facebook

• Mengembangkan fitur iklan yang menargetkan remaja depresi lalu menyangkalnya ke publik
• Menunjukkan angka pengguna kepada pengiklan yang sebenarnya tidak ada
• Ikut serta dalam kesepakatan ilegal seperti ‘Jedi Blue’ untuk berkolusi dengan Google di pasar iklan

Impunitas struktural Facebook dan akibatnya

• Setelah mengamankan pengguna dan pengiklan, terjadi 'penurunan mutu layanan (Enshittification)'
• Akuisisi pesaing memblokir pengawasan dari pasar
• Menghindari regulasi lewat kerja sama dengan para politisi
• Menekan perlawanan internal lewat perekrutan talenta

Kesimpulan: perubahan kebijakan diperlukan

• Masalah Facebook bukan sekadar cacat karakter individu, melainkan hasil struktural yang muncul dalam lingkungan tanpa regulasi
• Kebijakan antimonopoli, perlindungan privasi, dan isu terkait IP menjadi fondasi yang memungkinkan sikap tidak bertanggung jawab perusahaan ini
• Melalui regulasi, perusahaan dapat dipaksa bertanggung jawab atas dampaknya terhadap pengguna dan masyarakat

> Seperti kata Martin Luther King:
> "Hukum mungkin tidak bisa membuat orang mencintaiku, tetapi hukum bisa mencegah mereka melakukan lynching terhadapku. Dan itu sangat penting."

[GN⁺]

Opini Hacker News

• Para bawahan berulang kali sengaja kalah agar Zuck bisa menang dalam permainan papan

  • Muncul pertanyaan mengapa pola seperti ini terus berulang di kalangan orang superkaya masa kini
  • Ingin tahu apakah para elite secara historis selalu setidakstabil ini, atau ini hanya fenomena modern
  • Sulit memahami mengapa seseorang yang telah meraih sukses besar di dunia nyata begitu terobsesi pada hal sepele seperti board game atau video game
  • Menjadi mahir dalam permainan sebagian besar bergantung pada waktu dan energi yang diinvestasikan
  • Jika permainan dilakukan untuk bersenang-senang atau membangun kedekatan dengan orang lain, seharusnya tidak terpaku hanya pada strategi paling optimal, melainkan mengeksplorasi strategi yang kreatif

• Buku ini menarik dan mengejutkan

  • Adegan-adegan yang digambarkan penulis terasa terlalu keterlaluan, tetapi kemudian diketahui bahwa itu benar adanya
  • Paham mengapa orang-orang Facebook ingin buku ini menghilang
  • Upaya mereka justru berbalik merugikan, dan itu hasil yang bisa diperkirakan setelah membaca bukunya

• Bukunya layak dibaca, dan penulis mengulang tuduhan-tuduhan dalam buku itu di bawah sumpah di hadapan Komite Kehakiman Senat

  • Jelas bahwa Mark dan beberapa orang di Facebook telah memberikan kesaksian palsu dalam sidang sebelumnya
  • Kemungkinan besar tidak akan ada konsekuensi apa pun

• Ulasan itu terasa naif, seperti yang digambarkan Wynn-Williams dalam memoarnya sendiri

  • Sebelum Facebook, Wynn-Williams bekerja sebagai pengacara di korps diplomatik, dan di Facebook pun ia memegang peran penting
  • Ia bisa saja keluar, tetapi tidak melakukannya
  • Saat itu ia termasuk salah satu orang yang ceroboh, dan sekarang ia membuat alasan sambil menunjuk orang-orang yang lebih ceroboh

• Muncul pertanyaan apakah semua perusahaan teknologi besar seperti Meta, atau ada keadaan khusus di sini

  • Jika semua perusahaan besar sama saja, mengapa cerita tentang Meta terus berulang?

• Facebook berjanji akan menyediakan internet bagi para pengungsi, tetapi kenyataannya itu mustahil dilakukan

  • Proyek dihentikan setelah Kaplan berargumen bahwa memberi internet gratis kepada pengungsi adalah ide yang buruk

• Senang mengetahui bahwa film "The Social Network" menangkap psikologi Zuckerberg dengan tepat

  • Mengutip Robert Caro: kekuasaan tidak merusak, melainkan menyingkapkan

• Muncul pertanyaan apakah akan tiba saatnya perusahaan-perusahaan besar meninggalkan React

  • Experience builder berbasis React, jadi sulit menghindari React

• Doctorow menyebut bahwa masalah terbesar masyarakat saat ini adalah orang-orang yang memiliki kekuasaan tidak pernah mengalami konsekuensi dari tindakan mereka

• Menghubungi lewat situs web penulis untuk mengundangnya ke podcast, tetapi tidak mendapat tanggapan

  • Setelah menggunakan formulir kontak, malah otomatis dimasukkan ke mailing list PR
  • Ironis karena itu terasa seperti sesuatu yang dipelajari dari Facebook