Berkurangnya Tuntutan Tanggung Jawab

• Fenomena penghindaran tanggung jawab adalah masalah yang muncul ketika penilaian manusia dalam organisasi digantikan oleh prosedur resmi
• Fenomena ini dapat meningkatkan efisiensi dan keamanan, tetapi juga dapat digunakan sebagai sarana menghindari tanggung jawab
• Hal ini dapat terjadi tidak hanya di organisasi besar tetapi juga di kelompok kecil, dan ketidakpuasan meningkat ketika unsur manusia menghilang
• Penghindaran tanggung jawab kadang dapat menghasilkan dampak positif, dan dapat berguna dalam penelitian dan pengembangan atau situasi krisis
• Perlu dicari cara untuk memanfaatkan penghindaran tanggung jawab secara kreatif dan mengintegrasikannya ke dalam desain organisasi

---

Fenomena penghindaran tanggung jawab

• Contoh penghindaran tanggung jawab dapat dilihat dalam sebuah insiden yang terjadi di bandara Amsterdam pada 1990-an
• Atas perintah pemerintah Belanda, 440 ekor tupai dimusnahkan, dan ini merupakan akibat dari tidak adanya pertimbangan etis
• Para pegawai mengikuti perintah, tetapi KLM menganggapnya sebagai kesalahan penilaian dan menyatakan penyesalan yang tulus

Masalah penghindaran tanggung jawab

• Seperti terlihat pada contoh maskapai, pegawai bertindak sesuai keputusan lapisan atas dan tidak memikul tanggung jawab
• Dalam kasus perusahaan kartu kredit, masalah teknis ditutupi oleh prosedur, sehingga pelanggan tidak dapat mengetahui alasannya dan tidak punya tempat untuk menyampaikan keluhan
• Dalam studi tentang Holocaust, prosedur administratif memungkinkan pembantaian massal, dan para birokrat secara pribadi tidak merasa memiliki tanggung jawab

Sisi positif penghindaran tanggung jawab

• Di lembaga penelitian, penghindaran tanggung jawab memungkinkan penelitian yang bebas dan mendorong inovasi
• Dalam situasi krisis, penghindaran tanggung jawab memungkinkan respons cepat, mengabaikan aturan, dan menemukan solusi kreatif
• Dalam ekonomi pasar, penghindaran tanggung jawab memberi wirausahawan kebebasan untuk mengambil risiko

Pemanfaatan penghindaran tanggung jawab

• Penghindaran tanggung jawab dapat meningkatkan efisiensi dan keamanan, tetapi juga dapat digunakan sebagai sarana menghindari tanggung jawab
• Perlu dicari cara untuk memanfaatkan penghindaran tanggung jawab secara kreatif dan mengintegrasikannya ke dalam desain organisasi
• Penghindaran tanggung jawab kadang dapat menghasilkan dampak positif, dan dapat berguna dalam penelitian dan pengembangan atau situasi krisis

[GN⁺]

Opini Hacker News

• Kesimpulan kutipan kedua Davies menarik simpulan yang keliru dari situasi seperti dipaksa turun dari penerbangan. Situasi seperti ini lebih bernuansa, dan lawan bicara memiliki kemampuan untuk menyelesaikan masalah dalam kasus-kasus pengecualian. Namun, mereka tidak bisa melakukannya secara umum, dan secara resmi harus menyatakan bahwa itu tidak mungkin

  • Pelanggan atau objek dalam sistem mungkin hanya punya satu cara, yaitu bertindak senyebalkan mungkin. Ini adalah cara untuk memicu pengecualian, eskalasi, dan kasus khusus agar mendapatkan apa yang diinginkan

• Keamanan siber bukan tentang teknologi, matematika, atau kriptografi, melainkan tentang penyebaran tanggung jawab melalui kontrak

  • Itulah alasan memasang alat keamanan endpoint dan memenuhi persyaratan yang tidak rasional atau malah kontraproduktif
  • Itulah alasan auditor eksternal memeriksa checklist
  • Agar saat insiden terjadi, bisa dibuktikan bahwa semua langkah terbaik telah diambil

• Serial TV 24 menekankan bahwa penyiksaan itu buruk dan melanggar aturan, tetapi dalam situasi darurat dibutuhkan pahlawan yang melanggar aturan dan melakukan penyiksaan

  • Dalam kenyataannya, ada banyak "pahlawan" di Abu Ghraib dan black site
  • Penghindaran tanggung jawab dapat digunakan sebagai cara yang diperhitungkan untuk melemahkan pagar pembatas etika

• Dalam karier konsultasi, terkadang diundang ke organisasi besar untuk mengonfirmasi hal yang sebenarnya sudah direncanakan

  • Alasan mereka ingin mendengar pendapat ahli eksternal adalah untuk menyebarkan tanggung jawab ke pihak luar
  • Buat tujuan yang bisa diukur secara kuantitatif dan kualitatif, berikan gambaran visual tentang kecenderungan menuju tujuan itu, dan tetapkan dengan jelas siapa penanggung jawabnya

• Saat pergi ke DMV, jangan mengharapkan apa pun dan siapkan rencana untuk tindakan atau langkah lain

  • Jika bersikap tenang dan penuh pengertian ketika staf merespons, mereka tampak seperti kembali bersemangat
  • DMV adalah tempat yang di banyak negara bagian AS menerbitkan SIM dan menangani registrasi kendaraan

• Pengadilan gugatan kecil adalah alat yang sangat baik untuk menyelesaikan masalah "tidak ada yang bertanggung jawab"

  • Ketika pengadilan mengirim surat ke perusahaan, perusahaan akan melalui proses mencari penanggung jawab atau menangani putusan yang belum dibayar
  • Pendekatan ini hanya membantu untuk masalah uang atau dalam kasus yang masih bisa menunggu

• Contoh tupai terdengar mengerikan, tetapi gagal menyadari risiko memindahkan spesimen pembawa patogen antar ekosistem

  • Jika penyakit diperkenalkan ke lingkungan lokal, akibatnya bisa fatal bagi satwa liar atau pertanian
  • Misalnya, peternakan sapi perah membatasi akses bagi orang yang baru bepergian ke luar negeri untuk mencegah penyebaran penyakit mulut dan kuku

• Dua permata lain dari Sustrik

  • hukuman antisosial
  • garis Plimsoll teknokratis

• Pernah mengalami ketinggalan pesawat karena kode bandara yang salah saat memesan tiket

  • Berangkat dengan mengira bandara baru itu akan segera dibuka, tetapi ternyata sebenarnya belum dibuka
  • Setelah ketinggalan pesawat, memesan penerbangan lain, tetapi semua penerbangan lanjutan dibatalkan karena aturan penerbangan sambungan
  • Pada akhirnya harus membeli tiket yang lebih mahal dan lebih tidak nyaman

• Ada kesan bahwa AI akan menggantikan orang-orang yang merasa tidak nyaman secara emosional

  • Ada kasus United Healthcare memperkenalkan bot penolakan AI yang menyebabkan kematian pelanggan