Saat perusahaan pindahan tarif tetap tidak merespons kontak

• Flat Rate Movers menyerahkan pekerjaan ke perusahaan lain, bertentangan dengan kontrak, dan tidak memberikan layanan pengepakan serta asuransi yang dijanjikan
• Kerusakan pada furnitur dan rumah terjadi selama proses pindahan, dan meski pelanggan berkali-kali mengajukan protes lewat telepon, email, dan surat tertulis, tidak ada tanggapan
• Melalui basis data FMCSA, pelanggan memverifikasi informasi perusahaan asuransi yang sebenarnya milik perusahaan tersebut, lalu menghubungi perusahaan asuransi secara langsung untuk memperoleh ganti rugi
• Flat Rate bahkan mengabaikan kontak dari perusahaan asuransinya sendiri, dan meski pelanggan melapor ke berbagai lembaga pengaduan, tidak ada hasil
• Pada akhirnya, pelanggan hanya menerima ganti rugi melalui perusahaan asuransi, sementara Flat Rate menghindari tanggung jawab atas layanan yang tidak dipenuhi dan kerugian yang timbul

---

Ringkasan kejadian

• Pada 2023, pelanggan menandatangani kontrak pindahan "all-inclusive" senilai $14,000 dengan Flat Rate Movers, yang mencakup layanan pengepakan, asuransi, dan pengepakan khusus
• Tim yang benar-benar datang ternyata bukan dari Flat Rate melainkan Esquire Moving, tidak siap sama sekali, dan pelanggan harus ikut mengerjakan

Masalah selama proses pindahan

• Furnitur diangkut tanpa perlindungan, sepeda tanpa kotak, dan lampu dilempar begitu saja
• Setelah pindahan, terjadi kerusakan di dalam rumah, termasuk kerusakan pada furnitur dan karya seni, bahkan kusen pintu pun rusak
• Dokumen lanjutan yang diterbitkan berbeda dari kontrak (dokumen transaksi dibatalkan tanggalnya ke hari pengiriman)

Tanggapan pelanggan dan tidak adanya respons dari Flat Rate

• Setelah keluhan diajukan, hanya ada satu kali kontak berisi permintaan maaf, tetapi setelah itu berkali-kali email dan telepon tidak dijawab
• Bahkan setelah formulir klaim diajukan, selama berbulan-bulan mereka terus menghindar dan tidak dapat dihubungi, dan nomor telepon petugas yang menangani pun sudah dinonaktifkan
• Perwakilan hukum, permintaan arbitrase, dan pengaduan ke lembaga pemerintah semuanya berakhir tanpa tanggapan

Cara menghubungi perusahaan asuransi secara langsung

• Melalui basis data publik FMCSA, pelanggan menemukan perusahaan asuransi Flat Rate (Hanover Insurance)
• Dengan menghubungi perusahaan asuransi secara langsung, pelanggan mengirim dokumen kerusakan dan foto, dan juga terkonfirmasi bahwa pihak Flat Rate menolak merespons
• Sebagian ganti rugi kerusakan diterima dari perusahaan asuransi, tetapi kerusakan rumah dan pengembalian dana masih belum dibayarkan

Penutup

• Pada akhirnya pelanggan bahkan mempertimbangkan gugatan small claims, tetapi menghentikannya karena urusan lain
• Flat Rate Movers menimbulkan banyak masalah, termasuk pelanggaran kontrak, penghindaran layanan, dan mengabaikan kontak dari perusahaan asuransi
• Tulisan blog ini dibuat untuk membagikan cara memanfaatkan basis data FMCSA dan tips menangani perusahaan asuransi secara langsung

[GN⁺]

Komentar Hacker News

• Ini adalah pengalaman lain yang menunjukkan agar jangan pernah memakai perusahaan pindahan bertarif tetap atau subkontraktor

  • Pemberi kerja memilih penawar termurah (Atlantic Relocation Systems)
  • Saat tiba, semua furnitur kayu rusak
  • Peralatan mahal hilang, dan ada noda aneh di sofa
  • Kompensasi $5000 terlalu kecil dibanding biaya perbaikan
  • Sebagian orang kehilangan segalanya, dan mungkin lebih baik jika tidak memakai perusahaan pindahan sama sekali

• Perusahaan pindahan mengambil kotak-kotak yang sudah dikemas lebih dulu dan berjanji bertemu lagi 3 hari kemudian

  • Tidak bisa memakai PODs
  • Perusahaan bangkrut dan truknya hilang
  • Nama ditulis pada barang dengan spidol permanen, dan beberapa kotak hilang
  • Sesuai klausul kontrak, ganti rugi atas kerusakan sangat terbatas

• Artikel ini memberi saran yang berguna: "jika perusahaan tidak membayar, hubungi perusahaan asuransi"

  • Masalahnya adalah harus sepenuhnya bergantung pada orang lain
  • Tidak ada insentif agar orang benar-benar peduli, dan tidak ada cara untuk menangani masalah saat sesuatu terjadi
  • Masalah seperti ini umum terjadi pada perusahaan pindahan, bengkel mobil, perusahaan besar, dan lain-lain

• Dulu ada situs bernama movingscams.com

  • Situs itu menyediakan ulasan tentang layanan pindahan
  • Itu membantu menemukan perusahaan pindahan yang bagus
  • Sayangnya, situs itu sekarang sudah tidak ada

• Dalam empat kali pindahan, saya akhirnya harus mengangkut barang sendiri

  • Perusahaan pindahan datang terlambat, mengotori kamar mandi, dan meminta saya memesankan pizza
  • Sekarang saya menyewa truk sendiri untuk pindahan

• Perusahaan pindahan yang baik akan membuat estimasi dan membahas apa yang dibutuhkan

  • Perusahaan yang memakai subkontraktor tidak bisa dipercaya

• Saya pernah menyewa perusahaan pindahan bertarif tetap dari Craigslist

  • Mereka tidak muncul pada hari pindahan, dan akhirnya saya menyewa U-haul sendiri untuk pindahan
  • Setelah itu saya memutuskan hanya akan menyewa perusahaan pindahan kecil dengan reputasi baik

• Gugatan small claims memang dirancang untuk situasi seperti ini

  • Cukup buat klaim dan ajukan bukti

• Pada pindahan terakhir saya memakai PODS

  • Saya merekrut tenaga untuk pengepakan dan pembongkaran di masing-masing lokasi
  • Lebih murah dan lebih bisa dikendalikan, tetapi tanggung jawabnya juga lebih besar

• Dalam beberapa tahun terakhir saya secara bertahap mengurangi barang

  • Memiliki terlalu banyak barang terasa melelahkan
  • Jika perusahaan pindahan tidak menjawab telepon, bisa jadi ada masalah di pihak pelanggan
  • Orang yang menimbun barang sering kali sulit diajak bekerja sama