- Metode kompensasi untuk tugas on-call bagi karyawan perlu menyeimbangkan keadilan, transparansi, dan motivasi
- Metode kompensasi utama meliputi partisipasi sukarela, kompensasi tetap, kompensasi berbasis waktu, dan kompensasi berbasis penyelesaian insiden, masing-masing memiliki kelebihan dan kekurangan
- Kompensasi berbasis waktu dinilai paling adil, tetapi disertai beban administrasi
- Kompensasi berbasis ketersediaan layanan dalam jangka panjang mendorong stabilitas sistem dan operasi preventif
- Dengan memanfaatkan alat seperti PagerDuty, pelacakan waktu on-call dan perhitungan kompensasi dapat dilakukan dengan lebih akurat dan transparan
Apa itu tugas on-call?
- Tugas di mana karyawan bersiaga di luar jam kerja untuk menghadapi keadaan darurat atau gangguan layanan yang memerlukan respons cepat
- Metode kompensasi untuk on-call dirancang beragam sesuai skala, budaya, dan cara operasional organisasi
4 metode kompensasi on-call
1. Partisipasi on-call sukarela
- Ciri: Karyawan ikut tugas on-call secara sukarela tanpa kompensasi
- Kelebihan
- Partisipasi lebih fleksibel
- Efektif untuk tim kecil atau organisasi dengan budaya kolaborasi yang kuat
- Kekurangan
- Tanggung jawab menjadi tidak jelas
- Risiko kelelahan akibat beban berlebihan
- Umumnya kurang berkelanjutan
2. Kompensasi gaji bulanan tetap
- Ciri: Jumlah tertentu dibayarkan setiap bulan terlepas dari ada atau tidaknya tugas on-call
- Kelebihan
- Perhitungannya sederhana dan memudahkan penyusunan anggaran
- Memberikan kepastian bagi karyawan maupun organisasi
- Kekurangan
- Bisa menimbulkan ketidakseimbangan dengan jam kerja atau frekuensi penanganan insiden
- Kurang fleksibel karena tidak mencerminkan beban kerja aktual
3. Kompensasi berdasarkan waktu on-call aktual
- Ciri: Kompensasi diberikan berdasarkan satuan waktu saat bersiaga on-call
- Kelebihan
- Kompensasi yang adil sesuai waktu yang dicurahkan
- Menjamin transparansi dalam pencatatan dan perhitungan kompensasi
- Kekurangan
- Beban administratif untuk mengelola pencatatan waktu
- Jika pelacakan tidak akurat, ada potensi sengketa
- Dinilai sebagai metode yang paling umum dan adil
4. Kompensasi berdasarkan waktu respons insiden
- Ciri: Kompensasi hanya diberikan sebesar waktu nyata yang dipakai untuk menyelesaikan masalah selama on-call
- Kelebihan
- Kompensasi langsung untuk pekerjaan yang benar-benar dilakukan
- Mendorong respons yang cepat dan proaktif
- Kekurangan
- Karena kompensasi membesar saat insiden lebih sering terjadi, ada risiko aktivitas pencegahan diabaikan
- Dapat mendorong budaya yang berfokus pada respons jangka pendek
Alternatif: kompensasi berbasis ketersediaan layanan
- Sistem kompensasi dirancang berdasarkan stabilitas layanan dan uptime
- Mendorong operasi yang berfokus pada pencegahan dan peningkatan keandalan sistem
- Dalam jangka panjang, mengarah pada hasil yang menguntungkan bagi organisasi maupun pelanggan
Kriteria memilih metode kompensasi
- Model yang tepat harus dipilih sesuai karakteristik dan cara operasional organisasi
- Apa pun metode yang dipilih, kuncinya adalah memastikan keadilan, transparansi, dan keselarasan tujuan
- Model kompensasi campuran yang menggabungkan beberapa metode juga dapat dipertimbangkan
Peran PagerDuty
- PagerDuty mendukung pengelolaan sistem kompensasi on-call melalui fungsi-fungsi berikut
- Pelacakan otomatis waktu dan frekuensi on-call
- Pencatatan waktu terjadinya insiden dan penyelesaiannya
- Pengukuran ketersediaan layanan
- Dengan ini, dimungkinkan perhitungan kompensasi yang akurat dan transparan serta pelacakan tanggung jawab per tim
Kesimpulan
- Kompensasi on-call bukan sekadar imbalan uang, melainkan sistem penghargaan atas upaya dan profesionalisme karyawan
- Organisasi perlu membangun budaya on-call yang berkelanjutan dan adil melalui model kompensasi dan alat yang tepat
- Diperlukan pilihan strategis yang dapat sekaligus meningkatkan kepuasan karyawan dan kualitas layanan
7 komentar
Ini sangat terkait dengan standar hukum ketenagakerjaan tiap negara.. banyak perusahaan di Amerika biasanya cukup menjalankannya secara bergiliran, dan kalau ada periode yang tidak memungkinkan, urutannya ditukar. Karena memang cukup berat.. ada juga perusahaan yang punya tim khusus on-call.
Di Eropa, hampir selalu ada kompensasi terpisah dengan alasan tugas berubah atau karena itu termasuk kerja lembur.
Di Korea, karena jebakan sistem gaji all-inclusive, biasanya dilakukan sekadarnya. Padahal on-call jelas merupakan kerja, tetapi dibungkus seolah tunjangan untuk jam tersebut adalah semacam fasilitas kesejahteraan.
Di tempat kami, untuk tugas siaga dibayar setengah dari upah per jam, ada dukungan biaya komunikasi, dan jam saat benar-benar diminta membantu dihitung sebagai lembur 1,5x.
Saya terkejut karena partisipasi sukarela ditempatkan di urutan pertama...
Saat masih bekerja di perusahaan, ketika kena giliran on-call, waktu tidur, waktu berkendara, dan hari libur semuanya terasa cukup menegangkan karena saya harus tidur setengah terjaga sambil membawa laptop dan Apple Watch untuk merespons insiden. Setelah resign, rasanya menyenangkan sekali karena saya bisa tidak diganggu lagi-
Menangani respons 24/7 memang tidak mudah. Apalagi kalau satu-satunya orang di posisi DevOps ya... praktis tidak ada, haha.
Sambil memejamkan mata dan berdoa semoga layanannya tidak tumbang.. hahaha
Menurut saya bagus kalau sampai memikirkan kompensasinya. Soalnya kompensasi itu sendiri sering tidak terlalu diperhatikan. Terutama on-call dalam sistem upah tetap inklusif... suasananya seperti dianggap sudah sewajarnya...
Sepertinya sistem gaji inklusif pada dasarnya dipakai dengan konsep bahwa kompensasi skema 2, yaitu gaji bulanan tetap, sudah termasuk di dalamnya wkwk
On-call memang sulit... ini salah satu hal utama yang membuat para developer merasa terbebani.