- Dari sekitar 31.000 domain .de terkait restoran di Jerman, 5,7% dimiliki oleh Lieferando.de
- Hasil analisis menunjukkan adanya konsentrasi kepemilikan yang mencolok di antara 20.000 domain aktif
- Pergerakan akuisisi domain oleh Lieferando.de berlanjut sejak sebelum COVID-19 hingga baru-baru ini
- Tingginya tingkat penghapusan dan pengalihan domain menunjukkan sulitnya kondisi industri restoran di Jerman
- Cara Lieferando.de ini merupakan strategi akuisisi trafik yang agresif sekaligus contoh growth hacking berbiaya rendah
Pengumpulan daftar domain .de dalam skala besar
- Dengan memanfaatkan proyek Common Crawl, daftar sekitar 9 juta domain .de dikumpulkan menggunakan skrip buatan sendiri
- Daftar ini tidak sepenuhnya lengkap maupun mutakhir, tetapi berfungsi sebagai titik awal untuk menganalisis kondisi domain
Ekstraksi domain terkait restoran
- Dilakukan penyaringan menggunakan berbagai kata dalam bahasa Jerman yang berarti restoran (Restaurant, Gasthaus, Kneipe, dll.)
- Dengan perintah findstr PowerScript, sekitar 31.000 domain terkait restoran berhasil diekstraksi
Pemeriksaan status aktif domain
- Karena daftar domain sudah lama, muncul kebutuhan untuk mengidentifikasi domain yang benar-benar aktif
- Skrip PowerShell kemudian diubah menjadi program Golang untuk melakukan verifikasi cepat secara asinkron
- 63% masih aktif (sekitar 20.000)
- 49% menggunakan pengalihan (
http:// → https://)
- 14% tetap menggunakan
http:// murni
- 37% tidak ada atau mengalami error
Sampling acak dan temuan utama
- Hasil pemeriksaan langsung terhadap 20 domain acak menemukan dua fenomena penting
- Banyak domain berada dalam status domain parking
- Lieferando.de telah mengamankan cukup banyak domain
- Domain yang dimiliki Lieferando.de menampilkan logo dan tautan ke situs mereka, serta berupaya menarik trafik secara langsung
Skala akuisisi domain oleh Lieferando.de
- Dengan perluasan kode Golang, dihitung total domain yang diamankan oleh Lieferando.de
- Sekitar 5,7% dari seluruh domain restoran aktif dimiliki Lieferando (1.101 domain)
- Meski daftar sumber tidak sepenuhnya akurat, besarnya pengaruh Lieferando tetap bisa diperkirakan
- Contoh domain yang diamankan
- elba-restaurant-knigstein-im-taunus.de
- gasthauskaiser.de
- grill-restaurantnaxos.de
- henne-alt-berlinerwirtshaus.de
- kulturkneipe-brotfabrik-bonn.de
Kapan akuisisi dimulai
- Menurut catatan WHOIS, akuisisi domain ini telah berlangsung sejak 2019 sebelum COVID, lalu berlanjut pada 2022 hingga saat ini
Kesimpulan utama
- Hilangnya banyak domain menunjukkan kesulitan manajerial yang dialami industri restoran Jerman sepanjang 2019–2023
- Lieferando.de mewujudkan arus trafik berbiaya rendah melalui strategi growth hacking dan SEO yang sangat agresif serta efektif
- Karena metode ini tampak sangat efektif dan efisien secara biaya, dapat dinilai bahwa pendekatan ini terus digunakan
2 komentar
Jika klaim dalam komentar itu benar, bukankah Google pada praktiknya membantu tindakan kriminal?
Opini Hacker News
Bayangkan Anda menjalankan restoran mandiri, misalnya Bob's Asian takeaway
Anda memasukkan nomor telepon dan jam operasional (telepon 123-45-789, Senin~Minggu pukul 12.00~22.00)
Suatu hari telepon tiba-tiba menjadi anehnya sepi, lalu pelanggan yang datang ke toko mengatakan bahwa nomor telepon yang mereka lihat di Google salah dan hanya memutar pesan robot
Setelah mencari restoran Anda sendiri di Google, Anda menemukan bahwa nomor telepon telah berubah menjadi 800-00-123, dan tautan situs web juga bukan www.bobsasiantakeaway.com melainkan www.bobsasiantakeaway-food.com
Apa pun cara Anda mencari, situs asli, telepon, lokasi peta, dan lainnya semuanya mengarah pada situs yang salah itu
Lalu suatu perusahaan menelepon dan menawarkan bahwa dengan membayar [x euro] per bulan, mereka bisa meningkatkan penjualan Anda
Setelah mencobanya, telepon dan pesanan kembali normal
Jika menelepon nomor 800 itu, telepon restoran Anda akan berdering, dan jika mengklik www.bobsasiantakeaway-food.com, Anda akan diarahkan ke homepage asli
Saat pembayaran dihentikan, trafik web dan telepon menghilang lagi
Bahkan jika nama restoran diganti, masalah yang sama segera terulang dengan cara serupa
Anda sudah melapor ke otoritas, tetapi prosesnya bisa memakan waktu berbulan-bulan, sehingga bagi restoran kecil ini benar-benar soal bertahan hidup
Bagi restoran kecil, bentuk eksploitasi seperti ini benar-benar nyata
Jika mengalami masalah seperti ini, mungkin layak mengganti nama restoran menjadi sesuatu yang lebih tidak umum dan mempertimbangkan pendaftaran merek dagang sekitar 400 dolar
Setidaknya untuk domain terkait makanan, itu bisa mencegah penggunaan nama yang sama
Saya sendiri tidak bekerja di industri makanan, tetapi saya rasa ini bisa terlalu berat bagi usaha kecil
Saya memang pernah mengalami betapa sulitnya berbisnis dengan toko-toko kecil
Saya penasaran bagaimana tepatnya situs web dan nomor telepon bisnis-bisnis itu diubah
Saya penasaran apakah pernah ada gugatan class action terkait masalah seperti ini
Di AS, ada kasus GrubHub mendaftarkan lebih dari 23.000 domain dengan cara yang sama, dan dalam beberapa kasus menaruh restoran di Google Maps tanpa persetujuan
Artikel terkait: Business Insider, Wired
GrubHub baru-baru ini diakuisisi oleh Wonder Group (Marc Lore)
GrubHub berasal dari grup perusahaan yang sama dengan Lieferando, dan penjualannya selesai pada akhir 2024
Artinya, kasus yang sama juga pernah terjadi di AS
Menegaskan bahwa Lieferando, Thuisbezorgd, dan Just Eat semuanya adalah merek dalam grup yang sama
Dari sudut pandang Lieferando, mereka mungkin akan mengagumi “kisah sukses” seperti ini
Perusahaan-perusahaan ini bukan hanya membuat situs web, tetapi juga mengklaim di Google Maps bahwa merekalah restorannya
Dalam beberapa kasus mereka bahkan meminta uang dalam jumlah besar kepada restoran untuk menampilkan kontak resmi mereka sendiri (praktiknya secara nyata adalah pemerasan)
Hasil mesin pencari menentukan kepercayaan terhadap domain
Belakangan ini EU menerapkan regulasi ketat terhadap “gatekeepers” (pemegang dominasi platform)
Misalnya, ini bisa dengan mudah diselesaikan jika Google diwajibkan memverifikasi dengan mengirim surat ke alamat bisnis yang sebenarnya
Ada pendapat bahwa alasan perusahaan biasanya tidak berpura-pura secara terang-terangan menjadi restorannya adalah karena dalam kasus seperti itu, itu akan menjadi penipuan yang jelas (fraud)
Dalam praktiknya, sistem Google mendaftarkan “situs web pertama yang tampak meyakinkan” sebagai yang asli, dan pihak Lieferando lebih dulu mengambil domain tersebut
Jika Google adalah perusahaan yang dapat dipercaya, orang ini merasa hal seperti ini tidak mungkin terjadi
Agar informasi bisnis ditampilkan dengan benar, seharusnya ada bukti bahwa itu benar-benar bisnis tersebut, misalnya verifikasi lewat surat fisik atau verifikasi nomor telepon
Kebijakan Google yang pada dasarnya menunjukkan praktik scraping data justru mendorong penyalahgunaan semacam ini
Mereka mungkin memanfaatkan kebijakan Google Business Profile tentang "Delivery-only food brands" agar terlihat legal
Risikonya besar, dan jika melanggar kebijakan, bahkan domain utama bisa dikeluarkan dari indeks pencarian
Tautan kebijakan terkait: Kebijakan Google
Saya melihat kasus ini sebagai penipuan kriminal
Tautan thread diskusi terbaru: Diskusi HN terkait
Pada dasarnya saya merasa kita membutuhkan alternatif untuk DNS yang ada sekarang
Di India, banyak pebisnis bahkan tidak memahami DNS itu sendiri
Bisnis bisa berjalan baik hanya dengan WhatsApp dan media sosial, dan mereka tidak peduli dengan kepemilikan domain
Di era ketika jumlah pengikut di SNS langsung dianggap sebagai performa bisnis
Di seluruh dunia, para selebritas pun kini fokus ke SNS alih-alih situs pribadi
Model situs web tradisional + DNS terlalu sulit bagi banyak orang, sehingga mereka akhirnya bergantung pada platform besar
Ini memang menimbulkan masalah ketergantungan pada platform, tetapi jelas juga ada masalah UX pada sistem alamat web itu sendiri
Daripada berharap semua orang menjadi administrator domain, ini saatnya memikirkan ulang identitas online dan kemudahan ditemukan yang lebih intuitif dan mudah diakses
Singkatnya, saya rasa akan cukup jika Kamar Dagang (Chamber of Commerce) secara otomatis membuat indeks satu halaman untuk tiap perusahaan
Kontak legal sudah terisi sebelumnya, lalu cukup menyediakan tautan kaya foto seperti profil Instagram dan fitur komentar
Saya menganggap kewajiban pencantuman pemberitahuan hukum ‘impressum’ di Jerman, Austria, dan Swiss (DACH) adalah sistem yang sangat bagus
Jika itu situs atau blog komersial, maka kontak, email, nama penanggung jawab, alamat, dan sebagainya wajib dicantumkan, sehingga pihak ketiga bisa dengan mudah memverifikasi informasi perusahaan
Saya selalu heran ketika negara lain tidak punya sistem seperti ini
Contoh terkait: Porsche impressum
Menaruh seluruh bisnis di platform perusahaan teknologi raksasa menurut saya sangat berbahaya
Jika platform memblokir bisnis seenaknya, hampir tidak ada jalan pemulihan hukum atau sosial
Sistem ICANN dan DNS setidaknya terasa lebih bisa dipercaya dari sisi netralitas
Tentu ada juga masalah ketika Tier1 ISP ditekan untuk melakukan pemblokiran, tetapi tetap saja ini relatif lebih aman sebagai perlindungan kepemilikan
Ini mirip dengan AOL keyword di masa lalu
Peran DNS sebenarnya memungkinkan segmentasi global, tetapi kebanyakan lebih cocok untuk perusahaan kecil
Bagi non-ahli, pencarian Google telah menggantikan peran DNS, tetapi iklan pada kata kunci tertentu tetap sulit
Ketergantungan pada WhatsApp atau Telegram juga menimbulkan masalah ketertutupan yang serupa
Banyak perusahaan mempromosikan hanya Facebook/Instagram alih-alih domain, tetapi itu pun mengasingkan sebagian pelanggan
Skema di mana pemerintah menyediakan landing page dasar saat pendaftaran usaha (misalnya tims-trash-removable.business.com) untuk menghubungkan SNS, kontak, dan sebagainya juga bisa menjadi solusi yang baik
Saya rasa memperkenalkan sistem yang sepenuhnya baru akan sangat sulit secara realistis
Di Portugal pun saya pernah mengalami hal serupa
Kadang hanya ada nomor WhatsApp dan QR pembayaran mobile, atau masalah keterlihatan di jaringan menjadi hambatan teknis
Membuat pengganti DNS juga tidak mudah secara realistis
Jika ada alternatif, saya ingin mendengar lebih banyak seperti apa bentuknya
Saya rasa media sosial bukan jawaban, hanya solusi sementara
Justru lebih penting membangun keberadaan online dari fondasi yang dikendalikan oleh restoran atau pengguna sendiri, atau setidaknya dari akar yang benar-benar memiliki akuntabilitas pemilik
Tautan thread diskusi terkait: Tautan diskusi HN
Lieferando seharusnya berhenti membuang waktu untuk merebut domain dan fokus meningkatkan kualitas aplikasinya
Menurut pengalaman saya, itu layanan pengantaran terburuk di Berlin
Mereka sudah beroperasi sebelum Uber Eats, Wolt, dan lainnya muncul, tetapi selain keuntungan sebagai pemain awal, mereka tidak punya keunggulan lain
Saya tidak mengerti kenapa mereka masih ada
Ada yang bertanya apakah cerita ini pernah dikirim ke media seperti Spiegel, Zeit, atau Böhmermann
Sebisa mungkin, menurutnya lebih banyak orang perlu tahu soal perilaku tidak etis Lieferando
Untuk restoran kecil, mungkin akan lebih mudah jika domain diamankan terlebih dahulu sebelum mengganti nama dan melakukan rebranding
Meski tidak ideal, itu bisa menjadi alternatif yang realistis
Dari sudut pandang pelanggan lama, mereka bisa salah paham dan mengira pemilik restoran sudah berganti
Semakin kecil tokonya, semakin sulit rebranding, dan jika itu perusahaan besar seperti McDonalds mungkin akan jadi berita nasional, tetapi usaha kecil tidak begitu
Menurut saya, menyebutnya “tidak ideal” justru terlalu menghaluskan
Bahkan setelah membuang nilai merek yang dibangun bertahun-tahun dan mengganti nama, sangat mungkin Lieferando atau Just Eat Takeaway.com tetap merebut domain baru yang serupa dan meraih peringkat pencarian yang lebih tinggi
Restoran kecil biasanya memakai alat sederhana seperti WiX atau Squarespace, sedangkan lawannya adalah perusahaan teknologi dengan organisasi SEO profesional
Persaingannya nyaris mustahil
Restoran kecil pun bisa punya nilai merek yang dibangun selama puluhan tahun, jadi rebranding tidak mudah
Terlebih lagi, banyak konsumen Jerman menganggap internet sebagai ‘wilayah asing’ (Neuland) dan tidak terlalu memedulikannya, sehingga situasi seperti ini bisa terjadi sekarang
Saya bukan ahli hukum, tetapi saya memahami bahwa mendaftarkan domain atas nama restoran pihak ketiga bisa melanggar hukum yang berlaku
Namun usaha kecil memang sudah sulit menghasilkan laba, jadi rasanya secara realistis mustahil menggugat perusahaan besar seperti Lieferando
Hal yang sama berlaku bagi pemegang merek dagang
Semakin situs web/domain menjadi tidak berguna atau berubah menjadi alat eksploitasi, semakin banyak usaha kecil yang akhirnya hanya menjalankan halaman Facebook
Itu memang lebih mudah, tetapi internet yang pada akhirnya hanya menyisakan bentuk tersentralisasi (yakni internet ala Zuckerberg) bukanlah arah yang terlalu baik menurut saya