Pembahasan lanjutan tentang iklan Wallet untuk 'F1 The Movie' yang mengikis kepercayaan pada Apple

• Keputusan Apple mengirim notifikasi push iklan F1 The Movie melalui aplikasi Wallet sangat merusak kepercayaan pengguna
• Karena dompet adalah ruang yang sangat pribadi dan dilindungi privasinya, aplikasi dompet juga seharusnya tunduk pada standar larangan iklan
• Ini bukan sekadar soal iklan yang mengganggu; pengguna mempercayakan Apple Wallet untuk mengelola informasi pribadi dan data keuangan
• Iklan seperti ini memberi kesan bahwa pengguna Wallet sedang dilacak, dan meninggalkan luka mendalam pada perlindungan privasi dan kepercayaan
• Ini melemahkan upaya tata kelola privasi tim yang terlibat, dan perlu ada pertanggungjawaban atas siapa yang menyetujui iklan ini

---

Kontroversi iklan F1 The Movie di aplikasi Apple Wallet dan masalah pemulihan kepercayaan

Masalah notifikasi push iklan

• Baru-baru ini Apple mengirim iklan film 'F1 The Movie' lewat notifikasi push melalui aplikasi Wallet, yang memicu kebingungan dan kemarahan pengguna
• Jika mempertimbangkan bahwa dompet di dunia nyata adalah ruang yang sangat pribadi dan tidak bisa disisipi iklan, maka Apple Wallet juga seharusnya memiliki standar kepercayaan yang sama

Standar kepercayaan untuk dompet digital

• Apple telah lama mendorong pengguna untuk memindahkan informasi penting seperti identitas, keuangan, dan kunci dari dompet analog ke ranah digital melalui layanan Wallet digital, sambil menegaskan pentingnya membangun kepercayaan secara berkelanjutan
• Pengguna memiliki ekspektasi kuat bahwa aplikasi Wallet harus menjadi ruang tanpa iklan dengan privasi yang terjamin

Dampak iklan terhadap persepsi privasi

• Lebih dari sekadar rasa terganggu, iklan di aplikasi Wallet adalah tindakan yang melanggar fondasi kepercayaan dalam menangani informasi sensitif dan data keuangan pengguna
• Terutama karena Wallet juga mencakup penggunaan untuk identitas, kunci, hingga pengelolaan aset, maka tingkat perlindungan privasinya seharusnya setara dengan aplikasi Passwords dan Journal

Dugaan penargetan dan kebingungan pengguna

• Meskipun iklan mungkin dikirim secara massal, sebagian pengguna bisa salah paham bahwa iklan itu ditargetkan khusus kepada mereka
• Misalnya, jika seseorang baru saja membayar tiket bioskop dengan Wallet lalu menerima iklan ini, hal itu secara alami memunculkan kecurigaan bahwa pelacakan pengguna sedang terjadi

Kerusakan tata kelola privasi dan tanggung jawab

• Penayangan iklan kali ini sangat merusak upaya Apple Wallet dalam membangun kepercayaan privasi
• Persepsi privasi dan pembentukan kepercayaan pengguna sama pentingnya dengan privasi teknis itu sendiri
• Kebijakan iklan seperti ini melemahkan fondasi kepercayaan yang membedakan Apple dari perusahaan 'big tech', dan menyoroti perlunya tindakan dari pengambil keputusan yang bertanggung jawab

[GN⁺]

Opini Hacker News

• Saya ingin menyoroti bahwa Apple Wallet ada di App Store, dan kontroversi iklan F1 kali ini jelas melanggar pedoman App Store App Store Review Guidelines
  • Menurut klausul 4.5.4, push notification tidak boleh diwajibkan untuk fungsi inti aplikasi, dan tidak boleh digunakan untuk promosi atau pemasaran langsung tanpa persetujuan yang jelas
• Yang menarik, saya merasa klausul ini sebenarnya sangat sering dilanggar oleh aplikasi-aplikasi besar
• Untuk bisa mengatakan ini melanggar pedoman App Store, perlu diasumsikan bahwa Apple sendiri setuju dan terikat pada pedoman tersebut
  • Faktanya, Apple tidak benar-benar terikat langsung oleh standar itu, jadi secara praktis ini bukan pelanggaran pedoman
• Saya mempertanyakan kenapa Apple harus tunduk pada penerapan pedoman seperti ini
• Aplikasi seperti OfferUp jelas-jelas melanggar aturan ini
  • Mereka mengirim push notification yang isinya hanya iklan, dengan bunyi keras yang sama seperti notifikasi transaksi, dan sama sekali tidak ada opsi untuk mematikan hanya notifikasi iklannya
• Banyak perusahaan melanggar kebijakan ini, dan tiap kali itu terjadi saya langsung memutuskan untuk menghapus aplikasinya
  • Saya sendiri belum menerima iklan F1 itu
  • Saya juga pernah melihat Apple menyalahgunakan push notification untuk mempromosikan layanan berlangganan di area lain
  • Tren seperti ini membuat Apple terlihat murahan dan putus asa
• Saya merasa standar selera Apple terus runtuh sejak Ive dan Jobs tidak lagi ada
  • Iklan, isu kali ini, dan berbagai upaya belakangan ini terasa jauh dari identitas Apple 15 tahun lalu
  • Agar Apple bisa kembali punya selera luar biasa, saya rasa mereka perlu membawa masuk sosok yang benar-benar berpengalaman di bidang itu
  • Detail lebih lanjut bisa dilihat di sini
  • Apple kini pada dasarnya telah berubah menjadi perusahaan smartphone
    • Saya rasa penjualan smartphone yang menurun tajam terjadi karena alasan yang sama dengan anjloknya pasar PC desktop
    • Seperti PC yang masih layak dipakai setelah 10 tahun, kini ponsel beberapa tahun pun sudah cukup untuk menangani hampir semua kebutuhan
    • Model pendapatan berulang dari hardware hanya mungkin jika ada lompatan inovasi yang jelas antargenerasi, dan makin terlihat perusahaan kehilangan arah demi mempertahankan laba
    • Contohnya Microsoft yang berubah menjadi ekosistem cloud/spyware, jadi saya penasaran Apple akan berubah ke arah mana
  • Momen pertama setelah Jobs ketika saya merasa kecewa karena "Taste" benar-benar hilang adalah saat album U2 dipaksakan masuk ke perangkat pengguna
    • Mengejutkan bahwa itu sudah terjadi jauh lebih dari 10 tahun lalu
  • Sebagai mantan dan karyawan Apple saat ini, saya pernah melihat bahwa ketika Steve masih ada, usulan-usulan VP yang tidak punya selera selalu langsung ditolak mentah-mentah
    • Fakta bahwa kepala desain tidak ada di halaman kepemimpinan, dan kepada SVP mana orang itu melapor, terasa menunjukkan struktur kekuasaan internal telah berubah
    • Jika Tim Cook ingin menjaga mitos Apple dalam arti yang baik, saya rasa dia perlu memikirkan suksesi
  • Jobs menjalankan filosofi bahwa bila Anda melakukan pekerjaan hebat maka keuntungan akan mengikuti, tetapi Apple sekarang menempatkan keuntungan sebagai prioritas nomor satu, dan produk bagus paling-paling hanya jadi efek samping
    • Di saat hambatan masuk sudah sangat tinggi, sulit berharap ada kompetisi sungguhan
  • Dari pengalaman bekerja di perusahaan besar, saya merasa sebagian besar karyawan hanya peduli promosi atau kenaikan gaji, dan tidak benar-benar peduli pada pengguna/misi/nilai
    • Kenyataan seperti ini menghilangkan semua kesenangan dalam kehidupan kerja
• Jarang sekali saya sampai berharap orang yang mengusulkan atau menyetujui ide seperti ini dipecat, tetapi menurut saya ini benar-benar contoh penghancuran besar atas modal kepercayaan yang dibangun selama 30 tahun
  • Jika makin banyak orang bertindak seperti ini, saya khawatir seluruh industri akan jadi kacau
  • Sebenarnya saya merasa yang layak ditegur bukan pengusul idenya, melainkan orang yang sembarangan memberi persetujuan akhir
    • Untuk menjaga budaya yang inovatif, tidak baik menghukum orang hanya karena mengusulkan ide buruk
    • Pengambil keputusan yang sesungguhnya adalah figur kunci yang bertugas mengevaluasi dan menyaring ide
  • Saya setuju dengan isi artikelnya, khususnya bahwa pihak yang memberi persetujuan memang layak dimintai tanggung jawab
  • Saya mendapat kesan Apple sangat gelisah terhadap film ini
    • Semua ulasan yang saya lihat bernada buruk terhadap film tersebut
    • Sebagai penggemar F1, semua penilaian yang saya baca terasa canggung dan palsu
  • Ungkapan "penghancuran modal kepercayaan bersama" terasa tepat, tetapi saya ragu apakah ini akan benar-benar menimbulkan kerusakan yang berarti bagi Apple dalam jangka pendek, menengah, atau panjang
    • Secara praktis, kehilangan kepercayaan yang bisa benar-benar merugikan Apple mungkin hanya ada di kalangan kecil penggemar yang memandang Apple sebagai merek berkelas
  • Saya rasa keputusan ini bukan ulah Tim Cook sendiri, melainkan hasil keputusan organisasi yang melibatkan banyak orang
    • Fakta bahwa hal seperti ini bisa terjadi menunjukkan ini bukan sekadar satu kesalahan, satu niat buruk, atau kejadian pertama
    • Pada akhirnya, tetap Tim Cook yang bertanggung jawab
• Inti masalahnya bukan sekadar Apple mengirim iklan ke Wallet, tetapi kemunafikan Apple yang selama ini mengecam iklan dan mengklaim privasi sebagai hak asasi, namun tetap menjalankan iklan bertarget di ruang yang tak terduga
  • Dulu Apple terasa konsisten sebagai perusahaan, dan tiap produk/layanannya bergerak lebih harmonis dibanding Google atau Microsoft
  • Sekarang Apple juga telah berubah menjadi organisasi biasa, meski saya rasa tim desain masih punya sedikit kekuatan politik
    • Sebenarnya dalam 10 tahun terakhir kekuatan tim desain di Apple juga banyak melemah
    • Kepala desain tidak ada di halaman kepemimpinan adalah alasannya
    • Menarik juga melihat sekarang dia melapor kepada siapa
  • Saya tidak bisa setuju dengan pendapat bahwa "masalahnya bukan sekadar Apple mengirim iklan ke Wallet"
  • Saya ragu apakah Apple benar-benar menargetkan iklan ini
    • Berbeda dari pihak ketiga, Apple tidak secara terbuka mengecam iklan, tetapi memang memusuhi teknologi yang melanggar privasi
    • Masalah kali ini adalah cara mereka menaruh iklan di ruang yang tak terduga seperti Wallet dan aplikasi Settings
  • Semua orang membicarakan kontroversi Wallet, tetapi saya justru lebih heran melihat sekarang Apple TV juga menampilkan iklan F1 besar-besaran yang hanya bisa ditonton di bioskop
  • Iklan dan privasi pada dasarnya tidak harus bertentangan, dan iklan berbasis konteks (misalnya iklan keuangan di WSJ, iklan popok di aplikasi perlengkapan bayi) bisa dilakukan tanpa mengumpulkan data pengguna tambahan
    • Iklan Apple kali ini bukan bertarget, melainkan dikirim sama ke semua iPhone, jadi tidak terkait pelanggaran privasi
    • Tentu saja itu tidak membuatnya jadi baik, tetapi setidaknya ini bukan pelanggaran terhadap janji privasi Apple
• Dulu Apple punya filosofi penghormatan yang mendalam terhadap pengguna, dan sesuai moto "less but better" mereka berusaha memberi pengalaman seanggun dan sememuaskan mungkin
  • Sebaliknya, sekarang fitur-fitur baru dilempar begitu saja tanpa banyak pikir, dan arahnya berubah menjadi tidak menghormati pengguna
  • Interupsi yang sering, onboarding yang rumit tanpa perlu, pemaksaan Apple Music, desain membingungkan yang terus meminta pilihan langsung dari pengguna, semuanya sepenuhnya berlawanan dengan arah 'lebih sedikit, lebih baik'
  • Saya khawatir Apple tidak punya masa depan dan akan perlahan-lahan merosot
    • Beberapa notifikasi sistem iOS sendiri sudah lama terasa seperti bentuk pengabaian terhadap pengguna
      • Tepat saat pengguna baru membuka kunci perangkat untuk tujuan tertentu, muncul modal tentang baterai lemah, Apple ID, pembaruan sistem, reset iMessage, dan semacamnya, yang mengganggu fokus pengguna
      • Di Android, notifikasi seperti ini biasanya diperlakukan sebagai notifikasi biasa yang bisa ditangani saat pengguna mau
    • Apple telah mundur menjadi perusahaan biasa, semua berpusat pada profitabilitas, dan tim Wallet didorong ke tie-in film demi sinergi penjualan
    • Dulu mereka juga pernah memaksakan album U2 ke semua iPhone
    • Sebenarnya ada banyak contoh keputusan UX buruk yang dibiarkan dan dibuat secara sewenang-wenang, jadi mungkin selama ini memang ada semacam "mitos" tentang Apple lama
• Ada candaan bahwa nama "Daring fireball" terdengar seperti keluar setelah makan sushi pom bensin di Meksiko
• Saya menduga Google juga beberapa kali pernah mengusulkan ide memasukkan iklan ke aplikasi dompet dalam rapat internal
  • Saya berharap penolakan keras terhadap iklan Apple kali ini menjadi sinyal besar agar Google tidak mencoba hal serupa
  • Di antara pengguna Apple Wallet, mungkin ada yang setelah baru memesan Superman lalu menerima notifikasi F1 di notifikasi "transaksi berhasil", mulai meragukan apakah perlindungan privasi Apple benar-benar masih menjadi nilai jual
    • Google mungkin jadi ragu memasukkan iklan ke aplikasi dompet karena insiden ini, tetapi cara Google biasanya memaksa orang memakai Wallet sendiri sudah terasa tidak menyenangkan
      • Sering kali ponsel saya menampilkan onboarding aplikasi Wallet secara layar penuh dengan mengganggu, dan pilihan yang tersedia hanya “ya” atau “nanti”
      • Saya tidak bisa percaya pada perusahaan yang terus mengganggu pengguna sampai mereka menyerah meski sebenarnya tidak menginginkannya
    • Faktanya, Google Wallet sudah berisi iklan lihat contoh terkait
    • Google Photos juga sudah terpasang bawaan dan mengirim notifikasi iklan cetak album foto melalui mitra
    • Google lebih dulu pernah menampilkan animasi bertema sepak bola di layar "transaksi berhasil" selama Euro 2024
• Saya bertanya-tanya apakah mereka sama sekali tidak belajar dari kasus album U2 atau reaksi terhadapnya
  • Memberi bundel item gratis memang hal yang sering terjadi di OS, dan album U2 itu sendiri bukan spam, juga mudah dihapus jika tidak diinginkan
    • Sebaliknya, kasus kali ini sepenuhnya tergolong spam, notifikasinya masuk ke ruang sensitif (dompet) dan memutus fokus, serta sudah bermasalah sejak tahap perencanaan
    • Fakta bahwa hal seperti ini bisa diprodukkan di Apple sendiri merupakan sinyal masalah yang serius
  • Kasus U2 sudah terlalu lama berlalu, jadi saya rasa kebanyakan orang yang membuat kesalahan saat itu mungkin sudah pensiun
• Pada akhirnya saya tetap membeli tiketnya sendiri, tetapi proses pembayaran Fandango sangat merepotkan, dan saya yakin tingkat konversinya juga tidak akan tinggi
  • Ada setidaknya 10 langkah, termasuk pemberitahuan bahwa Apple Pay tidak bisa dipakai untuk menerapkan kupon, dan berbagai kerepotan lain
  • Saya rasa ini justru hanya menggerus citra merek lewat kampanye yang hasilnya buruk
  • Rasanya bahkan lebih norak daripada kasus album U2
• Saya merasa perlu ada undang-undang setingkat CAN SPAM Act yang juga mencakup push notification smartphone
  • Menurut saya operator platform seperti Apple harus dilarang menyisipkan iklan ke dalam push notification
  • Pembaruan Windows terbaru dari Microsoft yang menambahkan iklan/informasi ke lock screen atau Start Menu juga menurut saya berpotensi bermasalah secara hukum
  • Ini juga mengingatkan bahwa Google pada dasarnya yang menciptakan praktik seperti ini
    • Saya rasa regulasi hukum seperti ini perlu diperluas ke semua bentuk komunikasi
      • Notifikasi smartphone, web push, telepon, merpati, siaran kampung, surat dalam botol, media apa pun tidak masalah, komunikasi komersial yang tidak diinginkan seharusnya tidak boleh
    • Saya juga ingin ikut bercanda bahwa bukan CAN SPAM, melainkan hukum CANT SPAM