Iklan ‘F1 The Movie’ di Apple Wallet Menggoyahkan Kepercayaan
(daringfireball.net)- Apple mempromosikan F1 The Movie lewat notifikasi push aplikasi Wallet, yang bertabrakan dengan pesan bahwa Wallet layak dipercaya seperti dompet fisik
- Tidak ada perusahaan yang bisa menaruh iklan di dompet fisik, sehingga tolok ukur pembanding untuk Apple Wallet adalah ruang pribadi tanpa iklan
- Wallet adalah aplikasi untuk menyimpan hal-hal seperti keuangan, identitas, dan kunci, sehingga seharusnya menjadi area yang tidak disusupi seperti Passwords atau Journal
- Meski besar kemungkinan iklan ini dikirim secara massal tanpa pandang bulu, sebagian pengguna bisa menganggap Wallet melacak minat dan aktivitas mereka
- Selain perlindungan teknis yang nyata, persepsi privasi juga penting, dan push ini merusak upaya internal Apple untuk membuat Wallet dipercaya sebagai ruang privat
Mengapa iklan di Wallet merusak kepercayaan
- Lelucon Claude Zeins menunjukkan betapa merusaknya keputusan Apple mengirim notifikasi push promosi F1 The Movie melalui aplikasi Wallet
- Tidak ada perusahaan yang bisa memasukkan iklan ke dalam dompet fisik milik pengguna
- Jika Apple meminta pengguna memindahkan hal-hal yang dulu ada di dompet analog ke Apple Wallet, maka standar Wallet seharusnya adalah tanpa iklan
- Apple Wallet bersaing dengan privasi dan keintiman dompet, salah satu benda paling pribadi yang dibawa orang
Persepsi privasi dan reaksi pengguna
- Wallet seharusnya bukan sekadar aplikasi tempat iklan terasa mengganggu, melainkan aplikasi yang mendekati area suci
- Passwords dan Journal disebut sebagai pembanding
- Apple meminta pengguna mempercayakan keuangan, identitas, dan kunci kepada Wallet
- Iklan F1 kemungkinan 99,9% dikirim secara massal ke sangat banyak pengguna Wallet tanpa penyaringan
- Sebagian pengguna, jika tahu bahwa mereka termasuk demografi target film itu, bisa mengira Wallet melacak minat dan aktivitas mereka lalu mengirim iklan tersebut
- Misalnya, jika seseorang baru-baru ini membeli tiket film blockbuster musim panas lain lewat Apple Wallet lalu menerima iklan ini, tidak aneh jika ia menyimpulkan bahwa Wallet sedang melacaknya
- Pengiriman iklan ini merusak upaya tim-tim lain di Apple untuk membuat Apple Wallet benar-benar privat, dan yang lebih penting, membuat pengguna percaya bahwa itu memang privat
- Jika Apple ingin dipercaya berbeda dari perusahaan big tech lain, yang dibutuhkan bukan hanya privasi teknis tetapi juga privasi sebagaimana dirasakan pengguna
- Bahkan muncul pandangan keras bahwa orang yang menyetujui iklan film ini lewat notifikasi push Wallet seharusnya dipecat
1 komentar
Pendapat Hacker News
Apple Wallet tersedia di App Store, dan insiden iklan F1 ini secara langsung melanggar pedoman App Store: https://developer.apple.com/app-store/review/guidelines/)
Khususnya 4.5.4 Notifikasi Push menyatakan bahwa notifikasi tidak boleh wajib untuk fungsi aplikasi, tidak boleh digunakan untuk mengirim informasi sensitif, dan tidak boleh digunakan untuk promosi atau pemasaran langsung kecuali pengguna secara eksplisit menyetujuinya di UI aplikasi dan disediakan cara untuk berhenti berlangganan
Maksudnya bagian yang mengatakan notifikasi push untuk tujuan promosi atau pemasaran langsung tidak boleh digunakan kecuali pengguna secara eksplisit setuju menerimanya melalui teks persetujuan di UI aplikasi, dan disediakan cara untuk menolaknya di dalam aplikasi
Ada ruang untuk berpendapat bahwa Apple mungkin tidak melakukan itu, dan jika demikian sejak awal mereka tidak terikat, jadi menurut saya itu juga bukan pelanggaran pedoman
Saya mematikan notifikasi lebih dari setahun lalu karena push iklan, tetapi ini berubah relatif baru-baru ini
Untungnya bisa dibatasi agar hanya badge yang terlihat, tetapi setidaknya itu harus dinyalakan; jika tidak, aplikasi berhenti di layar kosong setelah menampilkan instruksi untuk mengubah pengaturan
Mereka mengirim notifikasi push yang hanya berisi iklan dengan bunyi notifikasi keras yang sama persis seperti saat seseorang mengirim penawaran, dan tidak ada cara untuk mematikan hanya notifikasi promosi itu tanpa mematikan semua notifikasi aplikasi
Saya tidak menerima iklan F1, tetapi saya pernah melihat Apple menyalahgunakan notifikasi untuk mendorong layanan langganan di tempat lain, dan ini tren yang bermasalah
Ini membuat Apple terlihat murahan dan putus asa
Apple tanpa Ive dan Jobs makin mengalami masalah besar soal selera
Dari iklan sampai hal-hal seperti ini, secara umum seleranya benar-benar buruk, dan 15 tahun lalu mereka tidak akan melakukan hal-hal yang dianggap tidak sesuai dengan kelas merek
Karena saya menyukai Apple, saya sungguh berharap mereka membawa seseorang yang bisa memperbaiki masalah ini. Kalau tidak, mereka sedang menuju menjadi sama saja dengan perusahaan teknologi lain yang tidak punya selera
Tulisan tentang Apple dan selera: https://www.readtrung.com/p/steve-jobs-rick-rubin-and-taste
Menurut saya alasannya sama seperti turunnya penjualan desktop. Dulu PC baru pun dalam 3 bulan sudah terlihat agak usang dan dalam 2 tahun sudah ketinggalan zaman, tetapi sekarang desktop berusia 10 tahun pun cukup untuk hampir semua pekerjaan, dan jika sejak awal dipasangi kartu grafis kelas atas, game berat pun masih bisa dimainkan
Hal yang sama terjadi pada ponsel. Ponsel murah berusia 6 tahun pun menangani 100% dengan sempurna hal-hal yang saya lakukan dengan ponsel, dan hal-hal yang kebanyakan orang lakukan dengan ponsel
Untuk menjadikan perangkat keras teknologi sebagai bisnis pendapatan berulang, harus terasa ada peningkatan bermakna antargenerasi, tetapi menambah beberapa piksel atau mengurangi ketebalan beberapa mm saja tidak cukup bernilai untuk dibeli bagi kebanyakan orang
Jadi seperti yang sering terjadi pada perusahaan dalam posisi seperti ini, mereka mulai kelabakan untuk mempertahankan pendapatan dan menjaga pertumbuhan. Microsoft menjadi perusahaan ‘cloud’, dan sebagai bisnis sampingan menjual spyware yang dikemas sebagai sistem operasi. Menarik melihat Apple akan berubah menjadi apa
Rasanya aneh bahwa itu sudah lebih dari 10 tahun lalu
Jujur saja itu menyedot semua kesenangan hidup, tetapi saya terikat di sini karena visa
Saya sering berada di rapat ketika usulan-usulan tanpa selera dari para VP langsung dipotong dengan kritik khas Steve
Sepengetahuan saya Eddy Cue paling sering dikritik, Phil Schiller paling sedikit, dan yang lain berada di antaranya. Eddy membantah, tetapi tetap saja dipotong
Setelah Steve terakhir kali mundur, pertarungan di antara mereka dimulai, dan Scott Forstall menjadi kambing hitam sementara Tim Cook mendapat ultimatum dari semua orang, termasuk Jony
Saya menduga suara-suara keras yang berselera buruk sedang menekan Tim dengan kuat. Apple mungkin dicintai investor, tetapi Tim seharusnya mempertimbangkan untuk mundur dan mencari penerus kuat yang memahami unsur-unsur lain yang membuat Apple hebat
Apple sekarang dijalankan demi keuntungan. Keuntungan jelas menjadi prioritas nomor satu, dan hal-hal baik hanya mungkin muncul secara kebetulan sebagai efek samping
Kalau ada persaingan mungkin tidak masalah, tetapi sekarang parit pertahanannya terlalu besar sehingga sangat sulit bagi pendatang baru untuk bersaing
Saya hampir tidak pernah mengatakan hal seperti ini dan jarang juga memikirkannya, tetapi saya benar-benar berharap orang yang mengusulkan ide ini atau yang menyetujuinya dipecat karena kejadian ini
Jarang sekali melihat sesuatu yang sebodoh dan sedestruktif ini sampai sulit dipercaya: kepercayaan bersama yang dibangun Apple selama 30 tahun dihancurkan besar-besaran tanpa manfaat apa pun oleh satu PM yang hanya memikirkan kepentingannya sendiri
Kalau orang yang mengusulkan ide ini membaca situs ini, semoga ia memikirkan betapa rusaknya industri ini jika semua orang bertindak seperti dirinya
Pasti ada titik temu antara pihak yang “memiliki” Wallet dan pihak yang mencari cara menghasilkan pendapatan pemasaran
Bukankah orang yang berada di persimpangan itulah pengambil keputusan sebenarnya?
Kalau orang dipecat hanya karena mengajukan ide buruk, yang tercipta hanyalah budaya yang tidak berpikir di luar kebiasaan. Namun orang yang seharusnya menyaring ide itu adalah mata rantai kuncinya
Ini bukan keputusan yang dibuat dalam ruang hampa, dan bukan sesuatu yang bisa dilakukan satu orang sendirian. Dibutuhkan banyak orang, dan dibutuhkan budaya yang membiarkan hal seperti ini terjadi
Ini bukan kesalahan, bukan niat jahat, bahkan bukan yang pertama kali
Ini perbuatan Tim Cook, dan orang yang tidak bisa menimpakan tanggung jawab kepadanya sedang menipu dirinya sendiri
“Saya berusaha sebisa mungkin jarang mengatakan bahwa seseorang harus dipecat, tetapi menurut saya orang yang menyetujui iklan film ini lewat notifikasi push Wallet harus diberhentikan”
Ini tanggung jawab Apple. Apple yang membuatnya, membiarkannya tanpa pengawasan, dan mengizinkan sesuatu yang sudah jelas akan terjadi untuk terjadi
Ini bukan kesalahan satu pegawai rendahan, dan tidak ada alasan untuk mundur seolah-olah setelah menghukum orang itu mereka telah melakukan sesuatu yang berarti dalam jangka panjang
Kasus publik seperti inilah yang seharusnya diajukan terhadap Apple. Ini juga akan sangat membantu upaya antimonopoli
Apple jelas mengistimewakan dirinya sendiri, dan memandang perangkat serta App Store sebagai asetnya sendiri, bukan sesuatu yang dikelola atas nama pelanggan dan pengembang
Kepercayaan nyata apa yang hilang dari Apple, dan apakah itu bisa berujung pada kerugian yang berarti bagi Apple?
Yang terlintas hanya orang-orang yang memandang Apple sesuai cita-cita luhur, padahal Apple sudah terus mengecewakan harapan itu karena alasan-alasan lain juga
Masalahnya bukan hanya karena mereka mengirim iklan ke Wallet
Masalahnya adalah Apple secara terbuka menyerang dan mengecam iklan serta berbicara tentang privasi seolah-olah itu hak asasi dasar, lalu memasukkan iklan tertarget ke tempat, perangkat lunak, dan layanan yang tidak pernah diduga siapa pun
Tidak semua orang menerima iklan itu, jadi menurut definisi ala HN/Reddit/internet, itu adalah iklan tertarget
Hal yang dulu bagus dari Apple adalah, meskipun Anda tidak setuju dengan sebagian keputusannya, mereka tampak sangat konsisten. Bahkan ketika kapitalisasi pasarnya ratusan miliar dolar, Apple bertindak seperti satu entitas tunggal
Dibandingkan perusahaan seperti Google atau Microsoft, di sana produk dan layanannya masing-masing bergerak seperti anak perusahaan. Sekarang Apple pun sudah menjadi korporasi biasa, hanya saja tim desainnya punya kekuatan politik yang cukup besar
Mari kita coba kuis kecil ala bisbol internal Apple
Alasan sering tampak begitu adalah pengawasan berskala besar yang memungkinkan iklan tertarget
Iklan yang disajikan sesuai konteks kemunculannya, misalnya iklan layanan keuangan di WSJ atau iklan popok di aplikasi monitor bayi, tidak membutuhkan pengawasan atau pengetahuan tentang pemirsanya agar bisa berjalan
Menurut saya iklan ini sama sekali tidak ditargetkan, dan sepertinya hanya dikirim ke semua orang yang memiliki iPhone
Bukan berarti itu bagus, tetapi artinya ini tidak secara spesifik melanggar janji privasi Apple
Apakah ini benar-benar iklan tertarget? Apple bukan menyerang iklan secara terbuka, melainkan secara aktif memusuhi teknologi yang melanggar privasi, dan kasus ini tampaknya tidak melewati batas itu
Masalahnya bukan bahwa Apple memiliki iklan, melainkan bahwa Apple mendorong iklan melalui Wallet. Sama halnya di aplikasi Settings, dan di semua tempat lain yang tidak pantas untuk menyebar spam iklan
Apple dulu memiliki rasa hormat yang mendalam terhadap pengguna
Kita membayar untuk produk yang memoles detail semaksimal mungkin dan berusaha memberikan pengalaman terbaik, dan UX adalah raja
Apple membuat pilihan sulit dan menghadirkan produk yang minimalis, penuh pertimbangan, dan menyenangkan. Motonya adalah “lebih sedikit, tapi lebih baik”
Apple hari ini terus mendorong fitur-fitur baru yang kurang dipikirkan. Mereka makin tidak menghormati pengguna
Ada gangguan tanpa henti yang tidak membantu pengguna, onboarding konyol dengan terlalu banyak layar, pemaksaan produk sendiri seperti Apple Music, hingga membuat pengguna memilih opsi alih-alih mengambil keputusan desain sendiri
Mereka sudah terlalu jauh dari “lebih sedikit, tapi lebih baik”, dan ini hanya akan makin buruk. Saya berharap Apple punya jalan ke depan, tapi rasanya mereka akan mati perlahan
Misalnya ketika kita membuka kunci perangkat dengan tujuan yang jelas, lalu muncul peringatan modal bahwa baterai lemah, ada sesuatu yang “penting” pada Apple ID, ada pembaruan sistem, atau perlu mengatur ulang iMessage
Padahal itu sama sekali tidak ada hubungannya dengan hal yang hendak dilakukan saat itu, tetapi tetap mengalihkan perhatian secara kasar dan memutus alur berpikir. Dengan imajinasi macam apa pun, itu tidak bisa disebut menghormati pengguna, dan mereka sudah melakukannya setidaknya sejak iOS 6
Pengguna lama iOS sering mengejek Android, tetapi Android pun tidak melakukan hal seperti ini. Di Android, semua hal semacam itu menjadi notifikasi, sehingga pengguna bisa menanganinya kapan pun mereka mau
Segalanya adalah potensi sumber pendapatan, dan keputusan dibuat berdasarkan laba atas investasi kuartal berikutnya
Investasi filmnya harus memenuhi target, jadi mereka bersinergi dengan tim Wallet
Apple sudah terlalu sering menunjukkan penghalang yang disengaja dan mementingkan diri sendiri serta cacat yang jelas, yang membuat pengguna tidak bisa memperbaiki UX buruk, sehingga pernyataan itu sama sekali tidak mendekati kebenaran
Saya yakin dalam rapat pemasaran Google pun ada VP yang mengincar pole position dan ingin menyetujui ide memasukkan iklan ke aplikasi Wallet
Kalau beruntung, reaksi keras terhadap Apple kali ini akan cukup besar untuk mengibarkan bendera merah yang kuat agar Google tidak menembakkan iklan ke pengguna Google Wallet
Seperti dijelaskan dalam artikel, karena pengguna Apple Wallet sangat banyak, pasti ada seseorang yang baru saja membeli tiket Superman lalu, tepat saat menerima pesan ‘Transaction Successful’, mendapat notifikasi iklan F1 ini dan mulai meragukan apakah perlindungan privasi Apple benar-benar merupakan keunggulan kompetitif
Kadang di ponsel muncul popup layar penuh yang meminta onboarding aplikasi Wallet, dan pilihannya hanya “yes” atau “later”
Perusahaan yang beroperasi dengan prinsip “kalau pengguna tidak mau, ganggu saja sampai mereka menyerah” tidak bisa dipercaya
Selama Euro 2024, layar ‘transaksi berhasil’ menampilkan animasi terkait sepak bola
Apakah mereka tidak belajar apa pun dari kejadian memberi semua orang album U2 gratis yang bahkan tidak mereka inginkan dan reaksi keras setelahnya?
Sistem operasi sering membundel konten gratis. CD Windows 95 pun punya video musik Weezer
Album U2 tidak terasa seperti spam, tidak mengganggu orang, berada di tempat yang tepat, dan mudah dihapus. Walaupun tidak diinginkan, masuk akal jika itu tidak dianggap masalah
Yang ini terang-terangan terasa seperti spam. Mereka mencoba menjual sesuatu kepada orang, berada di tempat yang sensitif, dan berupa notifikasi yang menarik perhatian serta mengganggu
Sejak awal seharusnya ini bahkan tidak masuk proposal, dan fakta bahwa ini benar-benar sampai didistribusikan di Apple adalah tanda ada masalah serius di dalamnya
Saya mungkin bukan pengguna komputer rata-rata
Saya tidak menerima notifikasi ini, tetapi hanya membaca kejadian ini saja membuat saya mempertimbangkan kembali apakah akan mengganti perangkat Apple saya dengan perangkat lunak open-source
Saya sudah memblokir semua iklan yang memungkinkan dan sejauh ini puas memakai perangkat Apple. Namun tindakan seperti ini terasa seperti penipuan dan murahan, tidak cocok untuk merek premium
Rasanya kita perlu CAN-SPAM Act yang juga mencakup notifikasi smartphone
Gatekeeper seperti Apple sepertinya harus dilarang begitu saja memasukkan iklan apa pun ke notifikasi push
Pembaruan Microsoft yang menambahkan macam-macam ke layar kunci Windows dan menu Start setidaknya juga seharusnya patut dicurigai secara hukum
Tentu saja Google pada dasarnya pihak yang menciptakan hal-hal seperti ini
Notifikasi smartphone, notifikasi web, telepon, merpati pos, juru pengumuman kota, sampai pesan dalam botol; apa pun medianya tidak penting
Jika itu komunikasi komersial yang tidak diminta, seharusnya tidak diizinkan
Saya menerima iklan ini, benar-benar bingung, lalu terkejut saat melihat itu berasal dari Wallet
Setelah itu saya menghabiskan satu jam mencari cara mematikan jalur pemasaran baru ini, tetapi tampaknya tidak ada yang bisa dilakukan
Bagaimanapun, saya lega ternyata bukan hanya saya
Namun itu ada di iOS 26 beta baru. Jadi itu membuatnya terlihat seolah mereka tidak berencana melakukannya hanya sekali