Objek harus diam

• Kendaraan dan perangkat rumah tangga menghasilkan kebisingan yang tidak perlu sehingga mengganggu pengalaman pengguna
• Peringatan suara dan notifikasi visual kerap diberikan meski pada situasi yang tidak penting, membuat tidak nyaman
• Sebagian besar peringatan bising ini tidak terkait dengan keadaan darurat, dan ketiadaan opsi untuk menonaktifkannya memperburuk masalah
• Sebagian perangkat dapat dinilai positif karena menerapkan cara peringatan yang tepat dan tenang
• Perlu penekanan bahwa desain perangkat harus meminimalkan notifikasi untuk kenyamanan pengguna dan menyediakan opsi penyesuaian

---

Transportasi dan bunyi peringatan yang tidak perlu

• Menggunakan mobil kecil dengan tangki bahan bakar ganda (bensin dan LPG)
• LPG lebih hemat sehingga menolong anggaran, tetapi saat cadangan LPG menipis muncul peringatan suara yang sangat keras
• Peringatan ini muncul tiba-tiba saat berkendara, memicu penurunan fokus dan rasa kaget pada pengemudi, terutama di jalan tol
• Secara bersamaan, pesan "Bahan bakar LPG hampir habis" menutupi seluruh tampilan dasbor
• Indikator sisa LPG sebenarnya sudah tersedia secara permanen di bagian bawah dasbor

Kebutuhan dan realitas bunyi peringatan

• Diusulkan bahwa satu-satunya kasus kendaraan boleh mengeluarkan bunyi adalah situasi darurat yang benar-benar nyata
• Misalnya, bunyi peringatan cocok hanya dalam kondisi seperti minyak mesin kurang
• Jarak tempuh LPG tersisa 100 km, tetapi karena tangki bensin penuh, jarak tempuh total masih 1.000 km
• Bunyi peringatan yang tidak perlu membangunkan penumpang yang sedang tidur (terutama anak kecil) dan justru menjadi faktor risiko terhadap keselamatan mereka
• Peringatan seperti ini berulang beberapa kali secara tidak teratur, menambah kebingungan

Masalah kebisingan pada peralatan rumah tangga pintar

• Meskipun berupaya memiliki jumlah perangkat pintar seminimal mungkin, peralatan rumah tangga tetap menimbulkan bunyi yang tidak perlu
• Sebagai contoh, mesin cuci mengeluarkan alarm yang sangat keras saat selesai mencuci, tetapi alarm ini sangat singkat dan tidak banyak membantu kegunaan
• Pada mesin cuci, tetap terdengar bunyi "beep" saat knob atau tombolnya dioperasikan dan tidak bisa dinonaktifkan
• Semua bunyi terdengar sama, dan memakai tombol sentuh saja juga tidak membantu aksesibilitas untuk penyandang tunanetra
• Terdapat banyak kasus ketika perangkat mengeluarkan bunyi saat mulai meski tidak ada prosedur boot khusus atau situasi berbahaya

Beragam contoh bunyi dalam kehidupan sehari-hari

• Secara imajinatif, jika keran air, pintu masuk, hood, lampu ruang tamu, dan semua perangkat sehari-hari lainnya mengeluarkan bunyi keras, itu sangat tidak efisien
• Pengering juga tidak bisa mematikan bunyi tombol dan alarm, dan tetap berisik memberi notifikasi meski tidak ada urgensi ketika pakaian sudah kering
• Induksi dan hotplate juga menimbulkan kebisingan besar saat satu atau dua tombol sentuh tersentuh handuk atau air
• Baby phone saat dinyalakan mengeluarkan bunyi "beep" yang keras dan singkat, sehingga berisiko membangunkan bayi dan bertentangan dengan tujuan utamanya

Contoh positif tanpa bunyi

• Pencuci piring: tidak bersuara, dan ketika selesai, tutupnya dibuka secara tenang
• Kulkas: jika pintu kurang tertutup, bunyi notifikasi lemah terdengar sesaat
• E-book reader: secara desain tidak memiliki kemampuan menghasilkan bunyi sama sekali

Usulan desain produk berpusat pada pengguna

• Saat membeli produk, indikator "apakah produk ini tenang" makin sering muncul sebagai pertimbangan
• Sebaiknya pengguna diberi hak memilih bunyi notifikasi atau pengaturan default-nya dimatikan
• Dalam merancang mekanisme notifikasi, perlu mempertimbangkan anak yang sedang tidur atau pengguna yang sangat lelah
• Sebagai pengganti notifikasi bising yang tidak perlu, bisa digunakan sinyal visual, pemadaman otomatis, dan cara lain
• Karena masyarakat sudah berada dalam kondisi kelebihan notifikasi, pentingnya meminimalkan gangguan yang tidak perlu dari perangkat makin menonjol

[GN⁺]

Pendapat Hacker News

• Di industri keselamatan, khususnya sektor penerbangan, saya merasakan bahwa “alarm fatigue” itu masalah yang sangat serius. Kapasitas pilot untuk menilai situasi punya batas, dan penting untuk tidak mengganggu mereka dengan alarm yang tidak perlu. Saya juga terlibat dalam pengembangan sistem penghindaran tabrakan (TAS/TCASI/TCASII), dan saat memberi peringatan dengan alasan ‘situasinya belum sepenuhnya pasti jadi lebih baik diberi tahu’, saya menyadari bahwa pada momen-momen kritis seperti lepas landas dan mendarat fitur itu justru bisa mengganggu. Menjaga keseimbangan antara “apa kalau kami melewatkan hal penting yang harus saya beri tahu pilot?” dan “jangan mengganggu pilot yang sedang fokus pada tugas kritisnya” itu selalu sulit. Akan sangat membantu bila lebih banyak perangkat punya saklar “squelch” tambahan.

  • Saya penasaran unsur mana yang paling besar pengaruhnya terhadap alarm fatigue, apakah peringatan suara (mis. “bank angle”) atau bunyi bip, termasuk nada disengage autopilot, atau yang lain. Saya penasaran khususnya kenapa yang terakhir bekerja sangat besar.
  • Dalam penerbangan saya teringat masalah “NOTAMS yang tidak perlu”. Ada artikel menarik terkait itu juga.
  • Saya penasaran apa sebenarnya peran saklar squelch.

• Mobil baru saya punya fitur forward attention warning dan ini mengerikan. Ada kamera di kolom setir, dan jika sistem menilai pengemudi tidak menatap ke depan, terdengar beep keras dan ikon mata berkedip di dasbor. Saat akan menyalip di jalan tol dan mengubah posisi, ketika saya mengangkat tangan salah sehingga kamera tidak bisa melihat wajah, atau saat berkendara sore/malam memakai kacamata gelap, ia aktif. Fitur ini bisa dimatikan, tapi di UE akan menyala otomatis lagi setelah on/off mesin. Peringatan kecepatan berlebih karena error data GPS juga sering berbunyi. Bahkan fitur ini juga aktif lagi saat mesin dihidupkan.

  • Di UE saya merasa fitur “keselamatan” yang makin invasif ini justru membuat mobil jadi tidak aman. Baru-baru ini saya mengemudikan mobil baru keluarga Nissan; ketika sistem menilai garis putih solid di sebelah kanan terlalu dekat, dia otomatis memutar setir dengan gerakan tajam. (Ini default, jadi meski saya mematikannya, saat start berikutnya hidup lagi lagi, karena aturan UE). Di jalan yang biasa saya pakai, jalannya sempit, jadi untuk aman harus menginjak garis putih agar bisa menghindari kendaraan berlawanan. Saat bertemu bus besar atau truk, bunyi peringatan dan getaran setir muncul bersamaan menjadi sangat berbahaya. Saya menyebut ini fitur “autocollision”. Akibatnya saya sudah kebiasaan mematikannya tiap kali menyalakan mobil. Saya kemudian cek EU Directive dan menemukan mobil baru harus wajib dilengkapi lane assist, dan harus memperingatkan pengemudi dengan paling tidak 2 jenis (audio, visual, haptic). Ternyata peraturannya memang memaksa fitur ini.
  • Beberapa tahun lalu, saya menyewa mobil di Inggris dan dua bulan kemudian nyaris ingin membakarnya. Adaptive cruise control tiba-tiba memberi rem keras di jalan tol atau mencoba mengikuti kecepatan mobil lawan saat menyalip. Fitur pengereman darurat aktif tanpa saya keluar jalur ketika radar mendeteksi kendaraan dekat atau semak-semak parkir. Lane assist diaktifkan ulang tiap start, dan sistem radar kerap salah sehingga bunyi peringatan terus-menerus. Sejak itu saya menambahkan kriteria beli mobil: “fitur yang tidak berusaha membunuh saya”.
  • Secara umum saya mendukung UE, tetapi saya juga merasa bahwa mereka sangat mampu membuat hal-hal semakin mengganggu tanpa benar-benar memecahkan apa pun. Juga teringat regulasi cookie, peringatan volume headphone, dan sebagainya.
  • Saya akan menyetir mobil non-digital saya dari tahun 2010 seumur hidup. Saya akan tetap memakainya, bahkan kalau harus saya daftarkan sebagai mobil klasik.
  • Pada Civic 2020 (model UE), saya temukan lane assist bisa dimatikan permanen. Ini mungkin jadi referensi berguna untuk orang yang tidak butuh fitur ini.

• Semua perangkat yang berkedip dengan lampu biru untuk menandakan on/charging/charged membuat rumah jadi seperti pesawat sci-fi. Bagian ini juga semoga bisa diperbaiki.

  • Saya juga sampai menempelkan dua lapis isolasi listrik di kamar tidur karena LED terlalu terang; bayangan lingkaran biru bahkan terlihat di langit-langit. Seolah ada bulan biru yang nongol tanpa undangan.
  • Masalah ini biasanya baru menyadari setelah dibeli, jadi dari sudut pandang pabrik, ini bukan prioritas besar dan tidak ada tekanan untuk memperbaikinya. Solusi sementara yang bisa dipakai: stiker penghalang parsial, dengan transparansi 50–80% jadi masih ada kebocoran cahaya, kalau perlu bisa ditumpuk. Kalau butuh penutup total ada produk 100% opaque, tetapi ini sudah cukup kalau pakai pita biasa, menurut saya.
  • Indikator pengisian ganda pada MacBook Pro juga sangat mengganggu. Saat traveling atau perlu pakai MacBook di kamar tidur, saya harus memutar arahnya atau menumpuk benda agar cahaya tidak langsung ke mata.
  • Kasus terburuk yang saya lihat datang dari pengisi daya USB-PD. Ini menggantikan outlet 12V mobil dan cahaya menyebar ke seluruh wajah saat berkendara, sangat mengganggu. Saya menutupinya dengan RTV silikon.
  • Saya pun menempel isolasi listrik hitam di kamar tidur. Kenapa seolah-olah pilihan ini yang jadi satu-satunya solusi?

• Selain gangguan suara eksternal, popup notifikasi atau jendela modal dari perangkat komputasi sering lebih menjengkelkan. Sulit mempertahankan konsentrasi, dan popup update atau notifikasi yang tidak perlu berulang-ulang memecah alur kerja. Saya tidak pernah ingin diberitahu bahwa software scanner saya telah diperbarui. Masalah seperti ini muncul karena pengembang atau PM menganggap pengguna akan peduli produknya seperti mereka sendiri. Akan sangat bagus jika mesin pencari menjatuhkan peringkat situs yang suka menampilkan modal acak, atau App Store menampilkan metrik ‘persentase notifikasi yang diabaikan’ sebagai indikator penalti.

  • Aplikasi yang memunculkan notifikasi tanpa ada kejadian eksternal, seharusnya langsung dan permanen mematikan semua notifnya. Perilaku “kirim notifikasi ke pengguna sekarang juga!” tidak saya inginkan.
  • Saya sangat senang mematikan seluruh tumpukan notifikasi di macOS dan Windows 10. Slack, Discord, email, dan lain-lain cukup terlihat lewat perubahan ikon di dok/ taskbar untuk sadar ada pesan baru. Tapi popup acak seperti pembaruan Java, promo Apple Music, update driver, hasil Windows Defender, notifikasi pelepasan USB sangat menjengkelkan, apalagi saat berbagi layar.
  • Ini masalah bukan sekadar software, tapi pada semua bisnis yang salah menganggap pengguna akan mencintai perusahaan mereka semanis itu. Saya sudah membeli dari ribuan perusahaan selama puluhan tahun, tapi pada kenyataannya tidak ada bisnis yang punya waktu untuk newsletter, notifikasi, atau permintaan survei sesuai kemauannya. Kalau tiap hari 30 perusahaan minta “5 menit saja”, akhirnya saya habiskan lebih dari 2 jam. Banyak pimpinan yang tak paham beban ini.

• Di era mesin arcade, karena perlu cepat mengganti pemain berikutnya, memang sengaja didesain untuk mengusir pengguna. Setelah model bisnis bergeser ke “menambah waktu keterlibatan”, warisan itu bertahan puluhan tahun. Sekarang semua sistem terobsesi pada perhatian dan ‘engagement’, jadi inersi ini tetap ada bahkan di sistem yang tak memberi manfaat nyata. Sekarang bahkan toaster mungkin akan minta ‘like & subscribe’, dan entah saya akan melihat toilet menyala dan memunculkan popup notifikasi.

  • Toilet memang kadang-kadang memunculkan notifikasi; untuk mematikannya butuh plunger dan pel.

• Ide startup: merek peralatan rumah tangga dengan fitur-fitur berikut

  • Tidak ada bunyi bip atau suara dalam kondisi apa pun
  • Kontrol langsung, tanpa “program” (microwave hanya dial power/waktu)
  • Tidak ada fitur jaringan sama sekali Dengan branding dan pemasaran yang kuat, saya rasa bakal sangat laku.
  • Merek yang hampir masuk ke kriteria itu adalah Speed Queen. Sekarang mereka punya juga model dengan layar/desain lebih kuat, tapi lineup klasiknya masih tetap dijual.
  • Saya tidak paham kenapa segmen ini belum ada. Pasar “no-nonsense” untuk produk rumah tangga sangat besar, tetap saja terasa ada perusahaan yang sedang menunggu saat untuk merebutnya.
  • Gagasan tentang produsen seperti ini sudah lama saya pikirkan. Kalau ada perusahaan yang hanya membuat fitur benar-benar ramah konsumen (tanpa dark pattern, tanpa planned obsolescence, berdasar fitur dasar yang jujur), mungkin dompet saya benar-benar tak ada isinya. Tapi realistis startup begini sulit bertahan menghadapi gempuran gugatan dari produsen besar. Juga saya curiga platform iklan tradisional akan menolak pemasaran pemain baru karena pendapatan iklan pelaku lama begitu besar.
  • Baru-baru ini saya lihat review microwave dari kanal YouTube America’s Test Kitchen, dan menurut kriteria (1) bisa mematikan audio, (2) tanpa fitur jaringan, (3) kontrol langsung lewat dial mendapatkan skor tinggi. Lihat videonya. Sayangnya harus berlangganan untuk detailnya. Microwave built-in di apartemen saya juga terlalu berisik.
  • Yang mungkin justru muncul nanti ini:
    • Sumbat telinga anti kebisingan
    • Smart glass dengan filter kilat/seizure/flash Saya pun sinis karena dalam kompetisi 'arms race' seperti ini, pengguna sepertinya akan terseret ke shiny iBlocks dan iPlugs.

• Salah satu hal yang paling saya benci dari mobil GM adalah lampu mundur mereka. Baru-baru ini lampu mundur menyala meski mobil mati atau tidak ada orang di dalamnya. Mungkin memang dimaksudkan untuk memberi tahu ada orang di sekitar, tetapi lampu ini punya makna yang jelas. Implementasi GM membuat maknanya jadi kabur.

  • Karena penasaran, saya cek langsung regulasi FMVSS. Disebutkan bahwa lampu mundur aktif saat sirkuit diberi daya dan gigi mundur masuk, serta dilarang saat berkendara. Saya rasa perlu perubahan agar pada kondisi parkir juga dilarang. Saya ingin mengusulkannya ke NHTSA.
  • Memang lampu mundur sebenarnya tidak benar-benar dirancang untuk membawa satu makna tertentu. Secara fungsional itu seperti lampu posisi belakang yang menerangi belakang mobil. Mungkin di sistem mobil, kalau harus menyalakan headlamp maka lampu mundur ikut nyala. Tapi tetap saja, lampu menyala saat mobil kosong terasa tidak masuk akal.

• IGD rumah sakit modern, tiap ruangan punya alarm dan suara alat yang berbeda sehingga jadi keributan besar. Dari sisi manufaktur, sepertinya karena takut digugat karena dianggap mengabaikan masalah pasien, mereka jadi obsesif memanjangkan peringatan. Di dunia nyata, saat tenaga medis perlu fokus, yang tersisa hanya kebisingan tanpa henti. Akhirnya dari sisi UX, sistem ini benar-benar gagal total.

  • Keluarga saya sering dirawat inap, dan tenaga medis biasanya membiarkan semua alat berdering tanpa ditangani. Bahkan alat pengukur tekanan darah yang rusak bisa membunyikan alarm terus selama satu jam tanpa disadari. Pasien hipertensi kronis selalu mendengar alarm, jadi mereka akhirnya mengabaikannya; alarm pun tetap berbunyi terus. Pasien atau keluarga pun mengalami stres dan terganggu tidurnya.
  • Dari pengalaman, perawat biasanya sangat piawai membedakan alarm mana yang aman diabaikan (mis. alarm pompa yang menyatakan selesai). Tapi orang tua bayi baru lahir, misalnya, tetap jadi korban ketika alarm mengganggu tidur.
  • Saya sendiri sudah ahli mematikan semua alarm peralatan saat di rumah sakit. Beberapa perawat bisa mempertanyakan, tapi karena banyak perawat tak mengelola alarm dengan benar, kalau dibawa ke ranah itu saya malah jadi tidak enak posisinya. Saya selalu sampaikan ke orang sekitar: “rawat inap bukan berarti menjadi sehat.” Rumah sakit harus jadi upaya terakhir, dan kalau sudah masuk sebaiknya fokus pulang.

• Saat suara bip suatu produk benar-benar mengganggu, kadang saya tempel pita ke speaker beep untuk menurunkan volume. Remote AC langit-langit yang berbunyi bip keras tiap tombol juga sangat tidak nyaman di tengah malam.

• Headphone nirkabel saya mulai berbunyi peringatan tiap menit saat baterai tersisa 20 menit. Akhirnya saya menahan 20 menit itu sampai tidak bisa dipakai lagi.

  • Anehnya, semua notifikasi dari headphone diputar di volume maksimum.
  • Tentu saja ada pendapat bahwa jawabannya adalah pilihan konsumen, tetapi budaya desain yang sama sekali mengabaikan opini pengguna membuatnya tidak efektif. Untuk headset kecil seharga sekitar 50 ribu won, mungkin rekomendasi untuk pakai produk lain masuk akal, tapi untuk barang besar rumah tangga yang susah diganti sangat sulit.
  • Headphone saya pun, saat baterai di bawah 20 menit, meneriakkan “battery low” tiap beberapa menit. Sangat menjengkelkan.