Hal yang Harus Dirasakan

• Semua item checklist sudah selesai dan hasil telah tercapai
• Namun, jika tidak ada respons emosional, berarti ada hal penting yang masih kurang
• Emosi dan pengalaman yang dirasakan pengguna adalah elemen penting dari pekerjaan
• Fitur harus terasa alami dan menyenangkan agar memberi kepuasan yang nyata
• Metrik atau persyaratan semata tidak dapat menangkap perasaan ini

---

Checklist dan hasil

• Beberapa kotak centang semuanya telah dicentang
• Jadwal dipatuhi, dan persyaratan juga terpenuhi
• Demo juga berhasil disajikan
• Muncul situasi di mana, bersama pengakuan bahwa hasil telah dicapai, ada harapan akan promosi

Namun, ada sesuatu yang harus dirasakan

• Terlepas dari hasil tersebut, respons emosional atau rasa itu masih kurang
• Dalam semua yang kita kerjakan, emosi memainkan peran penting
• Ketika pengguna bersentuhan dengan hasil kerja kita, akan muncul suatu perasaan
• Perasaan yang diinginkan juga merupakan bagian dari persyaratan dan bagian penting dari proyek

Standar yang sebenarnya

• Ada momen ketika kita mengalami langsung perasaan itu dan menjadi yakin
• Fitur membuat kita tersenyum saat digunakan, atau terasa alami seolah memang sudah selalu ada di sana
• Timbul keinginan untuk terus menggunakannya dan membagikannya secara luas kepada orang lain

Batasan metrik dan persyaratan

• Inilah bagian yang terlewat dalam metrik, spesifikasi, demo, dan sebagainya
• Bagi pengguna, perasaan itu adalah bagian dari pengalaman sehari-hari
• Checklist di atas kertas saja tidak cukup

Kesimpulan: merasakannya secara langsung

• Pada akhirnya, hanya dengan benar-benar menggunakannya dan mengalaminya dalam kehidupan, kita bisa memahami makna yang sesungguhnya
• Proses merasakannya secara langsung benar-benar diperlukan

[GN⁺]

Opini Hacker News

• Saya menyadari bahwa hampir semua hal dalam hidup pada akhirnya adalah soal perasaan. Seberapa pun rasionalnya seseorang, pada akhirnya semua keputusan—hidup, bisnis, promosi—bergantung pada suasana dan emosi. Kita bisa membahas fakta, tetapi yang akhirnya menentukan hasil tetaplah perasaan. Keputusan yang tampak sepenuhnya logis pun akan dibuang jika gagal dalam uji suasana, sementara argumen yang kacau bisa diterima jika berhasil menggugah emosi. Kita selalu berada di bawah kendali perasaan. Kebalikannya justru jarang terjadi
  • Dari sudut pandang lain, ini bisa dilihat sebagai pemrosesan paralel dan pemrosesan sekuensial. Pemikiran paralel di otak menangani begitu banyak variabel halus sekaligus yang sulit kita jelaskan dengan bahasa, dan itulah yang sering kita sebut 'perasaan'. Sebaliknya, pemikiran logis dan sekuensial hanya bisa mempertimbangkan sedikit variabel dalam satu waktu. Keduanya sama-sama perlu, tetapi dunia akademik sering merendahkan emosi sebagai sesuatu yang 'tidak rasional'. Kecerdasan buatan (AI) telah menunjukkan bahwa pemrosesan paralel sangat penting bagi pemikiran. Pada akhirnya, saya rasa kemampuan seseorang yang 'punya insting bagus' untuk merasakan bahwa sesuatu itu benar membuat perbedaan besar antara yang biasa, yang unggul, dan bahkan bagi keseluruhan bisnis
  • Saya percaya bahwa di balik emosi tersembunyi dasar atau alasan logis yang halus, dan jika digali cukup dalam, itu bisa dijelaskan. Namun kenyataannya, jarang ada orang yang mau menggali sejauh itu. Mengenali alasan semacam ini adalah keterampilan yang sangat besar dalam situasi umpan balik seperti code review, dan juga membantu untuk menjadi pendidik yang baik
  • Menambahkan soal keputusan yang tampak sepenuhnya logis tetapi gagal dalam uji suasana: dulu kami pernah merekrut lulusan baru dengan CV, kualifikasi, dan wawancara yang semuanya luar biasa, tetapi semua orang merasa ada sesuatu yang mengganggu. Waktu itu suasananya sangat menekankan standar objektif tanpa bias, jadi mempertanyakan 'firasat' sedikit dianggap tidak pantas. Namun akhirnya indra suasana kami semua benar. Orang ini membuat masalah di tempat kerja, manipulatif, dan meskipun tampak sempurna di luar, sebenarnya merugikan. Setelah itu pun, banyak keputusan yang terasa 'aneh suasananya' ternyata seiring waktu memang berujung buruk. Bahaya yang sebenarnya adalah percaya bahwa 'firasat' atau 'suasana' itu salah dan kita harus selalu hanya mengikuti standar objektif. Mungkin itu benar untuk penelitian ilmiah, tetapi di dunia nyata lawan bisa memahami kriterianya lalu menipu secara strategis. Dalam situasi seperti ini, mengabaikan 'uji suasana' itu sendiri sangat berbahaya
  • Ini juga berlaku di tingkat pribadi. Sebagian besar dari semua yang kita inginkan sebenarnya bukanlah hal itu sendiri, melainkan perasaan yang kita bayangkan akan kita rasakan saat mendapatkannya
  • Kita bisa memilih kerangka analisis dan sudut pandang yang berbeda, tetapi memilih emosi adalah hal yang lain. Bagi kebanyakan orang, memilih 'bagaimana akan merasa' adalah sesuatu yang sangat sulit bahkan untuk dicoba
• Saat membicarakan pentingnya 'merasakan' emosi, perusahaan besar terasa seperti mesin yang sama sekali tidak punya indra itu. Tidak ada kompromi, persuasi, belas kasih, atau rasa takut. Hanya terus bergerak mencapai target yang sudah ditetapkan
  • Itulah sebabnya perusahaan kecil masih punya peluang. Mereka bisa mencoba membuat ide yang tidak akan lolos standar angka dan survei yang ketat di perusahaan besar
  • Apa pun pendapat orang tentang Apple, sulit dipercaya bahwa tim yang membuat iPhone orisinal melakukannya tanpa 'perasaan' sama sekali. Mungkin ada sihir Jobs, tetapi itu bukan sesuatu yang dia lakukan sendirian
  • Banyak juga orang yang tetap menemukan kesenangan dalam pekerjaan meski bekerja di perusahaan besar
  • Fenomena ini terus berulang sepanjang zaman. Selalu ada ketegangan antara keserakahan segelintir orang dan kebutuhan banyak orang. Dalam dunia Barat, kecenderungan ini terasa paling parah belakangan ini. Ini mirip dengan akhir era Soviet. Pada akhirnya sistem runtuh karena tertindih bebannya sendiri, lalu setelah itu segalanya membaik lagi seperti musim panas. Ini adalah siklus yang sangat tua. Kekaisaran tumbuh, lalu busuk merasuk, dan pada akhirnya yang tersisa hanyalah kebusukan hingga runtuh
  • Pada akhirnya, perusahaan besar juga hanyalah kumpulan manusia
• Saya punya patokan yang saya sebut 'tes akhir pekan'. Jika sesuatu terasa cukup menarik hingga saya ingin mengutak-atiknya untuk senang-senang di waktu luang, berarti itu benar-benar layak dinikmati. Harus mudah dipasang, tidak merepotkan karena harus mengurus lisensi atau semacamnya, bisa langsung dipakai, dan yang terpenting harus terasa 'menyenangkan' secara subjektif. Kalau tidak lolos tes ini, saya juga tidak mau memakainya di pekerjaan. Inilah alasan kita harus terus menemukan ulang roda. Walaupun roda baru itu mungkin awalnya hanya tampak bagus bagi pembuatnya, pada akhirnya jika orang lain mencobanya 'di akhir pekan' dan merasa suka, mereka akan memakainya dengan sendirinya. Begitulah cara inovasi terjadi
• Keputusan Mitchell untuk tidak menjelaskan secara eksplisit mengapa seseorang harus 'merasakan' adalah pilihan yang cerdas. Ruang ambigu seperti ini mendorong beragam penafsiran dari komunitas. Menurut saya, untuk benar-benar melakukan sesuatu dengan baik, kita memang harus 'merasakannya'. Namun saya juga tidak berpikir bahwa di setiap masa dalam hidup kita harus terus berusaha berada dalam keadaan 'merasakan'. Kalau terus-menerus mengejar kondisi itu, justru risiko burnout mudah meningkat. Saat bekerja dengan penuh gairah, kita bisa cepat lelah ketika hasil yang diharapkan tidak tercapai. Meski begitu, pada akhirnya dalam kebanyakan kasus, kita memang harus 'merasakan'
  • Memiliki emosi positif secukupnya terhadap pekerjaan tetap bisa selaras dengan kerja 9 to 5. Justru masalah yang lebih besar sering kali kebalikannya, yaitu terus-menerus merasakan emosi negatif seperti kesal atau jijik. Emosi seperti ini terasa terlalu tidak enak untuk dilihat secara langsung, sehingga psikologis kita menyembunyikannya, dan itulah keadaan ketika 'hati menjadi mati rasa'. Banyak pekerjaan yang 'terasa tak bermakna' juga seperti ini
  • Saat membaca kalimat "kalau bekerja dengan penuh gairah, saat hasilnya tidak keluar pemulihannya lama", saya teringat pada ucapan bahwa 'gairah itu seperti tambahan 10 poin IQ'. Bukan angkanya yang penting, tetapi inti bahwa gairah itu sangat penting. Jika ada gairah, kita akan menggali lebih dalam, dan dalam proses itu menemukan masalah-masalah halus yang bisa menghasilkan hasil yang sangat berbeda. Sebaliknya, tanpa gairah kita hanya menyelesaikan pekerjaan. Sikapnya jadi seperti 'kalau tes sudah lolos ya selesai'. Rasanya sikap seperti ini makin umum sekarang, mungkin karena kita hidup di era ledakan kompleksitas. Semakin kompleks semuanya, semakin banyak orang kewalahan, lalu makin tidak peduli, dan itu menjadi lingkaran setan. Pemecah masalah yang baik selalu membagi masalah besar menjadi masalah kecil. Namun yang perlu diingat, masalah besar yang kompleks sering terbentuk dari akumulasi cacat kecil. Karena itu penting menekankan pentingnya isu kecil. Bukan menuntut kesempurnaan, tetapi membatasi besarnya kesalahan dan, yang lebih penting, menyadari adanya masalah itu sendiri. Untuk bisa memprioritaskan banyak tugas dengan baik, kita perlu mengenali masalah, dan misalnya usaha kecil seperti menambahkan komentar di kode untuk menjelaskan asumsi dapat mencegah biaya besar di masa depan
• Meskipun penulis bisa dikritik karena menyampaikan hal yang terlalu jelas, saya memang sering melihat orang-orang yang punya pola pikir ingin 'mengukur' segalanya. Bahkan saya sendiri kadang begitu. Aneh sekali bagaimana saat terlalu terobsesi dengan angka, kita justru bisa lupa pada 'hal itu sendiri' yang sebenarnya paling penting
  • Pengukuran dan perasaan bukan konsep yang saling meniadakan. Penulis dengan paksa menempatkan keduanya sebagai lawan untuk membingkai tulisan yang sebenarnya tidak terlalu bermakna. Saya sering melihat fenomena seperti ini di konten influencer. Saya khawatir kalau dibiarkan, kita semua akan makin sulit membedakan omong kosong dan kenyataan. 'Teknik' utamanya ada pada trik mempertentangkan dua hal yang sebenarnya tidak berhubungan lalu membungkusnya seolah-olah bermakna. Mungkin ada contoh sesat pikir yang punya nama untuk ini
  • Saya tadinya menunggu roast soal apakah 'A feeling.' itu kalimat yang lengkap secara tata bahasa
• Awalnya saya kira tulisan ini sindiran tentang betapa sewenang-wenangnya standar promosi. Tapi saya kaget ternyata ada yang serius menganggap masalah utamanya adalah seseorang 'tidak punya perasaan yang benar'. Ya sudahlah, setidaknya penulis merasa bahwa perasaannya sendiri itu benar
  • Saya merasa sayang karena perasaan terhadap Hashicorp sudah hilang. Rasanya IBM merusak semuanya
  • Kalau seseorang mengikuti panduan agama atau kultus dengan sempurna lalu tetap gagal, alasan seperti inilah yang selalu dipakai. Klaim seperti ini sangat manipulatif dan tidak bisa diverifikasi
• Satu-satunya hal yang pasti harus dilakukan manusia hanyalah membayar pajak dan mati. Akan bagus jika kita punya perasaan positif terhadap proyek yang kita kerjakan, tetapi itu bukan satu-satunya syarat penting untuk hidup yang bermakna. Saat melihat ke belakang, masa-masa sulit seperti kesulitan, perlawanan, dan burnout justru menjadi landasan terbesar bagi pertumbuhan dan pencapaian saya. Saat saya tidak menyerah dan terus berusaha, justru di situlah saya benar-benar mencapai sesuatu. Misalnya dalam membesarkan anak, membeli rumah, atau pindah hidup ke benua lain
  • Saya rasa konsep 'merasa baik' tidak berarti menyingkirkan kesulitan dan perlawanan. Hanya saja, setidaknya harus ada respons yang sesuai, dan bila perlawanan itu tidak mengarah ke sesuatu yang kita anggap penting, maka itu tidak bermakna. Kita merasa bahagia saat sesuatu tidak terlalu mudah, tidak terlalu mustahil, dan ada kemajuan sampai tingkat tertentu. Pada akhirnya, kebahagiaan hampir sama dengan perasaan bahwa usaha kita, walau pelan, sedang membuat kemajuan menuju tujuan yang bermakna
• Di berbagai proyek, ada satu hal yang selalu saya tekankan kepada semua engineer, dari junior sampai senior: pada akhirnya semua pengalaman bermuara pada UX. 'Suasana' ini di Apple hampir dianggap hal yang wajar, tetapi di tempat lain sangat jarang. Tentu saja, di proyek dan industri tertentu ini bisa jadi kurang penting. Namun 'ketulusan' dan benar-benar 'merasakannya' bisa menjadi pembeda utama
  • Apple pada era Jobs memang didominasi oleh 'suasana' itu sendiri. Dia memahami pentingnya pertanyaan, “Ini sebenarnya apa?” Tulisan terkait
• "Saya memang memberi nilai, tetapi apa harga yang harus saya bayar untuk itu?" Video terkait
  • Saya sangat relate dengan video ini. Ini benar-benar menyindir dengan tepat kenyataan pekerjaan seperti drone yang menguras jiwa di industri IT. Rasanya seperti sketsa komedi Office Space versi modern
• Ini ide yang bagus, tetapi perusahaan tidak peduli, dan orang-orang yang memainkan permainan perusahaan biasanya juga tidak terlalu peduli. Uang tetap berputar, karier tetap berjalan. Saya jadi ingat ucapan Theodore Sturgeon bahwa “90% itu omong kosong.” Saya bangga membuat perangkat lunak yang memang ingin saya pakai sendiri. Sejujurnya, saya rasa saya hanya bisa bekerja seperti ini karena saya berada di luar pekerjaan kantor
  • Bahkan di perusahaan besar pun ada sebagian orang yang menaruh perasaan ke dalam pekerjaannya. Dalam pengalaman saya, masa-masa seperti itu diisi oleh orang-orang yang paling cakap dan produktif, dan mereka bisa baik-baik saja tanpa bantuan proses. Tetapi ini sangat jarang dan tidak bertahan lama. Saat tim makin besar, suasana seperti ini memudar—akhirnya kembali ke rata-rata. Memimpin dengan perasaan juga merupakan hal yang rentan. Jika bertemu rekan yang sejalan, itu sangat memuaskan, tetapi ketika berbenturan dengan logika organisasi, luka yang ditimbulkan bisa besar