- Situs web perusahaan adalah alat untuk membantu pengguna yang belum pernah ditemui mencapai tujuan mereka, bukan untuk pendiri, manajer pemasaran, atau dewan direksi
- Pengguna dapat memiliki tujuan yang berbeda-beda, seperti pelanggan yang sedang mempertimbangkan pembelian, calon pelanggan yang mencari nomor telepon, pengunjung yang menilai kredibilitas, atau anggota yang ingin mengakses konten terbatas
- Pengambil keputusan cenderung membuat penilaian yang lebih dekat dengan selera mereka sendiri daripada kebutuhan pengguna karena mereka merasa situs web mewakili nama mereka, merek mereka, dan perusahaan yang telah lama mereka bangun
- Bahkan dengan riset desainer, pengujian pengguna, dan analisis kompetitor, penilaian profesional bisa dibatalkan oleh seseorang di ruang rapat hanya karena “tidak suka warnanya”, dan kompromi kecil yang menumpuk membuat situs makin menjauh dari pengguna
- Standar dalam review desain seharusnya bukan selera pribadi atau kepuasan internal, melainkan apakah pengguna bisa menyelesaikan hal yang ingin mereka lakukan dengan lebih mudah
Tujuan situs web
- Situs web perusahaan adalah alat untuk pengguna yang belum pernah ditemui, bukan untuk pendiri, manajer pemasaran, atau dewan direksi
- Pengguna bisa saja merupakan pelanggan yang sedang mempertimbangkan pembelian, calon pelanggan yang mencari nomor telepon, pengunjung yang menilai kredibilitas, atau anggota yang ingin mengakses konten terbatas
- Pengambil keputusan cenderung membuat penilaian yang lebih dekat dengan selera mereka sendiri daripada kebutuhan pengguna karena mereka merasa situs web mewakili nama mereka, merek mereka, dan perusahaan yang telah lama mereka bangun
- Situs web bukan karya seni untuk dipajang di dinding atau taman untuk dinikmati, melainkan alat yang membantu pengguna menyelesaikan hal yang ingin mereka lakukan
- Setiap keputusan desain bekerja ke salah satu dari dua arah: membantu pengguna mencapai tujuan mereka, atau justru menghambatnya
Mengapa penilaian profesional mudah diabaikan
- Pasien tidak memberi tahu ahli bedah di mana harus membuat sayatan, tetapi dalam desain situs web penilaian profesional mudah dibalikkan
- Karena situs web bukan perkara hidup dan mati seperti operasi, para pemangku kepentingan menjadi lebih percaya diri untuk mengabaikan penilaian profesional
- Bahkan jika desainer mengajukan rancangan berdasarkan riset selama berminggu-minggu, pengujian pengguna, dan analisis kompetitor, seseorang di ruang rapat bisa saja mengabaikannya hanya karena berkata, “Saya tidak suka warnanya”
- Karena semua orang pernah melihat situs web, muncullah situasi di mana semua orang merasa berhak mendesain ulang situs web
- Untuk menjaga hubungan, desainer sering kali hanya membantah satu atau dua kali lalu diam-diam mengalah, dan akibatnya kompromi kecil menumpuk sehingga situs makin menjauh dari pengguna
Akibat dari kompromi yang keliru
- Ketika perubahan kecil menumpuk, situs web akhirnya menjadi lebih mirip moodboard untuk tim pimpinan daripada alat untuk pengguna yang sebenarnya
- Bagi orang-orang yang menyetujuinya, hasilnya mungkin tampak indah, tetapi bagi orang yang benar-benar harus menggunakan layanan tersebut, itu bisa diam-diam menjadi sesuatu yang tidak berguna
- Dalam review desain, standar yang penting bukan selera pribadi atau kepuasan internal, melainkan apakah pengguna dapat menyelesaikan hal yang ingin mereka lakukan dengan lebih mudah
- Pada review desain berikutnya, sebelum menambahkan pendapat, kita perlu terlebih dahulu bertanya, “Apakah ini membantu pengguna, atau membantu saya?”
- Situs web bukan lukisan atau daftar harapan, dan bukan benda yang mencerminkan selera pengambil keputusan, melainkan alat yang menjalankan tujuan pengguna
1 komentar
Komentar Hacker News
Satu-satunya masalah dari analisis ini adalah bahwa pada kenyataannya banyak desainer tidak benar-benar memahami pelanggan maupun bisnis
Pemahaman mereka terhadap pasar juga sering kalah dibanding pendiri atau orang yang sudah lama berkecimpung di bidang tersebut
Akibatnya, karena desainer merasa sudah mengambil “pendekatan ilmiah”, muncul kepercayaan diri palsu bahwa merekalah yang benar, padahal dalam praktiknya sering kali pendiri yang lebih tepat
Pelajaran Joel Spolsky tentang “jangan menulis ulang” tampaknya sudah tertanam di kepala hampir semua developer, tetapi mode bawaan desainer secara praktis adalah membangun ulang dari nol
Salah satu alasan besar meledaknya kompleksitas dan beban kerja frontend dalam beberapa tahun terakhir adalah karena desainer membengkakkan biaya pengembangan, perusahaan menerimanya sambil tersenyum, lalu pada saat yang sama mengeluh bahwa developer mahal dan berharap AI akan menyelesaikannya
Ketidakefisienan seperti ini dan ketimpangan dalam kewenangan pengambilan keputusan adalah masalah besar di industri
Mirip juga dengan saat QA mencoba mengambil peran produk dan menjelang akhir pengembangan meminta perubahan yang lebih mirip selera pribadi, sementara developer harus terus membakar modal politik untuk mengatakan “tidak”
Ini bukan berarti desainer, QA, PM, dan developer harus tahu segalanya, tetapi jika kolaborasi yang nyata tidak terjadi karena persoalan karakter atau alasan politis, hasil dan eksekusi akan selalu kurang
Tulisan ini tampaknya cukup menyentuh saraf, dan mungkin ini komentar saya yang paling banyak mendapat upvote di HN
Di balik tulisan ini ada pengalaman bekerja dengan desainer hebat, atau lebih tepatnya praktisi UX, di 3 perusahaan
Mereka sangat bersemangat membela pengguna, tetapi justru tidak menyadari bahwa mereka punya keterbatasan dalam memahami pengguna itu sendiri, dan tidak mengurangi intensitas advokasi mereka sesuai keterbatasan itu
Khususnya di lingkungan bisnis, untuk benar-benar berempati pada pengguna, Anda harus memahami bukan hanya pengalaman mereka di dalam program tertentu, tetapi juga realitas dan tekanan bisnis tempat mereka berada
Praktisi UX terlalu bergantung pada pengalaman pengguna yang bisa mereka simpulkan tanpa konteks yang lebih luas, sementara intuisi pendiri, sales, dan pihak lain sering didasarkan pada rasa terhadap industri, bisnis, dan pelanggan yang tidak bisa diakses praktisi UX, sehingga setidaknya layak untuk digali
Melihat tingginya upvote pada komentar ini, tampaknya kesadaran seperti ini sangat umum, tetapi hampir semua praktisi UX tidak menyadarinya
Sebaliknya, jika pendiri ingin foto dibuat lebih besar, logo dibuat sedikit lebih ungu, dan semua item menu diberi garis bawah dan huruf tebal, mungkin tidak
Mana yang lebih sering terjadi?
Saya bukan “desainer”, tetapi saya sering harus membuat atau mengubah UI seperti aplikasi mobile, web app, dan halaman web
Dalam desain, sangat penting siapa pengguna sasaran Anda
Jika Anda membuat UI untuk pasar massal, Anda harus menyesuaikannya ke penyebut bersama terendah antara tingkat harapan rata-rata pengguna terhadap UI/UX dan seberapa besar “investasi” yang Anda minta dari mereka
Sebaliknya, jika Anda membuat alat untuk produk B2B, Anda bisa lebih bebas menetapkan ekspektasi dasar tentang apa yang dapat dan harus dipahami pengguna akhir, serta menampilkan opsi yang lebih kuat
Bergantung pada konteksnya, arahnya bisa benar-benar berbeda, dan bahkan penanganan error serta logging kadang diperlakukan secara berbeda
Biasanya desainer akan mengantisipasi kasus ketika kata sandi tidak cocok
Desainer hebat bisa menyadari bahwa untuk produk ini seharusnya tidak memakai kata sandi sama sekali, melainkan magic link
Situs web saya jelas dibuat untuk saya
Siapa pun yang ingin berkunjung dipersilakan, itulah sebabnya saya menaruhnya online
Tentu saja mereka juga bebas lewat begitu saja, itu pilihan masing-masing
Di tulisan itu dikatakan bahwa “situs web bukan seni”, tetapi menurut saya cara berpikir yang berpusat pada produk seperti inilah yang membuat web menjadi tempat yang membosankan
Secara pribadi saya ingin situs web yang merupakan karya seni semuanya disambut baik
Situs pribadi saya untuk saya, tetapi situs untuk aplikasi SaaS saya adalah untuk pelanggan
Saya tidak bisa menerima keseluruhan klaim seperti “situs web bukan seni” dan “situs web bukan tentang Anda”
Rasanya terlalu berpandangan sempit
Situs web adalah bagian dari pembentukan identitas merek
Jika diasumsikan ini soal perusahaan, maka itu adalah tempat yang sekaligus menyediakan informasi atau layanan dan mengekspresikan nilai-nilainya
Seni menyampaikan perasaan, emosi, dan pesan, dan di sini jelas ada irisan dengan identitas merek
Anda harus membuat mereka memahaminya dengan cara Anda melihatnya
Kalau tidak, yang keluar hanya konten hambar dan tidak efektif yang sama seperti yang ada di mana-mana
Untuk sebagian besar bisnis, target situs web bukanlah Anda, melainkan calon pelanggan
Hal yang sama berlaku untuk bagaimana menyeimbangkan metrik konversi/pendapatan bisnis dengan kemampuan menyampaikan identitas merek pada level yang lebih besar
Sementara itu, situs pribadi saya hampir sepenuhnya ada demi minat-minat aneh saya sendiri
Situs web adalah kompromi di antara tiga pihak
Pengguna: saya ingin mendapatkan informasi yang saya cari
Bisnis: saya ingin membangun kepercayaan merek dan menghasilkan konversi
Organisasi internal: ingin selera dan preferensi pemilik tercermin
Tulisan itu dengan keras mengatakan bahwa situs web dibuat untuk pengguna, dan saya setuju dengan maksudnya
Tetapi pada praktiknya, “selera” sebagian besar pengguna dibentuk oleh reputasi merek
Kalau begitu, dari mana reputasi merek berasal? Sering kali dari selera pemilik, positioning, dan keputusan-keputusan yang terakumulasi
Landing page SaaS bukan hanya tempat pengguna mendapatkan informasi, tetapi dari sudut pandang perusahaan juga alat untuk menanamkan positioning perusahaan di benak pengguna
Saya melihat fenomena ini pada dasarnya sebagai masalah principal-agent
Dalam pekerjaan klien nyata, kebanyakan klien tidak memikirkan UX
Bisa dibilang mereka memikirkan owner experience, yaitu OX
Dalam kisah ideal semua orang peduli pada UX, tetapi kebanyakan bisnis pada kenyataannya tidak berjalan dengan UX, melainkan dengan OX
Pertanyaan kuncinya adalah apakah selera pemilik kebetulan cocok dengan selera publik
Permainan yang mereka mainkan hampir seperti melempar koin
Jika melihat laporan Gartner yang dipublikasikan, mereka sering salah
Namun laporan dari perusahaan seperti Gartner tetap laku karena mengurangi kecemasan pemilik atau pengambil keputusan
Bisnis itu rumit
Produk buruk pun bisa sukses karena iklan
Hype marketing, penipuan, timing, distribusi, dan keberuntungan itu semua ada, dan semuanya bisa menghasilkan kesuksesan
UX adalah ideal, tetapi dalam kenyataan developer sering harus memuaskan OX, yakni owner experience
Perusahaan tampak mengejar laba terutama karena kebanyakan pemilik menyukai uang
Tetapi banyak perusahaan di dunia nyata sebenarnya lebih dekat pada upaya mewujudkan ideologi, selera, dan pandangan dunia pemiliknya
Karena itu, bagi developer penting untuk menilai seberapa dekat selera pemilik cocok dengan publik dan pengguna sasaran
Alasan developer jadi menjilat pemilik bukan semata-mata karena hierarki, tetapi juga karena selera pemilik sering menjadi sistem operasi nyata bisnis tersebut
Lebih tepatnya, situs web perusahaan bukan untuk Anda, melainkan untuk mengejar agenda perusahaan
Halaman pribadi bisa menjadi untuk Anda jika bebas dari menjadikan pageview sebagai ukuran keberhasilan
Situs web perusahaan memang bukan untuk Anda, tetapi situs web pribadi seharusnya begitu
Saya menghabiskan bertahun-tahun di blog saya mengejar trafik Google dan tujuan bisnis yang tidak berguna, lalu akhirnya sadar bahwa saya harus menerbitkan untuk diri saya sendiri, bukan untuk pengguna
Kalaupun saya melakukan hal yang dibenci Google, memangnya kenapa?
Ini untuk saya, dan Google toh akan memanjat lagi nanti, secara harfiah dengan crawling
Sekarang saya memakai blog saya sebagai layanan bookmark
Alih-alih bookmark browser, saya membuat ekstensi Chrome yang mengunggah tautan sebagai postingan baru ke blog saya, lalu itu dipublikasikan dan bisa saya temukan dengan mudah dari perangkat mana pun
Saya sangat merasakan ini saat mendesain landing page untuk side project SQL canvas saya
Saya benar-benar ingin menulis betapa kerennya DuckDB WASM, pre-signed URL, dan durable objects dari Cloudflare
Tetapi pengguna sasaran saya adalah analis data, dan mereka hanya ingin menganalisis data
Sulit menahan antusiasme teknis saya, jadi saya melewati banyak revisi desain
Saya tidak menyangka menyampaikan produk dengan jelas akan sesulit ini
Sebagai orang backend/data, saya dulu sombong mengira pekerjaan desainer jauh lebih mudah daripada sistem terdistribusi, tetapi sekarang rasanya justru sebaliknya
Saya juga sudah membookmark-nya
Banyak fitur yang ditampilkan, tetapi cara penyajiannya bagus dan ramah mobile
Saya juga suka neobrutalism :)
Dikatakan bahwa “situs web bukan untuk pendiri, manajer pemasaran, atau dewan direksi”, tetapi menurut saya justru seharusnya begitu
Jika orang hanya terlibat dalam hal yang benar-benar mereka pakai sendiri, semua software akan jauh lebih baik
Software terbaik tampaknya lahir ketika orang yang merasa bertanggung jawab atas sesuatu benar-benar menggunakannya sendiri, dan dari situ mereka memperoleh penghidupan yang layak
Jika kita menemukan cara untuk meningkatkan jumlah software yang dibuat dengan cara seperti ini, mungkin beberapa dekade lagi kita bisa menghindari tersandung spaghetti
Kalau tidak, kita akan terus hidup seperti sekarang bersama software yang setengah rusak
Edit: Saya seharusnya membaca landing page-nya dulu
Di sana tertulis, “Partner untuk desainer - Websmith Studio berkolaborasi dengan desainer kelas dunia untuk membuat situs web yang berpandangan ke masa depan”
Jika ini tentang membuat situs web klien untuk orang lain, maka ya, memang bukan dibuat untuk diri sendiri :)
Jika Anda ada di bagian komentar ini, saya sarankan melakukan playtest pada situs web Anda sendiri
Cari seseorang yang belum pernah memakainya, jangan beri bantuan apa pun, lalu lihat bagaimana mereka menjelajahinya untuk pertama kali sambil mengucapkan apa yang mereka pikirkan
Di situs pribadi saya ada tautan seperti GitHub dan LinkedIn di halaman depan, tetapi tindakan pertama ipar saya adalah meninggalkan situs itu, dan dia sama sekali tidak melihat tulisan saya yang terindeks di halaman lain
Contoh ini mungkin terdengar jelas, tetapi saya jamin selalu ada hal yang bisa dipelajari dari playtest
Ego pendiri akan membuatnya berkata bahwa dia ahli karena tidak ada yang lebih tahu tentang perusahaan selain dirinya
Tetapi itu bukan realitas, itu hanya ego
Itu justru menggambarkan dengan tepat masalah yang kami tulis dalam ekspektasi studio desain kami: https://klad.design/expectations
Justru desainerlah pihak yang memperlakukan situs web sebagai wadah selera pribadi
Saya sudah berkali-kali melihat desainer yang membuat font kecil sulit dibaca dan tombol abu-abu di atas abu-abu lalu membelanya
Mungkin selera saya yang buruk
Saya sudah cukup banyak membuat situs web untuk tahu bahwa desain yang bagus itu sulit dan tidak datang secara alami bagi saya
Tetapi tampaknya bahkan para profesional pun kesulitan bersikap dingin terhadap ide-ide mereka sendiri
Konflik utamanya tampaknya muncul antara kegunaan dan “bagaimana tampilannya”
Bisa saja terlihat cantik, tetapi kalau tidak bisa dipakai itu fatal
Maaf mengulang apa yang sudah ditulis orang lain, tetapi ini sangat cocok dengan pengalaman saya sendiri