- Saat ini, fitur AI terbaik berkembang ke arah yang membuat produk menjadi lebih cerdas dan intuitif secara begitu alami sehingga pengguna bahkan tidak menyadarinya, alih-alih menempelkan lencana “didukung AI”
- Fitur yang tak terlihat yang baik harus membuat pengguna tidak menyadari AI, dan hanya merasa bahwa “semuanya bekerja dengan baik”
- Fitur seperti ini bertujuan memahami konteks pengguna, memprediksi, dan melakukan intervensi tanpa mengganggu alur
- Bahkan saat gagal, fitur harus menyediakan perilaku pengganti yang anggun agar kepercayaan pada produk tidak rusak, dan desain terbaik bahkan menghapus UI sepenuhnya agar bekerja diam-diam di latar belakang
- Pada akhirnya, pengalaman AI yang hebat terasa bukan sebagai sesuatu yang mencolok, melainkan sebagai fitur yang tak terelakkan dan berjalan alami sesuai harapan
Tidak Terjadi Apa-Apa (Nothing Happened)
- Tujuan fitur yang tak terlihat yang baik adalah agar pengguna merasa “ini bekerja dengan baik” alih-alih mengenalinya sebagai “ini AI”
- Filter spam Gmail tidak memberi tahu bahwa ia menggunakan deep learning, dan menjadikan tidak adanya email spam sebagai keadaan default
- Pengguna menganggap ini sebagai keadaan dasar produk dan tidak menyadari campur tangan AI
- Misalnya, prediksi lalu lintas di aplikasi Maps memanfaatkan data real-time dan historis untuk menyarankan rute yang lebih cepat
- Bahkan tanpa pengguna meminta “mode AI”, aplikasi tetap otomatis menyediakan rute optimal
Sesuai Konteks (Seamless Context)
- AI yang tak terlihat bekerja dengan memahami konteks tanpa harus menanyai situasi, preferensi, atau perilaku masa lalu pengguna
- Namun, kewaspadaan diperlukan karena kesadaran yang berlebihan bisa menjadi pengalaman yang menyeramkan. Jika AI menunjukkan apa yang diketahuinya, ilusi tentang kealamian itu bisa runtuh
- Aplikasi musik otomatis membuat playlist berdasarkan pola mendengarkan pengguna, dan memperbaruinya setiap hari mengikuti perubahan selera
Prediksi tanpa Mengganggu (Prediction without Interruption)
- AI melakukan intervensi pada saat yang tepat dengan memprediksi harapan pengguna tanpa mengganggu alur mereka
- Pengguna tidak perlu membuat keputusan yang tidak perlu atau melakukan pekerjaan berulang. Semakin sedikit pengguna perlu memikirkan alat yang dipakai, semakin baik pengalamannya
- Fitur autocompletion pada editor teks memberi koreksi dan saran secara real-time saat mengetik
- Fitur ini membantu pengguna sambil mempertahankan alur kerja tanpa meminta izin terpisah
Gagal, tapi dengan Anggun (Fail but Gracefully)
- Fitur yang tak terlihat tetap tak terlihat sampai ia gagal, tetapi saat gagal, ia harus ditangani dengan anggun tanpa merusak kepercayaan
- Saat terjadi kegagalan, alih-alih menampilkan pesan dingin seperti “AI gagal dimuat”, produk seharusnya tetap terasa berfungsi walau untuk sementara tanpa sihir khusus itu
- Jika Face ID di iPhone gagal, sistem beralih secara alami ke layar input kata sandi untuk menjaga kegunaan
- Ini mempertahankan pengalaman pengguna dengan gangguan seminimal mungkin
Di Mana Antarmuka Penggunanya? (Where is the User Interface)
- Desain AI terbaik menghapus UI sehingga pengguna tidak perlu berinteraksi dengannya
- Terutama melalui optimasi latar belakang yang meningkatkan kecepatan, efisiensi, dan personalisasi
- Smartphone masa kini mengoptimalkan aktivitas aplikasi, pola pengisian daya, dan proses latar belakang tanpa slider atau toggle
Memberi Dorongan saat Diperlukan (Nudge when Needed)
- AI yang tak terlihat tidak sepenuhnya diam, dan akan memberikan penjelasan kepada pengguna saat diperlukan
- Desainer harus hati-hati menentukan kapan AI tetap tak terlihat dan kapan ia perlu ditampilkan
- Aplikasi yang berjalan di tray/menu bar menyarankan perubahan, dan pengguna dapat mengklik penjelasan jika menginginkannya
- AI bekerja di latar belakang kecuali ketika dipanggil oleh pengguna, sehingga gangguan tetap minimal
- Desain AI yang baik seperti pencahayaan panggung: saat bekerja dengan baik ia tidak terlihat, tetapi saat tidak ada, kekurangannya langsung terasa
- Jika AI dirancang dengan baik, ia tidak sekadar tampak di permukaan, tetapi menyatu sebagai ritme alami produk
Kesimpulan
- Pengalaman AI terbaik tidak tampil mencolok
- Intinya adalah terasa seperti fitur yang bekerja secara alami dan tak terelakkan, persis seperti yang diinginkan pengguna
4 komentar
Saya sangat setuju. Sehebat apa pun, sesuatu yang ikut campur tetap terasa tidak nyaman. Akan lebih baik jika ia seolah tidak ada, lalu muncul saat benar-benar diperlukan untuk membantu, dan kuncinya tampaknya adalah seberapa tepat ia menilai situasi. Pada manusia pun ada yang pandai melakukannya dan ada yang tidak, jadi jika kecerdasan buatan bisa mengatasi hal ini, rasanya akan terjadi sebuah revolusi.
Hanya satu yang diinginkan, "serba pas dan rapi"!
Sebelumnya, istilah untuk pemasaran yang sama sekali tidak bermakna seperti "blockchain", "personalisasi", "web3.0", dan lain-lain bertebaran di mana-mana,
AI juga dulu sempat begitu dengan "deep learning",
dan sampai belum lama ini pun terus bermunculan artikel pemasaran soal skor CSAT, skor SAT Amerika, dan semacamnya,
jadi saya sangat setuju.
Kalau ada label AI, rasanya seperti untuk pemasaran, untuk menarik perhatian investor, atau sebagai pembenaran harga.
Sangat sangat sangat relate, benar-benar setuju
Pelan-pelan para pelanggan atau pengguna mulai merasa lelah dengan kata AI