Halaman pembatalan Disney+ tumbang saat pelanggan berbondong-bondong berhenti berlangganan

• Setelah ABC menghentikan Jimmy Kimmel Live!, kritik bahwa mereka menyerah pada tekanan politik memicu gerakan #CancelDisneyPlus, sehingga permintaan pembatalan melonjak tajam
• Banyak pelanggan mengalami error pada halaman pembatalan Disney+·Hulu dan masalah login berulang, menandakan sistem tidak mampu menahan lonjakan trafik
• Stasiun afiliasi seperti Sinclair dan Nexstar memperbesar dampaknya dengan menolak penayangan dan menuntut permintaan maaf, sementara sebagian menggantinya dengan berita lokal atau program penghormatan khusus
• Pengguna memandang langkah ini bukan sekadar urusan penjadwalan, melainkan pelanggaran terhadap kebebasan berekspresi, dan terus melanjutkan boikot
• Disney kini menghadapi tiga tantangan sekaligus: tekanan politik, tuntutan afiliasi, dan merosotnya kepercayaan pelanggan; keputusan soal kembalinya Kimmel diperkirakan akan berdampak langsung pada merek dan basis pelanggan

---

Ikhtisar

• Setelah ABC menghentikan tayangan Jimmy Kimmel Live!, permintaan pembatalan layanan Disney+ melonjak tajam
• Akibatnya, halaman pembatalan sempat tumbang, dan situasi ini menunjukkan bagaimana kontroversi konten dapat meluas menjadi krisis bagi seluruh perusahaan

Penghentian Jimmy Kimmel dan isu utama

• ABC menghentikan penayangan program Jimmy Kimmel per 17 September setelah ia melontarkan pernyataan terkait pembunuhan aktivis konservatif Charlie Kirk
• Pernyataan tersebut memuat isi bahwa para pendukung Trump berusaha membingkai ulang kecenderungan politik pelaku kejahatan, dan memicu reaksi keras dari FCC serta afiliasi utama
• Sebagai pengganti program tersebut, ABC menayangkan siaran ulang
• Keputusan ini dikritik sebagai sensor, lalu berkembang menjadi kampanye boikot terhadap perusahaan induknya, Disney

Reaksi publik dan pergerakan di media sosial

• Setelah penghentian Jimmy Kimmel, tagar ajakan pembatalan #CancelDisneyPlus, #CancelHulu menjadi tren di media sosial
• Pengguna ikut dalam aksi kolektif dengan mengunggah bukti pembatalan Disney+ mereka
• Isu ini meluas dari sekadar kontroversi penayangan TV menjadi perdebatan tentang kebebasan berekspresi dan sensor di Amerika Serikat

Halaman pembatalan tumbang dan masalah teknis

• Saat gelombang pembatalan terus berlanjut, banyak pengguna benar-benar mengalami halaman pembatalan resmi Disney+ yang tidak bisa diakses
• Di komunitas seperti Reddit, dibagikan pengalaman langsung seperti "halaman pembatalan terus down" atau "login berulang terus"
• Layanan anak perusahaan seperti Hulu juga mengalami lonjakan pembatalan serupa
• Akibatnya, sistem pelanggan Disney menghadapi trafik yang jauh lebih besar dari biasanya

Penolakan afiliasi dan perubahan di siaran lokal

• Afiliasi Disney dan ABC juga ikut terlibat aktif dalam situasi ini
  • Sinclair menjadwalkan program penghormatan khusus untuk Charlie Kirk pada slot tayang Kimmel dan menuntut permintaan maaf resmi
  • Nexstar dan lainnya juga menekan dengan menolak menayangkan episode baru
• Sebagian stasiun TV lokal mengganti siaran ulang dengan berita mereka sendiri atau program lokal, sehingga situasinya menyebar secara nasional

Alasan pembatalan dan persepsi pelanggan

• Sebagian besar pelanggan yang ikut membatalkan menilai langkah ini bukan sekadar masalah penjadwalan, tetapi bentuk penyerahan pada tekanan politik dan pelanggaran kebebasan berekspresi oleh perusahaan
• Pengguna Reddit menyatakan sikap keras seperti, "tanpa permintaan maaf resmi, kami akan terus memboikot semua layanan Disney dan afiliasinya"

Tips praktis bagi pelanggan dan tantangan respons Disney

• Pengguna yang ingin membatalkan dapat mengatasi error pada proses pembatalan dengan menghapus cookie, mengganti browser, atau memakai live chat
• Disarankan untuk menyimpan screenshot permintaan pembatalan dan riwayat pembayaran guna mencegah penagihan tambahan
• Bagi Disney, muncul tugas manajemen krisis yang kompleks serta pemulihan kepercayaan jangka panjang, di tengah tekanan afiliasi, kontroversi politik, dan turunnya kepercayaan pelanggan

Kesimpulan

• Kontroversi yang bermula dari satu adegan dalam acara bincang-bincang larut malam meluas menjadi krisis kepercayaan perusahaan secara menyeluruh
• Disney menghadapi tantangan berlapis seperti halaman pembatalan yang macet, pembatalan layanan skala besar, dan merosotnya citra merek
• Ke depan, apakah Kimmel akan kembali atau status quo dipertahankan diperkirakan akan berdampak langsung pada merek dan basis pelanggan

[GN⁺]

Komentar Hacker News

• Penasaran apa sebenarnya yang begitu kontroversial, rasanya tidak berbeda dari hal-hal yang terjadi di acara TV seperti ini
  • Ini bukan kontroversi, melainkan contoh klasik model <i>rekayasa opini publik</i>. Segelintir orang berkuasa di stasiun TV punya hubungan terang-terangan dengan presiden, atau ingin menyenangkan hati presiden. Presidennya bahkan tidak perlu turun tangan langsung; mereka sudah tahu sendiri apa yang harus dilakukan
  • Rasanya stasiun TV itu cuma sedang mencari alasan yang cukup masuk akal, dan kebetulan menemukannya. Secara keseluruhan isinya juga hambar, dan menurut saya format TV seperti ini sendiri sudah tamat. Para penyiar juga sangat paham bahwa mereka perlu berubah
  • Menurut saya, kebanyakan orang yang benar-benar marah bahkan tidak mendengar langsung isinya, hanya “mendengar dari orang lain”. Komentar Kimmel sendiri sangat ringan. Justru pihak yang menuntut Kimmel membayar terdengar mendekati ancaman kriminal. Inti sebenarnya adalah pernyataan Trump bahwa jika ada orang mengatakan sesuatu yang negatif tentang dirinya, dia pasti akan membalas. Ini sama sekali tidak ada hubungannya dengan Kirk
  • Lucu juga bahwa pihak yang bilang “jangan pedulikan orang lain” justru yang paling tersinggung. Mereka bereaksi tanpa benar-benar memikirkan isinya
  • Tidak ada sedikit pun yang kontroversial dalam apa yang dia katakan. Saya yakin stasiun TV itu dari awal hanya menunggu alasan untuk memotong dengan dalih lain
• Pasti kebetulan, saya yakin mereka tidak mungkin sengaja begitu! Perusahaan besar tidak akan pernah, sama sekali tidak akan pernah, sengaja menimbulkan penundaan agar orang-orang keburu reda emosinya dan kehilangan niat untuk membatalkan langganan
  • Bisa saja begitu, tapi saya rasa prinsip Hanlon's Razor lebih cocok. Saya sendiri mengalami hal ini dan pengiriman formulir berhasil pada percobaan kedua. Rasanya ini cuma soal infrastruktur yang tidak cukup untuk menahan lonjakan trafik
  • Pada akhirnya perusahaan besar terdiri dari orang-orang, dan beberapa di antaranya juga membaca di sini. Sistem internal Disney adalah campuran rumit dari Hulu, Disney+/Bamtech, sistem Disney lama, dan SaaS outsourcing, ditambah beberapa putaran PHK dan perpindahan kepemilikan layanan sejak pandemi. Saya yakin secara praktis mustahil sengaja meniru gangguan untuk membatasi akses dalam struktur seperti itu. Jalur dan sistem yang biasanya hampir tidak mendapat trafik kini tiba-tiba dihantam bersamaan secara tak terduga (angka pastinya tentu harus dijelaskan manajemen), dan meski tetap kecil dibanding trafik utama seperti login/langganan, alur pembatalan selalu jadi prioritas belakang, jadi insiden seperti ini memang terjadi. Argumen saya: ini karena “ketidakmampuan, bukan niat jahat”
  • Siapa pun yang pernah memakai situs Disney pasti tahu. Kadang rusak secara acak. Khususnya situs Disney Cruise Line sangat sering dikeluhkan penuh error
  • Menurut saya ada risiko nyata bahwa gangguan seperti ini justru menimbulkan efek publisitas yang lebih buruk dan kerugian finansial yang lebih besar
  • Bahkan di zaman sekarang pun, fenomena situs web atau layanan yang tidak sanggup menahan trafik masih tetap ada
• Saya juga membatalkan bundel hulu/disney, dan penghapusan akun disney juga sangat mudah, langsung selesai saat itu juga. Tapi akun hulu cukup merepotkan. Saya sampai harus mencari-cari dan login ke situs khusus terpisah untuk mengajukan sisa permintaan penghapusan. Saya ingin memuji Disney karena tidak terlalu memusuhi pengguna
  • Menurut saya keren melihat orang-orang benar-benar menindaklanjuti sampai membatalkan sendiri. Tindakan seperti ini adalah pesan yang sesungguhnya
  • Memang harus melewati beberapa halaman "apakah Anda benar-benar ingin membatalkan?", tetapi menurut saya ternyata cukup mudah
• Halaman pembatalan saya juga berfungsi baik sekitar pukul 11:30 EST. Saya termasuk yang khawatir akan terlambat ikut antrean pembatalan
  • Bingung ini EST atau EDT
  • Penasaran apakah orang-orang yang membatalkan di sini juga sedang membatalkan Apple, gara-gara Tim Cook memberi ikon emas kepada presiden sambil membungkuk
• Saya ingat pada 2011 saat HP menghentikan lini perangkat PalmOS dan mengobral tablet Touchpad dari $500 menjadi $99, situs HP sampai tumbang. Saya menelepon nomor 1800 untuk memesan, menunggu 45 menit, lalu membeli lewat staf layanan. Saya penasaran apakah Disney+ sekarang punya jalur alternatif seperti nomor telepon untuk urusan pembatalan. Belakangan layanan pelanggan sendiri makin menghilang demi penghematan biaya
• Bahkan kalau pun tidak berniat membatalkan, kalau sekali membatalkan biasanya Anda hampir pasti akan mendapat “penawaran spesial” untuk beberapa bulan ke depan
  • Kuncinya adalah jangan menerima penawaran itu
• Saya harap orang-orang sadar bahwa langganan streaming itu opsional. Cukup punya vpn
  • Menurut saya malah lebih baik tidak menonton sama sekali. Dari sudut pandang pemegang hak cipta, yang terbaik tentu orang membayar untuk menonton, dan setelah itu orang menonton tanpa membayar. Namun yang paling buruk adalah benar-benar diabaikan dan dilupakan
  • Saya mencoba memasang ProtonVPN gratis bersama protonmail, tapi separuh internet jadi tidak berfungsi. Trafik keluar dari exit node vpn terlalu padat, sehingga situs-situs menganggapnya bot lalu memblokirnya. Akhir-akhir ini berbagai negara juga makin keras menindak exit node vpn
  • Penasaran pakai apa lewat vpn. Sejak popcorn time, saya belum menemukan layanan dengan UX yang benar-benar layak
• Bercanda saja, andai 2025 bisa dibatalkan
• Semua episode The Simpsons tersimpan di DVR YouTube TV saya, dan acara yang disukai anak-anak juga hampir semuanya mereka tonton dari sana (sebenarnya anak-anak cuma peduli beberapa kanal utama YouTube). Jadi saya sudah lama meragukan alasan untuk berlangganan Disney+
• Penasaran berapa banyak uang yang akan hilang bagi Disney akibat pembatalan Disney stream. Kalau asumsi tingkat pembatalan 10%, kerugiannya $2,4 miliar. Siaran linear lama (kabel, terrestrial) itu $2,7 miliar. Jadi bahkan kalau Trump mencabut lisensi siaran, uang yang hilang dari boikot ini masih lebih besar (bahkan belum menghitung boikot film dan taman hiburan)
  • Dalam kenyataannya, menurut saya bahkan 1% pun akan sulit, apalagi 10%. Kekuatan merek Disney terlalu besar, dan ketika perhatian orang segera berpindah ke berita lain, mereka akan kembali lagi
  • Lisensi siaran secara teknis hanya diperlukan untuk siaran over-the-air (terestrial), bukan untuk kabel. Operator kabel bisa menayangkan ulang siaran terestrial hanya dengan membayar kecil melalui lisensi wajib Section 111, jadi meskipun lisensi siaran Disney dicabut, ABC tetap bisa disalurkan ke kabel dengan biaya serupa. Akibatnya dampaknya hanya terbatas pada pemirsa yang menonton lewat antena terestrial. Dalam skala keseluruhan, itu bagian yang kecil saja