- Pengalaman pengguna iPhone yang kompleks menjadi beban besar bagi para lansia
- Berbagai fitur seperti Touch ID, Face ID, Siri justru menimbulkan kebingungan dan kesalahan
- Terlalu banyak aplikasi dan fungsi telepon sederhana tidak mudah terlihat, sehingga terasa tidak nyaman digunakan
- Fitur aksesibilitas seperti Assistive Access tidak langsung tersedia saat pengaturan awal, sehingga menimbulkan ketidaknyamanan
- Ditekankan perlunya Apple mempertimbangkan mode khusus lansia atau tombol fisik untuk menghadirkan lingkungan penggunaan yang lebih mudah
Menyadari masalah kompleksitas iPhone
- Apple perlu lebih menyederhanakan pengalaman iPhone untuk lansia
- Meski ada mode aksesibilitas, proses pengaturannya sangat rumit, sehingga menjadi beban bagi pengguna awal maupun lansia
- Sejak pengaturan pertama perangkat, prosesnya memakan waktu lama dan dapat menurunkan semangat pengguna
Kesulitan membuka kunci dan sistem autentikasi
- Banyak lansia merasa bingung saat membuat akun dan melalui proses membuka kunci (memasukkan passcode)
- Bahkan angka yang sangat dikenal, seperti tanggal lahir, kadang tidak dapat diingat
- Touch ID dan Face ID terasa lebih rumit, serta sering gagal sehingga memicu keluhan
- Saat Siri terhubung dengan Touch ID, masalah tak terduga sering muncul
- Gestur seperti swipe pada tombol Home membuat perubahan perilaku layar yang tidak terduga, sehingga menambah kebingungan
Masalah aplikasi bawaan dan UI
- Karena aplikasinya terlalu banyak, fitur yang dibutuhkan (seperti aplikasi telepon) sulit ditemukan dan informasi yang tidak perlu terlalu berlimpah
- Bahkan pada aplikasi telepon, keypad dial tidak langsung terlihat secara default, sehingga menimbulkan kebingungan
- Salah menekan layar atau keterbatasan gerak tangan sering menyebabkan aplikasi terbuka tanpa sengaja dan kebingungan
Batasan fitur aksesibilitas dan perlunya UI yang disesuaikan untuk lansia
- Ada fitur Assistive Access, tetapi tidak langsung terlihat dalam proses pengaturan awal, sehingga sulit diakses
- Saat mengatur perangkat memang ditanyakan usia, tetapi dibutuhkan UI ramah lansia seperti opsi 65+ atau mode senior
- Lansia tidak memerlukan passcode, akun, atau informasi yang rumit
- Tombol Home “palsu” pada iPhone bukan tombol sungguhan, sehingga sulit dibedakan secara taktil
Perbandingan ponsel tradisional dan smartphone serta usulan alternatif
- Bahkan feature phone seperti Nokia yang dulu digunakan juga sulit dibuka kuncinya
- Jika fungsi kunci dinonaktifkan, bisa terjadi panggilan darurat (999) yang tidak sengaja
- UI smartphone saat ini tidak cocok untuk lansia, dan disadari bahwa pengalaman penggunaan sederhana ala flip phone lebih bermanfaat
- Namun, banyak flip phone lama juga memiliki terlalu banyak fitur sehingga tidak benar-benar sederhana
Kesimpulan dan usulan
- Pelajaran yang didapat adalah bahwa membuat iPhone menjadi sederhana itu sangat sulit
- Apple perlu memikirkan struktur menu yang seminimal mungkin serta antarmuka yang intuitif dan memiliki umpan balik fisik
- Diperlukan penguatan aksesibilitas yang disesuaikan untuk senior, seperti mode yang disederhanakan dan kembalinya tombol fisik
1 komentar
Komentar Hacker News
iPhone dan macOS dulu pernah menjadi lambang kesederhanaan, tetapi sekarang proses setup perangkat baru berantakan. Kita harus memasukkan ID dan kata sandi yang sama berkali-kali, dan kadang juga diminta informasi akun lain. Berbagai notifikasi, ajakan ke fitur yang tidak relevan, serta pilihan antarmuka yang sulit dipahami membuat lingkungannya membingungkan dan tidak ramah. Setelah pemimpin bergaya diktator menghilang dan semua orang hanya peduli KPI kuartalan, hasilnya jadi seperti ini
Saya punya kerabat lansia di rumah yang memakai Mac, dan ketika mereka menyalakan komputer setelah lama tidak dipakai, notifikasi login Apple ID terus muncul seperti orang gila. Peringatan bisa muncul lebih dari 10 kali dan aplikasi Settings sering macet. Saya termasuk orang yang sabar, tetapi melihat jendela kecil itu saja sudah membuat saya sangat kesal
Saya sudah memakai Mac lebih dari 20 tahun, dan sebelumnya adalah pengguna Linux dan FreeBSD. Perubahan dari System Preferences ke System Settings adalah perubahan terburuk. Dulu ada jendela yang dikustomisasi berdasarkan fungsi, dan bahkan ada opsi tersembunyi untuk pengguna tingkat lanjut. Sekarang hanya daftar sederhana, dan meskipun tiap item sangat berbeda, semuanya terlihat sama sehingga sangat sulit menemukan yang diinginkan. Saya rasa ini akibat transisi ke SwiftUI, dan menurut saya keputusan Scott Forstall soal Maps pun tidak ada apa-apanya dibanding kekacauan Settings ini
Pada dasarnya mustahil mengetahui semua kontrol gesture. Apple berasumsi pengguna berkembang sambil mempelajari perubahan selama bertahun-tahun, tetapi orang yang tidak demikian bahkan tidak tahu cara mempelajarinya atau menyesuaikannya. Tiap aplikasi juga berperilaku berbeda, dan sangat tidak jelas apa yang bisa dilakukan lewat gesture
Saya sudah lama bekerja sebagai software engineer, dan beberapa bulan lalu membeli Mac dan iPhone karena penasaran dengan pengembangan iPhone, dan hasilnya benar-benar bikin ingin memaki. Formulir khusus pengguna baru di Swedia sangat buruk, dan meskipun ada masalah sinkronisasi antara pembuatan akun dan waktu perangkat benar-benar bisa dipakai, pesan error sama sekali tidak menjelaskannya. Besoknya semuanya berjalan normal. Chat dukungan yang tersambung ke agen sungguhan terasa menyegarkan, tetapi mereka tidak bisa menyelesaikan masalah, dan saya sama sekali tidak akan merekomendasikan pengalaman onboarding itu. Kalau bisa, saya tidak berniat membeli Mac lagi
Tiga orang yang paham IT di keluarga berkumpul untuk menyelesaikan masalah ibu saya yang tidak bisa login ke aplikasi yang dia langgani. Setiap kali memakai Sign in with Apple, dia selalu menekan "Hide My Email", sehingga setiap kali malah terdaftar dengan email acak yang baru. Selain itu, berbagi pembelian aplikasi juga cukup rumit. Sebagian aplikasi bisa dibagikan, sebagian lagi perlu bayar tambahan. Tidak jelas siapa membayar apa, dan mengapa sesuatu tidak muncul di perangkat tertentu
Penulis tulisan ini bilang bahwa "memang ada mode aksesibilitas, tetapi butuh waktu lama untuk disetel dan sulit dikustomisasi", tetapi sebenarnya mode "Assistive Access" itu sangat sederhana. Sebagian besar fitur rumit dihapus, dan yang tersisa diubah menjadi tombol besar dan jelas. Menjalankannya juga mudah, dan sangat ideal khususnya untuk lansia atau orang dengan gangguan kognitif. Saya sangat ingin merekomendasikannya (panduan Assistive Access)
Awal tahun ini saya menyiapkan iPad untuk ayah saya agar dipakai mendengarkan podcast dan menonton YouTube, tetapi di mode Assistive Access sama sekali tidak ada cara untuk mematikan rotasi layar. Dimatikan di mode biasa pun tidak berpengaruh. Saya bahkan menelepon Apple Support, tetapi akhirnya memang tidak ada caranya. Ikonnya terus berputar, sulit menonton video sambil berbaring, dan akhirnya tidak dipakai lagi
OP ternyata benar-benar sudah mencoba Assistive Access, tetapi menyesalkan mengapa di layar setup awal tidak ada opsi seperti "mode lansia"
Sedikit menyedihkan bahwa Apple membuat set aplikasi terpisah, yaitu Assistive Access, alih-alih membuat aplikasi utama mereka lebih mudah diakses. Rasanya seperti mengurung pengguna di lingkungan khusus
Ada juga bagian yang terlalu membatasi. Misalnya orang tua saya penglihatannya kurang baik sehingga ingin memperbesar foto saat melihatnya, tetapi di mode ini zoom sama sekali tidak bisa
Seperti kutipan terkenal dari Bjarne Stroustrup, kenyataannya bukan hanya lansia, semua orang kesulitan memakai telepon modern. "Dulu saya berharap komputer saya semudah telepon, sekarang saya bahkan tidak tahu cara memakai telepon"
Bjarne Stroustrup sendiri sekarang berusia 74 tahun, jadi memang benar-benar senior. Tetapi saya sendiri baru awal 40-an, dan tetap bingung ketika membantu ibu saya dengan iPhone-nya. Saya pengguna Android
Telepon terasa intuitif hanya karena kita dididik sejak kecil untuk memakainya. Sebenarnya ada upaya besar untuk mengajarkan orang cara menggunakan telepon. Tautan video pelatihan lama
Ponsel berubah dari mesin paling sederhana dalam hidup kita menjadi monster yang terlalu dipersonalisasi dan terlalu bergantung konteks. Untuk sekadar mengganti nada dering atau wallpaper saja sekarang perlu membaca panduan
Saya bekerja sebagai pustakawan teknologi dan setiap minggu menghabiskan sekitar 20 jam membantu para senior menggunakan perangkat mereka. Saya berharap para engineer atau desainer bisa menyaksikan kenyataan ini dari dekat walau sebentar. Hilangnya tombol Home di iPhone/iPad sejauh ini adalah keluhan terbesar. Banyak juga yang pindah ke Android yang masih punya tombol Home atau tombol fisik
Android sekarang juga default-nya gesture, jadi saya harus mengaktifkan kembali navigasi tiga tombol seperti dulu
Saya muak dengan tren UX modern yang menghapus tombol fisik dan menggantinya dengan gesture yang tidak jelas. Ini juga sangat sulit bagi orang yang kesulitan menggerakkan tangan. Saya sendiri mati-matian mempertahankan iPhone 7. Waktu mencoba memakai ponsel terbaru milik istri saya, pengoperasiannya terlalu sulit, saya terus menyapu layar ke sana kemari, dan apa pun yang saya lakukan tidak menghasilkan hal yang saya inginkan. Touchscreen mungkin bukan penemuan terburuk, tetapi jelas telah melahirkan banyak desain HCI yang benar-benar buruk
<i>The Design of Everyday Things</i> (buku desain yang mudah dipahami siapa pun) seharusnya menjadi bacaan wajib bagi para desainer UX Apple. Dulu buku seperti ini adalah inti filosofi Apple, tetapi sekarang itu tinggal masa lalu. Jika pengguna tidak tahu harus melakukan apa, itu bukan salah pengguna, melainkan tanggung jawab desainer. Di iOS sekarang terlalu banyak fungsi yang tidak bisa dikenali hanya dengan melihatnya. Penyebab masalahnya jelas, bukan pengguna
Saat mengajari seseorang memakai iPhone, jangan berasumsi bahwa saya harus mengajarkan semua fitur yang saya tahu. Sebaliknya, lebih baik tanya apa yang sebenarnya ingin dia lakukan, lalu ajarkan hanya cara itu. Dan sampai sekarang iPhone masih bisa disetel tanpa kode sandi. Bagi lansia, itu mungkin lebih baik
Dan setelah update terpasang, kita tidak bisa menghindari jendela pengaturan kata sandi yang tiba-tiba dipaksa muncul. Keluarga kami benar-benar mengalaminya bulan ini di iPad keluarga. Tiba-tiba suatu hari perangkat meminta kode sandi
Enkripsi yang kuat secara default juga bisa menakutkan. Jika kata sandi terlupa, data bisa hilang selamanya. Hanya segelintir orang yang benar-benar membutuhkan tingkat keamanan seperti itu, dan bagi kebanyakan orang kemudahan akses lebih penting daripada risiko tersebut. (Saya pribadi pernah mengalami kasus yang sangat menyedihkan terkait ini)
Pemindai sidik jari di bawah layar pada Android biasanya agak sulit bagi kebanyakan orang; kita harus memperhatikan sudut, tekanan, bahkan durasinya. Sebagian anggota keluarga saya akhirnya malah kembali ke kata sandi, atau bahkan memakai perangkat tanpa pengaman sama sekali
Rasanya seperti pengakuan bahwa UX iPhone pada praktiknya justru lebih buruk dibanding PC. Di PC, fitur yang tidak perlu tidak dipasang secara default; kalau mau, kita mencarinya sendiri. Di iPhone, filosofi Apple adalah memasukkan semuanya, lalu pengguna dipaksa menyesuaikan diri dengan itu. Ditambah kebijakan pemasaran, keadaan ini jadi makin parah
Ini bukan masalah iPhone atau Apple saja. Zaman sekarang semuanya rumit. Android, Windows, Linux, semuanya sama saja. Orang muda dan berpendidikan tinggi pun kesulitan dengan masalah teknis. Kalau penulis mengajarkan Android pun hasilnya mungkin akan sama sulitnya. Sebagai contoh, dokter kami dipindahkan praktiknya ke NYU Langone, dan meskipun sistem IT-nya sangat mutakhir, sebagian besar tenaga medis tetap sangat kesulitan. Bahkan ada staf khusus sistem yang selalu siaga di tempat. Aksesibilitas harus mencakup discoverability, usefulness, dan affordance. Terminologi dan bahasa desain juga sangat penting. Glossary juga wajib ada. Semua orang hanya menunjuk kesalahan, tetapi akan lebih produktif kalau kita lebih banyak membahas contoh produk yang dibuat dengan baik. Misalnya, saya merasa peralatan dapur OXO benar-benar sangat bagus saat dipakai
Saya juga punya PhD di bidang engineering, bisa coding, dan hobi IoT, tetapi saya bahkan tidak bisa memakai satu dispenser air terbaru di kantor dengan benar. Harus menekan beberapa tombol, lalu lampu tak terduga menyala, kemudian menahan tombol lain lagi… saya benar-benar tidak paham. Baru setelah seluruh tim mendatangi saya dan memperagakannya, saya bisa memakainya. Hal yang sama juga terjadi dengan shower yang tidak familiar
Di perusahaan kami pun terjadi hal serupa. Produk makin lama makin rumit, dan formulir yang dulu cukup beberapa tombol kini berubah menjadi UI rumit yang butuh 10 klik hanya untuk menemukan apa yang dicari
Masalahnya, software menghukum stabilitas dan hanya memberi imbalan pada perubahan. Meski fitur produk sudah sempurna, kalau tidak diubah selama beberapa tahun orang merasa itu "tidak laku/tua", sehingga perubahan yang tidak perlu terus berulang. Microsoft Word adalah contoh serupa. Fenomena ini akan terus berlanjut ke depan
Tutorial Panic Playdate sangat mengesankan karena begitu intuitif sehingga kalau diberikan ke teman, mereka bisa langsung memakainya dengan mudah. Saya cukup sering memakainya di satu-dua bulan pertama, dan apakah akan membelinya atau tidak ke depan ya tergantung kebutuhan masing-masing
Saya setuju bahwa aksesibilitas harus mencakup discoverability, usability, dan usefulness sekaligus. Saya penasaran apakah orang yang tidak terbiasa dengan UI/UX modern perlu mengustomisasi UI dengan cara mereka sendiri, dan bagaimana sistem UX bisa merekomendasikan antarmuka optimal yang sesuai untuk masing-masing orang
Setiap kali saya swipe dari bawah, layar sering turun setengah. Saya sama sekali tidak tahu fungsi ini sebenarnya apa, atau bagaimana menyalakannya saat memang diinginkan
Fitur ini adalah "Reachability", tujuannya agar bagian atas layar bisa dijangkau dengan satu ibu jari. Tetapi fitur ini terlalu mudah aktif tanpa sengaja (panduan Reachability)
Sebagai catatan, fitur ini bisa dimatikan di Settings > Accessibility > Touch
Di iPhone 6 Plus saat masih ada tombol Home, fitur ini tidak terlalu sering aktif tanpa sengaja. Sekarang, fitur ini aktif jika swipe ke bawah dari bagian paling bawah layar. Bisa dinonaktifkan di Settings > Accessibility > Touch > Reachability
Rasanya saya akhirnya menemukan kelompok saya! Saya akan mematikan fitur itu sekarang juga
Fungsinya agar bagian atas layar bisa dijangkau saat memakai satu tangan
Ayah saya berasal dari latar belakang IT, dan setelah pensiun beliau mengajar di AARP. Ia mengajarkan iPhone, dan belakangan juga ChatGPT, sampai-sampai kelasnya begitu populer hingga pernah dipindahkan ke ruang yang lebih besar. Yang penting adalah mengajar hanya fitur yang benar-benar akan dipakai orang. Misalnya, di kelas ChatGPT ia bercerita bagaimana alat itu membantu memahami hasil tes medis, bukan membuat kode. Jadi pasien bisa mendapatkan penanganan lebih cepat tanpa harus menunggu dokter. Kebanyakan orang hanya ingin belajar cara minimal yang diperlukan. Ketika kompleksitas menjadi masalah, ia merekomendasikan mode Assistive Access (panduan Assistive Access). Selain pendekatan teknis, ia juga aktif menyarankan kelas resmi di Apple Store atau konsultasi langsung
Saya harap dalam kelas ChatGPT juga dijelaskan unsur etika seperti eksperimen pikiran Chinese Room
Saya penasaran apakah risiko ChatGPT atau LLM juga dibahas bersama manfaatnya. Pendidikan untuk senior itu bagus, tetapi saya juga khawatir tentang efek sampingnya
Seiring bertambahnya usia, kulit menjadi lebih kering sehingga touchscreen juga merespons lebih buruk. Ketika antarmuka yang benar-benar rumit bertemu dengan keterbatasan fisik seperti itu, rasa frustrasinya jadi berlipat ganda. Saya sering melihat orang tua saya menekan atau menyeret di layar tetapi tidak terjadi apa-apa, dan setiap kali itu terjadi saya merasa sedih karena sepertinya mereka jadi menganggap diri mereka tidak mampu. Demi generasi orang tua kita, dunia ini butuh ponsel dengan banyak tombol, bukan iPoop Galaxy S model terbaru