Penutupan komunitas SUMO Jepang

• Komunitas pelokalan bahasa Jepang di situs dukungan Mozilla mengumumkan keputusan untuk dibubarkan, mengakhiri aktivitas yang telah berlangsung lebih dari 20 tahun
• Penyebabnya adalah penerapan bot terjemahan otomatis 'SumoBot', yang dipermasalahkan karena menimpa lebih dari 300 dokumen tanpa mengikuti pedoman bahasa Jepang
• Pemimpin komunitas menyatakan penghentian aktivitas dan melarang penggunaan data terjemahan mereka dengan alasan operasi bot tanpa izin, kurangnya komunikasi, dan hilangnya kesempatan pelatihan bagi kontributor
• Pemimpin wilayah lain seperti Italia juga membagikan masalah serupa terkait intervensi langsung SumoBot dan hambatan terhadap partisipasi kontributor baru
• Sejumlah peserta menyoroti kurangnya komunikasi dalam proses penerapan terjemahan mesin dan perlunya hak pilih bagi tiap wilayah, lalu mengusulkan pembahasan untuk perbaikan

---

Pernyataan penutupan komunitas SUMO Jepang

• Pemimpin locale bahasa Jepang telah berkontribusi ke dukungan Mozilla selama lebih dari 20 tahun, dan mengumumkan penutupan komunitas SUMO Jepang per 4 November
  • Masalah mulai muncul setelah SumoBot diterapkan pada knowledge base (KB) bahasa Jepang pada 22 Oktober
• Masalah utama yang diajukan
  • Tidak mematuhi pedoman terjemahan dan mengabaikan pelokalan untuk pengguna Jepang
  • Langsung menyetujui terjemahan mesin dari bahasa Inggris untuk semua dokumen KB yang diarsipkan
  • Persetujuan otomatis dalam 72 jam setelah pembaruan menghilangkan kesempatan melatih kontributor baru
  • Beroperasi tanpa persetujuan, kontrol, maupun komunikasi dari komunitas
  • Lebih dari 300 dokumen KB tertimpa
• Perubahan ini disebut terjadi di server produk nyata, bukan di staging server, dan sang pemimpin menyebutnya sebagai “penghancuran massal atas pekerjaan kami dan pelanggaran yang jelas terhadap misi Mozilla”
• Pemimpin marsf menyatakan hal-hal berikut
  • Menghentikan kontribusi ke support.mozilla.org
  • Melarang penggunaan terjemahannya untuk bot SUMO dan data pelatihan AI
  • Meminta agar terjemahannya dihapus dari data pelatihan yang sudah ada
• Kontributor Jepang lain masih dapat melanjutkan aktivitas berdasarkan keputusan pribadi, tetapi dukungan pada tingkat komunitas dihentikan

Reaksi dan empati dari komunitas

• Seorang peserta merespons dengan salam singkat: “Terima kasih atas kerja kerasnya”
• Perwakilan Mozilla menyampaikan penyesalan atas penerapan alur kerja MT (machine translation) dan mengusulkan pertemuan video untuk membahas masalah ini
• Pemimpin wilayah Italia, Michele, menyatakan keluhan dan empati setelah penerapan SumoBot
  • Komunitas Italia dan Spanyol adalah yang pertama menguji SumoBot, dan mengalami kekhawatiran serupa
  • Ia menyoroti bahwa terjemahan instan oleh SumoBot menghambat pelatihan kontributor baru dan membuat para pemimpin tenggelam dalam pekerjaan peninjauan
  • Ia menegaskan bahwa tiap wilayah harus bisa memutuskan sendiri apakah akan menggunakan terjemahan mesin atau tidak

Diskusi soal masalah teknis dan kemungkinan bug

• Pihak Mozilla menyebut bahwa sebagian masalah yang dialami komunitas Jepang mungkin terkait dengan bug yang baru dilaporkan (issue #2605)
  • Bug tersebut mungkin membuatnya terlihat seolah pedoman terjemahan tidak diikuti
• Selain itu, ada pendapat bahwa pelatihan moderator forum dan onboarding kontributor baru adalah hal yang berbeda
• Kurangnya komunikasi yang jelas mengenai cara dan waktu intervensi SumoBot juga disebut sebagai masalah

Intervensi SumoBot dan masalah kualitas terjemahan

• Michele menjelaskan bahwa SumoBot sering melakukan intervensi yang tidak perlu, termasuk kasus ketika perbaikan kontekstual atau penjelasan tambahan dalam terjemahan yang sudah ada justru dikembalikan seperti semula
  • Contoh: kata atau tautan tambahan yang dimasukkan untuk membantu pemahaman dalam kalimat bahasa Italia dihapus karena tidak ada di teks asli bahasa Inggris
  • Karena “intervensi langsung” pada dokumen teknis, hampir tidak ada ruang bagi penerjemah baru untuk ikut berpartisipasi
• Ia menekankan bahwa waktu intervensi SumoBot adalah masalah terbesar, dan yang dibutuhkan adalah penyesuaian struktural, bukan sekadar tutorial
• Ia juga berharap diskusi tidak berubah menjadi saling menyalahkan, melainkan mengarah pada pencarian solusi yang konstruktif

Reaksi tambahan dalam komunitas

• Sejumlah peserta menyatakan kekhawatiran terhadap situasi ketika bot menggantikan peran manusia
• Pengguna lain menilai bahwa bot dideploy untuk melakukan pekerjaan nyata tanpa diskusi dengan tim yang ada sebagai “masalah prosedural yang serius”
• Secara keseluruhan, berbagai komunitas wilayah sama-sama menyadari persoalan keseimbangan antara otomatisasi SumoBot dan kontribusi manusia

[GN⁺]

Pendapat Hacker News

• Kalimat “maukah Anda menelepon kami agar kita bisa membicarakan ini lebih lanjut?” sebenarnya terasa seperti tanggapan formalitas dari layanan pelanggan

  • Dalam gaya bahasa perusahaan, ini terdengar seperti “jangan bahas di ruang publik, mari bicara secara privat”. Terutama bagi orang yang bahasa ibunya bukan Inggris, menyampaikan pendapat pelan-pelan lewat tulisan bisa terasa lebih nyaman
  • Memang bisa terlihat seperti itu, tetapi kadang percakapan suara berguna untuk menyampaikan empati dan nuansa. Saat ada keluhan, ekspresi dan nada bicara bisa menjadi informasi penting. Menurut saya tidak adil jika langsung memandang niat karyawan itu secara sinis
  • Ucapan “kami minta maaf atas apa yang dirasakan komunitas Jepang” terdengar seperti permintaan maaf yang tidak tulus
  • Seperti kalimat otomatis “panggilan Anda penting bagi kami”, ini terasa seperti janji kosong padahal sumber daya manusianya tidak benar-benar disediakan

• Pada akhirnya ini hanyalah situasi sederhana: dua orang menyampaikan keluhan, lalu satu orang lain mengusulkan untuk membuka jalur komunikasi. Karena emosi sulit disampaikan hanya lewat teks, menurut saya memang masuk akal mencari solusi lewat percakapan suara atau video

  • Tapi dari pengalaman saya, relawan jangka panjang hampir tidak pernah berhenti begitu saja secara mendadak. Kemungkinan besar sudah ada beberapa kali upaya komunikasi sebelumnya. Dan jabatan seperti “Senior Community Manager” sering kali sebenarnya tidak punya wewenang untuk mengubah keputusan. Jadi ini bukan kanal dialog sungguhan, melainkan sekadar prosedur formal
  • Sebenarnya membuka jalur komunikasi seperti ini seharusnya dilakukan sejak awal. Para relawan sudah lama membangun komunitas, jadi wajar jika mereka tidak menyambut baik ketika bot AI tiba-tiba diaktifkan dari atas
  • Namun penulis postingan asli sudah secara terbuka mengumumkan pengunduran diri. Ia tidak menginginkan percakapan pribadi, hanya menjelaskan alasannya
  • Ketika staf perusahaan berkata “mari bicara”, sering kali itu terasa seperti prosedur pembuatan tiket. Setelahnya mereka bilang “sudah ada diskusi yang produktif”, padahal sebenarnya tidak ada perubahan apa pun. Melihat rekam jejak Mozilla, pola seperti ini sudah berulang kali terjadi
  • Ini bukan sekadar masalah komunikasi, tetapi soal kendali atas komunitas. Intinya adalah Mozilla memperkenalkan bot yang menutupi kerja keras komunitas

• Dulu saya pernah mengerjakan penambahan TLS 1.1 dan 1.2 ke Firefox, dan prosesnya sangat birokratis, sampai membuat saya kecewa. Karena itu saya bahkan meminta nama saya dihapus dari daftar kontributor

  • Saya juga pernah mengirim patch di Berlin Open Night tahun 2018, tetapi karena kerumitan proses review dan alat-alatnya, saya tidak pernah ikut lagi. Dalam lingkungan seperti ini, rasanya sulit mempertahankan kontributor baru

• Saya berharap browser alternatif seperti Ladybird bisa cepat berkembang. Terlalu sering muncul tulisan tentang kesalahan Mozilla

  • Di HN ada cukup banyak orang yang tampaknya sangat membenci Mozilla. Menurut saya tingkatnya sudah tidak proporsional
  • Saat ini hal paling positif yang bisa dikatakan tentang Mozilla mungkin cuma “setidaknya mereka bukan Google atau Microsoft”
  • Tapi kalau Ladybird sukses, akan muncul juga kelompok pengkritik yang sama. Tidak mungkin semua produk cocok untuk semua orang
  • Pada akhirnya, kalau sukses, mereka juga bisa terjebak ke rawa komersialisasi seperti Firefox. Untuk mencegahnya, dibutuhkan lisensi kuat seperti GPLv3 dan struktur nirlaba. Jangan menerima uang dari perusahaan besar, melainkan dari dukungan langsung para pengguna

• Menurut saya masalah Mozilla berasal dari kurangnya kerendahan hati dan pemahaman. Mereka justru meniru perilaku big tech yang selama ini mereka kritik sendiri.

  • Saya rasa konflik dengan komunitas muncul karena ketidakcocokan ekspektasi. Kalau ini Google mungkin bisa dimaklumi, tetapi dari Mozilla orang berharap sesuatu yang lebih baik
  • Dengan alasan “gaji yang kompetitif”, mereka merekrut orang-orang dari big tech, lalu akhirnya mengulang budaya yang sama
  • Akan lebih baik jika fitur integrasi AI seperti ini disediakan dalam bentuk ekstensi bawaan. Jadi bisa dihapus bila tidak diinginkan
  • Mozilla punya pola menjebak diri sendiri
  • Dulu mereka menekankan pendidikan teknologi yang etis, tetapi produk nyata mereka tidak mengikuti filosofi itu

• Setelah tinggal lebih dari 10 tahun di Jepang, saya merasa pendekatan “ayo cepat selesaikan lewat telepon” justru bisa menjatuhkan harga diri lawan bicara dalam budaya Jepang. Nemawashi (根回し) di Jepang adalah proses membangun kesepakatan lebih dulu, tetapi Mozilla mengabaikannya dan mendorong keputusan secara sepihak

  • Saya juga pernah membaca tentang nemawashi dan ringi (稟議), dan keduanya menekankan koordinasi serta konsensus di muka. Bahwa Mozilla memperkenalkan bot tanpa proses seperti ini terasa tidak manusiawi
  • Namun ada juga yang melihat nemawashi hanya sebagai prosedur formal yang justru menghambat pendapat jujur
  • Saya juga sudah lama tinggal di Jepang, tetapi saya tidak menganggap nemawashi sebagai kekuatan Jepang
  • Ungkapan “Jepang itu manusiawi” terdengar agak samar

• Ucapan “kami ingin memahami masalah ini dengan lebih baik” terasa seperti gestur kosong ketika daftar keluhannya sendiri sudah dijelaskan dengan jelas

  • Dari satu kalimat itu saja terlihat bahwa Mozilla sebenarnya tidak sungguh-sungguh mendengarkan. Masalahnya sudah tertulis jelas, tetapi alih-alih meminta maaf, mereka malah mengatakan “kami menyesal Anda merasa demikian”, dan itu terasa menghina
  • Meski begitu, ada juga yang berpendapat penyebabnya bisa jadi memang bug, sehingga mereka ingin memastikannya lewat percakapan
  • Pada akhirnya, mungkin lawan bicara itu memang benar-benar ingin memahami. Kalau begitu, bagaimana Anda sendiri akan menjawabnya?
  • Sebagian keluhan memang tidak terlalu spesifik. Ada pernyataan bahwa pedoman terjemahan tidak diikuti, tetapi tidak jelas bagian mana yang bermasalah. Mungkin itu saja yang bisa dilakukan staf tersebut

• Hanya melihat ungkapan “jump on a quick call” saja sudah membuat amarah memuncak. Nadanya terlalu santai dan tidak cukup serius

  • Dalam praktiknya, ini sering berarti “mari pindah ke tempat yang tidak meninggalkan catatan publik”. Setelah itu mereka bisa berkata “ini sudah dibahas lewat telepon” untuk menghentikan perdebatan
  • Orang yang memakai ungkapan seperti ini sering tidak sadar betapa agresifnya nada tersebut bisa terdengar. Ada nuansa meremehkan keputusan lawan bicara
  • Saya sendiri pernah memakai ungkapan ini dan ditolak. Pihak satunya ternyata sudah menyatakan posisinya dengan jelas, dan saya pun sadar bahwa upaya saya membujuk secara privat itu adalah tindakan yang tidak sopan
  • Namun ada juga yang menganggap niatnya mungkin sekadar ingin cepat memahami masalahnya. Dalam persoalan perangkat lunak, makin banyak informasi biasanya memang lebih baik
  • Kalau begitu, saya jadi penasaran ungkapan seperti apa yang akan lebih tepat dalam situasi seperti ini

• Balasan Mozilla yang dimulai dengan “Hi Marsf…” terasa seperti nada menggurui. Kalau saya menerima email seperti itu, saya juga akan makin yakin dengan keputusan untuk keluar

  • Tapi ada juga yang bilang itu sama sekali tidak terasa kasar. Bagi mereka, itu tampak seperti upaya tulus untuk membantu
  • Ada juga reaksi seperti “semuanya sudah saya tulis, jadi kenapa masih mengajak telepon?”
  • Sebagian orang tidak mengerti kenapa ini dianggap kasar. Mereka justru membacanya sebagai upaya memahami situasi
  • Ada juga yang bertanya, “kalau begitu, bagaimana seharusnya menulisnya agar terdengar tidak terlalu kasar?”
  • Sebagian orang menerimanya secara sederhana sebagai “dia cuma mengajak telepon”

• Ada yang mengejek respons Mozilla dengan analogi satir seperti “kalian yang menendang kami, lalu sekarang bilang maaf?”

  • Banyak yang bereaksi bahwa permintaan maaf model “kami menyesal Anda merasa begitu” seperti ini benar-benar menjengkelkan
  • Ungkapan seperti “kami ingin lebih memahami penderitaan Anda” malah jadi bahan lelucon sarkastik
  • Ada juga yang menutupnya dengan permainan kata ala korporat seperti “mari kita bahas lagi setelah rapat pemegang saham kuartal berikutnya”